Projeto integrador de marketing senac

Prévia do material em texto

SENAC – SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL 
 
 
 
Joseane Lobato 
Maria Luciana 
Nádia Lima 
Rafael Figuereido 
Vandson Almeida 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR DE MARKETING E VENDAS: ESTUDO DE CASO DO 
CENTRO EDUCACIONAL LE PETIT SHALOM 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado como instrumento 
avaliativo do componente Projeto 
Integrador sob orientação da Prof. Hilda 
Veloso no curso de Assistente de 
Marketing e Vendas. 
 
 
 
 
 
SANTANA 
2021
 
 
SUMÁRIO 
 
 
INTRODUÇÃO 4 
HISTÓRIA DA EMPRESA 5 
SITUAÇAO - PROBLEMA 6 
QUESTÕES NORTEADORAS 7 
SOLUÇÃO 8 
CONCLUSÃO 9 
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
É fundamental que o corpo diretor da escola (empresa) entenda que os seus 
alunos (clientes) representam a razão da existência da sua escola, que o seu maior 
patrimônio são funcionários e professores. E principalmente, na condição de 
prestadores de serviços, precisam investir continuamente em recursos humanos, 
científicos e tecnológicos. Nenhuma organização, seja ela política ou econômica, pode 
fechar os olhos a essas mudanças. A empresa de hoje não se limita mais ao seu 
tamanho físico ou poder econômico. A estrutura jurídica que quiser ultrapassar os 
próximos dez anos deve estar comprometida com a sua rua, o seu bairro, a sua 
cidade, o seu país. (PESTANA, 2003) 
Enquanto empresa, a escola precisa atender aos interesses de uma política 
que prioriza as demandas do mercado, no qual a modernidade educacional está 
atrelada ao universo do mundo do trabalho. Surgem, então, propostas que fortalecem 
as práticas interativas e participativas no interior da escola, acirrando-se o discurso 
em torno de questões como descentralização, participação e autonomia. Ao assumir 
o papel de empresa prestadora de serviços, a escola, por meio do seu gestor terá de 
colher informações que afetam direta ou indiretamente a atividade escolar para que 
seja feito um planejamento embasado em informações seguras. Os responsáveis pela 
administração escolar devem conhecer, entre outros: o perfil do seu consumidor, do 
seu público alvo; a atuação dos seus diversos departamentos; o comportamento da 
concorrência; a qualidade dos serviços oferecidos; a interação com alunos, pais, 
professores e comunidade na qual está inserida; as tendências e expectativas do 
mercado e; parâmetros para ações presentes e planejamento para o futuro. 
Este trabalho refere-se ao planejamento estratégico de Marketing para a 
empresa Centro Educacional Le Petit Shalom (Colégio Celps), trabalho este de 
conclusão do curso de assistente de Marketing e Vendas. O colégio celps é uma 
escola de rede privada que atua como prestadora de serviços educacionais afim de 
oferecer a melhor educação aos seus alunos. 
Em primeiro plano, será apresentado o histórico da empresa em ordem 
cronológica, com a trajetória de Maria do Socorro até conquistar a então inauguração 
do colégio. Além disso, este capítulo apresenta a estrutura organizacional da empresa 
Celps, com sua estrutura hierárquica completa, assim como sua visão, missão e 
 
valores éticos, mostrando o seu diferencial competitivo perante as outras escolas que 
são seus correntes diretos dentro da praça de Santana. 
Em segundo plano, iremos tratar sobre a situação problema na qual a escola 
enfrenta atualmente, tendo o intuito de encontrar possíveis soluções a cerca dessas 
problemáticas, após isso tem-se as considerações finais deste trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
HISTÓRIA DA EMPRESA 
 
O colégio de Educação Infantil e Ensino Fundamental Centro educacional Le 
Petit Shalom, foi fundada no dia 6 de março 2017 pela empresaria Maria do Socorro, 
no município de Santana, com a nomenclatura Colégio Celps, localizada no bairro 
fonte nova em Santana, inicialmente atendendo crianças de 03 a 06 anos, oferecendo 
neste período para a comunidade santanense apenas a Educação Infantil, com 
somente 4 funcionárias. 
Há 4 anos o Colégio Celps atua, de forma significativa, no segmento da 
Educação Infantil e Ensino Fundamental, desde então, cresce ano a ano, buscando 
se superar constantemente na concretização de seus objetivos, priorizando a 
educação de qualidade contribuindo para a formação integral dos alunos. 
O colégio tem como lema, que é na educação infantil e ensino fundamental que 
os alunos caminham na direção do aprendizado e da educação. As experiências e as 
vivências recebidas nos primeiros anos de vida são fundamentais para o processo 
educativo e a formação escolar do aluno. É dentro desse universo de descobertas e 
conhecimento, que o colégio Celps atua de forma significativa estimulando, 
contribuindo e ampliando as experiências em cada etapa da formação do aluno. 
VISÃO 
Ser reconhecida como uma instituição educacional dinâmica integrada e 
comprometida com a formação integral dos cidadãos que acolhe 3 educa 
compartilhando com as famílias a responsabilidade pela construção de projeto de 
vidas de seus educandos. 
MISSÃO 
Servir com excelência buscando a construção de uma aprendizagem sólida e 
significativa pautada em princípios e valores sociais que levem a formação de 
cidadãos éticos solidários e competentes. 
VALORES 
- Respeito 
-Amor 
- Honestidade 
 
- Parceria Família- Escola 
- Aprendizagem Contínua 
- Inovação 
DIFERENCIAL COMPETITIVO 
O diferencial do colégio diante a concorrência é a proximidade e o acolhimento 
junto às famílias, atrelado ao trabalho pedagógico consistente e inovador. Essas são 
as características marcantes do colégio celps, que promove o aprimoramento 
constante de sua equipe, potencializando valores que reflitam em ações cada vez 
mais eficazes na Educação. 
Em virtude do crescimento da demanda de alunos no colégio, houve a 
implantação da 1ª série do Ensino Fundamental, dando assim início ao ciclo gradual 
completo deste segmento. Hoje o colégio celps atende alunos do maternal ao 5º ano. 
Atualmente existem 13 funcionários, onde atuam nos setores existentes na instituição. 
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
4. SITUAÇAO PROBLEMA 
 
O colégio Centro Educacional Le Petit Shalom está enfrentando alguns problemas 
devido à falta de um plano de marketing, sendo eles: 
4.1 Baixo índice de alunos matriculados: 
A procura tem um índice baixo, por estar localizada em um bairro periférico, onde se 
encontra pouca movimentação de pessoas circulando e também por estar situada 
numa cidade interiorana. 
4.2 Número alto de inadimplência 
Com um alto número de pagamentos em atraso acaba prejudicando a escola em 
progredir e manter seus funcionários. 
5. QUESTÕES NORTEADORAS 
5.1 Quais estratégia de marketing podemos utilizar para chamar atenção desse 
público a atrair mais clientes? 
5.2 Quais estratégias utilizar para que os clientes não fiquem em atraso com a 
mensalidade? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SOLUÇÃO 
 
Primeiramente, será feita uma pesquisa de mercado na localidade onde se 
encontra o colégio, com o intuito de definir melhor o público alvo e saber as 
necessidades que os clientes precisam que seja inserido no colégio. Com base no 
resultado dessa pesquisa, será feito uma inovação e modernização na metodologia 
de ensino, além de investimentos em infraestrutura e variedade de atividades 
extracurriculares que atendam às necessidades expostas pelo público alvo. 
Ademais, será feito a venda do serviço escolar de forma interna e externa. Na 
venda interna, dois funcionários atenderão na secretaria da escola, afim de atender 
possíveis clientes que irão perguntar sobre o valor do serviço e também fornecer 
informações que capite mais clientes para fidelizar, também será adotado o 
telemarketing onde serão feita a venda do serviço caso o cliente não possa 
comparecer no colégio, também será utilizado a internet onde será criado canais deredes sociais para o colégio, e será enriquecido com fotos, imagens e vídeos do 
serviço escolar, divulgando clientes já atendidos com depoimentos e elogios 
(autorizados pelos clientes por meios de documentos assinados pelos mesmos). 
Já na venda externa, terá dois funcionários que irão distribuir panfletos em 
pontos de muita movimentação, relacionados a tudo que o serviço escolar engloba e 
seus valores e promoções, afim de capitar novos clientes, além da divulgação da 
escola em todos os meios de comunicação. 
Com relação aos inadimplentes com a mensalidade escolar será adotado como 
forma de pagamento o boleto bancário e o cartão de credito e debito, pois a maioria 
das pessoas já são familiarizados com esse modelo de pagamento em sua rotina, 
além de ser simples, o boleto pode ser pago por meio do internet banking, evitando o 
deslocamento até o banco e perda de tempo em filas, ou seja, adotar essa alternativa 
como uma das possíveis formas de pagamento das mensalidades facilita a vida dos 
pais e responsáveis, atuando como uma ferramenta eficaz na redução da 
inadimplência escolar. Iremos também utilizar diversos canais de comunicação para 
enviar o boleto de cobrança e lembrar os responsáveis do vencimento da mensalidade 
do estudante, isso irá garantir que eles receberão as suas notificações, evitando 
atrasos no pagamento das mensalidades. 
https://gerencianet.com.br/blog/investimento-escolar-onde-investir/
 
E por fim será criado descontos progressivos e benefícios na próxima 
mensalidade para os pais que fizerem o pagamento da mensalidade em dia. Inclusive, 
quem pagar antecipadamente irá ganhar cupons para a participação de um sorteio 
onde o prêmio será a primeira mensalidade grátis, além de concorrer ao kit de material 
escolar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONCLUSÃO 
 
Portanto, concluímos que ao fazer o presente trabalho de estudo de caso do 
colégio centro educacional le petit shalom (CELPS), constatamos alguns problemas 
que a instituição vinha enfrentando ao decorrer dos anos. Face ao exposto, foi 
proposto neste trabalho estratégias de Marketing para aumentar o fluxo de clientes 
dentro desta instituição. Para tanto, a mesma deve fazer uso das ferramentas citadas 
neste trabalho (propaganda, promoção de vendas, vendas diretas, Marketing direto e 
com as mídias complementares), para que possa comunicar-se melhor com o seu 
público-alvo e manter-se na mente de seus clientes habituais. 
Acredita-se que com a flexibilização e facilidade nas formas de pagamento das 
mensalidades se torna atrativa para os clientes, somadas às demais ações propostas, 
a inadimplência deste colégio serão minimizada. 
Por fim, adotando todas as alternativas propostas a empresa irá ganhar 
destaque no seu mercado de atuação na medida em que for conseguindo cativar o 
seu público-alvo, com ações que superem as expectativas dos clientes e com 
promoções que consigam atingir o seu objetivo por meio de uma comunicação 
integrada bem direcionada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
 
● PESTANA, André. Gestão e educação: uma empresa chamada escola. Petrópolis, 
RJ: Catedral das letras, 2003. 
● Você sabe como atrair mais alunos para sua escola. Gerencianet, 2018. Disponível 
em: https://gerencianet.com.br/blog/como-atrair-mais-alunos/. Acesso em: 24 de 
junho de 2021.