Quiz Endomarketing e Relações Sindicais (6)

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TSGRHCAS3DA-2003-667658 2003-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: ENDOMARKETING E RELAÇÕES SINDICAIS
Quiz
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Usuário PRISCILA SILVA FERREIRA
Curso 2003-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: ENDOMARKETING E RELAÇÕES
SINDICAIS
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 16/09/20 17:01
Enviado 16/09/20 18:27
Data de vencimento 16/09/20 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 26 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os principais ingredientes do processo de administração de marketing são as
estratégias e os planos criteriosos e criativos, capazes de orientar as atividades
de marketing. Desenvolver a estratégia certa ao longo do tempo requer uma
combinação de disciplina e flexibilidade. Nessa linha de raciocínio, o Marketing
Holístico integra diversas áreas relacionadas ao marketing. Quais são elas?
Socialmente responsável.
Socialmente responsável.
Externo.
Tecnológico.
Ecológico.
Genérico.
Resposta correta: alternativa a. A consciência do consumidor em
várias questões ligadas ao consumo tem feito cada vez mais as
empresas reformular produtos, buscar novos posicionamentos de
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
Terminar SessãoPRISCILA SILVA FERREIRA
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suas marcas e se engajar com mais afinco para atender estas
demandas. Programas para redução da poluição, combate ao
trabalho escravo, ações educativas de combate ao tabagismo são
algumas das ações que fazem parte deste pilar do Marketing
Holístico.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Nos campeonatos esportivos promovidos pelas organizações empresariais, o
clima organizacional sempre é influenciado por esses eventos. Departamentos
disputam entre si e podem ocorrer desavenças entre os colaboradores. Qual
alternativa apresenta-se coerente para que ocorra a melhoria desse clima por
meio do esporte?
Clareza na divulgação das etapas da competição (sorteio de
equipes, horário das disputas, etc.), apresentação da premiação a
ser oferecida e da motivação para a realização do evento
esportivo.
Clareza na divulgação das etapas da competição (sorteio de
equipes, horário das disputas, etc.), apresentação da premiação a
ser oferecida e da motivação para a realização do evento
esportivo.
Os treinadores devem sempre, em todas as partidas, priorizar
apenas os colaboradores com grande desempenho esportivo e
posição de destaque no âmbito corporativo.
Os melhores colaboradores em campo ganharão medalhas,
uniforme e a autorização de almoçar na mesa da diretoria. Os
demais colaboradores retornam imediatamente para as suas
atividades profissionais.
Os colaboradores são profissionais e a presença de torcida
contrária não influencia no clima organizacional. Portanto, não
existe risco de atritos, mesmo com a troca de ofensas durante as
partidas.
Devem ser estimulados confrontos entre times compostos por
subordinados e suas respectivas chefias para que possa ser
presenciado um confronto de atitudes e comportamentos perante
os demais colaboradores.
Resposta correta: alternativa a. Não existe apenas um fator que
auxilia o clima organizacional. Todo o contexto influencia. Mas,
certamente, motivação e transparência são fundamentais.
1 em 1 pontos
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. A identidade de uma empresa é a soma das maneiras que uma organização
escolhe para identi�car-se perante seus públicos.
II. A imagem é a percepção da organização pelo público.
III. A organização e a comunicação se encontram estritamente vinculadas para o
funcionamento da empresa que busca resultados.
Os órgãos e entidades públicas ou privadas que celebrarem convênios ou
contratos de repasse com o governo federal deverão manter um canal de
comunicação efetivo para o registro de solicitações, elogios, sugestões,
reclamações e denúncias por parte da sociedade (BRASIL, 2017). Isso é
importante porque as organizações não conseguem manter a sua existência sem
o exercício adequado da comunicação e do marketing (externo e interno). Escolha
a alternativa que apresenta corretamente quais dos itens a seguir estão coretos.
Fonte: BRASIL. Contratos do governo com entidades exigem canal de comunicação com a população. 2017.
Disponível em: <http://www.brasil.gov.br/governo/2017/02/contratos-do-governo-com-entidades-exigem-canal-de-co
municacao-com-a-populacao>. Acesso em: 16 out. 2017.
I, II e III.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
I, II e III.
Resposta correta: alternativa e.
A resposta contempla os três itens. Principalmente para as
denúncias, a população deve estar informada sobre os convênios e
os canais de comunicação existentes.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Quando uma organização empresarial sofre um incêndio e a imprensa deseja que
o assessor de imprensa conceda um entrevista para explicar o que aconteceu,
que tipo de comunicação organizacional está sendo praticada?
Institucional
Mercadológica
Interna
Externa
Institucional
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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e. 
Comentário
da
resposta:
Comercial
Resposta correta: alternativa d.Institucional: melhoria da imagem da
empresa perante a sociedade, os consumidores e os investidores
(assessoria de imprensa, marketing social e cultural).
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
I. os colaboradores de uma rede de academia de ginástica após o horário de
trabalho também frequentam a academia;
II. os veículos da frota da organização empresarial são exclusivamente de uma
montadora de veículos parceira;
III. ocorre a proibição da leitura de revistas de editora concorrente no ambiente
de trabalho.
A identidade de marca compreende o conjunto de atributos intangíveis e tangíveis
e o significado que a organização deseja comunicar aos consumidores-alvo. Por
isso, é correto afirmar que branding é, na verdade, a percepção de seus clientes
em relação à sua marca, e não o que você gostaria que ela fosse. A adesão de
maneira espontânea por parte dos colaboradores na utilização de serviços da
organização empresarial é um case de branding. Analise as afirmações abaixo:
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I apenas.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
II e III
Alternativa “a”. A espontaneidade da utilização da academia
demonstra um alinhamento internoe identificação com a marca.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Desenvolver a estratégia certa de marketing ao longo do tempo requer uma
combinação de disciplina e flexibilidade. Nessa linha de raciocínio, o marketing
holístico integra diversas áreas relacionadas ao marketing. Qual alternativa a
seguir se insere no marketing holístico?
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Empresas que se responsabilizam socialmente tornam-se mais
conhecidas no mercado e usam isso para promover suas ações
que, por sua vez, acabam por dar excelentes resultados. Este é o
marketing socialmente responsável, a união de serviços sem fins
lucrativos e que beneficiam a população com uma forte divulgação
para seus fins.
Empresas que se responsabilizam socialmente tornam-se mais
conhecidas no mercado e usam isso para promover suas ações
que, por sua vez, acabam por dar excelentes resultados. Este é o
marketing socialmente responsável, a união de serviços sem fins
lucrativos e que beneficiam a população com uma forte divulgação
para seus fins.
É observável que empresas que praticam o marketing externo
tendem ao sucesso por meio da capacitação, motivação e
informação dos funcionários, pois isso faz com que ele se sinta
valorizado e fortalece os laços internos, que acabam refletindo na
relação com o cliente ou até mesmo na relação com o próprio
papel dentro da empresa.
O marketing interno é o mais tradicional, que é realizado da
empresa para o cliente. É aqui que entram diferentes ferramentas
de divulgação, como publicidade, propaganda, assessoria de
imprensa, etc.
As mídias sociais são as mais novas armas de divulgação e
marketing das empresas. Mas ter um bom site, um blog
informativo, uma página no Facebook que interaja com os
consumidores já não são ações muito importantes para colocar a
marca/empresa/produto/serviço em evidência no mercado.
Atualmente, não é indicado contratar uma agência publicitária que
possa suprir as necessidades de marketing da sua empresa de
modo profissional com o melhor retorno financeiro. Os
colaboradores devem abraçar esse desafio.
Resposta correta: alternativa a. A consciência do consumidor em
várias questões ligadas ao consumo tem feito cada vez mais as
empresas reformularem produtos, buscarem novos
posicionamentos de suas marcas e se engajarem com mais afinco
para atender essas demandas. Programas para redução da
poluição, combate ao trabalho escravo e ações educativas de
combate ao tabagismo são algumas das ações que fazem parte
deste pilar do marketing holístico.
Pergunta 7 1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Os participantes e o líder devem gerenciar o tempo de uma reunião. Essa gestão
deve ser conduzida para que todos participem. Qual alternativa corresponde a
boas práticas?
Use uma regra oral de dois minutos para forçar as pessoas a
serem concisas; depois que a pessoa falou, deixe que outros
façam suas contribuições antes de permitir que a primeira pessoa
fale novamente; e peça à pessoa que forneça mais informações
após a reunião, talvez por escrito.
Não tome notas em um quadro branco pelo risco da dispersão;
forneça a todos minutos de silêncio para pensar (mas apenas uma
vez), e anote suas ideias sobre um tópico.
Use uma regra oral de dois minutos para forçar as pessoas a
serem concisas; depois que a pessoa falou, deixe que outros
façam suas contribuições antes de permitir que a primeira pessoa
fale novamente; e peça à pessoa que forneça mais informações
após a reunião, talvez por escrito.
A agenda da reunião e o horário de término devem ser flexíveis
para aumentar o interesse na participação dos colaboradores.
Nunca deve ser incentivada à participação de colaboradores de
vários departamentos devido ao risco de confronto de ideias.
As reuniões de trabalho devem ser agendadas sempre pela manhã
para os colaboradores participarem mais com sugestões criativas.
Resposta correta: alternativa b. A interação das opiniões enriquece
o dinamismo das reuniões. Essa prática permite a contribuição de
uma maior quantidade de sugestões.
Pergunta 8
Segundo Chiavenato, “a comunicação é a troca de informações entre indivíduos.
Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos
processos fundamentais da experiência humana e da organização social”, porém
a comunicação não é feita somente com palavras, mas também de gestos,
expressões e tonalidade de voz. A comunicação interna em uma organização é
um processo amplo, que tem como objetivo provocar atitudes, sejam elas
voluntárias ou não por parte dos públicos que a recebem, ou seja os públicos para
os quais a empresa se dirige e visa estabelecer a reputação da organização. A
comunicação possui funções nas organizações apresentadas nos itens listados a
seguir:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I. função de produção (estabelece os papéis de cada um na organização);
II. função de inovação (mudança de produtos, serviços e de comportamento);
III. função de manutenção (motivação dos colaboradores para integrar as metas
individuais e coletivas).
Qual das alternativas a seguir apresenta os itens corretos?
I, II e III.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
I, II e III.
Resposta correta: alternativa e. A comunicação possui três
funções: produção, inovação e manutenção.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
Atualmente, muitas empresas utilizam o coworking como local de trabalho de
pequenas equipes. Essas equipes geralmente são compostas por colaboradores
que atuam em home office e conseguem realizar suas atividades em grande parte
do tempo de maneira isolada. O coworking é um espaço compartilhado de
trabalho com a participação de colaboradores de diversas empresas para
execução de reuniões e troca de experiências. Na cidade de São Paulo, cada vez
mais são criados esses espaços em locais com facilidade de acesso e em regiões
da cidade com grande concentração de empresas. Assim, é necessário realizar
uma análise estratégica da marca para a conquista de clientes. Qual alternativa
contempla análise dos clientes, análise da concorrência e autoanálise da
organização?
Gestão executada por empresa de tecnologia, adequada relação
custo/benefício, disponibilidade de layout flexível, ambiente
inspirador com quadros e esculturas, ofertas de cursos e palestras,
possibilidade de agendamento de horários, sanitários limpos,
oferta de Wi-Fi/tomadas e existência de lanchonete para
alimentação e troca de ideias.
Gestão executada por empresa educacional, adoção de horários
reservados para a equipe, vários tipos de mesa espalhados no
ambiente, paredes pintadas de vermelho ou cores vibrantes,
disponibilidade de livros (biblioteca), ar-condicionado, sanitários
limpos e oferta de vagas para veículos no estacionamento.
1 em 1 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Gestão executada por empresa de tecnologia, adequada relação
custo/benefício, disponibilidade de layout flexível, ambiente
inspirador com quadros e esculturas, ofertas de cursos e palestras,
possibilidade de agendamento de horários,sanitários limpos,
oferta de Wi-Fi/tomadas e existência de lanchonete para
alimentação e troca de ideias.
Gestão executada por empresa de alimentos, ambiente inspirador
com paredes grafitadas, portas de vidros, possibilidade de
agendamento de horários, sanitários limpos, oferta de Wi-
Fi/tomadas e existência de máquinas que vendem doces.
Gestão executada por empresa de varejo, vários tipos de mesa
espalhados no ambiente, disponibilidade de DVDs e CDs
(biblioteca), ar-condicionado, ofertas de cursos e palestras, e
disponibilidade de vagas para veículos no estacionamento.
Gestão executada por organização política, ambiente inspirador
com paredes grafitadas, possibilidade de agendamento de
horários, disponibilidade de livros e CDs (biblioteca), ventiladores
de teto, ofertas de palestras e de vagas para veículos no
estacionamento.
Resposta correta: alternativa b. O público é o agente ativo; e a
organização, o agente passivo da relação, uma vez que a imagem
não pertence à organização, portanto, é o público quem detém a
imagem da organização.A análise estratégica da marca deve ser
realizada a partir de três dimensões: análise dos clientes (avaliação
de tendências, motivação, necessidades e potencialidades dos
consumidores-alvo), análise da concorrência (avaliação da
identidade da marca, estratégias, potencialidades e
vulnerabilidades dos demais competidores) e autoanálise da
organização (avaliação da imagem e tradição da marca,
capacidades e valores da organização).
Pergunta 10
I. Nas capacitações, é comum existir um público heterogêneo e o ato de contar
uma estória utilizando personagens de �lme ou séries recentemente exibidas
facilita o entendimento;
II. Para a capacitação atingir sucesso pleno, deve-se exigir que cada colaborador
conte uma estória emocionante;
III. Durante as narrações de estórias em cursos de capacitação, devem existir
apresentações de música e dança para que ocorra um melhor aprendizado.
Investir em narrativas nas organizações empresariais é apoiar o storytelling para
transmitir mensagens, com fácil entendimento e memorização. Por que as
empresas devem investir nas narrativas durante a capacitação? A seguir são
apresentadas três afirmações:
1 em 1 pontos
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Quarta-feira, 16 de Setembro de 2020 18h27min44s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Qual item atua corretamente para o uso do storytelling?
I apenas.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
I, II e III.
Resposta correta: alternativa a. O foco principal é o ato de narrar
uma história. No aprendizado, devem estar contidos os valores e a
missão da organização empresarial.
← OK
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