Exercício de Fixação - Histórico das Normas ISO 9001_ Revisão da tentativa

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25/07/2022 11:55 Exercício de Fixação - Histórico das Normas ISO 9001: Revisão da tentativa
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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL - SSG
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Iniciado em
domingo, 24 Jul 2022, 13:45
Estado
Finalizada
Concluída em
segunda, 25 Jul 2022, 11:50
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QUESTÃO 
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1
Marque a alternativa que apresenta a informação verdadeira sobre a de�nição de metas:
Escolha uma opção:
a. A ISO 9001 de�ne as metas de refugo, retrabalho e reclamações de clientes de acordo com a quantidade de funcionários
que a empresa tem.
b. A ISO 9001 de�ne um percentual aceitável de refugo e retrabalho de acordo com o faturamento da empresa.
c. A ISO 9001 não �xa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina que cada empresa deve de�nir seus
indicadores e possui total autonomia para de�nir as metas que estrategicamente julgar pertinentes. 
d. A ISO 9001 indica que as metas de�nidas por uma empresa devem ser mais desa�adoras que o concorrente mais
competitivo do segmento de atuação em que a empresa está inserida.
e. A ISO 9001 indica que, a cada ano, os indicadores devem apresentar uma evolução no desempenho superior a 10%.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A ISO 9001 não �xa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina que cada empresa deve de�nir
seus indicadores e possui total autonomia para de�nir as metas que estrategicamente julgar pertinentes.

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2
Em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que teve o maior impacto, ou seja, em que ano foi lançada a
versão da ISO 9001 que apresentou as maiores mudanças?
Escolha uma opção:
a. Em 2015.. 
b. Em 2008.
c. Em 2000.
d. Em 2013.
e. Em 1994.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Em 2000.
3
Indique quais são os passos sugeridos pela ISO para certi�cação de um Sistema de Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. Planejar, fazer auditorias, executar o que foi planejado e realizar auditorias novamente.
b. De�nir os processos principais, elaborar a documentação, treinar os funcionários, fazer auditorias e, por �m, veri�car se
as necessidades dos clientes foram atendidas. 
c. Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi planejado e, por último, manter
e melhorar continuamente o sistema.
d. Manter os processos, de�nir o padrão desejado, estimar metas, controlar o atendimento aos requisitos dos clientes e
preparação para auditoria externa de certi�cação.
e. Planejar a qualidade, executar a qualidade, veri�car a e�cácia das ações e melhorar continuamente os processos.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi planejado e, por
último, manter e melhorar continuamente o sistema.
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4
Assinale a informação correta referente à evolução das normas ISO 9001:
Escolha uma opção:
a. A ISO 9004 é voltada apenas para o mercado automotivo norte-americano.
b. Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma certi�cável dessa família que ainda existe é a
9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são normas obsoletas. 
c. A ISO 9002 é a norma mais exigente atualmente.
d. A ISO 9003 certi�ca, atualmente, apenas as empresas que apresentam produto próprio.
e. A primeira versão da norma é a ISO 9000, depois veio a 9001, no ano 2000 foi lançada a ISO 9003 e, atualmente, a norma
vigente é a 9004.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma certi�cável dessa família que ainda
existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são normas obsoletas.
5
Indique em que ano foi lançada a primeira versão da ISO 9001:
Escolha uma opção:
a. 1987.
b. 2000.
c. 1994. 
d. 1989.
e. 2008.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: 1987.
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