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UNIVERSIDADE PAULISTA
MARIA DA CONCEIÇÃO AMANCIO DOS SANTOS
RA 1920317
JULIANA DE PAULA SANCHES
RA 1921915
NOME DA EMPRESA ANALISADA: NATURA
PIM VIII
 
 JUNDIAÍ
 2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
 MARIA DA CONCEIÇÃO AMANCIO DOS SANTOS
RA 1920317
JULIANA DE PAULA SANCHES
RA 1921915
NOME DA EMPRESA ANALISADA: NATURA
PIM VIII
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista –UNIP.
Orientador: Ana Paula Tubianelli 
 
JUNDIAÍ
2020
RESUMO
 O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VIII, tem como característica estrutural o desenvolvimento do trabalho no formato de um projeto. O mesmo procura fazer com que o aluno desenvolva de maneira prática os conhecimentos teóricos que aprendeu com as disciplinas que estudou no semestre.
 O presente projeto tem como base a disciplina Técnicas de Negociação, como complemento analítico a disciplina Planejamento Estratégico, finalizando com a disciplina Sistemas para Operações de Recursos Humanos. Através de pesquisa bibliográfica buscamos trazer um diagnóstico organizacional da Empresa Natura que será apresentada no seguimento deste trabalho, mostraremos como está desenvolve suas atividades de Negociação e procura executar seus planejamentos estratégicos, mostraremos o seu sistema de operações de recursos humanos.
Palavras-chave: Técnicas de Negociação, Planejamento Estratégico e Sistemas para Operação de Recursos Humanos. 
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 05 
2. SISTEMA PARA OPERAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS................................ 06 
2.1 PDRH – Planejamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos.................... 06 
2.2 Desenvolvimento Organizacional.........................................................................07
2.3 PGD – Processo de Gerenciamento de Desempenho.........................................07
2.4 Treinamento e Desenvolvimento..........................................................................07
2.5 Recrutamento e Seleção.......................................................................................08
2.6 Clima Organizacional............................................................................................08
2.7 Remuneração e Reconhecimento.........................................................................08
2.8 Comunicaçaõ........................................................................................................09
2.9 Crenças e Valores.................................................................................................10
2.10 Valores................................................................................................................11
3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO........ ..................................................................... 13 
3.1 Táticas de Negociação......................................................................................... 14 
3.2 Ética, Negociação e Cultura................................................................................. 14
3.3 Administrações de Conflitos..................................................................................15
3.4 Conflitos nas Nogociações...................................................................................16
3.5 Comunicação não Verbal.....................................................................................17
4. PLANEJAMENTO ESTRATEGICO...................................................................... 17 
4.1 Divisões do Planejamento................................................................................... 18
4.2 Etapas do Planejamento Estrategico...................................................................18
4.3 Naturas no Mercado..............................................................................................19
4.4 Principais Produtos...............................................................................................21
4.5 Modelos de Nogocio.............................................................................................21
4.6 Planejamento Estratégico Natura.........................................................................22
4.7 Monitoramentos de Riscos....................................................................................24
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 24 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 25 
INTRODUÇÃO
 Esse estudo irá proporcionar um melhor desempenho nas tarefas realizadas na empresa, além de diagnosticas as práticas administrativas visando mais qualidade e inovação no mundo empresarial. Portanto é uma forma de adquirir experiência, utilizando-se conhecimentos teóricos e práticos no sentido de expandir uma visão administrativa no campo empresarial. (RIBEIRO, 2006).
 A empresa foi fundada em 1969, por Jean Pierre Berjeaut e por Antônio Luiz da Cunha, presidente atual da Natura. Foi criada com o objetivo de vender produtos de cuidado pessoal, produzidos por formulas naturais e de alta qualidade, com preços competitivos. Logo em 1970, a empresa começou a ser chamada de Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda. Na época, a organização optou preferiu a venda direta como a alternativa que possibilitaria o crescimento da empresa. Sendo assim, foi criado a consultoria Natura, de vendas a porta a porta, garantindo assim contato direto com seus clientes.
 O Planejamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos é uma metodologia imposta pela Natura dentro da empresa, onde identifica, adquire e desenvolve competências necessárias aos seus recursos humanos.
 Com o tema Técnicas de Negociação, encontramos a busca pelos objetivos, habilidade para o relacionamento humano e tomada de decisões. O mundo que idealizamos seria variado por pessoas que pudessem se sentir satisfeitas ao negociar, com suas necessidades supridas. Por tanto, a negociação se torna crucial.
 A aplicação do planejamento estratégico simplifica a gestão de uma empresa e ajuda nas definições de seus objetivos e resultados.
2. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS
 Segundo Chiavenato (2008), a gestão de pessoas é uma das áreas que mais tem sofrido mudanças e transformações nestes últimos anos. A visão que se tem hoje da área é totalmente diferente de sua tradicional configuração, quando recebia o nome de Administração de Recursos Humanos (ARH).
 Segundo Mariano (2011) [...] além de promover e entender o papel do capital intelectual em quaisquer tipos de organização empresarial evidencia-se o alto custo de algum as rotinas para a gestão financeira, levando a empresa a gastos desnecessários caso tais rotinas sejam executadas de forma indevida ou até mesmo sem um planejamento adequado. Assim, o gestor de Recursos Humanos, com os outros gestores da empresa (financeiro, administrativo, contábil etc.) possa também a participar da obtenção do resultado da empresa, um a vez que, conhecendo os gestos oriundos de suas rotinas, poderá planeja-los de forma satisfatória. (MARIANO, 2011, p. 9).
2.1 PDRH – Planejamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos
 Na empresa existe o chamado setor de recursos humanos, ambiente que “[...] é responsável por melhorar o resultado da empresa, através do recurso “pessoas”. Ou seja, fazer com que os acionistas e a sociedade tenham suas necessidades atendidas, através do conhecimento, do trabalho e o da atitude das pessoas de uma empresa”. (GRUBER, 2010, n.p.).
 O PDRH é um processo institucionalizado pela Natura para identificar, adquirir e desenvolver competências necessárias aos seus recursos humanos. Também está inserido no planejamento estratégico e é ferramenta para o desenvolvimento de sucessoresdentro da empresa.
 Ele é composto por:
 Desenvolvimento Organizacional
 Processo de Gerenciamento de Desempenho
 Treinamento & Desenvolvimento
 Recrutamento & Seleção
2.2 Desenvolvimento Organizacional
 Por meio do PDRH, a Natura anualmente analisa e define o melhor desenho organizacional, identifica suas competências atuais e futuras, define e verifica seus processos, políticas e sistemas de gestão, com a intenção de buscar o processo mais adequado na busca de seus objetivos estratégicos.
2.3 PGD – Processo de Gerenciamento de Desenvolvimento de Desempenho
 É uma abordagem dinâmica e continua voltada ao planejamento, desenvolvimento e acompanhamento do desempenho do colaborador e do seu crescimento pessoal e profissional. Ele se baseia em mapear os recursos humanos para identificar performances diferenciadas e estimular uma cultura de alto desempenho na Natura.
 
 Os principais produtos do PGD são:
 Direcionamento e construção dos Planos de Desenvolvimento
 Acompanhamento de desenvolvimento profissional do colaborador
 Avaliação anual do seu desempenho face aos objetivos negociados 
 Avaliação comparativa dos recursos humanos da companhia
 Feedback constante com foco no desenvolvimento
2.4 Treinamento e Desenvolvimento
 Acreditamos que a evolução continua dos indivíduos é fundamental para o crescimento e, por isso, investimos em treinamento e desenvolvimento profissional e pessoal de nossos colaboradores com programas e ferramentas específicos a cada realidade.
 Oferecemos a todos os nossos colaboradores um guia informatizado (GAN- guia de aprendizagem Natura) disponível na Internet com sugestão de cursos/programas de formação, literatura de diversos temas, sites e orientações que contribuem para o plano de autodesenvolvimento.
2.5 Recrutamento e Seleção
 A formação de um quadro de pessoal competente, motivado e alinhado com nossas diretrizes e valores é responsabilidade primordial dos gestores de pessoas.
 O Recrutamento e Seleção é um dos pilares para melhor disponibilizar esses recursos humanos.
 Nossos processos de Recrutamento e Seleção valorizam a diversidade como forma de estimular as contribuições dadas por pessoas de diferentes culturas, raças, religiões, sexo e experiências anteriores, sejam elas pessoais ou profissionais, priorizamos o recrutamento interno como forma de valorizar, motivar, desenvolver e oferecer oportunidades de crescimentos a nossos colaboradores.
 Todos os cargos devem ter um perfil definido pela empresa, para que sejam ressaltadas as competências essenciais e funcionais. O recrutamento interno ou externo deve respeitar esse perfil, principalmente no que refere às competências essenciais da Natura.
2.6 Clima Organizacional
 Acreditamos que um bom clima organizacional é fator fundamental para o sucesso da nossa organização, pois é através dele que podemos vivenciar a nossa razão de ser “Bem-estar Bem” e criar condições para o alinhamento e comprometimento de todos os colaboradores em torno de nossos desafios.
2.7 Recrutamento e Reconhecimento
 Segundo Marras (20 02, p.19 3) ´´ [..] é um processo contábil de entrada e saída, de crédito e débito, onde por um lado entra a remuneração do [...] e 
De outro os descontos legais [...] e os descontos eventuais como o vale-refeição, vales, faltas e atrasos etc.´´
 Temos uma remuneração competitiva que nos possibilita manter e motivar 
Nossos colaboradores também atrair novos talentos. A remuneração total baseia-se 
Em salário e benefícios atraentes, e está baseada em um agressivo sistema de
Remuneração variável: participação nos lucros e resultados, bonificação por resultados e stock option.
 Os principais benefícios oferecidos aos colaboradores são: Assistência médica e odontológica, Seguro de vida em grupo, restaurante, Clube Natura, Venda Interna de Produtos (VIP) – produtos Natura com desconto de 40% do valor da tabela de sugestão de preços, transporte fretado e berçário.
 
2.8 comunicações
 A Natura sempre mantém um processo dinâmico e constante de comunicação em diversas áreas, e está empenhada em transmitir e expressar informações, conhecimentos, ideias, emoções, planos, objetivos e resultados de forma clara e transparente. 
 É compromisso da empresa garantir o alinhamento e comprometimento de todos em relação aos desafios do trabalho, manter um nível de relacionamento positivo e transparente entre a empresa e seus colaboradores, clientes e fornecedores, evitar o retrabalho e garantir a disseminação do conhecimento.
2.9 crenças e valores 
 A Vida é um encadeamento de relações.
 Nada no universo existe por si só, tudo é interdependente. Acreditamos profundamente que na percepção da importância das relações exista a oportunidade de uma grande revolução humana na busca da paz, da harmonia, da beleza do ser.
 A busca permanente do aperfeiçoamento é que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade.
 No mundo, cada ser, cada organização, cada país, tem potencial para se aperfeiçoar e para aperfeiçoar suas ações. Acreditamos que o processo de busca desse aperfeiçoamento é sempre gerador de conquistas, enriquecimento e sabedoria.
 O compromisso com a verdade é o caminho para o aperfeiçoamento e a qualidade das relações.
 Na sociedade de consumo em geral e no mundo dos cosméticos em particular, tem prevalecidos o engano, o ilusório, o falso, na busca do êxito a qualquer preço. A sociedade perde assim a oportunidade de viver relações baseadas em verdades, que o personalizam e aperfeiçoam indivíduos e organizações. Acreditamos que o compromisso com a verdade é o caminho para evolução, transformadora, em todas as relações, tanto pessoais quanto do mercado.
 
 A vida se manifesta através da diversidade.
 Quanto maior a diversidade maior a riqueza e vitalidade de todo o sistema, de toda rede de relações. É assim na ecologia ambiental. Assim é também na ecologia das relações humanas. 
 Acreditamos que do cultivo da interação entre os diferentes gera-se a energia necessária à evolução os indivíduos, das organizações e da sociedade.
 A busca da beleza, enquanto aspiração da alma, da mente e do corpo, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. 
 A beleza é um legitimo anseio de todo ser humano. Em nossa sociedade esse anseio é manipulado com a imposição de estereótipos e preconceitos que estabelecem para a beleza padrões de idade, raça e comportamento. Acreditamos que na desmistificação desta atitude e na relação harmoniosa de nossa mente, cultivando e preservando nosso corpo, existe a possibilidade de a beleza cada vez mais se manifesta e ser percebida.
 A empresa é um dinâmico conjunto de relações. Seu valore perpetuação estão ligados à sua capacidade de construir para o aperfeiçoamento da sociedade.
 As empresas existem para atender necessidades, dos indivíduos e da sociedade, através de produtos, serviços e ações que contribuam para um desenvolvimento econômico e ambientalmente sustentável mais justo. Acreditamos que seu valor amplia proporcionalmente à sua capacidade de estabelecer relações de qualidade com consumidores, consultoras, colaboradores, fornecedores, acionistas e toda a comunidade, promovendo seus enriquecimentos, material, emocional e espiritual. 
2.10 Valores
 Valoriza ao máximo as relações e o potencial humano. Respeita e estimula a individualidade que enriquece a diversidade.
 Busca contribuir para o aperfeiçoamento da sociedade e da qualidade das relações em cada uma de suas ações.
 Criatividade
 Ousar, inovar
 Busca soluções inovadoras com alegria, ousadia, determinação e paixão.
 Objetiva o aperfeiçoamentocontinuo com intuição, sensibilidade e conhecimento.
 Equilíbrio
 Harmonia, interdependência 
 Inspira-se no equilíbrio e dinâmica da natureza. Percebe o homem como parte da natureza, com a qual deve se harmonizar, e valoriza a interação com ela.
 Busca aliar consciência e competência, discurso e pratica, saber e fazer, ética e estética.
 Transparência
 Claro, evidente, que se deixa conhecer.
 Vive seus processos abertamente. É fraca, à vontade.
 É contra ambiguidades, manipulações e discriminações. Compartilha sua duvidas e a busca de respostas.
Sobre a empresa
 A Natura é uma marca moderna, antenada com as tendências e comprometida com a sustentabilidade. Por esses e muitos outros motivos a empresa tem despertado o interesse de profissionais de diferentes áreas.
 Considerando uma das maiores fabricantes de cosméticos do Brasil, a Natura conquista os consumidores com a sua diversidade de produtos. A empresa brasileira fundada em 1969, é responsável por fabricar cremes hidratantes, óleos corporais, perfumes, shampoos e tantos outros itens que cuidam do rosto e do corpo.
 Além de possuir produtos de alta qualidade, e Natura também é considerada uma das marcas mais valiosas e admiradas pelos brasileiros.
 No que diz respeito à equipe de colaboradores, a Natura se preocupa em oferecer benefícios diferenciados. Na sede global da empresa em Cajamar, por exemplo, os dois mil funcionários contam com o Club Natura, ou seja, um espaço com academia, restaurante de alimentação saudável, sala de ginástica e quadra poliesportiva 
Como trabalhar na Natura?
 Quem tem a oportunidade de trabalhar na Natura entra em contato com um ambiente inspirador, desafiador e comprometido com desenvolvimento profissional. Além disso, a empresa de cosméticos à rica em diversidade e se preocupa com causas socioambientais.
 A empresa costuma oferecer oportunidades para diversos cargos, mas é preciso ter experiência e qualificação para ocupar os postos de trabalho.
 Dentro do banco de vagas Natura, é possível utilizar alguns filtros para melhorar os resultados da pesquisa. Portanto, defina palavra-chave, idioma da vaga, local de trabalho, entre outros fatores.
 
3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
“Negociação é um projeto que pode afetar profundamente qualquer tipo de relacionamento humano e produzir benefícios duradouros para todos os participantes” (MARTINELLI; ALMEIDA, 1998, p.18)
“Negociação é o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto do qual o acordo pode ser obtido” (STEELE; MURPHY; RUSSILL, 1995, p.3).
Vamos encontrar no desenvolvimento do tema técnica de negociação definições que apresentam três fatores comuns na negociação, a busca dos objetivos, a habilidade para o relacionamento humano e a tomada de decisão, essas são competência desejadas por profissionais da maioria das organizações, independentemente da área que atua uma vez que todos nós negociamos o tempo todo, essa visão é muito ampla, pois negociamos no trabalho, na escola, com a família, os amigos, os clientes, os fornecedores e até conosco mesmo.
A negociação se torna crucial por que o mundo que idealizamos seria composto por pessoas que pudessem se sentir satisfeitas ao negociar, tendo suas necessidades supridas e as sensações de ganho corressem em ambos às partes.
Segundo Cohen (1980, p.13), negociação é o uso da informação e do poder, o fim de influencia o comportamento dentro de uma “rede de tensão”. De acordo com a definição proposta por Cohen, a informação passa a ter um papel estratégico na negociação. A maneira mais corriqueira de influenciar as pessoas se dá por meio da comunicação.
Sempre que o indivíduo optar em seu curso de ação estratégia, não respeitando a natureza de negociação, sua chance de conquista o resultado esperado cairá drasticamente. Nesse sentido, pesquisar a informação, disponível com antecedência no decorrer da negociação suas chances de melhorar a qualidade da comunicação será bem maior que consequentemente aumentará a capacidade de influência do agente negociador.
3.1 Táticas de Negociação
Fischer e Erter (1997) ressaltam que negociação é relacionamento e não ato isolado, desta forma, trata-se sempre de alguma coisa que se faz em conjunto. Em todo relacionamento, dois fatores estão sempre presentes: emoção e comunicação, não há relacionamento humano sem a presença desses dois componentes. A maneira como são considerados se refletem diretamente no êxito ou no fracasso da negociação.
O estilo do negociador para Amato (2002) É o comportamento concreto que o indivíduo adota regularmente ao negociar, parte vem com a própria personalidade, é característica da pessoa e só muda lentamente e mediante forte motivação ou impacto.
Dentre os estilos destacados pelo autor identificamos o colaborativo-assertivo: é aquela que considera e valoriza os objetivos e interesses dos outros, mas procura igualmente maximizar a realização dos seus próprios.
Especificamente na empresa estudada durante o processo de negociação a informação é fundamental e pode influenciar o acordo, nesse sentido a informação e o poder serão utilizados individualmente ou simultaneamente dependendo do processo e também das pessoas envolvidas, podemos dizer que para ter uma excelente negociação é preciso ter informação e saber o máximo possível, suas necessidades e expectativas, o tempo, se mobilizando na negociação e poder levando em contas as condições e a eficiência ao finalizar.
3.2 Éticas, Negociação e Cultura
No ambiente e na gestão em empresas em particular, a ética estudada os códigos morais que orientam as decisões empresariais, na medida em que estas afetam as pessoas e a comunidade. Na negociação a maioria das questões éticas está diretamente relacionada com o grau de honestidade e de sinceridade que o negociador deve ter na relação com o seu oponente.
A Ética é sempre lembrada quando falamos de negociação, podemos resumir a ética como um estudo geral do que são bons ou ruins, dentro os objetivos da Ética podemos destacar a busca por justificativas para as regras proposta pela moral e pelo direito. Sendo assim, podemos dizer que Ética analisa as regras e os princípios morais no intuito de orientar a ação humana, como estrutura capaz de analisar diferentes opções para ter referência sobre o que é correto ou não em determinado momento. Nas organizações a Ética está diretamente ligada á tomada de decisões.
A trajetória da Natura é permeada pelo compromisso em estabelecer a Ética, transparência e o diálogo aberto em todos os sentidos, a empresa possui vários projetos engajados voltados ás questões sociais, empresariais, com a apresentação de woekshops periodicamente no intuito de capacitar os profissionais da empresa, orientando o trabalhador a manter um bom relacionamento priorizando a Ética e os valores da organização.
Podemos dizer que a cultura é muito importante para a negociação. Em um processo de negociação, a cultura mais valiosa é a da outra parte, uma das partes do trabalho do agente negociador é entender e respeitar a cultura alheia, tanto do ponto de vista pessoal quanto do ponto de vista profissional.
A Natura iniciou um processo de fortalecimento da cultura organizacional, reafirmando os valores e as crenças da empresa, pois acreditamos que aí reside o principal diferencial da organização e o eixo central da atuação da natura.
3.3 Administrações de Conflitos
Os conflitos se fazem presente em todos os ambientes, sejam eles organizacionais ou não, sempre que houver convivência entre grupos de pessoas é inevitável que não haja divergência de ideias, objetivos, etc.
Berg (2012, pg. 18), afirma ainda que: “O conflito nos tempos atuais é inevitável e sempre evidente, entretanto, compreendê-lo, e saber lidar com ele, é fundamental para o sucesso pessoal e profissional”.
Burbridge (2012) defende que conflitos são naturais e em muitos casos necessários. É o motor que impulsiona as mudanças,no entanto muitos conflitos são desnecessários e destroem valores, causando prejuízo para as empresas e pessoas que nela trabalham. O principal desafio dos gestores é identificar os conflitos produtivos e gerencia-los.
Já para Chiavenato (2004), conflito ocorre pela diferença de objetivos e interesses pessoais, e é a parte inevitável da natureza humana; constitui o lado oposto da cooperação e da colaboração, a palavra conflito esta ligada a desacordo, discórdia, etc. para que haja conflitos, além da diferença dos fatores citados deve haver uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas, ou seja, quando uma das partes, seja indivíduo ou grupo, tenta alcançar seus próprios objetivos interligados com alguma outra parte, a qual interfere na sua busca de atingir os objetivos.
São aspectos cotidianos em nossas vidas, momentos críticos, possibilidade de conflito, defesa de posição, competição, por isso podemos afirmar que os conflitos estão presentes no nosso dia a dia. Mas a boa notícia é que, se formos capazes de compreender suas causas e natureza, talvez possamos ameniza-los ou resolvê-los da melhor maneira possível.
3.4 Conflitos nas Negociações
As principais causas de conflito organizacional são as mudanças que ocorrem geralmente por caráter tecnológico, estrutural ou comportamental, no intuito de buscar com isso melhorar a eficácia na busca pelos resultados, visando aumentar ou manter lucros, diminuir os custos, inovar a organizações em diversos aspectos, essas mudanças podem trazer demissões e espalhar medo e resistência no ambiente organizacional vindo a gerar os conflitos internos.
É evidente que entre metas e objetivos: impasses interdepartamentais são comuns atualmente nas organizações, devido principalmente objetivos contrários, talvez por falta de comunicação e a falta de harmonia entre as áreas. A principal causa desse fator normalmente é o planejamento escasso, que compartimentado, prioriza muitas vezes ações emergenciais e isoladas de setores distintos, sem dar importância a integração de objetivos e metas da organização comum todo, investindo em recursos desejáveis para administrar determinados ruídos.
Com o objetivo de manter a proximidade e o dialogo sempre aberto entre os colaboradores, a Natura tem canais de comunicação para informar com transparência todas as ações e os fatos relevantes. A empresa tem um trabalho diário focado na motivação de todos os envolvidos na organização, no intuito de eliminar os ruídos na comunicação interna para que possam realizar um trabalho externo com extrema qualidade, além disso, uma vez que conhecidos e identificados os conflitos precisam ser administrados ou geridos, para que resolvam de forma eficiente e eficaz uma das qualidades no administrador é sua qualidade em administrar conflitos.
3.5 Comunicações não verbais
Para Portella (2014) a comunicação não verbal é de extrema relevância na ação de se negociar, visto que nos comunicamos não exclusivamente com as palavras, mas todo nosso corpo, com gestos, olhar postura ou expressão facial, o que toma a porcentagem de comunicação não verbal na transmissão de qualquer mensagem bastante elevada.
Levando em contas as palavras de Portella (2014) referente a comunicação não verbal ela pode se tomar um grande problema para a organização, a Natura realiza auditorias periodicamente para avaliar todo o processo ao longo do período vigente de acordo com as nossas estabelecidas e políticas internas da organização.
4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando maior grau de interação o com o ambiente. A direção engloba os seguintes itens: âmbito de atuação, micropolíticas, políticas funcionais, filosofia de atuação, macro estratégia, estratégias funcionais, macro estratégia, estratégia funcionais, macro objetivos, objetivos funcionais (KOTLER, 1975, p.65).
A utilização do planejamento estratégico facilita a gestão de uma empresa e auxilia nas definições de seus objetivos e resultados.
Planejar estrategicamente seus recursos disponíveis para o aumento da produtividade de um indivíduo ou da empresa é de sua inteligência, já que nos dias de hoje as modificações nos ambientes acontecem em uma velocidade inacreditavelmente rápida.
Para Moraes (2012), planejamento estratégico conhecer e desejarmos que a nossa corporação se torne uma empresa que antecipadamente saiba o tipo de necessidade que ela supre ou complementa para o indivíduo e que tipo de anseio tal produto pode instigar nessa pessoa.
Toda empresa tem sua estratégia para atingir seus objetivos. Essas estratégias podem variar de setor de organização, mais todas visam atingir a mesma finalidade, que é organização de todos os dados e fatos da empresa é o planejamento e a implantação de um conjunto de providencias a serem tomadas em busca de um rendimento sustentável e otimizado.
4.1 Divisões do Planejamento
Em grandes empresas o planejamento pode ser dividido em três níveis que funcionam em conjunto na seguida ordem: estratégico, tático e operacional.
Planejamento Estratégico: com longo alcance é o que determina os objetivos da organização em tempo curto, médio ou longo, é executado pelo escalão alto da organização.
Planejamento Tático: de médio alcance, consiste na organização e utilização dos recursos disponíveis da empresa para alcançar resultados favoráveis, é uma
tarefa de gestão executada pelos administradores.
Planejamento Operacional: com curto alcance, está ligado as áreas técnicas é de execução em um determinado plano de ação.
4.2 Etapas do Planejamento Estratégico
Zago (apud TAVARES, 2002) afirma que o planejamento das empresas, em sua primeira fase, era tão somente um planejamento financeiro no qual o principal instrumento de controle e operacionalização de gestão era o orçamento. Ideia que hoje se mostra ultrapassado, visto que nos dias atuais o gestor deve antever, conhecer as necessidades do consumidor do bem ou serviço que sua empresa oferece.
O processo de planejamento estratégico é a maneira de formalizar e definir estratégias é a oportunidade de fazer uma análise detalhada da empresa do mercado.
Através desta análise e possível conhecer seus pontos fracos e fortes e as ameaças presente no seu ambiente.
Em um planejamento estratégico é possível identificar as seguintes etapas:
Definição de valores da empresa, como visão e missão.
Análise do ambiente externo, as oportunidades e ameaças da empresa.
Análise do ambiente interno, com as forças e fraquezas da empresa.
Análise do contexto atual da empresa através da análise SWOR – Sttrengths (força), Weaknesses (fraqueza), Opportunities (oportunidade) e Thereats (ameaça).
Definição dos objetivos e das metas, ou seja, onde e quando pretende chegar.
Formulação e implementação da estratégia, onde se escolhe o plano para alcançar o objetivo e metas já definidos. Na formulação é importante verificar os recursos disponíveis para implementação da estratégia e definir quais serão aplicados.
Obtenção do feedback e controle, onde os responsáveis verificam os resultados do planejamento estratégico.
4.3 Natura no Mercado
A empresa foi criada em 1969 quando Antônio Luiz da Cunha Seabra, abriu uma pequena loja em São Paulo que se tornou hoje uma multinacional brasileira no mercado do ramo de cosméticos, higiene e beleza é uma das líderes no ramo.
Por meio da marca e de seu portfólio, a Natura busca se aproximar dos clientes e incentivar mudanças de hábitos e comportamento mais saudáveis.
Devido à grande crise política no Brasil, e as oscilações cambiais em toda a América latina, a empresa fechou em 2019 com receita líquida consolidada de R$7.9 bilhões, com Ebitda de R$1,3 bilhões e um lucro líquido de R$ 297 milhões.
Forças
Sólida geração de fluxo de caixa livre e solidez financeira.
Política agressiva e bem definida de dividendos.
Baixo nível de intensidade de capital para investimento em infraestrutura.
Estar listado no Novo Mercado garante altos padrões de governança corporativa,Trazendo mais confiança aos investidores e ao mercado.
Sistemas de distribuição bem estruturada e em crescimento. A rede de vendas direta à segunda maior do Brasil.
Logística eficiente, que permite receber pedidos a qualquer hora do dia pela internet e atender 98% deles dentro de 24horas seguintes do seu recebimento.
Forte marca, com nome conhecido e admirado no mercado, imagem associada á responsabilidade social, ao desenvolvimento sustentável e á qualidade de seus produtos.
Foco na inovação de produtos com altos investimentos em pesquisa e desenvolvimento.
Fraquezas
Necessidade continua de investimentos em marketing, pesquisa e desenvolvimento para atrair e reter consumidores.
Total dependência dos representantes de vendas diretos.
Dependência do mercado Brasileiro, pois 93,5% de sua renda bruta vêm dele.
Os produtos da companhia são mais caros que a média dos equivalentes nacionais.
A penetração em regiões remotas aumenta os custos de logística.
Oportunidades
Expansão nos mercados brasileiros e internacionais.
A variedade demográfica e socioeconômica brasileira permite a empresa desenvolver produtos diferenciados para atender a necessidades especificas desses vários nichos.
Com uma loja em Paris, a empresa tem a oportunidade de expor a biodiversidade brasileira presente em seus produtos pela Europa.
Riscos
Alto nível de exposição às flutuações de economia e de política brasileira, já que o consumo de seus produtos está relacionado ao poder de compra.
A nova legislação global e local, preocupada com o acesso e utilização da biodiversidade, é um fator que acarretaria em maiores custos.
Alteração nas leis trabalhistas quanto ao status legais das consultoras poderiam afetar os resultados operacionais já que atualmente não há relação de emprego entre as consultoras e a empresa.
A entrada dos competidores nos canais de vendas direta afetaria os resultados da Natura.
4.4 Principais Produtos
A Natura possui uma grande variedade de produtos, e busca desenvolver os mesmos utilizando materiais de menor impacto ambiental.
Segue abaixo algumas de suas principais linhas:
Natura Chronos: uma linha completa para tratamento da pele do rosto divididos em categoria para mulheres de 30, 45,60 e acima de 60 anos.
Natura Fotoequlíbrio: produtos que protegem a pele da exposição aos raios UVA e UVB.
Natura Ekos: linha de produtos de higiene pessoal, perfumaria e ambientação inspirado pelo conhecimento das propriedades e uso de nossas plantas.
Natura Naturé: linha produzida para crianças entre 3 a 7 anos, com nomes textuais inusitados, incentivam os cuidados com a natureza de forma lúcida, poética e divertida.
Natura Homem: linha exclusiva para homens, composta por fragrância e produtos para rotina de cuidados da barba.
Natura Faces: linha de produtos de higiene pessoal, desenvolvida para jovens e mulheres modernas.
Natura Amó: linha composta por fragrâncias, óleo de massagem, sabonetes e desodorante, baseando no amor.
Natura Erva Doce: linha de sabonetes, desodorante e gel antisséptico com ph natural e cheirinho de erva doce.
O principal canal de distribuição de seus produtos é feito através de vendas diretas, efetuadas por sua mais 1,8 milhões de consultoras, a venda por catálogo.
4.5 Modelos de Negócio
A base do modelo de negócio da Natura é o poder das relações. A empresa busca desenvolver tecnologia para que o impacto ambiental seja positivo em todas as etapas do seu ciclo produtivo.
Busca o comércio ético e justo para obter suas matérias, visam oportunidades de negócio mais inclusivas e sustentáveis. A empresa procura se relacionar com as comunidades onde atuam, e incentivam cadeias produtivas de conservação florestal, e ao mesmo tempo busca gerar recursos para as mesmas.
Possui um modelo de inovação aberta, com parcerias nacionais e globais compartilham conhecimento tradicional, ciência e designer no desenvolvimento de novas linhas.
Atuam em conjunto com os fornecedores para reduzir o impacto da sua produção, e foi uma das primeiras empresas a desenvolver a cadeia de uso de materiais recicláveis com o pet e vidro.
O canal exclusivo de vendas diretas que é feita por suas consultoras, dão potência ao alcance de seus produtos e conceitos.
4.6 Planejamentos Estratégicos Natura
O desempenho econômico da Natura em 2019 foi influenciado pela queda de receita no Brasil, desta forma o principal foco da empresa é acelerar a implantação de estratégia 2020.
A Natura foca em seis direcionamentos estratégicos, quatros deles são dedicados a recuperar sua presença de mercado no Brasil.
1°Revitalização da Venda Direta: a venda por relações, que sempre diferenciou a Natura é a principal fortaleza da empresa, deve ser potencializada em favor da experiência dos consumidores com sua marca. Ao longo de 2019, construíram uma nova proposta de valor para as consultoras. Ela inclui a valorização da progressão de seu negócio (gerando retorno em renda, benefícios, reconhecimento e desenvolvimento pessoal) e a segmentação em diferentes perfis de atuação.
2° Reposicionamento da Marca Natura: o lançamento da campanha viva sua beleza viva, foi criada em 2016, foi o primeiro passo para aumentar o reconhecimento da Natura como especialista em beleza e reaproxima-las das consumidoras. Pretendem prosseguir nessa direção, para construir a percepção de uma marca vibrante e aberta ao diálogo.
3º Revisão estratégia da Arquitetura das Maras: querem que a Natura siga oferecendo inovação relevante ao mercado, como linhas Ekos e Chronos, em 2016 para tanto integram uma área de inovação, sustentabilidade e marketing. Buscam assim gerar produtos que unam alta tecnologia, uso sustentável da biodiversidade e conceitos disruptivos.
4° Experiência de Compra Multicanal: começaram em 2016 a compreender as sinergias e complementariedades das vendas por relações com os canais digitais e o varejo, com esse processo está revisando seu portfólio e as estratégias comerciais. Com isso, buscam estar mais presente na jornada de compra das consumidoras, oferecendo o nível desejado de assistência, conveniência e experiência.
5° Fortalecer Nossa Posição na América Latina: ao sustentar seu forte crescimento anual, vislumbram estar entre os quatro principais fabricantes de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene em todo o mercado em que atuam até 2021.Para tanto, tem acelerado a adaptação das evoluções desenvolvidas no Brasil para as demais operações, com a digitalização e a segmentação da venda por relações.
6° Expansão para Mercado Desenvolvido e em Desenvolvimento: planejam levar a marca Natura e sua proposta de valor para mercados maduros da Europa, Ásia e América do Norte. Efetuaram transformações em suas operações na França e nos Estados Unidos, e tem identificado as linhas mais atraentes para países com esse perfil, a exemplo da Ekos, Chronos e Mamãe Bebê.
A experiência com a expansão da Aesop também forneceu relevantes aprendizados. Sua estratégia apoia-se ainda em processos habilitadores responsáveis por assegurar as bases para evolução de seus negócios. Em 2016 tiveram importantes ganhos de eficiência e produtividade, tanto na alocação de recursos financeiros quantos nas práticas de operação e logística. Buscam também identificar a inovação, num ambiente de trabalho mais ágil e flexível. O compromisso de longo prazo da Natura com a geração de impacto positivo em quatro níveis: econômico, social, ambiental e cultural.
4.7 Monitoramentos de Riscos
A equipe de monitoramento de risco da Natura é acompanhada pelo comitê Executivo através do comitê de apoio ao conselho de administração.
O mapeamento dos riscos inclui diferentes fontes de informação: análise de fatores internos e externos, mapeando da cadeia de valor da Natura ( sistema de Gestão Natura – SGN), auto avaliação de riscos, indicadores de perda e fraude, relatórios de auditoria interna, controles decorrentes da certificação SOX ( baseada na lei norte-americana Sarbanes-Oxley) e denúncias recebidas pela ouvidoria.
A Natura revisa anualmente o seu Plano Estratégico e as metas decurto, médio e longo prazo, incluindo as decisões de investimentos em aquisições e participações, além da entrada em novos mercados. Esta é uma atividade que conta com o envolvimento de todas as unidades de negócios. A estratégia e as suas revisões são representadas e debatidas no Comitê Executivo e aprovadas pelo Conselho de Administração.
5. Considerações Finais
Através do Planejamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos a empresa analisa e define o melhor desempenho organizacional, anualmente. Onde identifica suas competências atuais e futuras, definindo e verificando seus processos. A Natura acredita que um bom clima organizacional é agente importantíssimo para o sucesso da organização, até por que é através dele que se pode vivenciar a razão de bem-estar, criando condições para o alinhamento e comprometimento dos colaboradores ao redor dos desafios. A empresa possui remuneração competitiva, onde mantém e motiva os colaboradores, atraindo novos talentos. A organização conserva um processo dinâmico e constante de comunicação em várias áreas.
Durante o processo de negociação, a informação é essencial, podendo influenciar o acordo. Sendo assim, a informação e o poder serão aplicados individualmente ou simultaneamente. Portanto pode-se dizer que para obter uma ótima negociação é preciso ter informação e saber suas necessidades e expectativas.
A estrutura do modelo de negócio da Natura é poder das relações. A organização busca desenvolver tecnologia para que o impacto ambiental seja positivo em todas as fases do seu ciclo produtivo.
Contudo a Natura sempre procurou inovar e oferecer ao consumidor alta qualidade em seus produtos. Essa visão se realizou numa sequência de projetos novos que em função das circunstâncias e mudanças de planos nasceram juntos.
6. REFRÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BURBRIDGE, R. Marc; BURBRIDGE, Anna. Gestão de conflitos: desafios do mundo
Corporativo, São Paulo: Saraiva 2012.
FISHER, R; ESTER, D. Estratégias de Negociação: um guia passo a passo para.
Chegar ao sucesso em qualquer situação. Rio de Janeiro: Edioro, 1997. FREITAS,
M.E. De Organização: um espaço de negociação. ERA.
ZAGO, Marilise Bassani Marcon, Implantação de planejamento estratégico e
Consequente sistema de medicação em empresa.
MORAES, Renato Bulcão de. Planejamento estratégico. São Paulo: Editora SOL. 2012.
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GRUBER, Alessandro. O que o RH faz? Artigo disponível em:
http:w.alessandrogrupber.com.br/2010/07/o-que-o-rh-faz/
KNAPIK, J. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: IBPEX,200