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Socialização - Seminário Módulo IV
Nome do Tutor (a) : Tracy Cavalini
Nome dos alunos (as): Ana Paula de Souza, Daniel da 
Cruz Oliveira, Fernanda de Souza Coelho Lemos, 
Maria Gleicilene de Sousa Lopes, Shirlene Guimarães 
dos Reis 
A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS 
HUMANOS NA QUALIDADE 
Fonte:https://www.poderdaescuta.com/conheca-as-principais-ferramentas-de-gestao-de-rh/
INTRODUÇÃO
Nesta pesquisa será abordada a importância dos recursos humanos para a
qualidade onde a requer organização sobre o papel de cada funcionário .Qual
a importância do recursos humanos nas grandes empresas atualmente ? Será
respondido no decorrer do artigo a importância do recursos humanos em
uma organização empresarial atualmente e sobre os benefícios ,
investimentos e suas estratégias para o desenvolvimento de cada um nas
organizações.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Em 1991, Hart e Schlesinger (p.12), salientaram o papel
fundamental dos recursos humanos, afirmando que este setor
deverá providenciar os serviços necessários para sustentar e
melhorar as capacidades dos colaboradores, criando um
ambiente de trabalho satisfatório e com recompensas para os
colaboradores que desenvolvem os seus melhores esforços.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Armstrong (2016), define a RH como uma estratégica e 
coerente abordagem da gestão dos ativos mais valiosos 
de uma organização, isto é, as pessoas que trabalham e 
que individualmente ou coletivamente contribuem para 
a conquista dos seus objetivos. 
Rodrigues (p.18,1994), destaca que com a valorização 
interna, o colaborador passa a ter uma maior qualidade 
de vida, motivação e resultados positivos. Neste O 
pensamento é que o papel dos recursos humanos é 
fundamental, pois é o órgão que tem as características 
para efetuar esta motivação junto aos colaboradores. 
Fonte: https://www.sodexobeneficios.com.br/qualidade-de-vida/noticias/rh-
estrategico-tudo-o-que-voce-precisa-saber.htm
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Fonte: https://www.rh1000.com.br/sistema-recursos-humanos-rh.html
Na imagem ao lado pode-se observar os
processos do sistema de gestão de pessoas.
Onde o RH como departamento é de suma
importância, pois através dele é
administrado os 7 comportamentos dentro
de uma organização, pois se faz necessária
formar e gerir pessoas, dessa maneira
sendo capaz de explorar de forma
satisfatória as capacidades humanas.
http://www.rh1000.com.br/sistema-recursos-humanos-rh.html
http://www.rh1000.com.br/sistema-recursos-humanos-rh.html
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Fonte: https://ubibliorum.ubi.pt/bitstream/10400.6/3085/1/Alexandra_Teixeira_M4566.pdf
De acordo com Reali (p.17, 2004), que a ação dos
recursos humanos na busca pela qualidade tem
sido de significativa importância e
provavelmente continuará sendo assim. Sempre
será necessária a presença do elemento humano
para gerenciar o processo, mesmo que possam
ser empregados recursos de automação para a
organização do sistema e a utilização de
dispositivos que visem operar procedimentos nas
linhas de produção.
METODOLOGIA
• Para o desenvolvimento do presente artigo, foram realizadas pesquisas 
bibliográficas, com o intuito de atingir objetivos, conhecendo técnicas 
relacionadas ao desenvolvimento. Com intenção de melhor intervenção dos 
objetivos e melhor entendimento desta pesquisa, observou- se que ela é 
apontada como descritiva. 
• Para a aplicação prática, foi escolhida a empresa Lojas Queimão, localizada na 
cidade Mãe do Rio- PA, esta possui outras lojas em cidades próximas também. 
Para a entrevista, foi conversado com o gerente da loja de Mãe do Rio, que 
respondeu as perguntas feitas e mostrou a loja que trabalha somente com 
calçados e acessórios nesta cidade, porém em outras localidades as lojas 
possuem setores de calçados e vestiários. 
RESULTADOS E DISCUSSÕES
Foi realizado um questionamento à empresa Queimão do Tênis para compreender melhor sobre o 
assunto. 
1. Há quantos anos esta empresa está no mercado? 
R: A Empresa Queimão do Tênis está no mercado de Trabalho à mais de 35 anos 
2. Como funciona o recrutamento de funcionários desta empresa? 
R: Se dar pela forma de entrevista, após a análise de currículos. Fazemos uma seleção de candidatos, os 
entrevistamos e posteriormente fazemos uma prova de conhecimentos sobre o segmento da empresa 
3. Quantos funcionários são empregados por esta empresa? 
R: Na Loja em Mãe do Rio, são ao todo 4 funcionários, sendo 1 Gerente e 3 vendedores. Entretanto, 
temos lojas espalhadas por diversas cidades, ao todo nossa Empresa emprega mais de 30 funcionários 
4. Existe um RH nesta empresa? 
R: Somente na nossa Matriz, em Paragominas 
5. O que em uma empresa que possui o RH poderia ser estabelecido como algo positivo?
R: O lado positivo das Relações Humanas em uma empresa é a proximidade entre Empregado e 
empregador, resolvendo os conflitos existentes em qualquer local de trabalho da melhor maneira 
possível, sempre buscando compreender as necessidades de cada funcionário e avaliando os 
desempenhos pessoais 
RESULTADOS E DISCUSSÕES
• O setor de recursos é o responsável pelo desenvolvimento humano na empresa, a atuação
abrange a área do ambiente interno da organização, sendo aplicado diretamente aos recursos
sobre pessoas através das cargas ocupadas, uma área de trabalho dentro de uma empresa
geralmente funcionários humanos, o setor existe auxílio da empresa, avaliando os problemas
dentro do quadro.
• Através de todo conteúdo exposto é possível perceber que Recursos Humanos era visto apenas
como uma área operacional em que se exercia funções burocráticas e rotineiras. Com o passar do
tempo e avanços tecnológicos, muitas empresas buscaram aderir ao Recursos Humanos, esse
departamento deve estar alinhado à missão, visão e valores da empresa, buscando assim
implementar as melhores ações e estratégias para que a empresa se desenvolva como um todo.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente estudo teve como objetivo sanar e enfocar alguns questionamentos que se fizeram
necessário ao longo da pesquisa, a fim obter informações que enfatizem a importância da
implantação do Recursos Humanos.
O papel do RH contempla proporcionar entrelaçamento de equipes, através de políticas e práticas
que agreguem valores institucionais e assumindo compromissos que auxiliem no desenvolvimento
de negócios e pessoas. Para então obter resultados como: Aumento da qualidade dos produtos,
redução dos custos, aumento da rentabilidade e aumento da satisfação dos clientes externos e
também dos trabalhadores.
REFERÊNCIAS
Armstrong’s Handbook of Strategic Human Resource Management: developing effective people skills for better 
leadership and management (4ªed.). London: Kogan Page. 
Hart, Christopher; Schlesinger, Leonard (1991) “Total Quality Management and the Human Resource 
Professional: Applying the Baldrige Framework to Human Resources” Human Resource Management, 30(4): 
433-455. 
RODRIGUES, M. V. C. Qualidade de vida no trabalho: Evolução e análise no nível gerencial. Petrópolis: Vozes, 
1994. 
REALI, J.L.S. Os Recursos Humanos e a Gesão Pela Qualidade Total. Rio de Janeiro,2004. Armstrong, M. (2016). 
Armstrong’s Handbook of Strategic Human Resource Management: developing effective people skills for better 
leadership and management (4ªed.). London: Kogan Page.