COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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01/07/2022 23:04 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Madureira / POLO MADUREIRA - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60028-20212A
Aluno: ELZIANE RIOS ROCHA 
Avaliação: A3
Matrícula: 20191301186 
Data: 3 de Julho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,00/10,00
1  Código: 16497 - Enunciado: Os profissionais de marketing devem desenvolver imagens para as
marcas que vão ao encontro da autoimagem do seu consumidor. Como exemplo, autonomia,
sucesso e autoconfiança são imagens de personalidade e autoconceito que os fabricantes de
artigos de luxo exploram na sua comunicação com o público-alvo. Sendo assim, os indivíduos
podem ser influenciados também por outras características, tais como. I. Idade e estágio de vida.
II. Ocupação. III. Situação econômica. IV. Estilo de vida. Demonstre a alternativa que aponta
apenas as características corretas.
 a) I, III e IV apenas.
 b) I, II e III apenas.
 c) I, II, III e IV.
 d) I e III apenas.
 e) II e III apenas.
Alternativa marcada:
c) I, II, III e IV.
Justificativa: Resposta correta: I, II, III e IV. As decisões de um consumidor são também
influenciadas por suas características pessoais, tais como: idade e estágio de vida, ocupação,
situação econômica, estilo de vida, personalidade e autoconceito (ou autoimagem). Os
profissionais de marketing devem desenvolver imagens para as marcas que vão ao encontro da
autoimagem do seu consumidor. As demais alternativas estão incorretas pela ausência de uma
das afirmações. 
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2  Código: 16482 - Enunciado: Entender como ocorre a decisão de compra dos clientes é bastante
importante para os profissionais de marketing, pois esse entendimento permitirá que eles
organizem seus esforços para melhor atender seu público. Em diversas ocasiões que envolvem a
compra, os clientes têm que fazer escolhas: qual produto comprar? Onde comprar? Quanto
gastar? E a decisão de comprar algo, apesar de parecer bastante simples, é um processo que
envolve diferentes etapas. Assim, é extremamente importante compreender como seus
consumidores se comportam em cada etapa do processo de decisão de compra para garantir o
sucesso da sua empresa. Considerando o exposto, identifique a alternativa que apresenta,
corretamente, a ordenação do processo de decisão de compra. 
 a) Busca por informações; avaliação das alternativas; decisão de compra; comportamento
pós-compra; reconhecimento da necessidade.
 b) Avaliação das alternativas; decisão de compra; comportamento pós-compra;
reconhecimento da necessidade; busca por informações.
 c) Reconhecimento da necessidade; busca por informações; avaliação das alternativas;
decisão de compra; comportamento pós-compra.
 d) Decisão de compra; comportamento pós-compra; reconhecimento da necessidade; busca
por informações; avaliação das alternativas.
 e) Decisão de compra; comportamento pós-compra; reconhecimento da necessidade; busca
por informações; avaliação das alternativas.
Alternativa marcada:
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c) Reconhecimento da necessidade; busca por informações; avaliação das alternativas; decisão
de compra; comportamento pós-compra.
Justificativa: Resposta correta: Reconhecimento da necessidade; busca por informações;
avaliação das alternativas; decisão de compra; comportamento pós-compra. Está correta, pois
primeiro o consumidor deve reconhecer que tem uma necessidade, a partir desse momento ele
sai em busca de informações sobre como supri-la, avalia as opções disponíveis no mercado
versus o seu poder de compra, levando à tomada de decisão e ao sentimento pós-compra.
Distratores: As demais alternativas estão incorretas, pois não apresentam a ordenação correta do
processo de decisão de compra. 
3  Código: 268 - Enunciado: Uma sensação de desconforto pode ser advinda de se ouvir aspectos
favoráveis sobre o produto ou serviço concorrente em detrimento da marca adquirida. Para
diminuir este desconforto, os profissionais de marketing devem comunicar avaliações que
ajudem o consumidor a sentir-se bem com a escolha da marca. Considerando o texto acima,
Assinale a opção que completa a frase abaixo de forma mais adequada. Após uma compra, o
consumidor poderá experimentar uma ________________, que se trata de uma tensão psíquica,
causando uma sensação de desconforto. 
 a) Dissonância cognitiva.
 b) Necessidade ou desejo.
 c) Fidelização.
 d) Dissonância de mercado.
 e) Mudança no ambiente.
Alternativa marcada:
a) Dissonância cognitiva.
Justificativa: Dissonância cognitiva. Após a compra, o consumidor poderá experimentar uma
dissonância cognitiva (tensão psíquica que causa uma sensação de desconforto derivada do
conflito entre um comportamento e uma crença) advinda de poder ouvir aspectos favoráveis de,
por exemplo, outros modelos de sofá. Para diminuir esta dissonância, os profissionais de
marketing devem comunicar avaliações que ajudem o consumidor a sentir se bem com a escolha
da marca.
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4  Código: 18558 - Enunciado: "Anúncios fáceis e eficientes no FacebookMais de 1,4 bilhão de
pessoas usam o Facebook para se conectar àquilo que é importante para elas, e mais de 900
milhões acessam o site todos os dias. Ao veicular um Anúncio do Facebook, você escolhe seus
públicos com base na localização, idade, interesses e muito mais.Com os Anúncios do Facebook,
você escolhe o tipo de pessoas que deseja atingir e nós exibimos seus anúncios para elas. Isso
torna seu anúncio mais interessante para as pessoas que o veem, produzindo resultados
concretos para você."(FACEBOOK. Anúncios fáceis e eficientes no Facebook. Disponível em:
https://www.facebook.com/business/products/ads/. Acesso em: 5 mar. 2021.) 
O Facebook coleta milhares de dados de seus usuários e os utiliza para direcionar anúncios, ação
essa equivalente à realização de:
 a) Pesquisa de mercado.
 b) Um mix de marketing.
 c) Segmentação.
 d) Análise do ambiente.
 e) Posicionamento.
Alternativa marcada:
a) Pesquisa de mercado.
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Justificativa: Resposta correta: Pesquisa de mercado. O Facebook consulta seu enorme banco
de dados para descobrir os desejos, necessidades e preferências do consumidor e encontrar o
público-alvo ideal para cada anunciante. Distratores:Um mix de marketing. Incorreta,
pois consiste em misturar diversas estratégias de marketing e em determinar a divisão do
orçamento de marketing entre essas várias estratégias. Anunciar no Facebook é apenas uma
estratégia de marketing e, portanto, não pode ser considerado um mix de marketing.Análise do
ambiente. Incorreta, pois consiste em analisar o ambiente macroambiental, isto é, aqueles
fatores externos que não podem ser controlados pela empresa, mas devem ser levados em conta.
A utilização do big data pelo Facebook é, sobretudo, uma forma de pesquisar os fatores internos
sobre o comportamento do consumidor e de descobrir seus desejos e preferências, e não
constitui, por isso, uma análise de ambiente.Posicionamento. Incorreta, pois consiste em tentar
conferir ao seu produto características claras e distintas para posicioná-lo de determinada forma
na mente do cliente. A utilização do big data pelo Facebook não busca posicionar produtos e
serviços de determinada forma, mas sim anunciá-los para públicos específicos. O
posicionamento está no anúncio, e não na tecnologia que determina como o anúncio será
veiculado.Segmentação. Incorreta, pois consiste em dividir o mercado em distintos subconjuntos
de clientes, com vontades e necessidades semelhantes. A utilização do big data tem como
objetivo descobrir essas vontades e necessidades, isto é, realizar uma pesquisa demercado, e
não de dividir o mercado em segmentos. 
5  Código: 1304 - Enunciado: Leia a citação a seguir: Diariamente, os consumidores tomam
diversas decisões de compra. A maioria das grandes empresas pesquisa detalhadamente essas
decisões. [...] A principal pergunta para os profissionais de marketing é: como os consumidores
reagem aos diversos esforços de marketing que as empresas podem utilizar? (KOTLER, Philip.
Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, p. 112. Adaptado.) Considerando
o enunciado acima, avaliando o modelo de comportamento do consumidor de Kotler, teremos
um conjunto de respostas que os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: (I) a
escolha do produto ou serviço. (II) A escolha da marca. (III) A escolha do revendedor. (IV) A
relação sempre objetiva e impessoal com as marcas.
 a) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Alternativa marcada:
d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. - Muitas vezes as motivações de
compra podem se dar de maneira subjetiva e pessoal, inclusive, envolvendo uma relação de
afeto com a marca. De acordo com o modelo de comportamento do consumidor de Kotler, os
estímulos de marketing aliados aos outros estímulos (como o poder de compra ou a situação
política dos países) vão penetrar na 'caixa-preta' do consumidor e serão transformados em um
conjunto de respostas que os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: escolha
do produto ou serviço, escolha da marca, escolha do revendedor e frequência e volume de
compra.
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6  Código: 18554 - Enunciado: "Uma Nordweg dura a vida todaTodas as mochilas, pastas e malas
da Nordweg possuem Garantia Vitalícia. Ou seja, elas estão sob cobertura da garantia para o
resto da sua vida. A Nordweg compromete-se a consertar quaisquer problemas consequentes de
defeitos ou fraquezas de fabricação que podem surgir com uso regular dos produtos com
Garantia Vitalícia, sem um limite de tempo estabelecido."(Fonte: NORDWEG. Garantia Vitalícia.
Disponível em: http://www.nordweg.com/garantia-vitalicia. Acesso em: 5. mar. 2021.) 
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Com base no texto, é certo afirmar que a propaganda da Nordweg consiste em exemplos dos
seguintes estágios do processo de compra:I. Reconhecimento da necessidade.II. Busca por
informações.III. Avaliação das alternativas.IV. Comportamento pós-compra.
Marque a alternativa correta:
 a) III e IV.
 b) I e II.
 c) IV.
 d) III.
 e) I.
Alternativa marcada:
c) IV.
Justificativa: Resposta correta: III e IV. Correta, porque a política de Garantia Vitalícia tem como
objetivo convencer o cliente de que o produto não apresentará defeito e, caso apresente, não
incorrerá em custo adicional para o cliente. Com isso, a Nordweg deseja influenciar o estágio de
avaliação das alternativas ao convencer o cliente de que sua alternativa é a melhor. Além disso, a
Garantia Vitalícia tem como objetivo manter o cliente para sempre satisfeito com o produto e,
desse modo, fiel à loja, interferindo assim na etapa do pós-compra. 
Distratores:I. Incorreta, porque o reconhecimento da necessidade ocorre quando o consumidor
percebe que necessita de determinado produto. Ele pode ocorrer em função de diversos
estímulos internos e externos, no entanto a política de Garantia Vitalícia não é, por si só, um
estímulo que leve ao reconhecimento da necessidade de se obter uma mochila.II. Incorreta,
porque a política de Garantia Vitalícia não influencia no estágio de busca por informações, pois
ela própria é uma informação a respeito do produto.
7  Código: 15747 - Enunciado: A análise do ambiente é a avaliação das forças externas que
influenciam a organização e seus clientes, criando ameaças e oportunidades, as quais a empresa
não tem controle, mas deve monitorar. A partir desta afirmação, explique como uma força do
tipo demográfica pode afetar o comportamento do consumidor e dê um exemplo desta atuação.
Resposta:
OS FATORES DEMEGRAFCOS SÃO UTILIZADOS PARA SEGMETAR O PUBLICO ALVO E SÃO OS
PRIMEIROS INDICADORES DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. 
A RENDA POR EX; É UMA DAS VARIEAVEIS DEMOGÁFICAS MAIS IMPORTANTES, ESPERA SE QUE AS
PESSOAS MAIS VELHAS TENHAM UMA MAIOR, DISPONIBILIDADE DE RENDA PARA GASTAR NO
MERCADO, POIS SEUS GANHOS PASSAM A SER MAIORES A MEDIDA QUE ELAS AVANÇAM NA
CARREIRA. 
Justificativa: O aspecto demográfico afetará as questões relativas ao comportamento do
consumidor quanto à população e aos valores culturais de diversos grupos demográficos,
focando em fatores como idade, renda, sexo, escolaridade, geografia e etnia. O exemplo deve ser
citado.
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8  Código: 18556 - Enunciado: Raramente os consumidores estão conscientes de que sua decisão
de compra resulta do desenrolar articulado de etapas de consumo, que trabalham
sistematicamente em seu comportamento. Todavia, a observação dos consumidores por
especialistas indica que um processo estruturado está efetivamente em curso em seu interior.O
processo de decisão de compra ocorre ao longo de várias etapas. Cite e descreva quatro dessas
etapas.
Resposta:
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1. APREDIZADO E DESCOBERTA 
2. RECONHECIMENTO DO PROBLEMA 
3. CONSIDERAÇÕES DAS OPÇÕES DISPONIVEIS 
4. DECISÃO DE COMPRA.
1. APREDIZADO E DESCOBERTA: NESTA PRIMERA ETAPA DE COMPRA DO CLIENTE, ELE AIND
NÃO SABE DIREITO SE TEM UM PROBLEMA.DURANTE O APREDIZADO E DESCOBERTA, ELE
BUSCA SE INFORMAR SOBRE DETERMINADA NECESSIDADE QUE ELE ACREDITA TER.
2. RECONEHCIMENTO DA DO PROBLEMA: NESTA ETAPA, O CLIENTE AVANÇA NA SUA
JORNADA E PASSA A RECONHECER QUE TEM SIM UM PROBLEMA, ELE ACREDITA QUE
ADQUIRIR UM DETERMIDADO PRODUTO OU SERVIÇO PODE SER A SOLUÇÃO PARA O SEU
PROBLEMA, RESPONDENDO ASSIM A EVENTUAIS ESTÍMULOS DZ MARCA. 
3. CONSIDERAÇOES DA OPÇÓES DISPONVEIS: APÓS CONHECER QUE POSSUI UM PROBLEMA,
O CLIENTE SEGUE SUA JORNADA DE COMPRA E PASSA A PESQUISAR E A CONSIDERAR A
SOLUÇÕES POSSIVEIS. ELE VAI PROCURAR POR RECOMENDAÇÕES, PREÇOS,
CARACTERISTICAS DO PRODUTO OU SERVIÇO E VATAGENS OFERECIDAS. 
4. DECISÃO DE COMPRA: DEPOIS DE CONSIDERAR TODAS AS OPÇÕES DISPONIVES, ELE
FINALMENTE VAI DECIDIR QUAL SOLUÇÃO VAI ADQUIRIR.
Justificativa: Expectativa de resposta:Pode-se citar quatro entre as seguintes cinco etapas: -
Reconhecimento da necessidade, geralmente acionado por algum estímulo, quando o
consumidor reconhece uma necessidade e desejo.- Busca por informações, quando o
consumidor busca informações acerca dos produtos ou serviços pretendidos.- Avaliação das
alternativas, quando o consumidor avalia as alternativas de compra e de produto que melhor
atendam às suas necessidades.- Decisão de compra, quando o consumidor escolhe uma das
alternativas avaliadas.- Comportamento pós-compra, quando ele avalia se o produto atendeu ou
não às suas expectativas.