Estratégias Inovadoras de Marketing

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Estratégias Inovadoras de Marketing 
1. Leia atentamente o texto a seguir: “O processo pelo qual consumidores compram produtos e serviços começa como 
reconhecimento de uma necessidade. Esse reconhecimento pode vir de uma sensação interna como fome, cansaço ou 
desejo de impressionar o(a) namorado(a). Pode vir também de estímulos externos como um convite para um 
casamento ou um anúncio no rádio”. . 
O texto nos mostra que o consumidor tem necessidades que devem ser supridas pelas organizações, a fim de criarem 
processos de troca mercadológica. Essas necessidades fazem parte do conceito de Maslow que auxilia os profissionais 
de marketing a entenderem como vários produtos se enquadram nos planos, nos objetivos e nas vidas dos 
consumidores, já que necessidades humanas estão organizadas em uma hierarquia de prioridades, das mais urgentes 
para as menos urgentes. 
Respeitando os conceitos de Maslow, analise as afirmativas abaixo e associe as características às necessidades 
específicas dos consumidores. 
I- Necessidades de autorrealização. 
II- Necessidade de estima. 
III- Necessidades fisiológicas. 
IV- Necessidades sociais. 
V- Necessidade de segurança. 
 ( ) Necessidade que as pessoas têm de suprir a fome, a sede e o frio. 
( ) Geram desenvolvimento e realizações pessoais. 
( ) Proporciona sentimento de segurança e proteção. 
( ) Reconhecimento, busca de aumento da autoestima, busca de status. 
( ) Pertencimento a grupos sociais, sentir-se amado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando 
valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000, p. 146/147. 
IV – I – III – II – V. 
 V – III – IV – II – I. 
 III – I – V – II – IV. 
 I – III – IV – V – II. 
2. Leia o texto a seguir: “Existe mais de uma forma de classificar as inovações e entender como as empresas inovam é 
fundamental para a compreensão das teorias que envolvem a Gestão da Inovação. São vários os tipos possíveis, sendo 
um dos mais comuns as cinco classificações de Schumpeter (1934 apud OCDE, 2005, p. 36): 
I) introdução de novos produtos; 
II) introdução de novos métodos de produção; 
III) abertura de novos mercados; 
IV) desenvolvimento de novas fontes provedoras de matérias-primas e outros insumos; 
V) criação de novas estruturas de mercado em uma indústria”. 
A respeito dos tipos de inovação, Tidd (2001) classificam a inovação em quatro tipos, numa estrutura bastante similar à 
de Schumpeter (1934 apud OCDE, 2005). Nesse caso, eles citam os “4 Ps” da inovação, que se referem à inovação de: 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 
2005. TIDD, J. Innovation management in context: environment, organization and performance. International Journal of 
Management Reviews, v. 3, i. 3, sep. 2001. 
Produto, processo, precificação e posicionamento. 
Preço, praça, posição e planejamento. 
Posição, planejamento, processos e produtos. 
Produto, processo, posição e paradigma. 
3. Leia o parágrafo que segue: Todas as empresas se depararam com situações em que tiveram que rever suas 
estratégias competitivas, modificar sua forma de atuar no mercado ou seus processos ou buscar meios para sobreviver 
no ambiente de negócios. Entretanto, em virtude de suas características de MPE (Micro e Pequenas Empresas), com 
poucos recursos financeiros e falta de know-how para exercer suas atividades de forma competitiva, além de 
competirem com grandes empresas, que detêm maior força de mercado, tais empresas demonstraram dificuldades 
para fortalecer o seu negócio por meio de esforços próprios. 
No livro-texto foram analisadas as dificuldades relacionadas aos recursos financeiros que as organizações enfrentam ao 
inovar. Esses recursos são necessários para subsidiar a transformação das ideias em ações. O artigo de Silva e Dacorso 
(2014) trata desse cenário, especificamente em relação às micro e pequenas empresas. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- Riscos financeiros e econômicos relacionados a propostas de inovação ocorrem com frequência e simultaneamente 
em projetos com parcerias consolidadas entre organizações e seus financiadores. 
PORQUE 
II- Uma vez definidas as expectativas da parceria entre organizações para desenvolver a inovação, o interesse nos 
projetos desenvolvidos permanece elevado. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: SILVA, G.; DACORSO, A. L. R. Riscos e incertezas na decisão de inovar das micro e pequenas empresas. RAM, São 
Paulo, v. 15, n. 4, p. 229-255, jul./ago. 2014. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ram/v15n4/09.pdf. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
4. Existem diversas ferramentas para que as empresas possam analisar os clientes, o mercado e os concorrentes, com o 
objetivo de antever o que de fato acontecerá lá na frente, com margens pequenas de erros. Uma dessas ferramentas é 
o Mix de Marketing, que tem um olhar sobre o produto, voltado para as forças da organização e para as capacidades 
internas. Nesse sentido foram criados os 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. Entretanto, existe uma nova 
abordagem para essa teoria, que volta os Ps para o cliente e forma os 4 Cs. 
Sobre cada um dos Cs e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Cliente. 
II- Custo. 
III- Conveniência. 
IV- Comunicação. 
( ) O processo de vinculação com o cliente. 
( ) A representatividade monetária para o cliente. 
( ) A distribuição efetiva do produto/serviço. 
( ) O sentido para a empresa existir. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
II – III – IV – I. 
III – IV – I – II. 
IV – II – III – I. 
I – III – II – IV. 
5. O marketing está presente na vida das pessoas em diversas situações do cotidiano. Adquirir um produto sem antes 
ter recebido influência de amigos, conhecidos, companheiros de trabalho ou de campanhas publicitárias, propriamente 
ditas, é praticamente impossível. Sendo assim, é possível compreender que o marketing se apresenta de diversas 
maneiras e influencia a vida da população em geral.No entanto, para chegar ao que é atualmente, ele acompanhou a 
evolução do mercado. 
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Foco na produção. 
II- Foco nos produtos 
III- Foco nas vendas. 
IV- Foco no marketing. 
V- Foco no marketing holístico. 
( ) Empresas refletem a maneira de fazer marketing, utilizando ferramentas tecnológicas a favor das estratégias 
mercadológicas. 
( ) O foco é excesso de produtos no mercado, utilizando estratégias agressivas de vendas, com o objetivo de vender 
mais coisas para mais pessoas, por mais dinheiro, a fim de se obter mais lucro. 
( ) O excesso da demanda era uma característica do mercado da época, muitas pessoas procuravam pelo consumo de 
produtos, e para suprir essa demanda, a maioria das empresas tinham esse foco. 
( ) Seguindo uma filosofia de sentir e responder, o foco é centrado nas preferências dos clientes. 
( ) Filosofia que sugere que um produto novo ou aperfeiçoado será necessariamente bem-sucedido, pois os clientes 
dão preferências a produtos com desempenho, qualidade e inovação superiores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
I – IV – II – III – V. 
II – V – IV – IIII – I. 
IV – I – III – V – II. 
V – III – I – IV – II. 
6. A primeira edição do Manual de Oslo esteve centrada em inovações tecnológicas em produto e processo. Após uma 
terceira versão, criou-se uma definição mais atualizada para os tipos de inovação em que se pode observar um conjunto 
maior de inovações possíveis(OECD, 2005). 
Sobre cada tipo de inovação e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I. Inovação Organizacional. 
II. Inovação em Produto. 
III. Inovação em Marketing. 
IV. Inovação em Processos. 
( ) Introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado, no que concerne as suas características ou 
usos previstos. Incluem-se melhoramentos significativos em especificações técnicas, componentes e materiais, 
softwares incorporados. 
( ) Implementação de um novo método nas práticas de negócios da empresa como um todo, na organização do seu 
local de trabalho ou em suas relações externas. 
( ) Implementação de um novo método de relacionamento com o mercado com mudanças significativas na concepção 
do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou fixação de preços. 
( ) Implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado. Incluem-se 
mudanças significativas em técnicas, equipamentos e/ou softwares. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
II – IV – III – I. 
I – II – IV – III. 
IV – I – II – III. 
II – I – III – IV. 
7.Leia o parágrafo que segue: Pode-se definir por motivação o processo que leva as pessoas a agirem de determinado 
modo, com intensidade, direção e persistência para atingir determinados objetivos. A intensidade trata-se do esforço 
empregado, porém só tem eficácia quando direcionada corretamente, seguida pela persistência que o colaborador vai 
mostrar em atingir os objetivos da organização (ROBBINS, 2002 apud CAETANO et al., 2017). A motivação da equipe 
pode ser estimulada de diferentes maneiras por parte da organização. A respeito da relação entre estímulos à equipe e 
o engajamento dela nas iniciativas da empresa, um exemplo correto de iniciativa para motivar a equipe é: 
FONTE: CAETANO, D. V. dos S.; et al. Fatores determinantes na motivação dos colaboradores de uma empresa familiar 
localizada no município de Urussanga-SC. Revista FOCO, Brasília, v. 10, n. 2, p. 278-296. jan./jul. 2017.Disponível em: 
http://www.revistafocoadm.org/index.php/foco/article/view/341/237. 
Definir valores e atitudes que a empresa espera que estejam refletidos no comportamento dos colaboradores. 
Estabelecer metas de atendimento a projetos para cada colaborador e para equipes dentro da empresa. 
Manter portfólios de projetos atualizados e de fácil acesso para serem utilizados em reuniões de planejamento. 
Contar com um processo contínuo de informação por meio de sistemas de gerenciamento das operações. 
8. “A habilidade da John Deere de continuar inventando novos produtos que sejam úteis para os clientes, ainda é a 
chave para o crescimento da empresa”. Robert Lane, CEO da John Deere. “Adi Dassler tinha uma paixão clara, simples e 
inabalável por esportes. É por isso que, com o benefício de 50 anos de inovação contínua criada em seu espírito, 
continuamos na linha de frente da tecnologia”. Kasper Rørsted, CEO, Adidas. 
O excerto trata de forma geral sobre a inovação no ambiente organizacional. Com base no exposto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Inovação é um termo utilizado pelo mercado para promover maior aderência na forma de venda das mercadorias. 
( ) Podemos definir a inovação como um movimento organizacional de empresas criativas. 
( ) A inovação é definida pela aceitação de um invento junto ao mercado consumidor, gerando lucro. 
( ) As organizações buscam se fortalecer com ações estratégicas para a gestão da inovação que direcionem o 
desempenho organizacional. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: TIDD, Joe; BESSANT, Joe. Gestão da inovação. 3. ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2015. p. 6. 
F - F - F - V. 
V - V - V - F. 
F - V - V - V. 
F - F - V - V. 
9. Leia atentamente o excerto a seguir: O sucesso de um empreendimento depende da escolha do mix de ofertas e do 
desenvolvimento de comunicações bilaterais entre consumidor e fornecedor. Kotler e Keller (2006) afirmam que 
empresas bem-sucedidas conseguem entregar maior valor agregado ao seu público-alvo satisfazendo necessidades e 
desejos de seus clientes de forma mais eficiente do que os concorrentes. 
Considerando o trecho apresentado acima e o conteúdo estudado no livro-texto da disciplina, analise as asserções a 
seguir sobre Marketing Estratégico, e a relação proposta entre elas. 
I- Perante a concorrência, o marketing deve levar em consideração estratégias e ações que fortaleçam a imagem da 
empresa, afirmando o posicionamento do negócio. 
PORQUE 
II- A empresa precisa analisar o mercado e segmentá-lo de forma a identificar necessidades e desejos do público-alvo 
escolhido. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
10. Leia atentamente o excerto a seguir: Com o avanço das tecnologias, e, principalmente, com a moderna estrutura 
mercadológica e administrativa que as empresas precisaram assumir para se manterem no mercado, houve uma maior 
abrangência na maneira com que os profissionais de marketing interagem com seus diversos públicos. Kotler e Keller 
(2006) perceberam esse cenário e criaram uma nova abordagem para os 4 Ps, na qual intitularam: “os 4 Ps da Moderna 
Administração de Marketing”. Nesse caso, os autores estruturaram um olhar mais contemporâneo, que necessita 
fundamentalmente do componente humano para que a empresa consiga se relacionar com seus clientes, sejam eles 
internos ou externos. 
A respeito dos 4 Ps, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Produto. 
II- Preço. 
III- Praça. 
IV- Promoção. 
( ) Performance. 
 
( ) Pessoas. 
 
( ) Processos. 
 
( ) Programas. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA: 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER. K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
II – III – IV – I. 
III – II – I – IV. 
IV – I – II – III. 
I – II – IV – III. 
11. Dentro do plano de negócios, o planejamento financeiro ocupa lugar de destaque, pois demonstra a capacidade da 
nova empresa quanto à viabilidade financeira. Dito isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que 
seguem: 
( ) O planejamento financeiro é responsável pelos valores empregados no investimento. 
( ) O planejamento financeiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas administrativas. 
( ) O planejamento financeiro é responsável por analisar se o produto/serviço será afetado pela sazonalidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
V – F – F. 
V – V – F. 
V – V – V. 
V – F – V. 
12. A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela 
ajudará o empreendedor.. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A conhecer as condições financeiras da concorrência. 
A conhecer o cliente e suas necessidades. 
A definir o ponto de equilíbrio financeiro. 
A estabelecer o valor que poderá ser faturado. 
13. As funções e as atribuições mercadológicas podem variar de organização para organização. De acordo com o modelo 
da cadeia de valor proposto por Porter (1985), toda empresa consiste em uma síntese de atividades executadas para 
projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar uma oferta de mercado. A cadeia de valor identifica nove 
atividades estrategicamente relevantes que criam valor e custo nos negócios, sendo divididas em atividades principais e 
de apoio. Esseé o caso, por exemplo, de empresas varejistas, em que a tarefa da empresa é examinar seus custos e 
seu desempenho em toda atividade que gera valor e buscar meios de melhorá-los. 
Com base nessas informações, sobre quando se fala de valor e satisfação para o cliente, analise as sentenças a seguir: 
I- A oferta bem-sucedida e direcionada para o comprador-alvo significa satisfação e valor para o consumidor. 
II- O marketing pode ser visto como a criação, a comunicação, a entrega e o monitoramento do valor para o cliente e 
para os stakeholders. 
III- De maneira geral, o marketing é a combinação de qualidade e preço. 
IV- O valor percebido para o cliente aumenta com a qualidade e o serviço. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: PORTER, M. E. Competitive advantage: creating and sustaining competitive performance. New York: Free Press, 
1985. A As sentenças I, II e IV estão corretas. B As sentenças I e III estão corretas. C As sentenças III e IV estão 
corretas. D As sentenças II, III e IV estão corretas. 
As sentenças III e IV estão corretas. 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
As sentenças I e III estão corretas. 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
14. “Um dos compromissos registrados na Visão de Sustentabilidade da Natura era o de movimentar R$ 1 bilhão em 
negócios na região amazônica até 2020 (considerando o valor acumulado a partir de 2012). A boa notícia é que essa 
marca foi atingida ainda em 2017, e fecharam o ano com R$ 1,22 bilhão – mais de 20% acima da meta inicial. O 
resultado foi possível graças ao Programa Amazônia, lançado em 2011, que orienta investimentos em pesquisa, 
inovação e formação de cadeias produtivas sustentáveis”. 
O Programa Amazônia, da Natura, visa trabalhar com a comunidade local do Estado para movimentar a cadeia 
sustentável de extração de produtos da região e, assim, gerar novos produtos na linha de cosméticos da empresa. Com 
base no exposto, podemos afirmar que o conceito de inovação incremental, segundo Leifer et al. (2000) tem como 
objetivo: 
FONTE: NATURA & CO. Demonstrações financeiras Natura Cosméticos SA - Investidores. Relatório. São Paulo, 2017. p. 7. 
Leifer, R., McDermott, C. M., O’Connor, G. C., Peters, M., & Veryzer, R. W. (2000). Radical innovation: how mature 
companies can outsmart upstarts. Boston: Harvard Business School Press. 261 p. 
Criar novos conceitos de produtos utilizando insumos naturais. 
Se apropriar de definições mercadológicas, adentrando um novo mercado de consumo. 
Manter a empresa competitiva, atualizando seu portfólio de produtos e gerando receita para a organização. 
Organizar informações a partir de novos insumos e gerar ou aprimorar os produtos da empresa. 
15. A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as facetas da 
nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F 
para falso nas afirmações que seguem: 
( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores. 
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas. 
( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
F – V – F. 
F – V – V. 
V – F – V. 
V – V – V. 
16. Ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo e de valor para os clientes/mercado. Há três elementos que 
são de extrema importância na formação do empreendedor: a família, a escola e a sociedade. Diante disso, analise e 
associe os itens que seguem: 
I – Família 
II – Sociedade 
III - Escola 
( ) A convivência diária contribui para criar futuros empreendedores. 
( ) É responsável pela formação e qualificação dos futuros empreendedores. 
( ) É afetada diretamente por fatores que facilitam ou dificultam os empreendedores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
I – II – III. 
I – III – II. 
III – II – I. 
III – I – II. 
17. Leia atentamente o texto a seguir: “O marketing voltado para o valor é baseado numa visão simples do motivo que 
leva clientes a comprar produtos e serviços. [...] O marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que 
estejam dispostos e sejam capazes de realizar trocas o farão quando os benefícios de as trocas excederem os custos e os 
produtos ou serviços oferecerem um valor superior em comparação com outras opções” (CHURCHILL; PETER, 2000, 
p.13-14). 
Considerando o trecho apresentado e sobre o marketing voltado para o valor, qual das equações apresentadas a seguir 
apresenta o processo descrito? 
FONTE: CHURCHILL, G. A. Jr.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Editora Saraiva, 2000, p. 
13-14. 
Custos percebidos + custos emocionais - benefícios. 
Benefícios percebidos - custos percebidos. 
Benefícios esperados + benefícios percebidos. 
Benefícios esperados - custos esperados. 
18. Leia o texto a seguir: “As inovações de marketing podem referir-se a qualquer método de marketing, desde que 
esse tenha sido usado pela primeira vez na organização. Alguns exemplos de inovação em Marketing são o uso pela 
primeira vez do registro da marca, do licenciamento de produtos para comercialização, da definição de um novo 
desenho para o produto ou mesmo da utilização de um método de precificação que acompanha a sazonalidade das 
vendas”. 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 
2005. p. 90. 
A partir destes exemplos, compreendemos alguns pontos em que a inovação de marketing pode ser aplicada. 
Considerando o texto acima e o conteúdo estudado, podemos afirmar corretamente que a inovação de marketing 
atende aos conceitos de: 
Preço, praça, promoção e produto 
Novos modelos de embalagens e campanhas em mídias de rádio e tv. 
Marketing do consumidor, políticas de desconto e aquisição. 
Formação de preço, promoção, concepção da embalagem e posicionamento do produto. 
19. O mix de marketing deve nortear todas as atividades desenvolvidas pela organização, a fim de entregar para o 
consumidor aquilo que ele espera. Ele ainda deve superar as expectativas dos clientes sempre que for possível, porque é 
isso que faz com que os consumidores se vinculem à empresa e seus produtos, divulgando espontaneamente opiniões 
favoráveis que podem trazer novas oportunidades de negócio. Conforme pudemos analisar no trecho, para fidelizar um 
cliente, não basta apenas entregar o que ele já espera, é preciso superar expectativas. 
Sobre o mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O mix de marketing se traduz nos pilares de sustentação de uma estratégia mercadológica. 
( ) Apesar de ser muito difundido no ambiente de marketing, o mix de marketing ainda é deixado de lado no 
desenvolvimento de estratégias mercadológicas. 
( ) Os 4 Ps ou Mix de Marketing, muitas vezes, desestabilizam as estratégias de marketing. 
( ) Por ser estruturante, o mix de marketing contempla processos de divulgação necessários a produtos e serviços. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
F - V - F - V. 
F – F - V - V. 
V - V - V - F. 
V - F - F - V. 
20. A cadeia de valor se refere a todas as atividades desenvolvidas pela organização, desde a entrada de insumos até a 
entrega do produto final para o cliente. O conceito foi criado por Michael Porter, que sistematizou os processos fora e 
dentro da empresa, criando um fluxo de atividades que acaba por agregar valor ao cliente, em função da: qualidade das 
matérias-primas; excelência na produção; eficiência na estocagem; rapidez na entrega. 
Sobre cadeia de valor, analise as afirmativas a seguir: 
I- A avaliação pós-venda é um dos pontos mais importantes na análise das expectativas do cliente.II- O pós-venda auxilia na construção do valor para o cliente que se traduz em um relacionamento de longo prazo. 
III- A pré-venda, onde se conquista, de fato, o cliente, é a etapa mais importante na construção de relacionamentos 
duradouros. 
IV- As avaliações pré e pós-venda são fundamentais na significação e na criação de um vínculo com cliente. 
V- Relacionamentos duradouros são desenvolvidos nos primeiros contatos com os clientes, seguindo a lógica de que a 
primeira impressão é a que fica. Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: PORTER, M. E. Estratégias competitivas: técnicas para análises de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de 
Janeiro: Campos, 2004. 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
As afirmativas I, III e V estão corretas. 
As afirmativas II, III e V estão corretas. 
As afirmativas I, II e IV estão corretas.