Pós Digital - 92944 10 - Introdução Ao Marketing e Marketing de Serviços - 2022JUN 2 VA

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Pós Digital - 92944 . 10 - Introdução Ao Marketing e Marketing de Serviços - 2022JUN 2 VA 
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0,5/0,5
Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa que corresponde aos tipos de expectativas e níveis de percepção dos serviços. 
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1. 
Serviço definido, serviço planejado e serviço executado.
2. 
Serviço conquistado, serviço adequado e serviço a ser prestado.
3. 
Serviço esperado, serviço desejado e serviço conquistado.
4. 
Serviço esperado, serviço prestado e serviço previsto;
5. 
Serviço desejado, serviço adequado, serviço previsto.
Resposta correta
2. Pergunta 2
0,5/0,5
Baseando-se no conteúdo estudado nessa unidade e levando em consideração o marketing de serviço, assinale a alternativa correta quanto as características do marketing de serviço.
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1. 
Pessoas, intangibilidade, procura e disponibilidade.
2. 
Variabilidade, disponibilidade, sofisticação e qualidade.
3. 
Intangível, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Resposta correta
4. 
Disponibilidade, precariedade, sofisticação e qualidade.
5. 
Irreversibilidade, procura, qualidade e notoriedade.
3. Pergunta 3
0/0,5
Com base no conteúdo estudado nessa unidade a respeito de marcas, assinale a alternativa correta quanto ao conceito de marca própria.
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4. Pergunta 4
0,5/0,5
Baseando-se no conteúdo estudado nessa unidade e a respeito de marketing de serviço, assinale a alternativa que correta que corresponde aos tipos de marketing de serviços.
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1. 
Serviços voltados para produtores de conteúdo e direcionado a redes sociais.
2. 
Serviços voltados para empresas e direcionado para ONG's.
3. 
Serviços voltados para clientes e direcionado ao consumidor.
4. 
Serviços voltados para o consumidor e direcionado às organizações.
Resposta correta
5. 
Serviços voltados para produtores e direcionado ao marketing.
5. Pergunta 5
0/0,5
O composto de marketing ou mix de marketing, como é popularmente conhecido, é uma ferramenta de planejamento estratégico de marketing por meio da qual é possível analisar de forma estratégica o posicionamento de determinado produto ou serviço no mercado, avaliando, assim, pontos cruciais sobre a sobrevivência do produto no mercado. 
Compreendendo o conceito de mix de marketing, assinale a alternativa que corresponde ao indicador que trabalha no estudo do melhor canal de comunicação com seu cliente e em parceria com as relações públicas, a fim de promover o sucesso do produto ou serviço no mercado, sendo traduzido no volume de vendas.
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1. 
Preço.
2. 
Promoção.
Resposta correta
3. Incorreta: 
Praça.
4. 
Produto.
5. 
Planejamento.
6. Pergunta 6
0,5/0,5
Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa que corresponde a exemplos de canais estratégicos do P de Promoção do composto de marketing / mix de marketing.
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1. 
Portfólio de promoção no pdv, anúncio de promoção e promoção compre 1 leve 2.
2. 
Redes sociais, comercial em tv e panfleto.
Resposta correta
3. 
Promoção com 1 leve 2, promoção queima de estoque e promoção comprou ganhou.
4. 
Ponto de venda, comercial de tv e lava-jato.
5. 
Supermercado, merchandising e product placement.
7. Pergunta 7
0,5/0,5
No que diz respeito à qualidade em serviços, às expectativas e aos níveis de percepção dos serviços, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de serviço adequado.
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1. 
Serviço prestado com excelência, garantindo o encantamento durante o pós-venda.
2. 
Está associado a um serviço bem-feito, surpreendendo o consumidor.
3. 
Serviço que é modelado exclusivamente para um cliente, excedendo as expectativas e garantindo a satisfação do cliente.
4. 
Serviço associado ao atendimento da necessidade do cliente, garantindo a satisfação do cliente, porém, não gerando o encantamento pela marca.
Resposta correta
5. 
Serviço realizado exclusivamente por prestadores de serviço de internet banda larga.
8. Pergunta 8
0/0,5
Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa correta que corresponde ao conceito de Adoção de Novos Produtos.
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9. Pergunta 9
0,5/0,5
Com base no conteúdo estudado nessa unidade e compreendendo o conceito de Ciclo de Vida do Produto (CVP), assinale a alternativa que exemplifica os fatores externos que conduzem ao fim de um produto.
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10. Pergunta 10
0/0,5
Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa correta que corresponde aos estágios do planejamento estratégico de marketing.
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1. 
Diagnóstico das ameaças, diagnóstico das oportunidades, matriz GUT e plano de ação.
2. 
Análise Pestel, construção da matriz ANSOFF, criação da matriz GUT e plano de ação.
3. 
Construção da matriz ANSOFF, estudo da matriz BCG e criação da matriz GUT.
4. Incorreta: 
Matriz Swot, montagem da matriz BCG e construção da matriz GUT.
5. 
Diagnóstico interno, diagnóstico externo, fixação de objetivos, definições estratégicas e plano de ação.