Exercicos Definições e Características do Marketing de Bens e Serviços

Prévia do material em texto

Definições e Características do Marketing de Bens e Serviços 
1. Leia as afirmativas a seguir: 
 
I – Os serviços representam atividades periféricas na economia, pois a indústria e a agricultura são as 
grandes responsáveis pelo crescimento da economia de um país. 
II – Os serviços facilitam e tornam possíveis as atividades de produção de bens dos setores industriais e 
representam a força vital de transição rumo à economia globalizada. 
III – Os serviços são fundamentais para que a economia se mantenha sadia e funcional. 
 
Assinale a opção com as afirmativas corretas: 
Apenas I. 
II e III. 
I e II. 
I, II e III. 
Comentário 
A alternativa "B" está correta. 
As afirmativas II e III estão corretas, pois os serviços não são atividades periféricas na economia. Eles 
representam um papel muito importante, tornando-se parte fundamental da sociedade. Além disso, eles 
possibilitam que as atividades de produção de bens dos setores industriais possam existir e representam a 
força vital de transição rumo à economia globalizada. 
 
2. Um serviço, geralmente, é consumido no momento em que é produzido. Por exemplo, um 
corte de cabelo, em que o cliente “consome” em simultaneidade com a atividade do cabeleireiro. 
Avalie as situações a seguir e assinale a alternativa que não corresponde à prestação de um 
serviço: 
A atividade de um consultor de uma imobiliária no centro da cidade. 
O cirurgião que faz um transplante de coração em um paciente. 
O agricultor que colhe as maçãs no pomar. 
O advogado que defende um cliente na justiça. 
Comentário 
A alternativa "C" está correta. 
A atividade da agricultura, com a extração de matérias-primas da natureza, como a colheita de 
maçãs, está inserida no setor primário da economia, e não no terciário. 
 
3. Por serem _____________________, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos 
antes de sua aquisição. Assinale a alternativa que completa a lacuna: 
Perecíveis 
Heterogêneos 
Intangíveis 
Simultâneos 
 
Comentário 
A alternativa "C" está correta. 
Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes de sua aquisição. 
Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes costumam procurar evidências de sua 
qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos funcionários, no preço, no material de comunicação, 
entre outros. Esses aspectos são uma forma de tangibilizar o intangível na mente do consumidor. 
 
4. Relacione características diferenciadoras das operações de serviços com as afirmativas a 
seguir: 
 
I. Os serviços não podem ser armazenados/estocados, pois ocorrem em tempo real. 
II. Os serviços podem ser adaptáveis às necessidades de cada cliente. 
III. Geralmente, um consumidor consome um serviço enquanto ele está sendo produzido. 
IV. Não é possível pegar um serviço com as mãos, apenas o produto final que ele gera. 
 
( ) Intangibilidade. 
( ) Perecibilidade. 
( ) Simultaneidade. 
( ) Heteroneidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que representa a ordem correta: 
I, II, III, IV 
II, III, IV, I 
I, III, IV, II 
IV, I, III, II 
Comentário 
A alternativa "D" está correta. 
Um serviço precisa ser consumido no momento em que ele acontece, como, por exemplo, uma consulta 
médica, que só pode acontecer se o paciente estiver no consultório. Caso ele não compareça à consulta, 
perde esse serviço e precisa agendar uma nova consulta. Isso é a perecebilidade do serviço. Muitos 
serviços podem ser customizados de acordo com a necessidade dos clientes, como, por exemplo, um 
corte de cabelo. Isso é a heterogemeidade. No mesmo exemplo do corte de cabelo, enquanto o prestador 
de serviço executa o corte, o cliente está ali vendo se o serviço está sendo executado de maneira correta 
e pode realizar interferências. Isso é a simultaneidade. E, por fim, um serviço é algo intangível, pois não 
conseguimos pegar uma consulta médica, um corte de cabelo ou uma consultoria de um contador, mas 
apenas os produtos tangíveis que os serviços produzem. 
 
5. Representam benefícios psicológicos que o cliente pode sentir apenas vagamente ou 
características exteriores dos serviços. Assinale a alternativa que corresponde a esse elemento 
do pacote de serviços: 
Instalações de apoio. 
Serviços implícitos. 
Bens facilitadores. 
Serviços explícitos. 
Comentário 
A alternativa "B" está correta. 
São os benefícios psicológicos que o cliente pode sentir apenas vagamente ou características extrínsecas 
dos serviços. Por exemplo: o status de ser formado por uma escola reconhecida, despreocupação ao usar 
uma oficina que garante os reparos, o ambiente agradável de um restaurante ou hospital, e a sensação de 
segurança em voar com determinada companhia aérea. 
 
6. A __________________ caracteriza-se pelo acolhimento caloroso que o prestador de serviço 
oferece ao cliente. Após a ________________, o prestador de serviço pode entender as 
possíveis demandas do consumidor. Assinale as alternativas que completam as lacunas: 
Salvaguarda e informação. 
Hospitalidade e consulta. 
Consulta e hospitalidade. 
Informação e salvaguarda. 
Comentário 
A alternativa "B" está correta. 
As lacunas podem ser preenchidas com os termos “hospitalidade”, caracterizada pelo acolhimento 
caloroso que o prestador de serviço oferece ao cliente, e “consulta”, que se refere ao diálogo que ocorre 
entre o prestador de serviços e o consumidor, para que o serviço possa ser executado da maneira que o 
último deseja. 
 
7. No marketing, os bens são considerados _____________. 
Qual das opções abaixo é a mais correta? 
Serviços 
Produtos 
Produtos e serviços 
Propriedade privada 
Propriedade pública 
Comentário 
A alternativa "B" está correta. 
Uma empresa oferta produtos ao mercado, e esses produtos podem ser classificados como bens ou como 
serviços. Portanto, todo bem e todo serviço é considerado um produto. 
 
8. Produtos que utilizamos no processo de produção de um produto final são chamados de 
_____________. 
Qual das opções abaixo é a mais correta? 
Bens de capital 
Bens intermediários 
Bens de consumo 
Bens privados 
Bens especiais 
Comentário 
A alternativa "B" está correta. 
A produção de bem dentro de uma empresa envolve várias etapas, nas quais a empresa produz ou 
compra de fornecedores insumos essenciais para fabricar o produto final. Esses insumos de produção são 
chamados de bens intermediários.