Marketing Digital, Inteligência Artificial e Novas MídiasQuestionáriosAO2 - PROVA FINAL

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09/06/22, 10:15 Teste: AO2
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AO2
Iniciado: 9 jun em 9:31
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no
final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Somente aplicável para grandes negócios.
Leia essa explicação acerca do tema m-commerce:
“O m-commerce pode ser definido como a forma de comércio onde as transações são feitas por meio de aparelhos eletrônicos,
como:
Smartphones;
Tablets;
Relógios digitais.”
Fonte: https://empreenderdinheiro.com.br/blog/m-commerce/ (https://empreenderdinheiro.com.br/blog/m-commerce/)
O m-commerce é uma tendência dentro da trajetória do consumo e das relações de compra e venda. Pensando nisso, podemos
afirmar que uma das características do m-commerce é?
A+
A
A-
https://empreenderdinheiro.com.br/blog/m-commerce/
09/06/22, 10:15 Teste: AO2
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Direcionado somente para clientes jovens.
O custo alto do negócio.
Exige uma despesa e muita necessidade de manutenção.
Um processamento rápido das transações.
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir e analise a figura:
As interações em ambientes online se tornaram um dos principais recursos para que os relacionamentos com seus
colaboradores se tornem efetivos. O marketing digital está na maioria das organizações, independente do ramo. Isso ocorre
devido às estratégias da atividade serem desenvolvidas para aplicação nas plataformas digitais. Para Gabriel (2010), há
controvérsias nos conceitos de marketing digital. A autora afirma que o termo marketing digital não é totalmente adequado, pois
o “digital” tende a permear todas as plataformas, inclusive as futuras (GABRIEL, 2010, p. 105).
 Assim, o marketing digital também pode ser considerado o canal para diversos outros tipos de marketing, como o de conteúdo
e o viral. Nesse sentido, é possível classificar o marketing digital como uma das principais atividades para desencadear um bom
relacionamento com o consumidor. As empresas estão totalmente vulneráveis a qualquer comentário dentro do ambiente digital,
podem expor sua opinião de forma satisfatória, ou não. Com isso, “a internet afeta seu negócio independentemente da sua
vontade” (TORRES, 2009, p. 61). Assim, a qualidade dos conteúdos compartilhados pela marca deve ser de extrema relevância
para o seu público, visto que existe uma grande quantidade de conteúdos sendo distribuídos na web.
(Fonte: PINHEIRO, Cristiano Max Pereira et al. Somos Todos Netflix: Interação e Estratégias de Engajamento nas Publicações
da Série Stranger Things. Prisma. com, n. 39, p. 43-64, 2019.)
A+
A
A-
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
(Fonte: Kostić, Jovanović Tončev, Džamić, & Knežević, 2015. Disponível em:
https://www.researchgate.net/publication/307745425_Economic_and_legal_conceptual_framework_of_viral_marketing
 (https://www.researchgate.net/publication/307745425_Economic_and_legal_conceptual_framework_of_viral_marketing) .Acesso
em: 16 de nov de 2019) (adaptado)
Leia as asserções abaixo:
I. O marketing viral tem se mostrado bastante efetivo em campanhas de marketing, pois conta com a ‘exponencialidade’ da
rede, além de fazer parte do universo digital e ter custo mais baixo que as estratégias outbound.
POR QUE 
II. O marketing viral reforça o conceito de disseminação ampla e potencial às campanhas de marketing no meio digital. 
A+
A
A-
https://www.researchgate.net/publication/307745425_Economic_and_legal_conceptual_framework_of_viral_marketing
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
0,6 ptsPergunta 3
Leia o trecho de um texto que fala da importância dos negócios digitais:
Com o avanço da tecnologia e o aumento do uso da internet, o mercado de negócios digitais se tornou uma tendência e uma
ótima oportunidade de investimento. Esse tipo de empreendedorismo possibilita que empresas possam expandir sua atuação e
vender seus produtos e serviços com um baixo custo financeiro, podendo obter um retorno rápido a partir de ações acertadas.
Fonte: https://empresas.serasaexperian.com.br/blog/negocios-digitais/
(https://empresas.serasaexperian.com.br/blog/negocios-digitais/)
Considerando esse contexto e os diferentes modelos de negócios digitais, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I. Há um crescimento de modelos de negócios digitais que focam o aluguel de equipamentos, produtos e outros itens, pois isso
possibilita que o cliente não tenha a necessidade de desembolsar uma quantia grande para compra. .
PORQUE
II. O modelo de negócio de aluguel é semelhante ao modelo “freemium”, pois em ambos o cliente pode utilizar gratuitamente
alguns serviços e pagar por outros.
A+
A
A-
https://empresas.serasaexperian.com.br/blog/negocios-digitais/
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
0,6 ptsPergunta 4
Leia o trecho de um texto que fala dos negócios digitais e inovação em um contexto empreendedor:
“Inovação é uma ideia que atribui novas capacidades a um determinado produto, a fim de diferenciar um produto ou serviço e
ganhar resultados econômicos. Na prática, são melhorias em produtos e serviços que já facilitam a vida do consumidor.
A inovação, apesar de ser um conceito que pode ser aplicado em qualquer tipo de negócio, é bastante associada ao meio
digital, aos produtos e serviços oferecidos online (https://licitacao.com.br/index.php/servicos/) . Aliás, inovação e negócios
digitais (https://www.educamundo.com.br/cursos-online/inovacao-e-negocios-digitais) podem ser o caminho para o
empreendedor que busca uma reviravolta em sua empresa.
A criatividade e a inovação nos negócios (https://www.educamundo.com.br/cursos-online/inovacao-e-negocios-digitais)
 digitais têm sido a mola propulsora para vários empreendimentos se repaginarem e se manterem sobreviventes em um meio
bastante competitivo.”
A+
A
A-
https://licitacao.com.br/index.php/servicos/
https://www.educamundo.com.br/cursos-online/inovacao-e-negocios-digitais
https://www.educamundo.com.br/cursos-online/inovacao-e-negocios-digitais
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Fonte: https://www.educamundo.com.br/blog/inovacao-negocios-digitais (https://www.educamundo.com.br/blog/inovacao-
negocios-digitais)
Considerando esse contexto e os diferentes modelos de negócios digitais, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I. O modelo freemium permite que você de acesso a clientes para alguns tipos de serviços e produtos oferecidos pela empresa,
porém, reserva alguns deles para clientesque desejam assinar o conteúdo para ter uma exclusividade de acesso.
PORQUE
II. O modelo freemium é similar ao modelo gratuito, pois utilizará dados do cliente e não necessita a cobrança de algum valor
como mensalidade ou anuidade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 5
Leia o trecho de um texto que fala sobre a mineração de dados:
A+
A
A-
https://www.educamundo.com.br/blog/inovacao-negocios-digitais
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I, II e III.
O processo de minerar dados para descobrir conexões escondidas e prever tendências futuras tem uma longa história. Por
vezes chamado de "descoberta de conhecimento em bancos de dados", o termo "mineração" só foi cunhado nos anos 1990,
mas sua base compreende três disciplinas científicas entrelaçadas que existem há tempos: estatística (o estudo numérico das
relações entre dados), inteligência artificial (https://www.sas.com/pt_br/insights/analytics/inteligencia-artificial.html)
 (inteligência exibida por softwares e/ou máquinas, que se assemelha à humana) e machine learning
(https://www.sas.com/pt_br/insights/analytics/machine-learning.html) (algoritmos que podem aprender com dados para realizar
previsões). A tecnologia de mineração de dados continua evoluindo para acompanhar o potencial ilimitado do big data
(https://www.sas.com/pt_br/insights/big-data/what-is-big-data.html) e a computação de baixo custo.
Fonte: https://www.sas.com/pt_br/insights/analytics/mineracao-de-dados.html
(https://www.sas.com/pt_br/insights/analytics/mineracao-de-dados.html)
Diante da situação, analise as afirmativas a seguir:
I. A inteligência artificial não tem relação direta e indireta com a importância de um banco de dados.
II. A mineração de dados pressupõe que uma empresa possua um banco de dados bem estruturado.
III.Com base em um banco de dados a empresa pode desenvolver análises e oferecer informações para desenvolver
estratégias de marketing.
É correto o que se afirma em:
 
A+
A
A-
https://www.sas.com/pt_br/insights/analytics/inteligencia-artificial.html
https://www.sas.com/pt_br/insights/analytics/machine-learning.html
https://www.sas.com/pt_br/insights/big-data/what-is-big-data.html
https://www.sas.com/pt_br/insights/analytics/mineracao-de-dados.html
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I e II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
0,6 ptsPergunta 6
O gráfico abaixo mostra como o e-commerce cresce em alguns países da América Latina:
Fonte: https://www.onmarketing.digital/noticias/mesmo-na-crise-as-vendas-no-e-commerce-brasileiro-continuam-
subindo/ (https://www.onmarketing.digital/noticias/mesmo-na-crise-as-vendas-no-e-commerce-brasileiro-continuam-subindo/)
A+
A
A-
https://www.onmarketing.digital/noticias/mesmo-na-crise-as-vendas-no-e-commerce-brasileiro-continuam-subindo/
09/06/22, 10:15 Teste: AO2
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B2G.
C2C
B2C.
B2B
C2T
O e-commerce é uma tendência de crescimento e que ocupa um grande espaço na geração de negócios. Um setor que
também cresce junto com isso e a relação comercial de uma empresa com o poder público. Nesse sentido podemos
definir tal modelo de negócio pela sigla:
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
Em um ambiente cada vez mais multimídia, com a forte e crescente presença de redes sociais (https://digitalks.com.br/tv-
digitalks/por-que-voce-precisa-humanizar-sua-marca-nas-redes-sociais/) e aplicativos de mensagens, a informação móvel cria
uma nova fórmula de diálogo e altera o modo como as pessoas compram. Nesse cenário, a simplificação surge como uma
necessidade a ser atendida. De acordo com informações da Kantar Futures (http://www.kantarfutures.com/) , sete em cada
dez brasileiros concordam que a tecnologia ajuda suas vidas. Não por acaso, o país aparece em primeiro lugar no mundo entre
os que mais querem facilitar o dia a dia do cliente – 83% da população. 
A+
A
A-
https://digitalks.com.br/tv-digitalks/por-que-voce-precisa-humanizar-sua-marca-nas-redes-sociais/
http://www.kantarfutures.com/
09/06/22, 10:15 Teste: AO2
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E a maneira encontrada pelas companhias para simplificar ao máximo a vida do comprador é apostar na hiper conveniência,
quando as facilidades oferecidas quebram as barreiras de tempo e do espaço para a realização da compra. Ações quase que
saídas de filmes de ficção científica se tornam realidade no mundo digital e alteram a jornada de compra
(https://digitalks.com.br/noticias/jornada-de-compra-humanizada-uma-estrategia-para-fidelizar-o-seu-cliente/) (“path to purchase”)
que passa a ser menos linear, mais interativa e com mais touchpoints, onde personalizar, criar, dividir e influenciar se
tornam peças-chaves para a decisão de compra.
Para se comunicar com o shopper (potencial comprador) de agora é preciso conversar com ele, imerso em um ambiente
multimídia, multi tela e composto de várias plataformas. De acordo com o levantamento da Kantar IBOPE Media
(https://www.kantaribopemedia.com/) , o internauta está bem mais atento e informado e percebe claramente quando uma
campanha é cross media. E, diante disso, envolve-se cada vez mais com as marcas nas redes. Com base nas informações
do Target Group Index (https://www.kantaribopemedia.com/estudos-type/target-group-index-15-anos/) , por volta de ¼ dos
internautas afirma que costuma seguir marcas em redes sociais. Nesse contexto, a relevância e o engajamento se tornam
essenciais na comunicação.
(Fonte: DIGITALKS. Tendências da nova jornada de compra do consumidor moderno. Disponível em:
https://digitalks.com.br/noticias/tendencias-da-nova-jornada-de-compra-do-consumidor-moderno/. Acesso
(https://digitalks.com.br/noticias/tendencias-da-nova-jornada-de-compra-do-consumidor-moderno/.%20Acesso) em: 16 de nov de 2019.)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. Em cada etapa do funil de vendas, o potencial consumidor tem uma mentalidade diferente—ele busca por informações
diferentes e possui um comportamento online específico.
II. Conhecer o perfil dos seus clientes e saber quem é sua persona (https://rockcontent.com/blog/personas/) é vital não só
para decidir se sua empresa deve estar no Facebook, Twitter, Instagram, entre outros, mas também para orientar sua produção
de conteúdo.
III. Um tipo de conteúdo comum do topo do funil são os blog posts. Eles são fáceis de criar e gerenciar. Nesse estágio,
geralmente são criados posts mais curtos e em grande quantidade. A ideia é responder dúvidas que possam ser pesquisadas
nos mecanismos de buscas.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
https://digitalks.com.br/noticias/jornada-de-compra-humanizada-uma-estrategia-para-fidelizar-o-seu-cliente/
https://www.kantaribopemedia.com/
https://www.kantaribopemedia.com/estudos-type/target-group-index-15-anos/
https://digitalks.com.br/noticias/tendencias-da-nova-jornada-de-compra-do-consumidor-moderno/.%20Acesso
https://rockcontent.com/blog/personas/
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I e II, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
O termo rede social é comumente utilizado para definir os ambientes sociais formados na Internet. De acordo com Recuero
(2009), pode ser definido também como um conjunto de relações formadas entre atores e suas conexões, no qual, os atores
são representados por pessoas, instituições ou grupos e as conexões são constituídas pelos laços sociais, formados através da
interação social entre os atores.
Nesse contexto, as redes sociais apresentam‑se como um ambiente propício para, na esfera dos atores, o autogerenciamento
da imagem pessoal e construção do “eu” e, no âmbito das conexões, fortalecem‑se como um espaço potencializadorda busca
por capital social, aqui entendido como os benefícios que se recebe das relações com as outras pessoas (Lin, 1999). Nessa
seara, há uma faceta específica do efeito das mídias sociais no comportamento do consumidor ainda pouco explorada e que
interessa para fins de desenvolvimento de estudo: as mídias sociais enquanto meio de os indivíduos construírem sua
identidade, a partir dos relacionamentos criados e das escolhas de consumo.
A+
A
A-
09/06/22, 10:15 Teste: AO2
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
O interesse acadêmico e gerencial pelo assunto decorre da sua relevância, dado o empoderamento dos consumidores na era
das redes sociais, visto que é possível considerar que esses consumidores utilizam bens e serviços para dizer alguma coisa
sobre si mesmo e reafirmar suas identidades, considerando seus pertences e experiências como parte deles, incorporando‑os
como uma extensão do self.
(Fonte: BRITO, Francisco Wilker Carneiro; FREITAS, Ana Augusta Ferreira de. Em busca de “likes”: A influência das mídias
sociais no comportamento do consumidor no consumo de viagens. 2019.) (adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Incerteza, turbulência, mudança rápida, dinamismo, ruptura, complexidade, hipercompetição e mercados de alta velocidade
são algumas nuances que dão a dimensão do ambiente VUCA incontrolável.
PORQUE
II. O consumidor digital tem sido refratário a alterações muito rápidas de ambiente, em especial as tecnológicas, evitando o
compartilhamento e endossos através de mídias reafirmando, assim, sua individualidade.
0,6 ptsPergunta 9
A+
A
A-
09/06/22, 10:15 Teste: AO2
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Leia o texto a seguir e análise o gráfico:
Muito se fala sobre e-commerce. Muitas dicas, soluções e caminhos são oferecidos para trilhar uma carreira de sucesso no
setor. Mas a verdade é que ainda há muito que fazer, e o período é propício para experimentações. Logística, pré e pós-venda,
relacionamento com o cliente, atendimento e frete são os pontos cruciais e que devem ser muito bem trabalhados e explorados,
de acordo com os especialistas. E é um pouco da realidade do e-commerce brasileiro que você vai ver agora neste trecho da
entrevista com André Alves, diretor de Internet da Livraria Saraiva, que fala sobre o dia-a-dia de um e-commerce, suas
principais problemáticas e os maiores desafios.
E-commerce Brasil: É comum escutarmos que a logística é, hoje, o setor que mais enfrenta problemas no e-commerce
brasileiro. É verdade? Seria a logística o maior desafio do comércio eletrônico? 
André Alves: O volume do e-commerce tem aumentado significativamente, e as principais dificuldades são relacionadas à
infraestrutura do sistema. As empresas de logística têm feito constantemente investimentos pesados para garantir um bom
serviço ao consumidor, o que acaba gerando uma variável de custo que não se sustenta com as políticas de frete grátis
atualmente trabalhadas. Precisamos de uma reeducação do consumidor para mostrar o valor do serviço de qualidade prestado.
Mas o principal desafio mesmo é conciliar custo, pessoas capacitadas, infraestrutura, tecnologia e serviço ao cliente. São
fatores que contribuem para propiciar ao consumidor uma boa experiência de compra e, no fim, é isso que nós queremos.
Fala-se muito da necessidade de oferecer uma boa experiência de compra para o público, mas quais elementos
caracterizam essa boa experiência? Como fazer para conquistar e fidelizar o cliente, garantindo uma boa participação
no mercado?
André Alves: É muito fácil, como consumidores, procurarmos sempre a melhor oferta, com o máximo de informação possível
para esclarecimento de dúvidas, com o melhor custo e, principalmente, com um bom pós-venda; ou seja, um bom canal de
relacionamento, no qual se possa falar e alguém responder. No mercado, temos visto cada vez mais uma fidelização do cliente
onde ele vê valor em cada um dos itens acima.
(Fonte: ECOMMERCEBRASIL. Os desafios de um e-commerce de sucesso. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/os-
desafios-de-um-e-commerce-de-sucesso/Acesso (https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/os-desafios-de-um-e-commerce-de-sucesso/Acesso)
A+
A
A-
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/os-desafios-de-um-e-commerce-de-sucesso/Acesso
09/06/22, 10:15 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/20482/quizzes/90996/take 14/17
em 16 de nov de 2019) (adaptado)
Gráfico: Principais motivos para abandono de carrinho em e-commerce –Brasil - 2017
A+
A
A-
09/06/22, 10:15 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/20482/quizzes/90996/take 15/17
Modelo de negócio com estrutura logística própria.
Modelo híbrido: e-commerce + loja física.
Modelo de negócio ancorado em B2G.
Modelo de parceria com um marketplace estabelecido.
Modelo de negócio focado em B2B.
(Fonte: Pesquisa E-commerce Trends 2017 – Panorama do Mercado. Disponível em:
http://blog.shoppub.com.br/pesquisa-e-commerce-trends-2017/. Acesso (http://blog.shoppub.com.br/pesquisa-e-
commerce-trends-2017/.%20Acesso) em: 16 de nov de 2019)
Qual modelo de negócio de e-commerce recomendado para o pequeno empreendedor com menor custo?
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto abaixo que faz uma consideração acerca da convergência de mídias:
A+
A
A-
http://blog.shoppub.com.br/pesquisa-e-commerce-trends-2017/.%20Acesso
09/06/22, 10:15 Teste: AO2
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
“Henry Jenkins traduz a transmídia como um fenômeno dentro da convergência de mídias na qual
vivemos: “fluxo de conteúdos por múltiplas plataformas de mídia, à cooperação entre múltiplos mercados
midiáticos e ao comportamento migratório dos públicos dos meios de comunicação”.” 
Fonte; https://take.net/blog/inovacao/o-que-e-transmidia (https://take.net/blog/inovacao/o-que-e-
transmidia)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A convergência de mídia proporciona uma nova forma de relação entre as tecnologias, o conteúdo e os consumidores.
Porque
II. Observamos que essa convergência permite o consumo de conteúdo jogue, assista vídeos e realize outras tarefas em
diferentes dispositivos de mídia.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
https://take.net/blog/inovacao/o-que-e-transmidia
09/06/22, 10:15 Teste: AO2
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