Atividade Semana 03 -Ferramentas da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
DEUZIANE NOBREGA DOS SANTOS
COMPONENTE: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
PROFESSOR: LUCIANA LOBO FERNANDES
ATIVIDADE Nº: 03
POLO: RIO GRANDE DO SUL
MANAUS-AM
ATIVIDADE AVALIATIVA SEMANA 3 – FERRAMENTAS DA QUALIDADE
De acordo com o visto até agora, foram desenvolvidas, ao longo do tempo, várias ferramentas da qualidade com o objetivo de melhorar a gestão das organizações.
Você precisa agora pôr em prática o que aprendeu até o momento, utilizando as ferramentas da qualidade para resolver uma situação problemática em uma empresa, seja ela real ou fictícia.
Você deverá realizar os seguintes passos:
1 - Caracterizar uma empresa (nome, ramo de atuação, nº colaboradores, principais clientes, dentre outras informações que você considerar como importantes);
Nome: DNS Idiomas
Ramo de atuação: Educação
Nº colaboradores: 10.
Principais clientes: alunos.
2 - Identificar e descrever o problema:
A escola DNS Idiomas precisa:
· Aumentar a captação de novos alunos matriculados.
· Evitar a evasão de alunos já matriculados.
· Reduzir atrasos e inadimplência no pagamento das mensalidades.
· Aumentar o corpo docentes e de funcionários.
3 - Utilizar a metodologia PDCA;
	1º Plan (planejamento)
	· Aumentar a divulgação (Marketing e Propaganda) da escola.
· Realizar pesquisa de opiniões no corpo discente (críticas, reclamações), a cerca da escola o que precisa ser melhorado para atender melhor suas necessidades e expectativas.
· Realizar um planejamento a cerca das formas pagamento de acordo com a situação financeira de cada aluno.
· Realizar a contratação de professores qualificados.
· Treinar todos os colaboradores.
	2º Do (execução)
	· Desenvolver propagandas (Outdoors, Instragam, Facebook, e Linkedin), que divulguem a escola, métodos de ensino, resultado e sua estrutura.
· Reaizar parcerias para treinamento e capacitação dos professores e funcionários da escola.
· Disponibilizar espaços ou momentos para os alunos colocarem suas opiniões sobre a escola.
· Disponibilizar canais de renegociação de mensalidades em atraso.
	3º Check (verificação)
	· Realizar avaliação do comprometimento de professores e funcionários com a escola e alunos.
· Realizar avaliação do impacto da publicidade da escola se foi positiva ou não acerca da prospecção de novos alunos.
· Realizar avaliação se houve aumento das matrículas, caso não haja, verificar novas formas de trazer novos alunos,
· Realizar avaliação do desempenho dos alunos para perceber áreas em que estejam com maior dificuldade.
· Realizar avaliação se houve queda nas mensalidades atrasadas, se não, buscar novas formas de negociação.
	4º Act (agir corretamente)
	· Reaizar novas formas de propaganda através de redes sociais, rádios, tv e internet como forma de divulgação da escola.
· Abrir canais de comunicação com os pais para buscar outras soluções a fim de evitar inadimplência.
· Rever metas e métodos de trabalho a fim de ajustá-los aos objetivos da escola.
4 - Elaborar um plano de ação 5W2H (que contemple no mínimo 5 ações de melhoria de processo);
	What?
(o que?)
	Why?
(por quê?)
	Who?
(quem?)
	When?
(até quando?)
	Where?
(onde será feito?)
	How?
(como deve ser feito?)
	How much?
(quanto vai custar?)
	Aumentar a propaganda da escola.
	Captação de novos alunos.
Para atender melhor as necessidades de nossos clientes.
	Ana (Marketing)
	De 01 á 30 de Janeiro de 2022.
	Setor marketing - Propagandas (Outdoors, Instragam, Facebook, e Linkedin.
	Realizando novas formas de propaganda através de redes sociais, rádios, tv e internet como forma de divulgação da escola.
	R$ 2.000,00
	Realizar pesquisa de opiniões no corpo discente.
	Verificar resultados das metodologias adotadas e aprendizados dos alunos,
	Bia (Secretaria).
	De 01 á 15 de Janeiro de 2022.
	Setor de secretária (Recepção)
	Através de formulário para avaliação de setores.
	R$ 200,00
	Realizar um planejamento a cerca das formas pagamento.
	Aumento de inadimplência de pagamentos.
	Carla (Financeiro)
	De 01 á 20 de Janeiro de 2022.
	Setor Financeiro
	Canais de comunicação (telefone, whatsapp, site da escola) para avaliara situação financeira dos alunos, a fim de evitar inadimplência.
	R$ 1.000,00
	Realizar a contratação de professores qualificados.
	Falta de professores e funcionários na escola.
	Deuziane(Administradora).
	De 01 á 10 de Janeiro de 2022.
	Senac (Curso Atendimento ao cliente)
	Treinamento deve ser realizado em empresa parceira Senac.
	R$ 2.000,00
	Treinamento de colaboradores.
Realizar compra de material didático.
	Aumentar a variedade de material didático para alunos.
	Ellem (Gerente)
	De 01 á 30 de Janeiro de 2022.
	Gráfica Tapajos
	Realizando pedido para gráfica Tapajós, solicitando a confecção de livros.
	R$ 2.000,00
5 - Conclusão.
Para Vieira Filho (2010), o PDCA é um método que gerencia as tomadas de decisões de forma a melhorar atividades de uma organização sendo, também, muito explorado na busca da melhoria da performance.
Para Mello (2016), 5W2H é o plano de ação que objetiva executar um checklist para tornar preciso o resultado que se pretende alcançar realizando perguntas que permitirão, através das respostas, obter um planejamento geral para tomada de decisão quanto as ações que devem ser realizadas.
Através do ciclo PDCA e 5W2H verificou-se que benefícios, como:
· Aumento de matrículas;
· Aumento da satisfação dos alunos no atendimento, reduzindo erros;
· Diminuição de inadimplência;
· Colaboradores treinados e qualificados;
Os resultados positivos para a escola é que, quanto mais for utilizado, as duas ferramentas melhores serão os processos. Com isso, os alunos e pais ficarão mais satisfeitos com os serviços e, como consequência, novos clientes serão atraídos.
Aprimoramento dos processos e eliminando falhas; facilitando na tomada de decisão com base nas informações obtidas e resultado das ações; melhoramento das atividades, e envolvimento da equipe da escola as equipes, fazendo com que conheçam bem os objetivos e qual o seu papel nos resultados.
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
ARIOLI, E.E. Análise e Solução de Problemas – O Método da Qualidade Total com Dinâmica de Grupo. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1998.
CAMPOS, Vicente F. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). 8. ed. Nova Lima, MG: Editora FALCONI, 2004.
MELLO, Carlos Henrique Pereira. Gestão da qualidade / Carlos Henrique Pereira Mello.  – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011.
VIEIRA FILHO, G. (2010). Gestão da Qualidade Total: Uma abordagem prática. 3. ed. Campinas: Alínea.