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15/08/2022 14:45 www.euestudo.com.vc
https://www.euestudo.com.vc/sys/ 1/1
Exercício: A+ A-
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1/5 - Para atuar no campo de telemarketing além de conhecer as vantagens de desvantagem a a
conceito é importante entender o significado de algumas palavras ou termos que comumente são
tipo de operações. Nesse sentido o (a)_________________ é o termo que conceitua um atendim
exclusivamente para dar suporte a uma operação empresarial. Qual das alternativas abaixo apre
que completa corretamente a lacuna de modo que a afirmação seja totalmente verdadeira?
Outsourcing.
Passivo.
Out Bound.
HelpDesk.
Receptivo.

2/5 - Fabiana recebeu um telefonema hoje, cuja um fragmento da conversa é apresentada a seg
apenas nas informações contidas no texto que apresenta parte falas de Fabiana e o atendente (A
alternativa que apresenta uma conclusão correta a respeito do atendimento via telefone: A: Bom
Fabiana. Aqui é do consultório odontológico “Sorrir bem”. Como a senhora tem passado? Fabiana
A: Senhora, nossos registros mostram que na semana passada a senhora fez uso de nossos servi
dessa ligação é para saber como a senhora os avalia. Como podemos melhorar nosso atendiment

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