Prova Fernanda-GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

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Requisição: 4739572 Matricula: 675388 Data: 11/07/2022 09:05 Página: 1/9
Prova presencial regular
Curso: Z - 48 MESES - BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS - UNILINS EAD
Módulo: 5 Grupo: 205
Município: CAMPINAS - SP
Disciplina(s): 100761 - GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
Nome: 675388 - FERNANDA ARAUJO SALLES
Data: ___/___/_________
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 ) "Um sistema organizado para armazenar, gerenciar, preservar, disseminar e recuperar documentos e
materiais multimídia, em formato digital".
Essa é uma definição de
A ) ambiente virtual de aprendizagem
B ) comunidades de prática
C ) sistema de comunicação
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D ) sistema de workflow
E ) repositório
2 ) Existem diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais. Quais são eles?
A ) Mentoria, Coaching e Tutoria.
B ) Básico, Intermediário e Avançado.
C ) Conversação, Escrita, Pesquisa e Crítica.
D ) Pessoal, Social e Profissional.
E ) Observação, Compartilhamento, Comentário, Produção e Curadoria.
3 )
Sobre as mídias sociais, assinale com V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) LinkedIn é uma rede para relacionamentos profissionais, com a finalidade de apresentar currículos,
buscar especialistas e oportunidades de colocação profissional.
( ) Wikipédia consiste na produção livre e colaborativa de conteúdo, na qual, de forma anônima, todos os
usuários podem (re)editar livremente os conteúdos.
( ) Facebook é uma plataforma criada para fins educacionais.
( ) Twitter caracteriza-se como um microblog, com postagens curtas com até 350 caracteres que
expressam opiniões e informações sobre temas diversos.
( ) Ecossistema de mídias sociais é o nome que se dá para a ampla variedade de ferramentas integradas
de mídias sociais.
Assinale a alternativa CORRETA:
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A ) V, F, V, V, F.
B ) V, V, F, F, V.
C ) V, F, V, F, F.
D ) F, V, F, F, F.
E ) V, F, V, V, V.
4 )
"Inicialmente busca-se identificar uma necessidade ou problema (entender o contexto e os envolvidos na
situação, criar empatia com os envolvidos, compreender o problema), gerar ideias e projetar soluções
(geralmente com o uso do brainstorming), desenvolver as soluções projetadas (por meio da prototipagem,
para experimentar a solução proposta) e implementar as soluções desenvolvidas (as testagens, os
refinamentos, aprimoramentos)".
Estamos falando de
A ) Design Instrucional
B ) Design de Gerações
C ) Design de experiência do usuário
D ) Design Educacional
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E ) Design Thinking
5 ) Com relação ao benchmarking (busca pelas melhores práticas) no Serviço Público, é possível
AFIRMAR que:
A ) Na administração pública, a finalidade precípua é a melhoria da qualidade dos serviços à população.
B ) O benchmarking é autorizado, desde que não sejam divulgados processos de trabalho e relatórios de gestão.
C )
Para melhorar processos, serviços, produtos ou os resultados em uma organização pública, o benchmarking deve ser feito
exclusivamente em outros órgãos governamentais do mesmo setor e do mesmo Poder (executivo, legislativo ou judiciário).
D ) Não existe informação pública sigilosa.
E ) É necessária a autorização expressa do titular do órgão, considerando que as informações públicas são sigilosas.
6 )
Existem duas perspectivas do processo de aprendizagem organizacional: a Evolucionária e a
Revolucionária.
Sobre essas perspectivas, assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A Perspectiva Evolucionária enxerga os problemas e identifica as limitações; a Revolucionária enxerga
as soluções e identifica as potencialidades.
( ) A Perspectiva Evolucionária privilegia a cautela e está relacionada ao "incremental"; a Revolucionária
assume riscos e está relacionada ao "disruptivo", ao radical.
( ) A Perspectiva Evolucionária usa estratégias agressivas e busca soluções próprias.
( ) A Perspectiva Revolucionária usa o benchmarking para encontrar soluções para os problemas.
( ) As duas perspectivas devem ser utilizadas com parcimônia, ou seja, com equilíbrio na organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
A ) V, F, F, V, V.
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B ) F, F, V, V, V.
C ) V, F, V, V, F.
D ) V, V, V, V, V.
E ) V, V, F, F, V.
7 )
"Refere-se às informações do que a organização sabe e como ela se relaciona com o seu conhecimento,
os seus objetivos estratégicos, a sua cultura organizacional, comunicação, relacionamentos, estrutura de
tecnologia, processos, pessoas e competências já existentes e o que precisa ser desenvolvido".
Essa definição diz respeito à/ao:
A ) Diagnóstico de gestão do conhecimento
B ) Comunidade de prática
C ) Plano de Gestão do Conhecimento
D ) Comitê de Gestão do Conhecimento
E ) Benchmarking
8 )
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"Relatos orais para o compartilhamento de experiências, para relatar dificuldades encontradas, caminhos
percorridos e lições aprendidas".
Essa é a definição de:
A ) Tutoria
B ) Melhores práticas
C ) Mentoria
D ) Coaching
E ) Narrativas (storytelling)
9 )
Sobre o Balanced ScoreCard (BSC), assinale V ou F, conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) O BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico que sugere indicadores e metas de desempenho,
para dar um foco estratégico ao conhecimento da organização.
( ) O BSC não tem foco exclusivo na gestão do conhecimento, no entanto, os gestores precisam de
indicadores sobre o ambiente e o desenvolvimento organizacional e a ferramenta de BSC traduz a visão e
a estratégia em objetivos, metas e vetores de desempenho.
( ) No BSC, as medidas são organizadas em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos
internos e de aprendizado e crescimento.
( )No BSC, a perspectiva do aprendizado e crescimento identifica a infraestrutura necessária à empresa
para gerar crescimento e melhoria a longo prazo e descreve de que forma as pessoas, as tecnologias e o
clima organizacional estão relacionados para sustentar a estratégia da organização.
( ) O BSC tem foco exclusivo na gestão do conhecimento, demonstra quais práticas de GC podem ser
utilizadas e determina quem pode inovar na organização.
As alternativas são:
A ) F, V, V, F, F.
B ) V, F, F, V, V.
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C ) V, F, V, V, V.
D ) V, V, V, V, F.
E ) F, V, V, V, F.
10 )
A respeito das Comunidades de Prática, assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas as
assertivas:
( ) As discussões são conduzidas por um coordenador, que determina quais serão os assuntos abordados.
( ) O compartilhamento de informações e conhecimento se dá de forma livre, proativa e criativa.
( ) O foco está na disseminação de boas práticas e de lições aprendidas.
( ) O foco está na busca de soluções aos problemas relacionados ao trabalho.
( ) Os usuários compartilham informações e conhecimentos a respeito das temáticas, baseado em
relações de interesse e confiança.
Qual a alternativa correta?
A ) F, V, F. V, F.
B ) F, V, V, V, F.
C ) F, V, V, V, V.
D ) V, F, V, F, V.
E ) V, V, V, V, V.
11 )
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Com relação à aprendizagem organizacional, podemos afirmar que:
( ) A organização precisa ter capacidade interna para resolver os próprios problemas, sem transferir a
responsabilidade para consultores ou agentes externos.
( ) Os consultores externos são sempre a melhor alternativa para resolver os problemas organizacionais.
( ) O entendimento dos erros faz com que as pessoas aprendam.
( ) Os erros são prejudiciais à aprendizagem organizacional.( ) Deve-se tomar a decisão: contratar consultores externos para resolver os problemas da organização ou
capacitar as equipes. Essas duas ações são incompatíveis.
Assinale a sequência CORRETA:
A ) F, V, V, V, V.
B ) V, F, V, F, F.
C ) V, F, F, V, V.
D ) F, V, F, F, F.
E ) V, V, V, V, V.
12 ) Sobre a conversão do conhecimento, podemos afirmar que:
A ) A aprendizagem depende da interação social entre os conhecimentos tácitos e explícitos.
B )
A aprendizagem organizacional sempre é um processo individual, ou seja, depende da vontade e interesse de cada pessoa. Além
disso, esse conhecimento permanece com ela até a aposentadoria.
C ) A aprendizagem é um processo subjetivo, dependente de informações técnicas disponíveis
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D ) A aprendizagem refere-se ao conhecimento tácito adquirido pela pessoa ao longo da vida.
E ) A aprendizagem acontece quando há uma mescla de racionalidade crítica e política.