Objetivas Marketing

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1-Sobre o Produto, classifique V ou F:
( V ) É um conjunto de atributos, funções e benefícios que o consumidor compra, ou seja, é tudo que pode ser oferecido para satisfazer as necessidades do público-alvo.
( F ) Para os profissionais de marketing cabe só promover ações para comercializar o produto, sem precisar conhecer suas particularidades ou necessidade do consumidor.
( V ) Os conceitos de linha, amplitude, profundidade e extensão descrevem o conjunto dos produtos da empresa, esclarecendo o que ela oferece ao mercado.
( F ) Sem desenvolver novos produtos, a empresa diminui seus custos e pode ser dedicar a um determinado público, permanecendo estável sem precisar inovar e estar atenta aos concorrentes.
2-Os gestores, ao considerarem somente as variáveis relacionadas a preço, podem adotar, conforme o caso algumas estratégias. Sobre essas estratégias, classifique V ou F:
( V ) Estratégia de Desnatamento.
( V ) Estratégia de Penetração.
( F ) Estratégia de Adiamento.
( F ) Estratégia de Cópia.
3-Hoje, com a concorrência acirrada de mercado, produtos cada vez mais próximos de uma igualdade, tanto física quanto tecnológica, deixa nas mãos do profissional de marketing a busca pela diferenciação, por dar atributos, satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor com muito mais criatividade e funcionalidade, aproximando a realidade do desejo do consumidor. Para que tudo seja realmente valorizado pelo consumidor, deve-se ter em mente que o produto é constituído por cinco níveis, cada um correspondendo a um grau de satisfação do consumidor e trazendo características próprias, em nível crescente e com expectativas diferentes. Sobre estes níveis, podemos considerar:
I-Benefício central: este é o ponto em que o consumidor está comprando o benefício fundamental do produto; como exemplo, pode-se citar um consumidor que procura um quarto de hotel, em que ele compra descanso e pernoite. CORRETA
II-Produto básico: neste ponto, o benefício central é transformado em um produto básico, como exemplo o quarto de hotel inclui uma cama, banheiro, toalhas, escrivaninha, penteadeira e armário. CORRETA
III-Produto esperado: aqui uma série de atributos e condições são normalmente esperados pelo consumidor, então o quarto de hotel deve ter cama arrumada, toalhas limpas, lâmpadas que funcionem e um relativo grau de tranquilidade. CORRETA
IV-Produto ampliado: este é o nível em que o profissional de marketing não excede as expectativas do consumidor. Dessa forma, o hotel pode incluir um aparelho de TV com controle remoto, flores frescas, registro rápido, check out expresso, boas refeições e serviço de quarto. ERRADA
4-O mix de marketing da sua empresa é a combinação de todos os elementos de marketing e a função que cada um desempenha na promoção dos seus produtos e serviços. O mix de marketing. Conhecendo os 4 Os, você poderá entender e aplicar esse mix, que é essencial para o sucesso do marketing na sua empresa. Qual dos itens a seguir faz parte do “P” Praça?
FONTE: Disponível em: HTTP://marketing.esobre.com/mix-de-marketing. Acesso em: 20 out. 2016.
( ) Concessões, prazo de pagamento e financiamento.
( ) Qualidade, design e características do produto.
( ) Publicidade, força de vendas e relações públicas.
( X ) Canais, estoque e transporte.
5-Nem todos os produtos possuem um clico de vida. Em alguns casos, eles são lançados e têm morte rápida; já outros permanecem no estágio de maturidade por longos períodos; outros entram em declínio por um tempo e após um período voltam a crescer devido à utilização de meios de promoções, incentivando, assim, seu consumo novamente. Dentro deste processo, temos CVPs, que são a curva de venda do produto. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Estágio de introdução.
II-Estágio de crescimento.
III-Estágio de maturidade.
IV-Estágio de declínio.
( III ) Neste estágio, o mercado consome regularmente o produto, já não existem mais clientes em potencial, ou seja, os lucros chegam ao seu ápice.
( II ) Existe um crescimento da demanda e entrada de novos concorrentes para competir com o produto ofertado.
( I ) Neste estágio, as vendas podem demorar a ocorrer, pois o público-alvo está conhecendo o novo produto e identificando seus benefícios oferecidos quando adquirido.
( IV ) Nesse estágio, as vendas estão em baixa, devido à pouca procura de compra do produto. O fato pode ocorrer por inúmeros fatores que influenciam diretamente na necessidade do cliente, como tecnológico, climático, paladar, produtos estrangeiros, queda na qualidade etc.
6-Vários são os objetivos que as empresas fixam com relação à política de preços. Ressaltam-se aqueles que com os objetivos de marketing estão correlacionados com os objetivos gerais da empresa. Sobre os objetivos mais comuns com relação gerais da empresa. Sobre os objetivos mais comuns com relação à fixação de preços, podemos afirmar que:
I-O objetivo de retorno do investimento prioriza o retorno feito no investimento em determinado empreendimento. CORRETA
II-O objetivo de concorrência preocupa-se com os preços de seus concorrentes, ajustando-os acima ou abaixo dos mesmos conforme objetivo estabelecido pela empresa. CORRETA
III-O objetivo de preços promocionais visa piorar situações, como: falta de caixa e combate à concorrência. ERRADA
IV-O objetivo de ter uma fatia de mercado atingida ou conquistada preza por diminuir a fatia de mercado com relação aos concorrentes. ERRADA
7-Muito mais do que apenas conhecer o mercado, é necessário que o profissional de Marketing saiba corretamente o que encontrar em um mercado antes de ofertar seus produtos ou serviços. São pequenas variáveis que transformam o ambiente em algo favorável à colocação do produto e determinam a busca por um mercado menos saturado, mais atrativo ou mais fácil de trabalhar, usando estudos aprofundados e com consciências das ações tomadas. Como cada mercado é composto por variáveis, não adianta apegar-se apenas a uma delas e elaborar seus planejamentos, estratégias ETc. Os mercados variam constantemente, vários dados novos são conhecidos com o passar dos tempos e cabe ao profissional de marketing utilizar corretamente todas as ferramentas disponíveis. O bom senso e o conhecimento devem ser usados em qualquer tomada de decisão, porque as empresas que permanecem no mercado e conquistam o consumidor fazem a fidelização e possibilitam um feedback muito melhor. Entre as ferramentas de marketing para o estudo das variáveis,existem os 4 As: Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação. Sobre a Adaptação, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: HTTP://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/Variaveis_mercadologicas_em_marketing.htm. Acesso em: 8 set. 2016.
( ) Pesquisa de consumo e potencial de mercado.
( ) Relações públicas e distribuição.
( ) Controle de desempenho de vendas e propaganda.
( X ) Design e embalagem.
8-No atual ambiente econômico, pode-se verificar que muitas organizações, com o objetivo de se tornarem mais competitivas no mercado, procuram buscar incessantemente a excelência na realização do seu trabalho ou na produção de bens, focando cada vez mais os seus esforços para a realização do seu objetivo principal. Portanto, tais empresas convergem toda a sua capacidade produtiva, intelectual e criativa para a realização daquele objetivo, visando acumular valores à sua produção. Nesta procura constante de maior qualidade que objetiva uma posição mais elevada no mercado, não sobram energias a serem direcionadas às demais atividades que, embora necessárias, não estão diretamente ligadas à realização da finalidade da empresa, o fim para o qual esta se constituiu. São as chamadas atividades-meio, ou seja, aquelas que não são indispensáveis à realização do objetivo principal da empresa. Neste contexto, a prestação d serviços a terceiros, que consiste em repassar a outras empresas a tarefa de realizar as atividades não essenciais da empresa contratante surge com a solução adequada. Sobre as características básicas dos serviços, analise as seguintessentenças:
I-O serviço pode ser palpável (intangibilidade). ERRADA
II-Não pode ser guardado, estocado (perecibilidade). CORRETA
III-Não pode ser cheirado, sentido, provado e ouvido (inseparabilidade). ERRADA
IV-Dependente de uma ou várias pessoas (variabilidade). CORRETA
9-Dentre os modelos de ferramentas de marketing abordados, os 4 As são um sistema de marketing composto por funções que devem ser integradas de maneira que as tarefas operacionais sejam executadas e, consequentemente, a custos controláveis. Sobre os 4 As, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Análise, adaptação, alinhamento, ativação.
( ) Administração, ativação, avaliação, alinhamento.
( X ) Análise, adaptação, ativação, avaliação.
( ) Análise, adaptação, ativação, abordagem.
10-Quando os administradores de uma empresa lançam um produto, esperam que sua vida útil seja longa e produtiva. Contudo, eles sabem que o produto não venderá para sempre, ou seja, ele possui um “ciclo de vida”. Sobre as fases do ciclo de vida do produto, podemos considerar:
I-Introdução do produto no mercado é o seu lançamento, e tem como característica um lento crescimento de vendas e baixos lucros, ou até mesmo prejuízos, devido aos altos investimentos e desconhecimento do produto. CORRETA
II-A fase de crescimento do produto ocorre quando as vendas crescem de forma acelerada e os lucros acompanham o crescimento das vendas, o que possibilita os ganhos de participação do mercado. CORRETA
III-Já na fase de declínio, todo administrador gostaria que os seus produtos entrassem nessa fase, porque é fato que todo e qualquer produto um dia vivenciar esse momento. ERRADA
IV-A fase de maturidade caracteriza-se pelas ações de venda, e as empresas não precisam buscar estratégias para manter as suas vendas e participação de mercado. ERRADA
11-Um dos modelos de sistemas que balizam o marketing é chamado modelo dos 4 Os ou Marketing Mix. Diversas são as suas definições, no entanto sintetizam a ideia de um conjunto de elementos que compõem as atividades de Marketing. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Produto
II-Preço.
III-Praça.
IV-Promoção.
( I ) É a característica de qualquer bem, serviços etc. que possuir valor de troca.
( III ) É o sistema que torna os produtos disponíveis aos consumidores.
( II ) É tudo o que o consumidor oferece em troca do produto.
( IV ) É utilizado como ferramenta para instigar o consumidor a adquirir os produtos ofertados pela empresa.
12-As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos e, de acordo com eles, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Podemos considerar sobre a pesquisa exploratória:
( X ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.
( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações passadas.
( ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.
( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal método a experimentação.
13-Fontes internas e externas permitem aos gestores de marketing obter dados para responder a questões específicas. Esses dados podem ser primários ou secundários. Sobre esses dados, classifique V ou F:
( V ) Dados primários são coletados diretamente com quem participa da ação.
( V ) Dados secundários geralmente já estão disponíveis, pois foram coletados com algum outro propósito.
( F ) São exemplos de dados primários bancos de dados de jornais e revistas.
( F ) São exemplos de dados secundários as pesquisas com clientes.
14-O Sistema de Informação de Marketing é composto por uma estrutura que interage com pessoas, equipamentos e processos. Para que um Sistema de Informação de Marketing seja efetivo, ele deverá ser formado por quatro sistemas. Sobre esses sistemas, classifique V ou F:
( ) Sistema de Suporte à Decisão fornece informações no suporte à decisão.
( V ) Sistema de Pesquisa de Marketing focaliza situações determinadas de mercado.
( ) Sistema de Abastecimento preenche as informações necessárias.
( ) Sistema de Contagem Analítica processa e computa as decisões de mercado mais efetivas.
15-O marketing existe desde os tempos antigos, porém, também passou por diversas fases, assim como a evolução da humanidade. São consideradas Fases do Marketing:
( ) Fase do Marketing Social e Fase dos Valores.
( ) Fase da qualidade e Fase do Relacionamento.
( ) Fase dos Valores e Fase da Produção.
( X ) Fase da Produção e Fase de Vendas.
16-Quando tratamos de custos na esfera do marketing, temos a ideia de que custo está relacionado com o que os clientes se despedem ao adquirir um produto ou serviço. Dentre as categorias de custos que influenciam o valor que os clientes percebem ao produto ou serviços, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Custos monetários.
II-Custos temporais.
II-Custos comportamentais.
IV-Custos de transação.
( III ) Condiz a energia física que os clientes se propõem a realizar para comprar o produto ou serviço.
( I ) Condiz a quantidade de dinheiro que o cliente está disposto a pagar pelo produto ou serviço.
( IV ) Condiz a combinação dos custos temporais, psicológicos e comportamentais para adquirir o produto ou serviço.
( II ) Condiz ao tempo que o cliente se propõe a esperar para adquirir o produto ou serviço.
17-Dentre as variáveis que a empresa está exposta, encontramos as variáveis econômicas, que podem afetar diretamente a oferta e a demanda de produtos no mercado, bem como o poder de compra dos clientes através da renda, níveis de população, entre outros. Ao analisar as variáveis econômicas, quais são os fatores que devem ser analisados?
I-Globalização. CORRETA
II-Cultura. ERRADA
III-Estabilidade Econômica. CORRETA
IV-Fusões e aquisições. CORRETA
18-As fontes de informações no marketing são valiosas para a tomada de decisão. As mesmas são cruzadas ou combinadas com fontes internas e externas de informação. São exemplos de fontes de informação externa:
I-Relatório de faturamento e quantidade de produto em estoque. ERRADA
II-Publicações setoriais e relatórios do governo. CORRETA
III-Bancos de dados de revistas e jornais. CORRETA
IV-Pesquisas com clientes. CORRETA
19-A segmentação de mercado está na diferença que os compradores têm entre um e outro, na diferenciação de um produto e podem ser separados de várias formas. A forma que leva o “segmento de um comprador”, “marketing customizado” ou “marketing um a um” e foca em necessidade e desejos sendo atendidos individualmente, ou seja, com foco na customização é conhecido como:
( ) Marketing de Segmentos.
( X ) Marketing Individual.
( ) Marketing Local.
( ) Marketing de Nicho.
20-Toda a oferta de serviços deve sempre partir do exame da demanda e sua compatibilização com os recursos do profissional que vai prestar os mesmos. Referente às características de todos os serviços, temos a “Intangibilidade”. Com relação a esta característica, podemos considerar que:
( ) Esta característica permite a estocagem do serviço para sua posterior comercialização.
( ) Esta característica se altera de acordo com a disponibilidade e a motivação do prestador do serviço.
( X ) É a característica de imaterialidade do bem.
( ) Esta característica depende de quem, como e onde é fornecido.
21-Podemos classificar um serviço como um produto de venda. Todo produto é uma oportunidade de venda, ou seja, mix é a mistura de todos os produtos e serviços que uma empresa oferece ao mercado. Sobre as dimensões do Mix de Produtos, classifique V ou F:
( F ) Abrangência: é o número de variações de cada produto que o concorrente disponibiliza ao mercado.
( V ) Extensão: é o número de produtos em cada linha.( F ) Consistência: é o número total de linhas que a empresa oferece ao mercado.
( V ) Profundidade: é o número de variações de cada linha de produto.
22-A marca desempenha um papel importante na fidelização do cliente. Pesquisas mostram que os clientes féis à marca são menos sensíveis ao preço e têm uma espécie de ligação emocional à sua marca. Para mensurar em que estágio a marca se encontra, é necessário avaliar em que estágio o consumidor identifica a marca. A marca bem gerida proporciona melhores negociações, receitas satisfatórias e tem com consequência o crescimento do produto no mercado. Sobre os estágios da marca, analise as sentenças a seguir:
I-Estágio de Identificação da marca: caracterizado pela associação de vários tipos de produtos à marca. ERRADA
II-Estágio de Aceitação da Marca: o cliente leva em conta que a marca específica é como uma dentre as alternativas a serem consideradas. CORRETA
III-Estágio de Preferência pela Marca: o cliente considera a marca como a melhor e vai comprá-la, salvo que não encontre no ponto de venda ou surjam ofertas especiais. CORRETA
IV-Estágio de Lealdade à Marca: o cliente considera a marca como a melhor e comprará aquela ou nenhuma outra. CORRETA
23-Os produtos, como qualquer ser vivo na natureza, seguem um ciclo de vida, no caso denominado de Ciclo de Vida do Produto, ou seja, eles nascem para o mercado e em determinada fase acabam morrendo ou desaparecendo. Sobre o Ciclo de Vida do Produto, classifique V ou F:
( V ) No ciclo de desenvolvimento do produto, a empresa identifica uma oportunidade e cria um novo produto em cima desta ideia.
( F ) Na fase de introdução, a empresa não precisa desembolsar valor para que ele seja introduzido no m mercado. Nesta fase, os custo são baixos devido à pouca produção do produto.
( V ) Na fase de crescimento, o produto está sendo bem aceito pelo mercado e sua lucratividade melhora substancialmente.
( V ) Na maturidade, o produto se estabiliza no mercado, ocorrendo uma redução em seu crescimento; neste período, a lucratividade pode se estabilizar ou acabar declinando., devido ao aumento de suas despesas.
( F ) Na fase do declínio, as vendas mostram-se aquecidas, a empresa projeta um plano para se manter no mercado por mais tempo.
24-Nos dias atuais, a construção de uma marca e da identidade tem grandes possibilidades de acertar ou errar. No entanto, com uma amplitude de competitividade global, é impossível manter diferenciais tecnológicos e de serviços por muito tempo. A necessidade de inovação é constante, como investir em design é o caminho para reinventar-se. Uma marca deve ter atitudes, crenças, posicionamentos e ações que reflitam de forma clara e direta como a marca se relaciona com os consumidores. Para agregar valor e impulsionar a escolha de um produto ou serviço, precisamos definir os valores subjetivos (emocionais) que estarão relacionados intimamente com a marca. Afinal, uma marca é composta por muitos mais do que cores, formas, produtos e serviços. Com relação à construção de uma marca, quais os cuidados que o gestor de marketing deverá ter? Classifique V ou F:
( V ) Deverá ser de fácil interpretação e de pronúncia.
( V ) Cuidados com marcas em outras línguas, pois poderá ter outros significados.
( V ) O logotipo é considerado um símbolo ou um desenho que proporciona uma representação do que se refere a marca.
( F ) O logotipo é verbalizado, mas é associado à imagem da organização.
25-Hoje em dia, as organizações necessitam trabalhar o ciclo de vida de seus produtos. Contudo, para se dizer que o produto possui um ciclo de vida, é necessário visualizar e acompanhar seus ciclos e algumas questões. Sobre essas questões, analise as sentenças a seguir:
I-Os produtos têm uma vida ilimitada no decorrer de sua existência perante o mercado e a organização. ERRADA
II-As vendas dos produtos atravessam estágios distintos, sendo que Ada um apresenta desafios, oportunidades e problemas diferentes para o vendedor. CORRETA
III-Os lucros permanecem idênticos nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. ERRADA
IV-Os produtos requerem estratégias de marketing, de produção, financeiros, de comprar e de recursos humanos diferentes a cada estágio de seu ciclo de vida. CORRETA
26-A ferramenta do ciclo de vida do produto permite ao administrador tomar melhores decisões sobre seus produtos, pois poderá visualizar algumas situações reais sobre o produto e agir em torno do mesmo. Sobre o Ciclo de Vida dos Produtos e a tomada de decisão do gestor, analise as sentenças a seguir:
I-O gestor poderá desenvolver uma estratégia única de propaganda para o produto, sem levar em consideração a fase em que se encontra. ERRADA
II-O gestor poderá identificar estagnações do consumo e quedas de vendas do produto analisado. CORRETA
III-O gestor poderá identificar necessidade de investimentos, principalmente em campanhas de comunicação, ou promoção no ponto de vendas. CORRETA
IV-O gestor poderá identificar falhas de desenvolvimento de produto quando analisado o consumo ou aceitação do produto no mercado. CORRETA
27-As organizações estão sempre em busca de produtividade e principalmente a diminuição dos custos gerando um maior lucro, portanto para obter um melhor aproveitamento em cada etapa do ciclo de vida do produto e evitar prejuízos no fim de sua vida útil, é preciso estar atento a alguns fatores, como planejamento e estratégias de venda. Sobre as fases do ciclo de vida do produto, classifique V ou F:
( V ) Introdução do produto no mercado é o seu lançamento, no entanto, dependendo do produto, alguns têm altos índices de vendas e outros possuem um lento crescimento de vendas.
( V ) A fase de crescimento do produto ocorre quando as vendas crescem de forma acelerada e os lucros acompanham o crescimento das vendas, o que possibilita os ganhos de participação do mercado.
( F ) Já na fase de declínio, todo administrador gostaria que os seus produtos entrassem nessa fase, porque é fato que todo e qualquer produto um dia poderá vivenciar esse momento.
( F ) A fase de maturidade caracteriza-se pelas ações de venda, e as empresas não precisam usar estratégias para manter as suas vendas e participação de mercado.
28-A linha de produtos é definida como grupo de produtos afins destinados a um mesmo conjunto de consumidores. Já o mix de produtos é a soma total de itens com que a empresa trabalha, sendo delimitado por quatro dimensões. Sobre estas dimensões, analise as sentenças a seguir:
I-Abrangência: é o número total de linhas com que a empresa comercializa. CORRETA
II-Extensão: é representado pelo número de produtos de cada linha. CORRETA
III-Profundidade: é o número de variações de cada produto da linha. CORRETA
IV-Consistência: é caracterizado pela relação que cada linha da empresa tem com sua extensão. ERRADA
29-Os 4 Cs são caracterizados por Cliente, Conveniência, Custo e Comunicação, que devem ser trabalhados em função das necessidades e desejos dos clientes para posteriormente serem desenvolvidos os produtos e os serviços. Podemos considerar que Conveniência refere-se a:
( ) Suprir necessidade e desejos dos clientes.
( ) Falar com clareza e ser objetivo com o consumidor.
( X ) Ter um atendimento diferencial em um momento crucial, com cortesia e magia.
( ) Controlar os custos de um projeto.
30-Algumas características dos serviços influenciam de forma direta no desenvolvimento dos programas de marketing e consequentemente no atendimento dos clientes-alvo. Podemos considerar que a característica variabilidade nos serviços consiste em:
( X ) Dependência do serviço de seu prestador além de quando, onde e como é prestado, possibilitando a alteração das características gerais do serviço em questão. 
( ) Relação temporal do serviço que não permite sua estocagem. 
( ) Característica imaterial do serviço, tornado-o um bem abstrato. 
( ) Dependência do serviço com relação ao seu prestador, não podendo ser realizado o serviço, caso o prestador esteja indisponível no momento. 
31-Sabemos que as fontesde informações no marketing são valiosas para a tomada de decisão. As mesmas são cruzadas ou combinadas com fontes internas e externas de informação. São exemplos de fontes de informação interna:
I-Relatório de faturamento e quantidade de produto em estoque. CORRETA
II-Publicações setoriais e relatórios do governo. ERRADA
III-Bancos de dados de revistas e jornais. ERRADA
IV-Pesquisas com clientes. ERRADA
32-Uma empresa de Advocacia instalada em um edifício de negócios da cidade de São Paulo presta serviços com alta qualidade aos clientes. Considerando que é possível traçar uma série de considerações que sustentam a tese de que os serviços, quer sejam provenientes de prestadoras de serviços, quer sejam agregados para dar maior valor aos produtos, constituem uma diferenciação potencial frente à competitividade, se prestados com excelência. É preciso, portanto, detectar as necessidades, desejos, expectativas e conveniências atuais dos clientes, mas, antes de tudo, deve-se compreender que a motivação de cada ser humano é norteada por seus motivos pessoais, que se resumem nas forças internas determinadoras de seus pensamentos e influenciadoras de seu comportamento. Considerando os 4 Cs de Marketing, qual dos itens a seguir apresenta o modelo como um diferencial no atendimento da empresa de Advocacia aos seus clientes?
FONTE: Disponível em: HTTP://www.ambito-juridico.com.br/site/index.php?n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=3979. Acesso em: 9 nov. 2016.
( ) Custo.
( ) Comunicação.
( X ) Conveniência.
( ) Cliente.
33-Entender as características de um produto é fundamental para o desenvolvimento de estratégias de marketing que contribuam para o sucesso das organizações. Desta forma, é possível identificar as forças e as fraquezas do produto e saber inseri-lo no mercado de maneira estratégica. Uma das maneiras de classificar um produto se baseia no seu período de uso. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I-Bens duráveis têm durabilidade considerável e apresentam alto custo para o consumidor. CORRETA
II-Bens consumíveis são frequentemente adquiridos pelos consumidores e são utilizados até terminar. CORRETA
III-Bens descartáveis têm validade de uso, ou seja, curto prazo, como uma caneta esferográfica ou luvas médicas. CORRETA
IV-Bens de coleção fazem parte de um conjunto valorizado, que não são usados por quem os adquire. CORRETA
34-Os empresários têm se queixado constantemente de que a determinação de preços é uma tremenda dor de cabeça, e está piorando a cada dia. Muitas empresas a praticam apenas para determinar os custos e aplicar as margens tradicionais do setor ou descobrir como lidar com o preço determinado pelo mercado. Outras empresas, ao contrário, adotam uma postura diferente, sendo o preço como ferramenta estratégica e descobrem o seu efeito sobre os resultados. Essas empresas usam estratégias poderosas de determinação de preço que as ajuda a ficar à frente de seus concorrentes. Com relação à estratégia de preços a partir da percepção de valor pelos clientes, analise as sentenças a seguir:
I-Empresas que adotam esta estratégia de preços utilizam os outros elementos do mix de mercado, como propaganda e força de vendas para aumentar o valor percebido pelos clientes.
II-Pelo preço do valor percebido a empresa tem de ser capaz de demonstrar que seu produto oferece mais valor do que o do concorrente.
III- A determinação de preços com base no valor percebido depende da identificação, precisa da percepção do mercado relativa ao valor de oferta.
IV-Os preços são verificados e aumentados conforme o IPCA (inflação).
35-As empresas devem usar a gestão da política de preços para atingir seus objetivos estratégicos. Para definir o preço que você irá cobrar, é preciso estar de olho nas práticas da concorrência e saber os desejos dos consumidores e as tendências do mercado. O objetivo que contempla obter o retorno feito no investimento em determinado empreendimento é chamado de:
( ) Objetivo de concorrência.
( ) Objetivo de preços promocionais.
( ) Objetivo de fatia de mercado.
( ) Objetivo de retorno de investimento.
36-Ademar percebeu que o produto que sua empresa acabou de lançar parece ter adquirido a imagem de produto “barato”, embora seja de qualidade muito alta. Bento decide que, se vender a um preço 75% mais alto, a imagem melhorará. Esta decisão reflete o estudo de qual elemento do composto de marketing?
( ) Distribuição.
( X ) Preço.
( ) Pessoas.
( ) Promoção.
37-Quando se realizam as perguntas para uma pesquisa, é necessário elaborar um questionário, independentemente da quantidade de questões. O questionário visa ao objetivo geral e específico da pesquisa, ou seja, até onde ela precisa alcançar. Referente à elaboração de questionários para a pesquisa, classifique V ou F:
( ) Uma pergunta que é aberta e pode ser respondida de várias maneiras tem a denominação de não estruturada.
( ) Quando a pergunta tem apenas duas opções possíveis de resposta tem a denominação dicotômica.
( ) Quando uma resposta tem em sua descrição os itens de concordância e discordância denomina-se escala de importância.
( ) A denominação escala de classificação pode ser usada para questões de escola, informando a qualidade de um atendimento, usando as sequências de bom e ruim.
( ) No modelo de uma questão em que o entrevistado pode escolher mais de uma resposta, pode ser considerada a denominação múltipla escolha.
38-Como um meio de vender mais os produtos fabricados, o marketing usa um modelo de benefícios que agrega valor ao produto ou serviço e ainda consegue satisfazer os seus clientes. Quando um cliente percebe as vantagens do produto ou serviço que está adquirido, e os procedimentos de um bom vendedor correto e ético, esse cliente voltará à empresa ou loja, para efetuar novas compras. Com o marketing boca a boca, esse mesmo cliente atrairá outras pessoas que possivelmente poderão ser novos clientes. Os benefícios estão divididos em quatro categorias distintas. Sobre essas categorias, analise as opções a seguir:
I-Benefícios funcionais. CORRETA
II-Benefícios sociais. CORRETA
III-Benefícios pessoais. CORRETA
IV-Benefícios monetários. ERRADA
V-Benefícios experimentais. CORRETA
39-O marketing tem muitas funções para uma organização, mesmo que muitos acreditem que é apenas fazer uma propaganda com fôlderes, jornais, revistas, entre outros meios de comunicação,no entanto, o marketing vai muito além disso, pois tem um papel muito importante dentro da organização. No que se refere aos conceitos do marketing, classifique V ou F:
( ) A pesquisa de marketing é fundamental. Uma vez terminada a pesquisa, sugere-se repeti-la outras vezes, pois as pessoas modificam suas percepções de valor durante sua vida.
( ) As estratégias de marketing são documentos criados por organizações para registrar os resultados e conclusões de análises ambientais e detalhar a estratégia dos resultados pretendidos..
( ) Fazem parte das finalidades do Plano de Marketing, permitir a atualização otimizada dos recursos; estimular sinergia e o espírito de equipe; criação de cultura e identidade organizacional; ajudar a empresa a deslocar-se em direção aas metas corporativas; prover, por meio da pesquisa, um conhecimento alavancado sobre a empresa e o ambiente competitivo em que atua.
( ) O planejamento pode ser conceituado como um processo desenvolvido para alcance de uma situação desejada de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela organização.
40-Hoje em dia, as organizações necessitam trabalhar o ciclo de vida de seus produtos. Contudo, para se dizer que o produto possui um ciclo de vida, é necessário visualizar e acompanhar seus ciclos e algumas questões. Sobre essas questões, analise as sentenças a seguir:
( F ) Os produtos têm uma vida ilimitada no decorrer de sua existência perante o mercado e a organização.
( V ) As vendas dos produtos atravessam estágios distintos, sendo que Ada um apresenta desafios, oportunidades e problemasdiferentes para o vendedor. 
( F ) Os lucros permanecem idênticos nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. 
( V ) Os produtos requerem estratégias de marketing, de produção, financeiros, de comprar e de recursos humanos diferentes a cada estágio de seu ciclo de vida. 
41-Estela acabou de ser promovida ao cargo de ferente de marcas dentro da empresa de produtos de consumo para a qual trabalha. Nesse novo cargo, Susana terá que examinar a embalagem dos produtos de marca e desenvolver ofertas novas para complementar aqueles atualmente comercializados. Essas atividades estão incluídas em qual elemento do composto de marketing?
( ) Pessoas.
( ) Produto.
( X ) Promoção.
( ) Praça.
42-Sobre Marketing, classifique V ou F:
( V ) Dentro do composto de marketing, a distribuição inclui todos os seguintes itens: distribuição física, vendas no atacado, vendas no varejo, canais de distribuição.
( F ) Ao comprar uma nova lava-louça, Susana descobriu que tinha de pagar não só o preço da própria máquina, mas também uma taxa de entrega, uma taxa de instalação e mais uma taxa para receber a garantia. O custo monetário associado a esta compra seria apenas o preço do produto em si, a lava-louça.
( F ) O marketing voltado para o valor destaca a importância de se tornar o produto o mais barato possível, ainda que mantendo os padrões preestabelecidos de qualidade.
( F ) A administração de produtos novos é um componente do elemento promoção no composto de marketing.
43-Sobre o composto de marketing conhecemos os 4 As, os 4 Cs e os 4 Os. Especificadamente no modelo dos 4 As, esta abordagem descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas mercadológicas. Quanto aos 4 As, temos:
I-A análise está focada em identificar as forças vigentes no mercado, como economia, política, sociedade, concorrência, legislação e tecnologia. CORRETA
II-A ativação é o processo que procura avaliar suas forças e fraquezas, oportunidades e problemas, analisando os resultados e propondo melhorias. ERRADA
III-A adaptação é o processo de ajustar as linhas de produto ou serviços da empresa à necessidade de seu público-alvo. CORRETA
IV-A avaliação é o processo chamado também de composto promocional, em que sua função consiste na distribuição, venda, promoção, merchandising etc. ERRADA
44-Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou até mesmo pela internet. Dependendo do produto para consumo, o cliente deve observar algumas classificações antes de compra-lo. O marketing tem uma definição de classificação do produto ao consumidor, e essas características são observadas pelos clientes. Analise as sentenças a seguir:
I-Produtos baratos Produtos baratos são geralmente encaminhados para lojas e departamentos de conveniência. CORRETA
II-Uma compra comparada classificada pelo marketing faz o cliente buscar um maior número de informações pelo motivo de o produto ter um alto valor agregado. CORRETA
III-Quando um produto existe, mas não é procurado pelos clientes, essa classificação é denominada de produtos não procurados pelo marketing. ERRADA
IV-Produtos com especifidade e por terem um valor agregado elevado, não destinados aos consumidores que buscam uma imagem alta e que refletem sua personalidade. CORRETA
45-Além do modelo dos 4 Os, existe outra forma que analisa as variáveis de marketing conhecido como 4 AS que são, Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação. São exemplos de Ativação:
( X ) Relações Públicas e Distribuição.
( ) Design e Embalagem.
( ) Pesquisa de Consumo e Potencial de Mercado.
( ) Controle de Desempenho de Vendas e Propaganda.
46-Produtos e serviços apresentam diferenciações no que diz respeito às suas características. As formas de venda, de compra e de uso são diferenciadas. Nesse sentido, um profissional de marketing precisa conhecer as principais características destes contextos para que possa desenvolver estratégias adequadas. Sobre as características dos serviços, analise as sentenças a seguir:
I- A inseparabilidade demonstra que os serviços dependem de quem irá realizá-los e onde são realizados. ERRADA
II- A intangibilidade significa que o serviço não é palpável pelo consumidor. CORRETA
III- A variabilidade define que os serviços são consumidos no mesmo momento e geralmente não podem ser estocados. ERRADA 
IV- A perecibilidade define que os serviços que não são estocados podem ser perecíveis. CORRETA
47-Para que seja possível definir estratégias de crescimento de um produto ou serviço, as organizações necessitam compreender, antes de tudo, em qual estágio seu produto ou serviço se encontra. Afinal, ele está bem ou mal no mercado? Para auxiliar nesta identificação, os profissionais de marketing podem utilizar a ferramenta Matriz BCG. Sobre as classificações existentes nessa matriz, analise as sentenças a seguir:
I- Em "Oportunidade", o produto ainda está com um mercado em baixa, mas com alta taxa de crescimento. CORRETA
II- Em "Geradora de Caixa", o produto já é bem-sucedido, porém não é certo que gere receitas positivas para a organização. ERRADA
III- Em "Estrelas", o produto é o carro forte da empresa, gerando lucro devido ao número de vendas e tempo no mercado. ERRADA
IV- Em "Abacaxis", o produto está com baixa participação de mercado, baixo crescimento e gera pouco lucro ou prejuízo para a organização. CORRETA
48-Tão importante quanto saber definir estratégias é saber identificar o objetivo de determinado negócio. Se uma empresa conhece bem seus problemas e seus objetivos, saberá definir as melhores estratégias para resolver seu problema. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) "Atrair novos consumidores dos seus concorrentes" pode ser considerada uma estratégia de penetração de mercado.
( V ) "Buscar outros canais de distribuição além dos seus mercados atuais" pode ser considerada uma estratégia de desenvolvimento de mercado.
( V ) "Criar novos portfólios, diversificando os produtos" pode ser considerada uma estratégia de desenvolvimento do produto.
49-O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, chamada de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas estratégias, como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas estratégias, classifique V ou F:
( F ) A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores.
( F ) A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar diretamente com o consumidor.
( F ) O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, mercadores ou serviços.
( V ) As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a imagem da marca em diferentes públicos.
50-Definir as estratégias de marketing é fundamental para atender os objetivos estratégicos, como “Gerar lucros de 10% nos próximos 12 meses” e ‘Conseguir 20% de participação no mercado até 2010”. Assim, é definida uma série de ações que possam gerar resultados positivos. Sobre as estratégicas de marketing, analise as sentenças a seguir:
I-Uma estratégia der sucesso realizada por uma organização certamente dará certo para outra organização, independente de a personalidade ou produto serem diferentes. ERRADA
II-Estratégias de marketing podem envolver todos os colaboradores de uma organização, independente do nível hierárquico. CORRETA
III-A informação é fundamental para a definição de estratégias de marketing em um organização. CORRETA
51-Uma das funções do marketing é estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes, possibilitando o alcance da lealdade do consumidor com seus produtos ou serviços. Para isso, é fundamental conhecer o mercado em que se pretende atuar. Sobre mercado, no contexto do marketing, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Mercado é representado por um grupo de consumidores potenciais que possuem desejos específicos ouuma necessidade.
( ) O tamanho de um mercado independe da quantidade de pessoas interessadas na troca dos produtos ou serviços.
( ) O conceito principal de mercado para uma organização é definido pelo local onde os produtos e serviços são vendidos.
( ) A definição de um mercado por uma organização, geralmente, é específica, focando em negócios pequenos e locais.
52-A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao longo dos últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo representado em diferentes eras do marketing. Sobre essas eras, analise as sentenças a seguir:
I-Era da produção: eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer não demonstrando necessidades específicas. CORRETA
II-Era das vendas: nesse período, a produção é maior do que o consumo, havendo a necessidade de convencer os consumidores a comprarem os produtos, para evitar sobras na produção. CORRETA
III-Era do marketing: começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo qualidade do produto, atendimento e responsabilidade social. ERRADA
IV-Era do relacionamento: as empresas passam a identificar questões estratégias de vendas, como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a longo prazo. ERRADA
53-A matriz BCG é uma ferramenta que auxilia na tomada de decisão do profissional de marketing, propondo uma visão geral sobre o estágio em que o produto ou serviço se encontra. Essa visão possibilita a identificação de vantagens e desvantagens que podem influenciar no produto. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta corretamente as classificações propostas pela Boston Consulting Group para a matriz BCG:
( ) Penetração de Mercado – Desenvolvimento de Produtos – Desenvolvimento de Mercado – Diversificação.
( ) Introdução – Crescimento – Maturidade – Declínio.
( X ) Estrelas – Oportunidade – Vascas Leiteiras – Abacaxi.
( ) Forças – Fraquezas – Oportunidades – Ameaças.
54-O processo de compra nem sempre apresenta o mesmo envolvimento dos consumidores. O envolvimento de um consumidor para a compra de uma bala na padaria é extremamente diferente do envolvimento deste esmo consumidor para a compra de um aparelho celular, por tomada de decisões, classifique V ou F:
( V ) As decisões rotineiras tem baixo envolvimento, em que poucas opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra.
( F ) As decisões extensivas tem envolvimento moderado, em que várias opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra.
( F ) As decisões limitadas tem envolvimento alto, em que muitas opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra.
55-O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que representam momentos em que o consumidor passa ou passará até após a realização da compra. Sobre esse processo, classifique V ou F:
( V ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma necessidade de um produto ou serviço para resolver um problema existente.
( V ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre o produto u serviço desejado.
( V ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações obtidas sobre os produtos ou serviços necessários.
( V ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com base nas informações avaliadas.
 
56-O sistema dos 4Cs representa uma das possibilidades que o marketing considera para estabelecer estratégias nos negócios. Ao utilizar este sistema, que apresenta foco no cliente, o profissional de marketing consegue ser estratégico nos pontos que dizem respeito ao cliente, conveniência, comunicação e ao custo. Sobre esses elementos, classifique V ou F:
( V ) No aspecto “cliente”, devem ser compreendidas as necessidades e/ou desejos dos clientes e como isso é relevante nas vendas de uma organização.
( F ) No aspecto “conveniência”, deve-se definir as melhores formas de promover o produto conforme as praças de distribuição.
( F ) No aspecto “comunicação”, devem ser estabelecidas estratégias para os pontos de distribuição do produto ou serviço.
( V ) No aspecto “custo”, deve-se estabelecer preços coerentes às necessidades do consumidor e à atuação da concorrência.
57-A empresa TK, localizada em um grande centro, possui em seu mix de produtos de diversas cores para ternos masculinos de alto padrão. Considerando a necessidade de analisar as variáveis do marketing a empresa colocou em prática o modelo dos (4As: análise, ativação, adaptação e avaliação. Ao utilizar este modelo, é possível estudar questões fundamentais das estratégias de propaganda para serem colocadas em prática de acordo com seu público-alvo. Este tipo de estratégia está inserido em qual etapa do modelo?
( ) Adaptação.
( ) Análise.
( X ) Ativação.
( ) Avaliação.
58-O marketing é fundamental no ambiente organizacional, pois influencia diretamente no crescimento econômico das organizações. Estratégias coerentes de marketing contribuem para a valorização dos produtos e serviços pelos consumidores consequentemente, aumentando as vendas na empresa e gerando receita. Sobre a receita gerada por um produto ou serviço, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Valor e custo têm significados iguais no ambiente organizacional, porém são utilizados em contextos diferentes.
( ) A relação de troca entre um cliente e fornecedor depende apenas do preço justo.
( ) O custo é o preço do produto ou serviço e pode ser definido considerando o lucro necessário da empresa, desconsiderando as necessidades do consumidor.
( X ) Valor significa o montante que o cliente dará para satisfazer as suas exigências e necessidades ao menos custo possível de aquisição, propriedades e de uso.
59-Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, possivelmente afetando o crescimento das organizações. As empresas devem estar preparadas para se adaptar às mudanças geradas tanto pelas forças externas como pelas forças internas. O macroambiente e o microambiente apresentam muitos sinais para que as organizações efetuem imediatamente mudanças para que não ocorram quebras e falências. Considerando o ambiente de marketing, classifique V ou F:
( F ) Macroambiente são forças às empresas que afetam sua capacidade de atender seus consumidores.
( V ) São exemplos de microambiente: públicos, concorrentes e clientes.
( F ) Microambiente são as forças externas maiores que afetam o macroambiente.
( V ) São exemplos de macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e fatores demográficos.
60-Por muitas vezes o conceito de marketing é confundido com o conceito de propaganda. No entanto, o marketing não se restringe unicamente ao desenvolvimento de campanhas publicitárias para promover um produto ou serviço. Sobre os objetivos do marketing, analise as sentenças a seguir:
I-Desenvolver produtos ou serviços que possam satisfazer as necessidades dos consumidores. CORRETA
II-Fixar o preço dos produtos e serviços conforme a capacidade de compra do consumidor. CORRETA
III-Disponibilizar os produtos e serviços nos lugares adequados aos consumidores. CORRETA
IV-Apresentar as informações necessárias sobre os produtos ou serviços para os consumidores em potencial. CORRETA
V-Criar necessidades para os consumidores. ERRADA
61-As fontes de informações no marketing são valiosas para a tomada de decisão. As mesmas são cruzadas ou combinadas com fontes internas e externas de informação. São exemplos de fontes de informação externa:
I-Relatório de faturamento e quantidade de produto em estoque. ERRADA
II-Publicações setoriais e relatórios do governo. CORRETA
III-Bancos de dados de revistas e jornais. CORRETA
IV-Pesquisas com clientes. CORRETA
62-Temos, muitas vezes, a palavra informação usada como sinônimo de dados. As ações de marketing sem informação são como dirigir sem enxergar. Podemos considerar informação como:
( ) Conjunto de dados não tratados.
( ) Conjunto de itens referentes a uma descrição primária de objetos.
( X ) Conjunto de dados que possuium significado, de forma a terem sentido e valor para o destinatário.
( ) Conjunto de instruções que possui um significado, de forma a terem sentido e valor para o destinatário.
63-Sabemos que as fontes de informações no marketing são valiosas para a tomada de decisão. As mesmas são cruzadas ou combinadas com fontes internas e externas de informação. São exemplos de fontes de informação interna:
I-Relatório de faturamento e quantidade de produto em estoque. CORRETA
II-Publicações setoriais e relatórios do governo. ERRADA
III-Bancos de dados de revistas e relatório de estoque. ERRADA
IV-Banco de dados de jornais e pesquisa com clientes. ERRADA
64-As empresas, as organizações e as instituições têm suas atividades voltadas para o mercado, gerando trocar. O marketing pode ser relacionado à otimização destas trocas. Sendo assim, assinale a alternativa CORRETA que melhor conceitua Marketing:
( ) São atividades que pertencem somente à alta administração.
( ) São simples atividades de promoção e divulgação de produtos e serviços.
( ) É a gestão estratégica com foco na realização de necessidades e desejos dos clientes e consequente geração de lucros.
( ) É a criação de valor para o cliente, porém sem gerar vantagem competitiva para a empresa.
65-A linha de produtos é definida como grupo de produtos afins destinados a um mesmo conjunto de consumidores. Já o mix de produtos é a soma total de itens com que a empresa trabalha, sendo delimitado por quatro dimensões. Sobre estas dimensões, analise as sentenças a seguir:
I-Abrangência: e o número total de linhas com que a empresa comercializa.
II-Extensão: é representado pelo número de produtos de cada linha.
III-Profundidade: é o número de variações de cada produto da linha.
IV-Consistência: é a caracterizado pela relação que cada linha da empresa tem com sua extensão.
66-A pesquisa direcionada para o campo de atuação do marketing tem como objetivo a coleta de dados e informações sobre um determinado mercado, possibilitando aos gestores tomarem decisões. É através da pesquisa de marketing que as empresas traçam seus planos de marketing. O processo de pesquisa em marketing consiste em quatro diferentes etapas. Sobre estas etapas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Etapa 1 compreende o planejamento da pesquisa.
( F ) Etapa 2 consiste na formulação de um problema de pesquisa.
( F ) Etapa 3 consiste na junção do grupo de pesquisa.
( V ) Etapa 4 consiste na comunicação dos resultados.
67-O Microambiente de uma organização é aquele que engloba todas as outras organizações e indivíduos que, direta ou indiretamente, afetam as atividades dessa organização. as relações a serem construídas no microambiente de uma empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A alta administração da empresa deve ser levada em consideração no que tange à elaboração do plano de marketing e compõe o microambiente dela
( ) Os revendedores, ou seja, os canais de distribuições fazem parte do microambiente da empresa.
( ) O mercado consumidor, ou seja, os indivíduos compram os bens e serviços de uma organização, fazem parte do microambiente da mesma.
( ) O ambiente tecnológico, ou seja, as novas tecnologias.
68-(ENADE, 2015) O mundo atravessa, atualmente, um novo cenário, e as empresas têm um grande desafio de consolidar sua marca e harmonizar o desenvolvimento econômico com proteção ambiental, uma vez que os consumidores estão mais conscientes a respeito da finitude dos recursos naturais. Para adequar a esse cenário, uma empresa líder no ramo de fabricação de pneus contratou um profissional de marketing para analisar o novo perfil de cliente, denominado “consumidor verde”. Considerando-se o perfil desse novo consumidor, qual a ação de marketing o profissional deveria propor a empresa? Analise as sequências a seguir e assinale a resposta correta:
( X ) Estabelecer na logística reversa um fluxo para a cadeia de distribuição.
( ) Produzir pneus com vida útil menor e com menor preço.
( ) Utilizar propaganda publicitárias vinculadas na mídias em massa.
( ) Promoção de vendas baseado em preços maiores como características da diferenciação do produto.
69-(ENADE, 2009) Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se o objetivo da empresa para o produto a ser lançado é atingir o maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial?
( X ) Preço de penetração.
( ) Preço de desnatamento.
( ) Máximo crescimento de mercado.
( ) Máximo retorno em lucro.
70-O fundamento da segmentação de mercado baseia-se na ideia de que um produto comum não pode satisfazer necessidades e desejos de todos os consumidores. Os consumidores são muitos, dispersos em diversas regiões; tem hábitos de compra variados, gostos diferenciados e variam em suas necessidades, desejos e preferências. Assinale a alternativa correta do tipo de segmentação que propõe a divisão dos segmentos de grupos distintos, com base em seus conhecimentos e comportamentos. Suas variáveis podem ser ocasiões, benefícios, status de usuário, taxa de uso, status de lealdade, estágio de aptidão de compra e atitude:
( ) Segmentação Geográfica.
( ) Segmentação Psicográfica.
( X ) Segmentação Comportamental.
( ) Segmentação Demográfica.
71-As pessoas dentro e fora das organizações têm a necessidade de re relacionarem entre si, e assim buscar o entendimento na construção das necessidades internas e externas na promoção da geração de inovações e principalmente na comunicação. Dentro de um microambiente, muitos fatores e variáveis podem contribuir para o desentendimento entre os setores e os consumidores e consequentemente gerar prejuízos para todas as pessoas que nela estão inseridas. Quanto ao microambiente, classifique V ou F:
( ) A administração da empresa compõe o microambiente dela.
( ) Os revendedores, considerados os canais de distribuição, fazem parte do microambiente da empresa.
( ) O mercado consumidor, ou seja, os indivíduos que compram os bens e serviços de uma organização, fazem parte do microambiente desta.
( ) O ambiente tecnológico, ou seja, as novas tecnologias e suas regulamentações compõem o microambiente de uma organização.
72-Antes da globalização, as empresas não tinham muita preocupação com seus produtos no quesito de qualidade e com relação ao marketing. Considerando o Brasil na década de 90, havia um grande número de monopólios, ou seja, pode-se dizer que havia um número limitado de empresas que detinham o produto e a tecnologia em quase todo o mercado nacional. A partir do momento em que foi aberto o mercado com o então Presidente Fernando Collor de Melo, as empresas foram obrigadas a mudar a sua cultura, buscando novas evoluções e inovações, pois, ou faziam isso ou quebravam. Muito se fala em evolução, e o marketing não fica fora disso. Sabendo da evolução do Marketing, assinale a alternativa CORRETA que representa as quatro fases do marketing:
( ) Fase dos Valores, Produção, Vendas, Relacionamento e Qualidade.
( ) Fase da Qualidade, Relacionamento, Transformação e Produção.
( X ) Fase da Produção, Vendas, Marketing e Relacionamento.
( ) Fase do Marketing Societal, Valores, Vendas e Produção.
73-Empresas que não possuem um departamento de marketing têm grandes possibilidades de perderem mercado e consequentemente vir a fechar, pois o mercado tem muitas variáveis e a principal delas é o consumidor. Muitas vezes, o consumidor começa a cansar de certos produtos e serviços, e é nesse momento que a empresa deve identificar essa curva de declínio, mas como fazer isso? É muito simples, o Marketing, podendo ser considerado um setor ou departamento, tem o papel de identificar esses problemas através de uma pesquisa de mercado, assim, a organização terá um diagnóstico do que está acontecendo e consequentemente criar uma nova estratégia ou até mesmo a troca do produto por algo novo aos clientes. Em se tratando de pesquisa de mercado e seus procedimentos,classifique V ou F:
( ) Pesquisa exploratória é a busca pela compreensão do problema que está ocorrendo com um produto ou serviço.
( ) A pesquisa qualitativa é um modelo metodológico usado para modelos de pesquisas exploratórias, com grandes quantidades de amostra.
( ) O modelo de pesquisa quantitativa busca verificar dados estatísticos, com grandes amostras e quantidade de questionários.
( ) As pesquisas podem usar questionários com perguntas do modelo fechado e abertas.
74-A economia brasileira já acumula 4 trimestres (20115/2016) consecutivos de queda e o país vive uma recessão que deverá ser a mais prolongada da história do Brasil. O país está “mergulhado” em uma recessão profunda, segundo avaliação do Fundo Monetário Internacional (MFI), que, associada à crescente taxa de desemprego, ao aumento da dívida pública e às incertezas quanto à instabilidade política, impõe uma série de desafios para a retomada da confiança e do crescimento. Para economistas e analistas, equilibrar contas, retomar confiança e realizar reformas estruturais e institucionais estão entre os principais desafios do novo governo. Essas variáveis às quais as empresas e as pessoas estão expostas podem afetar diretamente a oferta e a demanda dos produtos afetar diariamente a oferta e a demanda dos produtos e serviços no mercado, e principalmente o poder de compra dos clientes. Quais fatores podem influenciar no bolso das pessoas e das organizações?
I-Globalização.
II-Cultura.
III-Estabilidade Econômica.
IV-Fusões e aquisições.
FONTE: Disponível em <HTTP:// g1.globo.com/economia/notica/2016/05/veja-os-numeros-da-=economia-brasileira-que-temer-ira-enfrentar.html> . Acesso em: 20 out. 2016.
75-A marca é em essência uma promessa da empresa em fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores. Seu valor é o resultado do grau de lembrança ou conscientização da marca pelo público, adicionado o grau de fidelidade do cliente e mais a força da imagem associada à marca. O Brand Equity é o conjunto total de ativos, tangíveis e intangíveis que dá à empresa uma vantagem competitiva, sendo formado por cinco elementos. Sobre esses elementos, analise as sentenças a seguir:
I-Lealdade à marca: atitudes e crenças da marca são manifestadas em nenhuma compra.
II-Consciência da marca: representado pelo quanto o consumidor desconhece a marca.
III-Associação com a marca: a empresa pode se ligar diretamente com um produto à marca, chamadas de associação primária.
IV-Qualidade percebida representa o ponto de vista do cliente sobre a qualidade do produto ofertado.
76-Quando se realiza uma pesquisa, muitas vezes o pesquisador encontra dificuldades em sua operação, pois algumas organizações não querem que suas informações sejam apresentadas ao público por questões de estratégia e segurança. Por isso, a ética na pesquisa de marketing deve exigir uma conduta entre todos que estão envolvidos, principalmente com informações sigilosas. Diante dos fatos, existem normas e códigos que as empresas que realizam pesquisa devem seguir. Sobre essas normas e códigos, analise as sentenças a seguir:
I-As empresas devem apresentar os resultados da pesquisa conforme realizado com os entrevistados.
II-Apresentar quais são os motivos que serão realizadas as pesquisas aos entrevistados.
III-É direito do entrevistado fazer parte da análise dos dados da pesquisa.
IV-É direito do entrevistado responder as perguntas que desejar.
77-Antes de entrar em um mercado internacional, as organizações necessitam ter um conhecimento profundo sobre todas as questões que podem influenciar o seu negócio neste movimento. As características de um país estrangeiro podem ser cruciais para que o negócio tenha sucesso ou não neste novo mercado. Considerando tais características, classifique V ou F:
( V ) A integração econômica é um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( F ) O nacionalismo é um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( V ) O foco doméstico de negócio é um dos fatores que influencia negativamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( F ) A existência de mercados livres é um dos fatores que influencia negativamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
78-Quando é realizada uma pesquisa independentemente do modelo a ser aplicado, esta segue um modelo de tipos e métodos para chegar a um resultado. Uma pesquisa em grandes proporções tem um valor elevado para sua realização, principalmente de âmbito nacional. A Internet auxilia em muito, mas quando se deseja alcançar todos os níveis da sociedade é necessário realizá-la presencialmente. Assim, a pesquisa possui detalhes importantes para suas análises. Classifique V ou F:
( F ) Pesquisa em Survery é considerada para pequenas quantidades.
( V ) Pode-se dizer que uma pesquisa exploratória tem o objetivo de uma busca mais vasta de uma situação problemática e, após, podem-se apresentar sugestões para o problema.
( V ) Os métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa podem ser usados em uma mesma pesquisa.
( V ) Quando se buscam características de um grupo de consumidores, é utilizado o modelo de pesquisa descritiva.
79-Muito se fala sobre marketing como importante área para gerar lucros para uma organização, estando intimamente relacionado com aspectos comerciais de uma organização. No entanto, a área do marketing não se relaciona apenas ao comercial, pois apresenta diversas variações que representam os focos distintos de atuação no mercado. Sobre essas variações, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O marketing institucional busca promover uma imagem positiva de profissionais no mercado de trabalho.
( ) O marketing político é usado de uma forma mais abrangente e que se concentra na imagem da organização.
( X ) O marketing social é a modalidade de ação institucional que tem como objetivo principal atenuar ou eliminar os problemas sociais.
( ) O marketing pessoal é um conjunto de conceitos e procedimentos que procura adequar as ações de uma campanha eleitoral.
80-(ENADE, 2009) Kotler e Keller definem propaganda como qualquer forma paga de apresentação e de promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.
Portanto, a respeito da propaganda, é CORRETO afirmar que ela:
( ) Envolve a demonstração de produtos e/ou a distribuição de amostras grátis, de forma a gerar experimentação.
( ) É uma ferramenta específica capaz de criar incentivos à venda em curto prazo por meio de promoções diversas.
( X ) Considera o segmento a que se destina o produto, de forma a ajustar a linguagem e a mídia que serão usadas.
( ) Envolve a realização de eventos filantrópicos e de patrocínio esportivo para públicos de perfis diversos.
 
81-(ENADE, 2015) Uma empresa da área a de aluguéis de automóveis , em função da forte concorrência em seu setor, busca trabalhar em uma estratégia de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com relação às necessidades desse mercado, entre elas a rapidez na entrega do veículo quando este sofrer algum sinistro ou seu funcionamento não estiver aquém do ideal. A empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferenciais que eles possam perceber como importantes para a escolha da no caso do carro alugado danificar durante o percurso e os clientes desejam poder contar com um carro reserva o mais rápido possível. Com base em situações como essa, buscando gerar valor para o seu negócio, empresa da área de aluguéis realizou uma reunião que levantou sugestões para que esta pudesse trabalhar, de forma estratégica, o seu composto de serviços.
Analise as questões a seguir:
I-Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção de potenciais clientes. CORRETA
II-Aperfeiçoar o processo, buscando reduzir o tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes. CORRETA
III-Melhorar a aparência física da estrutura de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma apresentaçãoadequada. CORRETA
IV-Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, além de investir em treinamento. CORRETA
82-Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática suas estratégias, ela necessita definir um planejamento específico para ser seguido pela empresa. Assim, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos para ser seguido pela empresa. Assim, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos, três tipos de planejamento podem ser colocados em prática em uma empresa. Sobre os tipos de planejamentos, analise as sentenças a seguir:
I-O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e planos de longo prazo. CORRETA
II-O planejamento operacional pode ser representando por planos trimestrais, procedimentos e política de divisão. ERRADA
III-O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras de departamentos. ERRADA
83-As empresas necessitam definir estratégias de marketing para conseguir alcançar determinados objetivos, com o aumento de participação no mercado, aumento de vendas, aumento de conhecimento da marca etc. Sobre as estratégias de marketing, classifique V ou F:
( V ) Como um dos objetivos, é possível citar a busca pela satisfação do consumidor.
( F ) Os maiores esforços das estratégias de marketing são dirigidos para campanhas publicitárias.
( V ) As estratégias são definidas de acordo com o monitoramento do mercado, identificando necessidades e desejos dos consumidores.
84-Com a popularização da internet entre os consumidores, a utilização de estratégias digitais para atender aos objetivos de marketing se tornou fundamental para as organizações. Cada vez mais as organizações necessitam compreender e colocar em prática ações digitais que possam contribuir para as estratégias do marketing mix (preço, praça, produto e promoção). Sobre o marketing digital, analise as sentenças a seguir:
I-O marketing digital permite que as empresas aprimorem o relacionamento com seus clientes, pois a utilização de ferramentas de comunicação digital proporciona uma aproximação dos usuários com a empresa e familiarização co os produtos/serviços. CORRETA
II-O marketing digital, no atual cenário de popularização de tecnologias, desconsidera técnicas do marketing tradicional para alcançar objetivos organizacionais. ERRADA
III-O marketing digital está sendo usado como uma ferramenta de comunicação cada vez mais eficaz, crescendo constantemente devido aos avanços tecnológicos e mudanças de comportamento do consumidor. CORRETA
85-(ENADE, 2009) Rocha e Christensen definem merchandising como “o conjunto de atividades realizadas dentro da loja relativas à exposição e apresentação do produto com vistas a produzir a compra”.
A respeito do merchandising, analise as afirmativas a seguir:
I-É uma das ferramentas do composto de produto. ERRADA
II-Pode chamar a atenção do produto exposto. CORRETA
III-Pode fomentar compras por impulso nos pontos de vendas. CORRETA
IV-Pode permitir a comunicação de determinados atributos do produto. CORRETA
V-São exemplos dele: displays, faixas de gôndola e cartazes. CORRETA
86-(ENADE, 2009) O Banco XYZ possui a seguinte composição da carteira de clientes: 15% de pessoas jurídicas e 85% de pessoas físicas. Apesar do pequeno percentual, os clientes PJ são os mais rentáveis, seja pelo volume de dinheiro movimentado, seja pelo número de produtos comprados (financiamentos, seguros etc.). Após realizar uma pesquisa, Edson, o gerente de marketing e vendas, observou que os clientes PJ mais antigos estão descontentes com o tratamento oferecido e pensam em migrar para o principal concorrente, que oferece vantagens de acordo com o tempo de relacionamento, além de um portfólio de produtos maior.
Visando à solução do problema, a estratégia de vendas deve:
( ) Deve investir pesadamente no segmento pessoa física, que parece menos concorrido, e aumentar a base de clientes.
( ) Contemplar a realização de esforços de prospecção de novos clientes, especialmente os clientes do banco concorrente.
( X ) Desenvolver pacotes e produtos com características diferenciadas e açodo com o perfil( montante investido, interesses) do cliente.
( ) Concentrar-se em reforçar as características e os benefícios dos produtos existentes para os clientes atuais.
87-Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com objetivo de atender às necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o que seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo estratégias específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é preciso entender os conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, analise as sentenças a seguir:
I-Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimento, água, ar, moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse. CORRETA
II-Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido. ERRADA
III-Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma necessidade. ERRADA
88-A popularização da internet fez com que novos formatos de vendas pudessem surgir para atender as necessidades dos consumidores. O e-commerce, nesse contexto, possibilita que pequenos negócios tenham uma cobertura muito maior do que em décadas passadas. Ainda, o consumidor passa a ter novas possibilidades de compras para além da sua região. Sobre o e-commerce, analise as sentenças a seguir:
I-O e-commerce ou comércio eletrônico é a realização de comunicações e transações de negócios através de redes de computadores. CORRETA
II-O e-commerce proporciona aos vendedores acesso a uma audiência global, à capacidade de operar com uma infraestrutura mínima e ao aumento de despesas e maiores economias da escala. ERRADA
IIII-O e-commerce possibilita ao consumidor uma seleção maior de possibilidades, menor conveniência e preço competitivo. ERRADA
89-(ENADE, 2015) O profissional de marketing de uma empresa de cosméticos foi encarregado de redesenhar o aparelho de depilação feminino comercializado por essa empresa. Para tanto, o profissional fez uma pesquisa de mercado utilizando entrevistas e discussões em grupo (grupo focal) com mulheres de segmentos diferentes do mercado-alvo potencial do produto, tendo em vista que a depilação é considerada uma experiência pessoal pelas mulheres. Essa técnica de entrevistas permite investigação extensa de sentimentos.
Analise as sequências a seguir e assinale V ou F:
( V ) Pesquisa Qualitativa baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos dados não são analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as necessidades de depilação das mulheres.
( V ) A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma técnica de pesquisa cujo principal objetivo é obter percepções das questões de interesse do pesquisador.
( F ) A pesquisa realizada com as mulheres para o novo modelo de máquina de depilar teve questões estatísticas considerando uma pesquisa quantitativa.
( ) Na pesquisa realizada referente a máquina de depilar, pode-se considerar uma pesquisa exploratória realizada pelo profissional, mesmo que apenas teve uma discussão em grupo.
90-É essencial que um profissional de marketing conheça a relação de custo x benefício para poder traçar suas estratégias de mercado e de desenvolvimento de produto ou serviço. Custo PE aquilo que o cliente se propõe a abrir mão de um produto ou serviço. Já os benefícios podem ser resumidos como a satisfação do cliente. Sobre benefícios, analise as opções a seguir:
I-Funcionais. CORRETA
II-Temporais. ERRADA
III-Monetários. ERRADA
IV-Pessoais. CORRETA
91-Os benefícios entregues pelos produtos são diferentes de acordo com o valor que se é dado pelo consumidor. Um consumidor de Starbucks por exemplo, não busca somente o café que está bebendo, mas outros atributos que a marca oferece. Esses atributos categorizam os produtos em níveis diferentes. Sobreessas classificações, classifique V ou F:
( F ) Produto ampliado é representando por produtos únicos, ou seja, que tenham um diferencial aos demais concorrentes.
( F ) Produto básico existe quando os consumidores recebem algo a mais do que aos benefícios iniciais.
( F ) Produto diferencial representa o mínimo que o consumidor espera de uma oferta.
92-(ENADE, 2015) Na década passada houve um grande aumento nas vendas de chocolate, novos dados econômicos a expansão devem aumentar em torno de 10%. No entanto, apesar dos indicadores positivos desse seguimento, nem tudo é doce, a oscilação enorme da moeda americana (Dólar) está aumentando o custo do cacau. Outras variáveis como a logística poderão afetar o crescimento da organização impossibilitando uma maior expansão. Além de comercializar chocolate decidiu vendê-lo diretamente ao consumidor. No ano passado, a organização abriu um quiosque da marca em um determinado shopping e pretende expandir esse projeto de vendas direto ao consumidor por todo o Brasil. Com base na contextualização, classifique V ou F:
( ) Um dos motivos para os problemas de crescimento e determinação dos preços é o gargalo do crescimento das empresas de chocolate, que está relacionado ao conceito de custo total, considerando os custos de estoque, transporte e processamento de pedidos.
( ) A ideia do fabricante de chocolate é estar mais próximo do cliente, utilizando esse novo sistema de distribuição.
( ) Esse novo sistema de quiosques nos shoppings vai desconfigurar o modelo de distribuição de vendas direta aos clientes.
( ) Supermercados, postos de combustíveis e pequenos estabelecimentos são considerados distribuidores, pois estão vendendo diretamente para os clientes.
93-(ENADE, 2015) O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas ao marketing atual, pois tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente satisfarórios com os stakeholders, como clientes, fornecedores e distribuidores com a finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios em longo prazo. A comunicação tem um papel essencial para a criação desse diálogo e fidelização entre as partes; por isso, algumas empresas investem em programas de fidelização em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatias, vínculos e relacionamento em longo prazo. Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I-A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de entender o perfil dos clientes. CORRETA
II-Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo. ERRADA
III-O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança comprometimento entre as partes. CORRETA
IV-Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégias de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação. CORRETA
94-(ENADE, 2015) A companhia de navios de passageiros de uma grande marca mundial, desejando melhorar sua imagem no mercado, decidiu investir uma ação de gestão de marca (branding): a reformulação de identidade visual. Para tanto, contratou uma consultoria que realizou uma pesquisa exploratória com usuários do serviço. A conclusão da pesquisa foi de que a maior parte dos usuários considerava a marca como tradicional e conservadora, o que contrastava com a faixa etária muito mais jovem desses usuário. Por outro lado, a companhia tinha a confiabilidade dos serviços como posicionamento da marca. Considerando a situação descrita, avalie as afirmações a seguir:
I-A formulação da identidade visual leva em consideração a personalidade em sua marca.
II-É adequado um visual com uso de cores e motivos que remetam a um público jovem.
III-Os elementos da nova identidade visual da marca devem remete à confiabilidade dos serviços oferecidos pela companhia.
95-Posicionar uma marca ou produto significa assumir um significado para esta marca ou produto e transmitir este significado ao consumidor por meio de diversas estratégias de marketing, desde a definição do produto à promoção deste no ponto de venda. Sobre o posicionamento da marca, classifique V ou F:
( F ) O posicionamento representa a organização das marcas existentes, correspondendo a uma abordagem de relação hierárquica entre as marcas de uma organização.
( V ) O posicionamento é um processo de estudo, definição e implementação de uma oferta diferenciada, cujos atributos proporcionem uma posição vantajosa sustentável de uma marca.
( F ) O posicionamento pode ser compreendido como conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações para a organização.
96-As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, classifique V ou F:
( V ) As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema pré-definido.
( V ) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado.
( V ) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre determinado tema.
97-Compreender o que se busca saber em uma pesquisa é o primeiro passo para o sucesso de uma pesquisa. Afinal, para que se obtenha a resposta de um problema, é preciso saber fazer a pergunta certa sobre este problema. Por isso, estruturar uma pesquisa também é um trabalho estratégico, envolvendo diversas ações que, se tomadas de maneira adequada, fornecem dados preciosos para as tomadas de decisões dos negócios. Sobre a pesquisa, classifique V ou F:
( F ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia da natureza do problema de pesquisa.
( F ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto desconhecido.
( V ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser explicada, como a previsão da influência do preço, da embalagem, da propaganda etc. sobre as vendas.
98-O sistema de franquias é compreendido como um sistema que busca o lucro coletivo de vários atores de negócios, que atuam em diversas regiões, oferecendo produtos ou serviços padronizados. Este modelo de negócios apresenta inúmeras vantagens. Sobre essas vantagens, classifique V ou F:
( V ) Menor risco de falência.
( F ) Limitações quanto à escolha de produtos e fornecedores.
( F ) Inibe o surgimento de inovações.
( V ) Compartilhamento de competências.
99-O sistema de Informação de Marketing – SIM – é um conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações, contriobuindo para as tomadas de decisões da organização. Para que este sistema seja efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V ou F:
( V ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de procedimentos e fontes, usados por administradores para a obtenção de informações diárias.
( V ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a coleta e a análise de dados que contribuem para a tomada de decisão.
( F ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados.
100-Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça diferentes modelos de negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos de negócios em alta, que possibilitam a expansão de empresas existentes. Sobre as franquias, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Franchising, termo