Marketing Digital dutante a pandemia e o uso da Inteligência Artificial no Marketing

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MARKETING DIGITAL DURANTE A PANDEMIA E O USO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO MARKETING.
Gillieron Rodrigues da Silva
Jonas Gomes da Silva
Juliana Soares dos Santos 
Kauê Wandersee Fagundes de Oliveira
Prof° Antônio Salésio Costa
RESUMO
Nos anos de 1960 com o surgimento da internet, surgiu o marketing digital mas muito pouco utilizado até a década de 90, quando teve grande aumento de usuários, pois as pessoas passaram a ter mais acesso a internet tanto em casa quanto no trabalho. E com isso surgiu o comércio eletrônico, redes sociais e blogs, onde as marcas passaram a divulgar seus produtos e serviços. Com o objetivo de que o cliente viesse atrás de seus produtos, sendo menos invasivo e mais receptivo. Também surgiu os portais como MSN, Yahoo e AOL e ainda na mesma década surgiu a ferramenta de busca mais utilizada no mundo, o Google, juntamente com ela o SEO otimizando conteúdos e sites. O marketing digital é o conjunto de estratégias executadas em ambiente online, para promover uma marca, com o objetivo de divulgar e comercializar produtos e serviços, possibilitando oportunidades de crescimento e inovação, podendo monitorar os resultados em tempo real. Para Kotler “Marketing Digital ou Marketing 4.0 é a atualização do Marketing que compreende a realidade do consumidor conectado, que é aquele que leva em consideração, na sua decisão de compra, informações disponíveis na internet sobre empresas e produtos”, diz também “A coisa mais importante é prever aonde os clientes vão e parar na frente deles” Philip Kotler.
1. INTRODUÇÃO:
Observando o atual cenário em que se encontra nosso país, pode-se notar a visão mais intensificada das empresas para o mundo digital. Já era esperado que o mundo digital se fortalecesse no mercado, pois a tecnologia vem crescendo em uma velocidade radical.
De acordo com levantamento realizado pelo MoneyTimes, o ano de 2020 registrou a maior alta em negociações pela internet nos últimos 20 anos, com cerca de 47% de crescimento, o que contribuiu para aumentar o faturamento durante um momento de instabilidade como esse. 
Com o crescimento do comércio virtual, que foi acelerado ainda mais pela pandemia, pois em quarentena o povo brasileiros não via outra alternativa se não navegar na Web. 
Isso trouxe aos empreendedores a visão em relação necessidade do investimento no meio digital. Pois com a duração prolongada da pandemia, os consumidores se viam obrigados a adquirir seus produtos e serviços de maneira mais prática: pela Internet. 
Entretanto, todos sabemos que a venda online já existe a muitos anos, mas nosso objetivo é apresentar a você o quanto esse processo foi acelerado por conta da Covid-19.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
As mudanças causadas pela pandemia foram várias e em vários contextos, pois desde o último século nunca havia acontecido uma crise econômica junto com uma humanitária. E para o mercado o impacto gerado por essas crises foi sentido de diversas formas, o que acabou prejudicando várias empresas. Porém mesmo no meio desta crise, existem empresas que conseguiram crescer e expandir seus negócios na frente de muitas outras. 
Podemos ter com exemplo a Magazine Luíza que me meio a pandemia com suas lojas fechadas, conseguiu aumentar em mais de 40% as vendas em comparação ao mesmo período do ano passado.
Mas isso não foi só mérito da Magalu, outras organizações também se destacaram no mesmo período, entre elas: o Mercado livre, Americanas, Shopee, Netshoes, dentre outras. Essas empresas se diferenciaram para ter crescimento, enquanto outras estavam dificilmente mantendo os percentuais ou tendo prejuízos a cada dia. 
O grande desafio foi notar a mudança no comportamento do consumidor e ver que neste período ele passou a usar mais a internet, ou seja, a ficar mais tempo conectado e as empresas que notaram essa diferença e já tinham um setor bem desenvolvido de Marketing digital ou e-marketing conseguiram se antecipar e investiram fortemente neste departamento. Neste momento, estratégias como o Inbound (Forma de estratégia que visa atrair e converter o cliente usando conteúdo relevante), se mostram bastante eficientes para a capitalização de novos clientes. Além disso, o mercado de influenciadores também cresceu drasticamente neste mesmo período, o que fez com que marcas conceituadas viessem a interagir com eles para serem mencionadas e assim ganhando mais visibilidade e influência sobre o mercado que atua.
Essa percepção de mudança no mercado e dos hábitos de consumo brasileiro, como o aumento das compras online, fez com que o marketing tivesse um crescimento exponencial. Além da pandemia um dos fatores de maior importância para a expansão do marketing digital, foi a própria diferença dele para o método tradicional de marketing apresentado, entre elas podemos citar a diferença de valores investidos, o controle mais fácil de dados e também a melhor análise de comportamento do mercado alvo. Assim podendo deixar o cliente informado sobre como suas campanhas de marketing em tempo real e com mais precisão como cita Paulo Mariano, CEO da empresa de consultoria de Marketing digital GO Prático “Nossos clientes conseguem acessar o cenário do projeto a qualquer instante, quais são as demandas em progresso e o mais importante, conseguem visualizar as principais métricas que medem o sucesso do trabalho. Só habilidade não é o suficiente para alcançar os objetivos um programa de gerenciamento deve existir, e uma comunicação clara e direta deve estar disponível ao cliente final.”. 
Ou seja, o marketing digital se tornou uma força de vendas, divulgação e de obtenção de dados indispensável para o mercado, durante esse período de pandemia. 
E o que podemos esperar do marketing digital para o futuro? Em um mercado em constante evolução, o que mais surge são tendências que acompanham essas mudanças, porém a que mais tem se destacando é a utilização de I.A (Inteligência Artificial), o conceito básico de I.A seria a capacidade que um programa tem em simular a inteligência humana através da análise de padrões e dados ou como Gabriel (2018, p.185) a descreve “a área da ciência da computação que lida com o desenvolvimento de máquinas/computadores com a capacidade de imitar a inteligência humana”. No marketing digital a implementação desde recurso tem trazido inúmeros benefícios, de acordo com a IDC (International Data Corporation) entre os anos de 2018 e 2019 as organizações que implantaram este recurso cresceram de 4% para 14%. Ainda de acordo com a IDC empresas que já estiver com uma I.A incorporada serão até 50% mais rápidas que as empresas que ainda não adquiriram este recurso. 
Os benefícios trazidos por essa tecnologia são inúmeros, ajudando no fechamento de vendas onde um botão mostra produtos de interesse do cliente no momento da compra ou da pesquisa feita pelo mesmo, pode também auxiliar em campanhas, onde demoraria semanas ou meses para a coleta de dados, acaba sendo resumida em poucos dias e assim pode ser analisada pelos profissionais da área, através de estudos do padrão de clientes. Pode gerar uma personalização imediata no atendimento virtual, há também como gerar um aumento no ROI da empresa, os profissionais de mídia paga através do uso de I.A, conseguindo analisar de forma mais rápida os dados de sua campanha, podendo assim fazer alterações em tempo real e criando um maior engajamento. 
Alguns exemplos do uso de I.A por empresas no nosso dia a dia é a Mídia Programática que possibilita a equipe de marketing fazer análise dos dados de uma campanha em tempo real. Através de dados como preferências dos usuários, localização geográfica e demográfica, últimas pesquisas de interesse, histórico de compras e intenção de compras e etc. Dessa forma a equipe de marketing consegue focar suas campanhas direto em um publico alvo. 
Personalização de um grande usuário desde recurso da I.A, são os canais de Strean de vídeo, pois através de análise de mensagens, pesquisas e o que é assistido, gera sugestões únicas para aquele usuário onde as sugestões são semelhantes a outro usuáriodo mesmo serviço, um exemplo é o catálogo de sugestões da plataforma Netflix. 
Personalização semelhante ao exemplo anterior, é onde a I.A utiliza das informações anteriormente passadas do usuário com as que estão passando no momento para o programa e junto de tudo isso analisa opções atuais que se enquadrem no gosto do usuário e gera algo único para o mesmo. Quem faz uso desde tipo de técnica é o Spotify com suas playlists personalizadas. 
Chatbots é o clássico atendimento virtual, porém agora com uma I.A que personaliza seu atendimento através de pesquisa de padrões e seus dados anteriores, se houver. Podendo resolver os problemas e tirar as dúvidas mais simples, evitando assim a demora no atendimento e deixando os atendentes humanos para resolução de problemas mais complexos.
É possível observar que estes métodos se cruzam e relacionam entre si, muitos deles fazendo parte ou possibilitando a execução de outros métodos. Isto acontece, porque IA permite primariamente entender e gerar insights de grandes quantidades de dados e automatizar processos. Estes dois fatores podem ter diversos efeitos no marketing como permitir maior personalização e melhor curadoria.(Daniel Felipe Agostinho,2020, P. 20-21)
Esses são alguns exemplos do uso das I.A no marketing, e em todos os casos como podemos observar que o foco é auxiliar no desenvolvimento das campanhas, na personalização para os clientes, melhor resposta nos dados coletados, aliviar a carga de serviço e auxiliar a empresa a focar nos gostos de preferência do seu mercado alvo. Entretanto conforme cita Gomes Maysa Prado Leão (2022) essa nova tecnologia muda drasticamente o jeito das empresas analisarem o mercado, tendo de se adaptar a os novos métodos de venda e divulgação de marca, assim gerando dificuldades para quem usa as antigas estratégias de marketing pré-digital. Ou seja o mercado está mudando e se atualizando constantemente por causa do uso das I.As e das novas tecnologias que surgem a todo o momento que faz que as empresas mais adaptáveis prevaleçam no mercado e consigam mais espaço.
Podemos ver como as vendas online vem sofrendo mudanças pelo gráfico abaixo, pois demonstra como no ano de 2020 onde se teve início da pandemia tiveram uma mudança drástica devido ao novo jeito de se comprar e isso também foi influência das novas técnicas usadas pelos profissionais de e-marketing.
3. METODOLOGIA
 Para a criação desse paper foi feito uma pesquisa exploratória pois os assuntos abordados em um contexto geral são recentes e com poucos informações, porém de grande relevância, onde foi usado artigos, textos da internet e livros para a pesquisa do conteúdo citado neste trabalho. E os resultados são apresentados de forma qualitativa onde tudo foi estudado e aplicado. Aqui tem como base o contexto mercadológico que nos rodeia.
4. RESULTADO E DISCUSSÕES
O mercado vem se reinventando junto aí com o marketing digital e se tornando uma das ferramentas mais importantes nas mãos de qualquer empresa. E a cada dia se tornando mais explorada, principalmente nos últimos anos, pequenas empresas conseguiram subir de patamar com o e-commerce, e as grandes empresas se tornaram maiores ainda. Ferramentas essas que serão cada vez mais exploradas, inserindo novas marcas no mercado e dando oportunidades em diversas áreas.
5. CONCLUSÃO 
Em virtude dos fatos mencionados é notável como nós seres humanos temos a capacidade de nos adaptar às circunstâncias que nos atingem. 
Dado a limitação do tráfego de pessoas e o fechamento do comércio físico no começo da quarentena, levou o crescimento do movimento virtual e alavancou as vendas online, ajudando de maneira significativa os empreendedores que investiram no setor de Marketing Digital e cooperando para o conforto dos consumidores.
Sabemos que o mundo digital evolui a cada dia, e nada mais gratificante do que receber seus produtos sem ao menos sair de casa. Com essas constantes mudanças só nos resta aguardar o que a tecnologia reserva para o nosso futuro.
REFERÊNCIAS
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https://blog.aaainovacao.com.br/ecommerce-brasil/ , acessado em 23 de Maio 2022
Almeida Andre, Entenda como a Magazine Luiza consegue crescer em meio a pandemia, dcomercio.com.br, 08 junho 2020 https://dcomercio.com.br/publicacao/s/entenda-como-o-magazine-luiza-consegue-crescer-em-meio-a-pandemia , , acessado em 24 de Maio 2022
Estado de Minas Empresas, Como o marketing digital ganhou tração e ajudou empresas durante a pandemia, 29 Setembro de 2021, https://www.em.com.br/app/noticia/empresas/2021/09/29/interna-empresas,1309991/como-o-marketing-digital-ganhou-tracao-e-ajudou-empresas-durante-a-pandemia.shtml acessado em 24 Maio de 2022
Trevisani Marcelo, Marketing e inteligencia artificial precisam caminhas juntos, forbes.com.br, 24 setembro de 2021 https://forbes.com.br/forbes-collab/2021/09/marcelo-trevisani-marketing-e-inteligencia-artificial-precisam-caminhar-juntos/ acessado em 01 junho de 2022
GABRIEL, M. Você, Eu e os Robôs - Pequeno manual do mundo digital. São Paulo: Atlas, 2018. 280 p. https://portaldacomunicacao.com.br/2020/07/saiba-quais-marcas-mais-investiram-em-creators-na-pandemia/
 
SKAF, Eugenia. 27 Lições de Philip Kotler, o mestre do Marketing Moderno, para aplicar as suas estratégias de Marketing Digital. Postcron, 2022. Disponível em: HTTPS://postcron.com/pt/blog/philip-kotler-e-seus-conselhos-de-marketing-digital/ acessado em 26 mai. 2022.
TOMÁS, DANIEL FELIPE AGOSTINHO, Inteligência Artificial: o Próximo Passo para uma Revolução no Marketing Digital,2020, 100p.
Gomes, Maysa Prado Leão, Inteligência artificial no marketing, ética ou manipuladora?, 2022, 100p.
VOLLES, Barbara Kobuszewski; ROSA, Heloisa; RONCHI, Luciana. Web Marketing. Indaial: Uniasselvi,2018.