_PROVA ISO 2

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Avaliação II - Individual (Cod.:740895) 
Código da prova: 48785339 
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09) 
Período para responder: 01/06/2022 - 24/06/2022 
Peso: 1,50 
1 -
Os registos que demonstram que o equipamento de medição está apto para o uso e os registos de análise dos
resultados de calibração e verificação são informações documentadas que comprovam a conformidade dos
equipamentos com o fim pretendido. Com base nisso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Monitoramento é a determinação do estado de um sistema, processo, produto ou serviço. O
monitoramento pode compreender diferentes métodos, tais como: observação direta, que pode incluir a
utilização de equipamentos, como lupas, câmaras de vídeo, equipamento de gravação etc.
( ) Medição é um processo para determinar um valor. São exemplos as medições de processo que tenham
influência direta nas características do produto, utilizando recursos de medição como balanças, paquímetros,
manômetros, sondas de temperatura, nas atividades de medição.
( ) Calibração é uma operação que determina condições específicas. Em uma primeira etapa, uma relação
entre os valores e as incertezas de medições dadas por padrões e as indicações correspondentes com as
incertezas associadas. Em uma segunda etapa, utilizando-se dessa informação, estabelece uma relação com o
objetivo de obtenção de um resultado de medição, a partir de uma indicação.
( ) São exemplos de verificação a calibração de vidraria para desenvolvimento de ensaios químicos em
laboratório.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A )
V – F – V – F – V.
B )
V – V – V – V – V.
C )
F – V – V – V – V.
D )
F – V – F – V – F.
2 - A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a
eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes
maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR
ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas: ( ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes. ( ) Pedir
à equipe que traga ideias inovadoras. ( ) Tratar as consequências como aplicáveis. ( ) Sugerir à equipe que
trabalhe com foco na melhoria contínua. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A ) V - V - F - F.
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B ) V - F - V - F.
C ) F - F - V - V.
D ) F - V - F - V.
3 -
É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de
aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na
organização.
O que prevê a norma NBR ISO 9001:2015 na seção 8.4?
A )
Prevê somente os prazos pra venda de produtos.
B )
Prevê os meios de pagamento em moeda estrangeira.
C )
Prevê os processos, produtos e serviços providos externamente.
D )
Prevê a documentação necessária para aquisição de produtos de terceiros.
4 -
Parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 é desenvolver o sistema de gestão em três atividades.
Quais são as atividades em que o sistema de gestão pode ser desenvolvido?
A )
Direção, compras e controle.
B )
Aquisição, medição e controle.
C )
Aquisição, desenvolvimento e correção.
D )
Entrada, desenvolvimento e saída.
5 -
Estrutura do manual (tópicos) depende da definição de cada empresa, porém deve conter alguns elementos
mínimos. Este conjunto de tópicos essenciais está descrito na ISO/TR10013, que versa sobre diretrizes para
elaboração e controle de documentos que compõe o sistema de gestão da qualidade. 
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Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta os itens que devem fazer parte do manual da
qualidade.
A ) Política e objetivos da qualidade; missão, visão e valores organizacionais.
B )
Organograma funcional da empresa formal e a informal; procedimentos aplicáveis ao SGQ.
C ) Estratégias organizacionais, mapeamento dos processos da organização, objetivos da qualidade.
D ) Missão, visão e valores organizacionais e metodologias de relacionamento de fornecimento.
6 - Suponha que uma organização pública implementou a NBR ISO 9001:2015 para o desenvolvimento de
um sistema de gestão da qualidade. A norma em si tem por objetivo desenvolver um sistema de gestão nas
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou combinada entre essas atividades na
organização. Sobre os fatores determinantes no processo de licitação (aquisição na organização pública),
analise as sentenças a seguir: I- Bens e serviços são adquiridos pela organização pública desde que esteja em
conformidade com o edital de licitação. II- Bens e serviços são adquiridos apenas de fornecedores com
certificação ISO. III- A organização pública seleciona a alternativa ofertada com menor preço, desde que
atinja as especificações desejadas. IV- Licitações enfatizam apenas o custo de um bem ou serviço, e não
qualidade. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-
abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A ) As sentenças II e III estão corretas.
B ) As sentenças II e IV estão corretas.
C ) As sentenças I e III estão corretas.
D ) As sentenças I e IV estão corretas.
7 -
O conceito de não conformidade é a não satisfação de um requisito e a necessidade de aplicar uma ação
corretiva para eliminar a não conformidade e prevenir de acontecer novamente. A organização, por sua vez,
tem que identificar suas falhas, investigar as causas, corrigir, tomar ações para que elas não ocorram
novamente para assegurar a melhoria. E como identificar uma não conformidade? Elas podem ter sua origem
interna ou externamente, por exemplo, a partir do controle das saídas não conformes de processo, produto e
serviços (como menciona a Seção 8.6 da norma NBR ISO 9001:2015), nas auditorias internas e externas e
nas reclamações dos clientes. 
Como podemos chamar as ações dirigidas para eliminar causas de não conformidade, para que estas não
voltem a acontecer ou não aconteçam em outro ponto do sistema de gestão da qualidade?
A )
Ações Administrativas.
B )
Ações Corretivas.
C )
Ações de Contenção.
D )
Ações Preventivas.
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8 -
Cada vez mais com a modernização desenvolvida pelas novas tecnologias e a exigência dos consumidores
face a evolução constante e a facilidade ao acesso à informação fazem com que tenhamos mais nível de
exigência em relação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Neste sentido, a Gestão da Qualidade
tem seus objetivos para que as organizações venha a ter o seu modo de atuar, com a preocupação de
implantar sistemas de gestão de qualidade, em que envolvam todos os processos internos.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta o ideal objetivo da Gestão da Qualidade:
A )
Tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo,
antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos.
B )
A Gestão da Qualidade tem como objetivo no que se trata na melhoria contínua de seus produtos/serviços,
pois isso é de suma importância nos dias atuais, com as condições evoluindo cada vez mais rápido.
C )
A Gestão da Qualidade tem como objetivo central o foco no processo, ou seja, entender as atividades como
uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais
consistentes e previsíveis para a empresa ao todo.
D )
Tem como objetivo apenas a preocupação na disponibilização do Produto/serviço, ao mercado e os serviços
agregados a estes, como por exemplo: acessórios, assistência técnica, entregas, garantias etc.
9 -
A organização pode determinar o tipo e a extensão de controles apropriados para provedoresexternos e para
processos, produtos e serviços, em especial aqueles providos externamente aplicando a mentalidade de risco,
amplamente mencionada pela versão da norma.
Qual norma apresenta diretrizes ao processo de aquisição?
A )
ISO 14001.
B )
ISO 16001.
C )
ISO 18001.
D )
ISO 9001.
10 -
A não conformidade segundo a ABNT, na Seção 3.6.9., diz respeito a não satisfação de um requisito
implementado pela organização e às saídas de cada processo de um produto ou serviço realizado pela
organização em suas várias fases de produção ou do serviço prestado até a pós-entrega. Nesse requisito, a
empresa precisa conhecer todas as saídas dos seus processos de produto ou serviços, assegurando a
identificação e o controle dessas saídas não conformes com a definição das ações que devem ser tomadas.
Essas ações devem estar baseadas no pensamento baseado no risco, a partir do conhecimento do efeito da
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não conformidade nos produto e serviços da organização. A norma NBR ISO 9001:2015 estabelece a
maneira de tratar as não conformidades. 
Quais são os meios para tratar as não conformidades em produtos e serviços?
A )
Correção com verificação posterior; segregação, contenção, devolução ou suspensão do produto ou serviço;
informar o cliente; obter autorização para aceitação sob concessão do produto ou serviço realizado.
B )
Correção sem verificação; segregação, contenção, devolução ou suspensão do cliente; informar a direção;
reutilização de métodos somente administrativos para tratar ocorrências internas e externas. 
C )
Interação e tratativas com clientes internos; segregação, contenção, devolução ou suspensão do produto ou
serviço; informar o cliente; obter autorização para aceitação sob concessão do produto ou serviço realizado.
D )
Correção com verificação posterior; segregação, contenção, devolução ou suspensão do produto ou serviço;
informar o cliente; reutilização de métodos somente administrativos para tratar ocorrências internas e
externas.