Quiz Endomarketing e Relações Sindicais (3)

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TSGRHCAS3DA-2003-667658 2003-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: ENDOMARKETING E RELAÇÕES SINDICAIS
Quiz
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Usuário CRISTIANE DA SILVA REIS PULTRINI
Curso 2003-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: ENDOMARKETING E RELAÇÕES
SINDICAIS
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Iniciado 16/09/20 16:12
Enviado 16/09/20 16:43
Data de vencimento 16/09/20 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 30 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
I. crie respostas padronizadas: nunca deixe e-mails sem resposta. Se você tem o
hábito de responder questões de um mesmo assunto constantemente, crie
um e-mail bem informativo e guarde-o em uma pasta chamada, por exemplo,
“perguntas frequentes”;
II. estabeleça a meta da caixa de entrada vazia: o título desse tópico pode
parecer pouco realista para a maioria de nós, mas esse é um objetivo a ser
perseguido. No momento em que veri�car seus e-mails, faça algo com aquela
O clima organizacional deve ser “regado” com comunicados, informações e
conteúdos diariamente. Em um ambiente altamente digital e automatizado, sua
conta de e-mail é o ponto em que as comunicações pessoais e profissionais mais
importantes da sua vida costumam ficar armazenadas. Embora receba pouca
atenção, a organização da sua caixa de mensagens é fundamental para que você
saiba encontrar rapidamente o que necessita e não acumule lixo virtual, que
ocupará sua capacidade de armazenamento e obstruirá a visualização do que
realmente importa (NEOTRIAD, 2016). Além disso, evita que você perca
informações e oportunidades importantes:
Fonte: NEOTRIAD. Gestão de e-mail: 8 dicas para o seu sucesso. 2016. Disponível em: <http://gestaodeequipes.co
m.br/gestao-de-e-mail-8-dicas-para-o-seu-sucesso/>. Acesso em: 16 out. 2017.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
Terminar SessãoCRISTIANE DA SILVA REIS PULTRINI
9
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https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
mensagem que você abrir, como arquivar nas pastas, responder ou criar uma
tarefa/reunião;
III. redirecione e-mails não essenciais para outra conta: é provável que você
receba diariamente algumas mensagens de promoções de suas lojas favoritas,
newsletters que assinou ou noti�cações de interações de suas redes sociais.
Redirecione essas mensagens para a sua conta de e-mail pessoal, de modo
que elas não se percam tampouco atulhem sua caixa principal. O e-mail da
empresa em que você trabalha deve ser usado exclusivamente para �ns
pro�ssionais.
I, II e III.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
I, II e III.
Resposta correta: alternativa e. Todos os itens são importantes para
uma correta gestão de e-mail e, consequentemente, uma
comunicação interna e externa eficiente.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Media training ou treinamento de mídia é uma preparação para profissionais
saberem como lidar com a imprensa e se tornarem porta-vozes de suas
respectivas empresas. Este treinamento tem como finalidade:
Entender como funciona a mídia, os interesses dos jornalistas e
como se aproveitar, de forma ética, desse contato com os
profissionais de imprensa.
Fazer com que o porta-voz cometa apenas alguns erros durante
entrevistas, principalmente que não impactem na receita da
organização empresarial.
Entender como funciona a mídia, os interesses dos jornalistas e
como se aproveitar, de forma ética, desse contato com os
profissionais de imprensa.
Ensinar os dirigentes a usa Snapchat, Twitter, entre outros
aplicativos.
Estimular o departamento de marketing a fazer promoções
relâmpago em datas comemorativas.
1 em 1 pontos
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Comentário
da resposta:
Economizar recursos financeiros na criação de campanhas
promocionais na televisão.
Resposta correta: alternativa b. O apoio da mídia na imagem das
organizações empresariais é fundamental.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O departamento de uma organização empresarial deseja utilizar-se de
ferramentas tecnológicas que facilitem o envio de documentos e agilizem a
comunicação com os colaboradores. Qual alternativa a seguir inclui novidades
tecnológicas que auxiliam essas tarefas?
Lista de e-mail dos colaboradores, envio eletrônico de
demonstrativo de pagamento de salário mensal e justificativa de
faltas via smartphone.
Lista de e-mail corporativos dos colaboradores, envio eletrônico de
demonstrativo de pagamento e agendamento de exames
periódicos via smartphone.
Lista de e-mail dos colaboradores, envio eletrônico de
demonstrativo de pagamento de salário mensal e justificativa de
faltas via smartphone.
Lista de e-mail corporativo dos colaboradores, agendamento de
exames periódicos via smartphone e agendamento de reuniões
para desligamento de colaborador via SMS.
Lista de e-mail dos colaboradores, envio eletrônico de
demonstrativo de pagamento de férias e recebimento de currículos
de candidatos via e-mail.
Lista de agendamento de audiências públicas, aviso via SMS para
realização de exames médicos periódicos e recebimento de
currículos de candidatos via e-mail.
Resposta correta: alternativa b. Lista de e-mail dos colaboradores
(e-mail da preferência do colaborador e não apenas o corporativo);
envio eletrônico de demonstrativo de pagamento de salário mensal
(não existe o risco de perda do documento e há a possibilidade de
consulta constante) e justificativa de faltas via smartphone
(agilidade no envio da informação).
Pergunta 4
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. As redes sociais corporativas buscam agilizar as atividades pro�ssionais
(agendamento de reuniões) e aproximar os colaboradores, facilitando a
localização e o envio de mensagens;
II. Palestrantes que durante as capacitações estimulam os colaboradores a se
levantarem, cantarem e participarem de dinâmicas em grupo conseguem
motivar mais rapidamente os participantes;
III. A comunicação durante a capacitação não tem como objetivo principal
motivar os colaboradores durante uma capacitação pro�ssional, o interesse
maior é transferir conhecimento.
Sobre o papel da comunicação na gestão de pessoas, considere as seguintes
afirmativas:
I e II são verdadeiras.
I apenas.
II apenas.
I e II são verdadeiras.
II e III são verdadeiras.
I, II e III são verdadeiras.
Resposta correta: alternativa c. O ser humano adquire mais
rapidamente o conhecimento sob estímulo, quando está motivado e
existe uma comunicação maiságil e fácil.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
I. A comunicação deve ser usada para manter a imagem positiva da
organização, mas eventuais falhas também devem ser apresentadas ao
público no processo que resultou na crise.
II. Gerenciar crises de comunicação é estruturar um plano de contingência para
situações especiais.
III. Escolher colaboradores e agentes externos que possam responder
rapidamente e de maneira e�ciente à gestão do problema é uma atitude
proativa.
IV. É uma atividade preventiva e corretiva tomada pela organização empresarial.
Sobre o papel da comunicação no gerenciamento de crises organizacionais,
considere as seguintes afirmativas:
Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
1 em 1 pontos
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da
resposta:
Resposta correta: alternativa d. A afirmação I está errada. A
comunicação deve ser usada para manter a imagem positiva da
organização, eventuais falhas também devem ser omitidas no
processo que resultou na crise.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Ao relatar o ocorrido à gerência, ela demora para atender, duvida que o
produto é da procedência do supermercado e pede a nota �scal para
conferência;
II. A gerente inicialmente pede desculpas. Vai veri�car o estoque e justi�ca que
diariamente os colaboradores nos 15 minutos iniciais da jornada de trabalho
buscam detectar produtos fora da data da validade. Repõe a mercadoria
deteriorada e ainda oferece mais uma unidade como agradecimento;
III. A gerência informa que existe um horário adequado para receber esse tipo de
solicitação e que esse tipo de ocorrência não é comum, levando o cliente até o
local de estocagem dos produtos. Não efetua a troca naquele instante.
Em um supermercado próximo a sua residência, você compra massa pronta de
minidiscos de pizza caseira. Ao abrir o pacote, percebe que o produto está
embolorado. Repara, então, que comprou um produto com validade vencida. Ao
retornar ao supermercado, como os colaboradores do atendimento devem atuar
para a solução desse problema? Sobre o papel da comunicação no
gerenciamento de crises organizacionais, considere as seguintes afirmativas:
II apenas.
I apenas.
II apenas.
II e III são verdadeiras.
I e II são verdadeiras.
I, II e III são verdadeiras.
Resposta correta: alternativa b. A afirmação II está correta. A
postura da gerência tem de ser proativa. Acolher o cliente, escutar
a reclamação e buscar a solução dos problemas.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
A federação é uma entidade dentro da estrutura sindical formada por:
Por, no mínimo, 5 (cinco) sindicatos que têm a mesma categoria
profissional ou econômica. 
Por, no mínimo, 8 (oito) sindicatos que têm a mesma categoria
profissional ou econômica.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Por, no mínimo, 6 (seis) sindicatos que têm a mesma categoria
profissional ou econômica. 
Por, no mínimo, 3 (três) sindicatos que têm a mesma categoria
profissional.
Por, no mínimo, 5 (cinco) sindicatos que têm a mesma categoria
profissional ou econômica. 
Por sindicatos que têm categoria profissional ou econômica
distinta.
Alternativa “d”. A assertiva consta do artigo 534 da CLT. Sendo
assim:Art. 534 - É facultado aos Sindicatos, quando em número não
inferior a 5 (cinco), desde que representem a maioria absoluta de
um grupo de atividades ou profissões idênticas, similares ou
conexas, organizarem-se em federação.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
O clima organizacional é uma ferramenta utilizada nas organizações para medir a
capacidade de estima dos funcionários, influenciando diretamente na motivação
da equipe de trabalho. Com uma boa comunicação interna o clima organizacional
dará aos funcionários interação, satisfação e motivação para continuarem
executando seu trabalho. Nas competições esportivas o clima organizacional
sempre é citado pelos comentaristas esportivos. Qual alternativa apresenta-se
coerente?
A dinâmica do cotidiano, a expectativa por resultados efetivos e de
visibilidade para a sociedade fazem com que os jogadores sofram
variações no clima organizacional da equipe.
A dinâmica do cotidiano, a expectativa por resultados efetivos e de
visibilidade para a sociedade fazem com que os jogadores sofram
variações no clima organizacional da equipe.
O treinador deve sempre buscar que todos joguem todas as
partidas, mesmo os jogadores com grande desempenho devem
ser substituídos.
Apenas com grande quantidade de treinamento físico o clima
organizacional é melhorado.
Os jogadores são profissionais e a presença de torcida contrária
não influencia no clima organizacional.
1 em 1 pontos
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e.
Comentário
da resposta:
O clima organizacional do time somente sofre alterações com a
ocorrência de derrotas.
Resposta correta: alternativa a. Não existe apenas um fator que
prejudica o clima organizacional. Todo o contexto influencia.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
I. os colaboradores de uma rede de academia de ginástica após o horário de
trabalho também frequentam a academia;
II. os veículos da frota da organização empresarial são exclusivamente de uma
montadora de veículos parceira;
III. ocorre a proibição da leitura de revistas de editora concorrente no ambiente
de trabalho.
A identidade de marca compreende o conjunto de atributos intangíveis e tangíveis
e o significado que a organização deseja comunicar aos consumidores-alvo. Por
isso, é correto afirmar que branding é, na verdade, a percepção de seus clientes
em relação à sua marca, e não o que você gostaria que ela fosse. A adesão de
maneira espontânea por parte dos colaboradores na utilização de serviços da
organização empresarial é um case de branding. Analise as afirmações abaixo:
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I apenas.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
II e III
Alternativa “a”. A espontaneidade da utilização da academia
demonstra um alinhamento interno e identificação com a marca.
Pergunta 10
I. o nome da empresa precisa ser mais importante que o personagem infantil
estampado na embalagem;
II. as cores nas embalagens precisam estar em sintonia com as cores referenciais
da organização empresarial;
III. novos produtos inseridos no mercado rapidamente ganham o interesse de
avaliação pelo consumidor.
A essência do marketing reside na busca contínua da satisfação do consumidor. O
cliente que gosta da prestação de serviço ou da qualidade do produto fideliza-se
com a organização empresarial. As afirmações abaixo são relativas ao
seguimento de fralda infantil.
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Quarta-feira, 16 de Setembro de 2020 16h43min23s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Assinale a alternativaque apresenta a resposta correta.
I e II.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
I, II e III.
Alternativa “d”. A afirmação III está errada porque o consumidor
necessita avaliar a compra.
← OK
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