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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645508)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 49945606
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
As empresas foram obrigadas a se transformarem e a desenvolverem novas estratégias para 
conquistar mais consumidores, pois a competitividade está cada vez mais presente, principalmente 
com a globalização. É fato que hoje, com a internet, muita coisa mudou e ficou mais fácil quando se 
trata da busca por informações e é isso que os usuários desejam. O marketing foi divido em duas 
formas, o on-line e o off-line, como forma de estratégias para conquistar o usuário.
 Sobre o marketing off-line é CORRETO afirmar que: 
A É a forma de marketing que usa os meios pela rede da internet. 
B É a forma de marketing que usa os meios tradicionais agregado a rede da internet. 
C É a forma de marketing que usa os meios tradicionais e está fora da rede da internet. 
D É a forma de marketing que usa as redes e mídias digitais.
Os meios mais fáceis de monitorar um consumidor é através das redes sociais, pois é onde se 
encontra uma grande parcela de seguidores que gostam de pesquisar, trocar informações, buscar por 
conteúdos e interação entre usuários em qualquer canto do planeta esteja, desde que tenha conexão 
com a internet. Existe uma infinidade de redes sociais, umas mais ativas que as outras, e algumas 
com círculos mais fechados, e para cada uma delas é necessária uma abordagem diferente.
 Analise as sentenças a seguir: 
I – O instagram é uma rede social que possui o objetivo de compartilhar imagens e vídeos.
II – O Facebook teve como prioridade agregar outras redes sociais para um modelo de interação e 
ferramentas sociais.
III – O Twitter tem um formato de microblog.
IV – Pinterest é muito usado por empresas de tecnologia onde são adicionados normas e vídeos. 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
A Apenas a afirmativa II está correta.
B As afirmativas I, II e III estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas II e IV estão corretas.
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Conforme as inovações foram acontecendo no mundo digital e as pessoas passaram a interagir muito 
mais pela internet do que apenas ficar assistindo televisão, ocorreu uma tendência. Essa tendência 
passa acontecer a partir que as pessoas deixam de assistir televisão e preferem a interação entre outras 
pessoas, nesse caso está existindo uma transferência de audiência da televisão para a internet. 
Portanto muitos programas de televisão estão sendo disponibilizados na internet para que as pessoas 
possam assistir no momento e na hora que desejarem, independentemente se for pago ou não.
 Conforme a contextualização, nesse caso estamos falando de: 
A Convergência da Transmídia e Crossmídia.
B Convergência da transmídia.
C Transmídia e Crossmídia.
D Portabilidade e convergência da transmídia.
Já é sabido que a internet trouxe uma grande revolução em relação ao mundo da comunicação, 
facilitando a propagação de conteúdos e a facilidade de estar em constante contato síncrono com 
pessoas que muitas vezes estão do outro lado do mundo. Como exemplo dessas novas tecnologias, 
temos os tabletes e smartphones de fácil utilização e mobilidade que auxiliam no contato na rede 
mundial, pois podem acessar de qualquer lugar que exista conexão. O mundo do negócio ganhou 
ferramentas muito poderosas e práticas para o cotidiano das empresas e facilitou a interação com os 
usuários.
 
Analise as sentenças a seguir em relação as ferramentas que favorecem as empresas no mundo 
digital:
 I – Assistência a comunicação institucional.II – Criatividade na disponibilização de serviços on-line.
III – Ofertas nos serviços e produtos.
IV – Vantagens maiores que outras organizações que utilizam as mesmas ferramentas. 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa II está correta.
D Apenas a afirmativa IV está correta. 
Muitas técnicas são usadas para melhorar a performance de vendas das empresas, e os profissionais 
de marketing sabem que o usuário é uma das melhoras ferramentas na propagação de conteúdo, 
benéfico e ou Fake. O marketing boca a boca é o mais eficaz na propagação das informações, quando 
o conteúdo é benéfico, ajuda a alavancar as vendas da empresa, ou ao contrário, poderá prejudicar a 
sua imagem.
 Assinale alternativa CORRETA sobre o nome desse tipo de Marketing: 
A Marketing de Busca.
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B Marketing de Conteúdo.
C Marketing de Integração.
D Marketing Viral.
Ainda existe muita diferença entre países de primeiro mundo e de terceiro mundo, ou seja, os 
chamados em desenvolvimento. Uma delas é em relação à tecnologia quando se trata da internet, por 
exemplo, enquanto muitos países já falam na tecnologia 5G, nos países em desenvolvimento ainda 
existe no mercado a opção 2G, ou seja, nem chegamos ao 3G.
 Em relação à era da mobilidade digital, assinale a alternativa CORRETA: 
A Tem como destaque a utilização de tecnologias avançadas no terceiro mundo.
B É a forma de como são realizadas as conexões, seja por smartphones, notebooks, computadores,
tabletes etc.
C Haverá uma maior utilização dos notebooks em relação aos aparelhos mais práticos e móveis. 
D A tendência em transformar o uso dos aparelhos móveis limitados as classe A e B no futuro.
Nesta era da informação, a tecnologia está constantemente em inovação. Essa inovação é realizada 
através das tendências, necessidades e desejos das pessoas. Consequentemente, o marketing e as 
empresas têm cada vez mais a necessidade do se transformam, pois, poderão ficar para traz caso seus 
concorrentes identificarem primeiramente essas tendências. Com o excesso de informações, muitos 
usuários começaram a ficar incomodados. A partir dessas transformações, iniciou-se um método 
chamado de Inbound, com o principal objetivo de transformar a marca atrativa para o consumidor.
 Em relação a contextualização, analise as sequências a seguir: 
I – O Inbound é uma ferramenta que envia mensagens para o usuário quando este desejar receber.
II – O termo Outbound é o excesso de mensagens enviadas para o usuário.
III – O Inbound produz conteúdo útil para o usuário.
IV – O Inbound Marketing é usado constantemente no marketing tradicional. 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa II está correta.
D As afirmativas II e III estão corretas. 
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A necessidade de as organizações acompanharem e monitorarem o que os clientes estão comentando 
sobre a empresa é cada vez mais importante, pois é uma forma de melhorar o atendimento e verificar 
quais as reclamações, sugestões e qualidades que estão indicando na internet. Para isso, é necessário 
criar um planejamento estratégico de marketing que seja eficiente em acompanhar e monitorar todas 
as mensagens dos usuários.
 Sobre o monitoramento e acompanhamento dos usuários, assinale a alternativa CORRETA: 
A É através das mídias sociais que são desenvolvidas as possibilidades para se identificar o que o
usuário está comentado e compartilhando sobre a organização. 
B As vantagens que proporcionam as redes sociais são a exclusividade de direcionar o usuário para
os links patrocinados da empresa.
C
É através das redes sociais que as empresas têm a possibilidade de acompanhar seus
consumidores e assim consequentemente manter um relacionamento a longo prazo, criando uma
interação entre ambos.
D A interação é o ponto forte que a empresa necessita para estar em contato com o consumidor,
maximizando o uso das comunicações tradicionais.
Para o alcance do usuário digital, o marketing está cada vez mais buscando uma interação com 
potenciais compradores, ou seja, clientes que podem vir a comprar ou usar dos seus produtos e 
serviços. O marketing precisa identificar tendências e para isso ocorrer é necessário a realização de 
pesquisa,mas muitas pessoas não gostam ou não têm paciência para ficar entre 5 a 10 minutos 
respondendo questões, muitas vezes repetidas e sem sentido.
 Sobre o marketing de relacionamento, é correto afirmar que:
A É uma troca constante de informações realizadas no site em que o consumidor tenha acesso em
visualizá-las.
B Necessidade da empresa envolver e desenvolver um relacionamento a longo prazo com seus
consumidores e potenciais consumidores.
C Necessidade de envolvimento do consumidor com os objetivos e missão da empresa a longo
prazo.
D Envolvimento da empresa com seu consumidor em curto prazo, até a efetivação da venda ou
serviço.
Como existe uma infinidade de mídias sociais, existe um perfil para cada uma delas, ou seja, muitos 
usuários preferem o Instagram ao invés do Facebook e ou vice-versa e o profissional de marketing 
deve atentar-se para isso. Para cada mídia, existe um público definido, no entanto, a empresa precisa 
estar em todas elas, levando em consideração o seu ramo de negócio.
 Em relação às mídias e redes sociais, analise as sentenças a seguir: 
I – Comunidades virtuais são onde os usuários fazem comentários de produtos e serviços e auxiliam 
tanto o cliente como a empresa.
II – As redes sociais mais conhecidas no Brasil são: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube e 
LinkedIn.
III – Os sites atualmente são estáticos e as empresas minimizam o seu uso.
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IV – Os blogs são muito utilizados pelas empresas, principalmente quando existem blogueiros muito 
populares e as empresas pagam para que eles façam propaganda ou publicidade do produto ou 
serviço.
 Agora assinale a alternativa CORRETA: 
A Apenas a afirmativa II está correta.
B As afirmativas II e III estão corretas. 
C As afirmativas I, II e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e III estão corretas. 
O marketing, seja o tradicional ou digital, deverá identificar tendências, apesar de não ser fácil fazer 
isso, pois é necessária muita pesquisa de mercado com pessoas e empresas e assim tomar decisões 
podendo ser corretas ou não, dependendo do entendimento que possa direcionar essas tendências. A 
comunicação está em uma transformação quando se trata de linguagens para elaboração de 
manifestações que são regidas pela diversidade, pois em um único modelo de comunicação podemos 
encontrar textos, fotos, áudios, imagens e vídeos em diversas plataformas digitais e tradicionais. A 
convergência mediática, ou seja, a mudança em relação às tendências da comunicação é percebida em 
três modelos.
 
Referente aos modelos da Convergência mediática, assinale V para sentenças verdadeiras e F para 
sentenças falsas:
 ( ) Conteúdo – Transição entre um dispositivo para outro.
( ) Formato – Integrado em vários formatos, como multimídias ou multimeios.
( ) Busca – Uso de navegadores como base de consulta para conteúdo.
( ) Terminal – Mídias em apenas um só dispositivo com especificações diversas. 
Agora assinale a sequência CORRETA: 
A V – F – F – V.
B F – V – V – V.
C V – V – F – V.
D F – V – V – F. 
O marketing digital, através da transmídia, encontrou uma forma mais prática de interagir com os 
usuários, assim tornou-se mais fácil de trocar informações, bem como um melhor conhecimento para 
identificar tendências de mercado.
 
Sobre algumas características da transmídia, assinale a V para sentenças verdadeiras e F para 
sentenças falsas:
 ( ) Potencialidade de compartilhamento de conteúdo.
( ) Em uma narração os usuários podem fazer parte da história.
( ) Habilidade de criar novas histórias.( ) Uso limitado pela velocidade da banda de conexão. 
Agora assinale a sequência CORRETA: 
A F – V – V – V
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 F V V V.
B V – V – V – F. 
C V – F – F – V.
D F – V – V – F.
Para que o ambiente digital funcione para o usuário final, são necessárias programações e plataformas 
desenvolvidas para um fim, independentemente do que será realizado, existe uma estrutura para o seu 
funcionamento, é a mesma coisa que um veículo que necessita de um motor, seja a combustão ou 
elétrico para se locomover. Na comunicação segue a mesma lógica, onde é necessária uma plataforma 
para que a comunicação alcance seu destino final. Em relação à comunicação e interação existem três 
formas, a multimídia, a crossmídia e a transmídia.
 Analise as sentenças a seguir: 
I – A multimídia é a plataforma que inicia as comunicações, que envolveu uma revolução em relação 
aos vídeos, imagens e gráficos.
II – A crossmídia é um modelo de propaganda e publicidade que utiliza uma variedade de plataforma 
tecnológicas.
III – A transmídia é a interação entre usuários, apresentador com troca instantânea de conteúdo.
IV – A crossmídia destaca a interação entre usuários e narrador com maior ênfase em relação à 
transmídia.
V – A transmídia é uma evolução em relação à crossmídia. Agora assinale a sentença CORRETA: 
A Apenas a afirmativa II está correta.
B As afirmativas II, III e V estão corretas.
C As afirmativas II e III estão corretas. 
D As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
O novo formato que as empresas procuram no seu marketing tradicional ou o off-line é inserir ao 
marketing on-line. O marketing on-line tem a possibilidade de fácil propagação, afinal, tudo é 
realizado via internet e um compartilhamento pode se tornar centenas de milhares de 
compatilhamentos em questão de minutos. Este novo modelo de marketing, a partir do momento da 
introdução da internet, está auxiliando as organizações a alavancarem suas vendas, pois ficou mais 
fácil de apresentar seus produtos e serviços. O marketing on-line é muito importante nos dias de hoje 
para as empresas.
 Dessa forma, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas a seguir: 
( ) Os custos são muito mais reduzidos.( ) Busca envolvimento com os consumidores.
( ) A mensuração é mais fácil de ser realizada.
( ) No uso de folders e e-mails pode ser mais fácil a mensuração das mensagens. 
Agora assinale a sequência CORRETA: 
A F – V – V – V.
B V – V – V – F.
C V F F V
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C V – F – F – V.
D F – V – V – F.
A utilização das mídias sociais está aumentando, pois é uma das ferramentas que têm maior alcance 
em relação à comunicação e é necessária para que o conteúdo alcance uma grande quantidade de 
usuários. As empresas precisam identificar qual o canal de comunicação nas mídias sociais que 
melhor distribui conteúdo e que aproxime mais o seu potencial consumidor.
 
Em relação à rede mundial da internet, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças 
falsas:
 ( ) Comunicação Social.( ) Compartilhamento.( ) Colaboração.( ) Segmentação. 
Agora assinale a sequência CORRETA. 
A V – V – V – F.
B F – V – V – V.
C V – F – F – V.
D F – V – V – F.
Informação é uma ferramenta muito poderosa para identificar tendências e o que o consumidor está 
procurando na internet. Assim, as empresas têm a necessidade de buscar essas informações com a 
utilização da internet, mas deverá ir muito além das redes sociais. As informações se tornam 
essenciais para a organização, desde que sejam bem tabuladas, usadas como estratégia e utilizando as 
mais variadas fontes de pesquisa.
 Analise as sentenças a seguir: 
I – Consultas em tempo integral são uma fonte de informação sobre o cliente através da internet.
II – Diálogo com o vendedor é uma fonte de informação sobre o cliente através da internet.
III – As malas diretas, cartas, levantamentos quantitativos são fontes de informações sobre o cliente 
tradicionais.
IV – Envio de e-mails personalizados sobre o cliente é uma fonte de informação tradicional. 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
A Apenas a afirmativa I está correta. 
B As afirmativas I e III estão corretas.
C Apenas a afirmativa II está correta.
D As afirmativas II e IV estão corretas.
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Para a empresa conseguir realizar uma venda, é necessário conhecer o perfil do consumidor. Nos dias 
atuais, existem várias gerações que possuem gostos e necessidades diferentes, enquanto para alguns 
obter bens materiais alcançaseus desejos, outros preferem viajar e gastar o seu dinheiro com lazer. O 
marketing definiu três gerações que devem ser conhecidas, pois possuem necessidades e desejos bem 
variáveis entre si, ou seja, o que é bom para um pode não ser tão bom para outro e assim 
sucessivamente.
 Em relação as gerações X, Y e Z, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas: 
( ) A geração Z é composta por pessoas Baby Boomers.
( ) A geração X é composta por pessoas motivadas, otimistas e viciados em trabalhar.
( ) A geração Z são pessoas ansiosas, porém continuam conectadas.
( ) A geração Y são pessoas que possuem um perfil individualista e estão constantemente conectadas, 
buscando e compartilhando informações.
( ) A geração X tem a tendência de assistir menos à televisão, mas estão quase sempre conectadas. 
Agora assinale a sequência CORRETA. 
A F – V – V – F – V. 
B F – V – V – V – F. 
C V – V – F – V – F.
D V – F – F – V – V.
Cada usuário que está na rede possui características que podem ser levadas em consideração quando 
for realizado um plano de marketing digital, pois é essencial conhecer esse cliente, saber o que ele 
deseja, o que procura e quais suas necessidades. Dessa forma o marketing necessita fazer pesquisa 
para identificar cada característica do consumidor para apresentar seus produtos e serviços. O Google 
possui ferramentas de pesquisa e identifica o que o usuário está procurando.
 
Sobre as características do consumidor digital, analise as sequências a seguir e associe conforme o 
código:
 I – Círculo fechado.II – Buscador de informações.III – Sociáveis.IV – Megafone.V – Cauteloso. 
( ) Possuem blogs, gostam de compartilhar conteúdos e gostam de receber e enviar e-mails.
( ) São seletivos e muito ativos na internet, mas não gostam de compartilhar a vida pessoal.
( ) Pessoas que não gostam de serem marcadas e receber mensagens de marcas.
( ) Compartilham qualquer coisa na internet, inclusive informações e imagens particulares.
( ) Gostam de ler as recomendações dos outros usuários, no entanto, possuem pouco interesse em 
buscar informações dos produtos.
 Agora assinale a alternativa com a sequência CORRETA: 
A II, III, I, IV, V.
B I, II, III, V, IV.
C III, V, I, IV, II. 
D V, II, III, I, IV.
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A informação é uma ferramenta muito poderosa se usada de maneira correta. O consumidor, através 
da internet, busca conteúdo das organizações e pessoas, sejam elas verdadeiras ou falsas, pois a 
internet oferece o que é disponibilizado nela. Existem muitas ferramentas digitais que são usadas na 
internet e é necessário conhece-las para serem usadas corretamente como uma estratégia de 
marketing eficiente.
 Em relação às ferramentas digitais, analise as sequências a seguir: 
I – As redes sociais são grupos de usuários que buscam compartilhar informações e possuem 
interesses comuns.
II – As mídias sociais são plataformas colaborativas que permitem a interação e troca de informações 
através de sistemas on-line.
III – As mídias digitais, aparelhos como smartphones e tabletes podem ser usados com sistemas 
digitais permitindo vários tipos de comunicação.
IV – As redes digitais são uma plataforma colaborativa de interação e troca de informações. 
Agora assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa II está correta. 
D As afirmativas II e III estão corretas. 
Quando se trata do Inbound Marketing, deve-se levar em consideração a diferença com o Outbound 
Marketing. O Outbound Marketing fica direcionado apenas para o público, enquanto que o Inbound 
envolve o público. O uso de um ou de outro depende dos objetivos da empresa, mas a tendência 
mostra que o Inbound Marketing traz mais resultados.
 Sobre as características do Inbound Marketing, analise a sequência a seguir. 
I – Tem a finalidade de criar conteúdos específicos para indivíduos específicos.
II – Cria etapas e ações exclusivas para cada seguimento.
III – Personalização de mensagens para cada Leads.
IV – Com o resultado é necessária uma medição, e orientar novas ações para que sejam mais eficazes.
 Agora assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B Apenas a afirmativa II está correta.
C As afirmativas II e III estão corretas. 
D As afirmativas I, II e IV estão corretas.
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