Fundamentos de gestão de processos e da qualidade (12413)

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Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Fundamentos de gestão de processos e da qualidade (12413) 
Prova: 5164992351649923
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus
processos de modo e�caz ou e�ciente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Velocidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Velocidade: 
A)
Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
B)
Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
C)
Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
D)
Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
Uma Cadeia de valor demonstra o �uxo simples contínuo da esquerda para a direita daqueles processos que contribuem diretamente no valor dado pelos
clientes.
 
ABPMP BPM CBOK™, V3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 93-94.
(Adaptado).
 
Acerca da Cadeia de Valor de Michel Porter, associe os itens que seguem:
 
I - Vantagens
II - Desvantagens
III - Característica
IV - Uso
 
( ) Sua implementação, em algumas situações, pode ser feita por diagramas de cadeia de valor agregado.
( ) Há possibilidade de ser melhorado com entradas adicionais e identi�cação de saídas, ou outras sobreposições a mais.
( ) Permite a visualização dos níveis dos processos.
( ) Sua serventia se reduz se houver aumento da complexidade e demandará uso de notações mais detalhadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)
III – I – IV – II.
B)
II – III – I – IV. 
C)
I – III – II – IV. 
D)
Alterar modo de visualização
1
2
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes
D)
III – II – IV – I.
A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e re�etir sobre elas. Sobre os
elementos que compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas a�rmações que seguem:
 
( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores.
( ) O planejamento �nanceiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O plano de marketing visa de�nir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – F – V.
B) F – V – F.
C) V – V – V.
D) F – V – V.
Nas organizações, o termo gestão está relacionado a determinado conjunto de processo de negócio, que visa garantir e�cazmente toda a estrutura, recursos e
competências, de forma interatuante e harmônica, com o propósito de realizar a estratégia estabelecida pela empresa. Envolve ainda, a capacidade de realizar
o que deve ser feito, de maneira e�ciente e e�caz, com recursos próprios disponíveis, e visão sistêmica na área funcional, almejando sempre resultados
relevantes e sustentáveis para a organização.
 
Clóvis Neumann. Gestão de Sistemas de Produção e Operações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa que representa a de�nição CORRETA do termo Gestão: 
A)
 Ação para uma atividade organizada, com início, meio e �m. 
B)
 Ação de sequência lógica de operações, atividades ou tarefas organizacionais. 
C)
 Ação de planejar, organizar, dirigir e controlar certo grupo ou organização. 
D)
 Ação de atividades necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.
A história registra que há muita divergência quanto à efetiva contribuição da Reengenharia, haja vista que essas mudanças de práxis trouxeram, além dos
avanços prometidos, muitos inconvenientes à empresa. Um desses infortúnios se refere às pessoas, com reduções/demissões generalizadas. Por outro lado,
contudo, foi a única alternativa para algumas empresas para que tivessem condições de melhorar e continuar sobrevivendo no novo cenário criado pela
globalização.
 
Quanto às principais características da Reengenharia, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Reorganiza a estrutura funcional com a quebra das hierarquias reinantes, cria times multifuncionais e forma grupos e atividades diferenciados na
organização.
( ) Como forma de desenvolvimento, a área de TI deixa de ser serviço essencial dentro da estratégia da empresa.
(  ) Os processos organizacionais são reconsiderados essencialmente, a �m de se obter melhorias na produtividade e nos tempos de ciclos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)
V – F – V.
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4
5
V F V. 
B)
F – F – F. 
C)
V – V – F. 
D)
F – F – V.
“Entender processos de negócio é, portanto, entender como o negócio utiliza recursos humanos, materiais, �nanceiros e tecnológicos para gerar produtos/
serviços que criem valor para seus clientes e partes interessadas”. Onde existe uma busca contínua em melhorar os processos internos/externos, para obter
maior e�ciência, visando resultados sustentáveis, permanência no mercado, e também a �delização dos clientes e demais interessados.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro.
EloGroup. Edição Kindle, locais Kindle 708-710, 2015. (Adaptado)
 
Leia os quesitos e relacione com as respectivas Categorias dos Processos de Negócio:
 
I) Processos Críticos;
II) Processos de Apoio;
III) Processo Gerencial.
 
( ) Planejamento estratégico; Orçamento Empresarial; Compras.
( ) Fixação de metas; Avaliação do resultado da empresa.
( ) Vendas; Desenvolvimento de produtos; Distribuição; Cobrança.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)
III – II – I. 
B)
II – I – III. 
C)
II – III – I.
D)
III – I – II.
Os princípios da qualidade foram de�nidos de forma que expressassem de maneira geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa
gestão. Dentre estes princípios podemos citar alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e quali�cadas em todos os
níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão uni�cados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o
objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A)
Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
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B)
Apenas a sentença I está correta.
C)
Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
D)
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
Os grá�cos são representações de um fato qualquer e tentam se auto explicar a quem os usa.
 
Conforme as características do Grá�co de Pareto, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(  ) Pareto pôde constatar que os fatores mais frequentes são responsáveis por uma pequena parcela dos problemas.
(  ) Seus estudos grá�cos concluíram que existe uma curva cumulativa, mais conhecida como Lei de Pareto.
( ) Percebeu que 80% das grandes causas são responsáveis por cerca de 20% dos resultados mais relevantes.
( ) Veri�cou que 20% de causas triviais são responsáveis por 80% dos resul-tados mais relevantes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A)
V – V – V – F. 
B)
F – F – V – V.
C)
V – V – F – F. 
D)
F – V – V – F.
“A missão, a visão e os valores são os fundamentos de atuação de uma organização e assumi-los com convicção permitirá encontrar os caminhos que a
levarão aonde ela quer chegar”. E a partir deste ponto será de�nido os principais processos que servirão para alcançar os resultados estratégicos da
organização, seja ela funcional ou não. De modo que o ciclo é retroalimentado, impulsionando uma visão organizacional de processos contínua.
 
Daychoum, Merhi. 40 + 16 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento.BRASPORT. Edição do Kindle, locais Kindle 913-914, 2016. (Adaptado)
 
As 6 (seis) etapas, na ordem correta, do Ciclo de Alinhamento entre estratégia, estrutura e processos são respectivamente: 
A)
 1)Visão; 2)Missão; 3)Árvore de Processos; 4)Estrutura organizacional; 5)Produtos e serviços; 6)Avaliação da qualidade. 
B)
 1)Visão; 2)Produtos e serviços; 3)Árvore de Processos; 4)Estrutura organizacional; 5)Avaliação da qualidade; 6)Missão. 
C)
 1)Avaliação da qualidade; 2)Visão; 3)Missão; 4)Estrutura organizacional; 5)Produtos e serviços; 6)Árvore de Processos.
D)
 1)Avaliação da qualidade; 2)Visão; 3)Missão; 4)Árvore de Processos; 5)Estrutura organizacional; 6)Produtos e serviços. 
A sigla ISO é originaria de palavras internacionais e foi desenvolvida por um órgão europeu para a qualidade e padrões, com sede em Genebra, na Suíça.
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Assinale a alternativa que apresenta o que a sigla ISO signi�ca em Inglês: 
A)
International Organ for Standardization. 
B)
Internation Organ for Standardization.
C)
Internation Organization for Standardization. 
D)
International Organization for Standardization. 
A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) A conhecer o cliente e suas necessidades.
B) A conhecer as condições �nanceiras da concorrência.
C) A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
D) A de�nir o ponto de equilíbrio �nanceiro.
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, de�nir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o
empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser de�nidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para falso nas a�rmativas
que seguem:
 
(  ) Identi�car os concorrentes.
(  ) Unir-se aos concorrentes.
(  ) Superar os concorrentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – F – V.
B) V – V – F.
C) V – F – F.
D) V – V – V.
Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas nas organizações, intensi�cadas ainda mais com conceitos de
e�ciência, especialização e medição do processo defendido por Taylor e pela Administração Cientí�ca, e essas mudanças, que vem ocorrendo desde lá,
apontam a Reengenharia de processos como modelo de Melhoria de Processos.
 
Analise as sentenças abaixo, no que se refere aos fatores que serviram de base a essas mudanças:
 
I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais;
II) Modi�cação no entendimento e prática de gestão de processos;
III) Aplicação de métodos bem conhecidos.
IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A)
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Somente as a�rmativas I e III são falsas.
B)
Somente a a�rmativa II é verdadeira. 
C)
As a�rmativas I, II e III são falsas. 
D)
As a�rmativas I, II e IV são verdadeiras. 
Produtividade é o quociente obtido pela divisão do produzido por um dos fatores de produção. Este termo é utilizado amplamente pelas empresas, pode-se
dizer que ela é o segredo para a sobrevivência das empresas no mercado.
 
Diante deste contexto assinale a alternativa que de�ne produtividade: 
A)
Produtividade é a procura incessante por melhores métodos de trabalho e processos de produção. 
B)
Produtividade são as entradas do processo dividido por suas saídas. 
C)
Produtividade é a procura por métodos de trabalho mais complicados e complexos.
D)
Produtividade é apenas o que a empresa produz. 
Dentro do plano de negócios, o planejamento �nanceiro ocupa lugar de destaque, pois demonstra a capacidade da nova empresa quanto à viabilidade
�nanceira. Dito isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem:
 
(  ) O planejamento �nanceiro é responsável pelos valores empregados no investimento.
(  ) O planejamento �nanceiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas administrativas.
(  ) O planejamento �nanceiro é responsável por analisar se o produto/serviço será afetado pela sazonalidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – F – F.
B) V – V – V.
C) V – F – V.
D) V – V – F.
Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na gestão do processo de maneira integrada e ampla. Este novo
conceito refere-se a um conjunto de “metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de negócio integrem, lógica e cronologicamente,
clientes, fornecedores, parceiros, in�uenciadores, funcionários e todo e qualquer elemento com que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando
à organização visão completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações de cada participante em todos os
processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 67).
 
CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management Systems. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
 
Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de: 
A)
BPM.
B)
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15
16
B)
BPMS. 
C)
BPNS.
D)
BPMN.
A medição da produtividade representa a relação entre duas unidades de medidas diferentes, ou seja, as entradas e as saídas. Pro�ssionais de diversas áreas
como Engenheiros, Economistas, Administradores usam diferentes formas de medir, dentre as mais comuns estão todas as entradas e saídas, e a outra refere-
se a uma única entrada ou saída.
 
Dado este contexto assinale a alternativa que de�ne estas duas formas de medir respectivamente: 
 
A)
Produtividade Parcial e Produtividade Total. 
B)
Produtividade Total e Produtividade Parcial. 
C)
Produtividade Total e Produtividade Total.
D)
Produtividade Total e Produtividade imparcial. 
Na vivência de qualquer empresa, o gerenciamento de processos está ligado intrinsecamente ao tipo de negócio, cabendo aos gerentes dos processos a
responsabilidade no que tange aos aspectos técnicos de implementação, haja vista que, no �nal, tudo se dá por meio de processos em uma empresa:
 
I) O gerente de marketing terá como missão cuidar dos processos quando o assunto se refere à perspectiva de marketing.
II) O gerente de contabilidade é o líder quando o processo se remete as ciências contábeis.
III) O gerente por processos, por sua vez, tem como responsabilidade planejar, executar e controlar o processo.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)
As sentenças I, II e III estão corretas.
B)
As sentenças II e III estão corretas. 
C)
As sentenças I, II estão corretas.
D)
As sentenças I, III estão corretas. 
Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como sugestões de atividades para o ambiente ter os 3S implantados e
conscientizados; Humanizar o local de trabalho; Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os banheiros
sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A)
Senso de Disciplina
)
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18
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Uniasselvi © 2022
B)
Senso de Organização
C)
Senso de Padronização.
D)
Senso de Limpeza.
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus
processos de modo e�caz ou e�ciente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Flexibilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Flexibilidade: 
A)
Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. 
B)
Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos.
C)
Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
D)
Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
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