AV 3

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Avaliação: GST0570_AV3» GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV3
	
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9026/AZ
	Nota da Prova: 9,0 de 10,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação:        Data: 28/06/2013 10:20:40
	
	 1a Questão (Cód.: 69005)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	 
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa os processos de forma detalhada
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 47415)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". Essa atividade recebe o nome de:
		
	
	Controle de Processos;
	
	Verificação e ajuste de processos;
	
	Controle e ajuste de processos.
	 
	Levantamento, identificação e descrição dos processos;
	
	Orientação para processos;
	
	
	 3a Questão (Cód.: 13791)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	
	 4a Questão (Cód.: 24330)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	e)Processos com diversos comandos.
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	
	 5a Questão (Cód.: 74790)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 13566)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O fluxograma que representa a sequência do trabalho, iniciando no sentido da esquerda para a direita e de cima para baixo, sendo que os símbolos que identificam as fases de rotina devem ser desenhadas dentro dos respectivos espaços, ou quadros, é conhecido por:
		
	
	Fluxograma descritivo;
	
	Fluxograma Misto;
	 
	Fluxograma Vertical;
	
	Fluxograma global.
	 
	Fluxograma Diagonal;
	
	
	 7a Questão (Cód.: 12712)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	10. Para a efetiva implantação de um modelo de gestão de processo focado em resultados, é necessária, segundo Orofino (2009), a utilização de um roteiro de implantação. Abaixo estão listadas as etapas do roteiro de implantação de um modelo de gestão focado em resultados. Coloque na sequência correta:
I. Definição da Estratégia de Abordagem do Problema;
II. Definição do Processo a ser Gerenciado;
III. Mapeamento das Funções do Processo;
IV. Capacitação dos Envolvidos;
V. Implantação das Reuniões de Controle;
VI. Montagem do Painel de Controle;
VII. Melhoria Contínua do Processo.
Assinale a alternativa que representa a ordem correta:
		
	
	e. IV, I, II, III, VI, VII, V.
	
	d. I, III, I, IV, V, VI, VII;
	
	b. I, II, III, IV, VI, V, VII;
	 
	a. II, I, IV, III, VI, V, VII;
	
	c. II, I, III, IV, VI, VII, V;
	
	
	 8a Questão (Cód.: 53162)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 74779)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado.
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:
 
		
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática;
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa.
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia.
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia;
	 
	Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade
	
	
	 10a Questão (Cód.: 15566)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	8- As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
		
	
	O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
	
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
	
	A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
	
	A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
	 
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;