Quiz Endomarketing e Relações Sindicais (5)

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TSGRHCAS3DA-2003-667658 2003-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: ENDOMARKETING E RELAÇÕES SINDICAIS
Quiz
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Usuário LETICIA COLTRE GOMES CORREA
Curso 2003-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: ENDOMARKETING E RELAÇÕES
SINDICAIS
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Iniciado 14/09/20 14:36
Enviado 14/09/20 15:33
Data de vencimento 16/09/20 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 56 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
I. A comunicação deve ser usada para manter a imagem positiva da
organização, mas eventuais falhas também devem ser apresentadas ao
público no processo que resultou na crise.
II. Gerenciar crises de comunicação é estruturar um plano de contingência para
situações especiais.
III. Escolher colaboradores e agentes externos que possam responder
rapidamente e de maneira e�ciente à gestão do problema é uma atitude
proativa.
IV. É uma atividade preventiva e corretiva tomada pela organização empresarial.
Sobre o papel da comunicação no gerenciamento de crises organizacionais,
considere as seguintes afirmativas:
Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
Terminar SessãoLETICIA COLTRE GOMES CORREA
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e. 
Comentário
da
resposta:
As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
Resposta correta: alternativa d. A afirmação I está errada. A
comunicação deve ser usada para manter a imagem positiva da
organização, eventuais falhas também devem ser omitidas no
processo que resultou na crise.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Atualmente, muitas empresas utilizam o coworking como local de trabalho de
pequenas equipes. Essas equipes geralmente são compostas por colaboradores
que atuam em home office e conseguem realizar suas atividades em grande parte
do tempo de maneira isolada. O coworking é um espaço compartilhado de
trabalho com a participação de colaboradores de diversas empresas para
execução de reuniões e troca de experiências. Na cidade de São Paulo, cada vez
mais são criados esses espaços em locais com facilidade de acesso e em regiões
da cidade com grande concentração de empresas. Assim, é necessário realizar
uma análise estratégica da marca para a conquista de clientes. Qual alternativa
contempla análise dos clientes, análise da concorrência e autoanálise da
organização?
Gestão executada por empresa de tecnologia, adequada relação
custo/benefício, disponibilidade de layout flexível, ambiente
inspirador com quadros e esculturas, ofertas de cursos e palestras,
possibilidade de agendamento de horários, sanitários limpos,
oferta de Wi-Fi/tomadas e existência de lanchonete para
alimentação e troca de ideias.
Gestão executada por empresa educacional, adoção de horários
reservados para a equipe, vários tipos de mesa espalhados no
ambiente, paredes pintadas de vermelho ou cores vibrantes,
disponibilidade de livros (biblioteca), ar-condicionado, sanitários
limpos e oferta de vagas para veículos no estacionamento.
Gestão executada por empresa de tecnologia, adequada relação
custo/benefício, disponibilidade de layout flexível, ambiente
inspirador com quadros e esculturas, ofertas de cursos e palestras,
possibilidade de agendamento de horários, sanitários limpos,
oferta de Wi-Fi/tomadas e existência de lanchonete para
alimentação e troca de ideias.
Gestão executada por empresa de alimentos, ambiente inspirador
com paredes grafitadas, portas de vidros, possibilidade de
agendamento de horários, sanitários limpos, oferta de Wi-
Fi/tomadas e existência de máquinas que vendem doces.
1 em 1 pontos
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e.
Comentário
da
resposta:
Gestão executada por empresa de varejo, vários tipos de mesa
espalhados no ambiente, disponibilidade de DVDs e CDs
(biblioteca), ar-condicionado, ofertas de cursos e palestras, e
disponibilidade de vagas para veículos no estacionamento.
Gestão executada por organização política, ambiente inspirador
com paredes grafitadas, possibilidade de agendamento de
horários, disponibilidade de livros e CDs (biblioteca), ventiladores
de teto, ofertas de palestras e de vagas para veículos no
estacionamento.
Resposta correta: alternativa b. O público é o agente ativo; e a
organização, o agente passivo da relação, uma vez que a imagem
não pertence à organização, portanto, é o público quem detém a
imagem da organização.A análise estratégica da marca deve ser
realizada a partir de três dimensões: análise dos clientes (avaliação
de tendências, motivação, necessidades e potencialidades dos
consumidores-alvo), análise da concorrência (avaliação da
identidade da marca, estratégias, potencialidades e
vulnerabilidades dos demais competidores) e autoanálise da
organização (avaliação da imagem e tradição da marca,
capacidades e valores da organização).
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE a frase. Um grupo de
empregados do setor têxtil decide criar um sindicato na região do ABC. Ao
questionar um advogado acerca da intervenção do Poder Público na criação do
sindicato, foram informados que: 
A lei não pode exigir autorização do Estado para a criação do
sindicato.
A criação do sindicato depende de autorização do Poder Público.
O Estado pode intervir na forma de gestão do sindicato.
A lei não pode exigir autorização do Estado para a criação do
sindicato.
O Estado pode estabelecer o número mínimo de associados, para
criação do sindicato.
O Poder Público pode limitar o número de sindicatos pela
categoria profissional existente em um mesmo Estado.
Alternativa “c”. É a previsão do artigo 8º, inciso I, da Constituição
Federal (1988), que diz: Art. 8º É livre a associação profissional ou
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resposta: sindical, observado o seguinte:I – a lei não poderá exigir
autorização do Estado para a fundação de sindicato, ressalvado o
registro no órgão competente, vedadas ao Poder Público a
interferência e a intervenção na organização sindical.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Na decisão do campeonato de futebol americano, sempre são apresentadas
mensagens comerciais no formato de storytelling. Elas buscam impactar em
minutos uma mensagem positiva em relação à organização empresarial
patrocinadorae como seus colaboradores sentem orgulho de atuarem nessa
organização. Qual das mensagens abaixo atinge com maior eficácia esse
objetivo?
O gerente de uma empresa de cerveja aperta um botão de
desligamento do processo de produção da bebida, e água começa
a ser envazada nas latas de alumínio para serem distribuídas às
populações vítimas de enchentes. Os colaboradores percebem a
mudança no processo produtivo em prol da população e
apresentam um maior empenho e senso de união. 
O gerente de uma empresa de cerveja aperta um botão de
desligamento do processo de produção da bebida, e água começa
a ser envazada nas latas de alumínio para serem distribuídas às
populações vítimas de enchentes. Os colaboradores percebem a
mudança no processo produtivo em prol da população e
apresentam um maior empenho e senso de união. 
Uma empresa de desodorante, para incrementar as vendas,
apresentou para as mulheres os benefícios de ter um homem
cheiroso ao seu lado, em vez de dizer isso aos próprios homens
consumidores. A campanha mostrou um emponderamento das
mulheres.
O entregador de refrigerantes não resiste e é flagrado entregando
uma encomenda de refrigerante da marca rival em um ponto de
venda. O entregador buscou ser cordial com colegas de mercado.
Uma empresa de fast-food apresenta um desafio que consiste em
descobrir onde está a carne de uma refeição e consegue emplacar
o jargão mercadológico “onde está a carne?”. A proteína animal
ajuda na alimentação da equipe melhorando a produtividade.
Ex-jogadores famosos decidem se reunir e criar uma empresa de
assessoria esportiva utilizando uma plataforma gratuita de criação
de sites. O foco é melhorar o relacionamento entre eles.
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Comentário
da
resposta:
Resposta correta: alternativa a. A resposta mostra a importância de
existir o espírito de solidariedade para atendimento às vítimas,
alterando parte de sua rotina produtiva e abrindo mão de parte da
lucratividade.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
I. os colaboradores de uma rede de academia de ginástica após o horário de
trabalho também frequentam a academia;
II. os veículos da frota da organização empresarial são exclusivamente de uma
montadora de veículos parceira;
III. ocorre a proibição da leitura de revistas de editora concorrente no ambiente
de trabalho.
A identidade de marca compreende o conjunto de atributos intangíveis e tangíveis
e o significado que a organização deseja comunicar aos consumidores-alvo. Por
isso, é correto afirmar que branding é, na verdade, a percepção de seus clientes
em relação à sua marca, e não o que você gostaria que ela fosse. A adesão de
maneira espontânea por parte dos colaboradores na utilização de serviços da
organização empresarial é um case de branding. Analise as afirmações abaixo:
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I apenas.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
II e III
Alternativa “a”. A espontaneidade da utilização da academia
demonstra um alinhamento interno e identificação com a marca.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
Os participantes e o líder de equipe devem gerenciar o tempo de uma reunião.
Essa gestão deve ser conduzida para que todos participem. Qual alternativa
corresponde a boas práticas?
Use uma regra oral de dois minutos para forçar as pessoas a
serem concisas; depois que a pessoa falou, ouça as observações
dos demais colaboradores participantes da reunião. Evite dedicar
muito tempo em um único tópico.
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b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Visualizar o smartphone com certa constância para verificar a
duração das respostas dos participantes e descobrir a chegada de
mensagens tipo SMS.
Use uma regra oral de dois minutos para forçar as pessoas a
serem concisas; depois que a pessoa falou, ouça as observações
dos demais colaboradores participantes da reunião. Evite dedicar
muito tempo em um único tópico.
A agenda da reunião e o horário de término devem ser flexíveis
para que os colaboradores participem quando suas chefias
autorizarem o ingresso na reunião.
Nunca deve ser incentivada a participação de colaboradores de
faixas etárias muito diferentes, em razão do risco de confronto de
ideias.
As reuniões de trabalho devem ser agendadas sempre no período
vespertino, para que os colaboradores estejam bem alimentados e
estejam mais motivados.
Resposta correta: alternativa b. A interação das opiniões enriquece
o dinamismo das reuniões. Essa prática permite a contribuição de
uma maior quantidade de sugestões.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
A tecnologia tem cada vez mais auxiliado as empresas na redução de custos com
mão de obra e aumentado a rentabilidade. Essa tendência também deve ser
incorporada no setor de RH onde nem sempre existe uma quantidade adequada
de colaboradores e ocorre uma rotina de procedimentos, por exemplo, mensal.
Qual alternativa apresenta uma situação real desse cenário com a utilização de
tecnologia digital na interação com os colaboradores?
Utilização de pontos eletrônicos, atendimento de dúvidas via chat e
envio de demonstrativos de pagamentos por e-mail.
Utilização de pontos eletrônicos, atendimento de dúvidas via chat e
envio de demonstrativos de pagamentos por e-mail.
Recebimento de extratos mensais impressos de demonstrativos de
pagamentos e recebimento de e-mails sobre propostas de
previdência privada oferecida pela empresa.
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
Atendimento via chat para a resolução de problemas no
demonstrativo impresso de pagamento do colaborador e a
possibilidade de vídeo conferências com a diretoria de RH.
Utilização de serviços via chat, mas atendimento físico
diferenciado apenas presencialmente no RH.
Reuniões educativas apenas presenciais para análise de opções
de investimento de previdência privada da empresa com
consultores para entender o cenário econômico do país.
Alternativa “a”. Esse cenário já é realidade em departamentos de
RH brasileiros. A diminuição da presença de funcionários nos
processos de atendimento facilita a redução de custos via
digitalização.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
Uma das principais dificuldades enfrentadas pelas empresas atualmente, quando
se fala em comunicação, é a falta de feedback. Qual é o principal motivo causador
dessa ausência?
Existência de falta de cultura organizacional de aplicar avaliações
formais sistematicamente e o custo de apresentar presencialmente
os feedbacks aos colaboradores.
Existência de falta de cultura organizacional de aplicar avaliações
formais sistematicamente e o custo de apresentar presencialmente
os feedbacks aos colaboradores.
Entendimento de que, no processo de comunicação, apenas a
emissão de mensagens e o conhecimento adquirido são
importantes.
Compreensão de que o feedback somente deve ocorrer nas
empresas de até 50 colaboradores, nas quais existem avaliações
periódicas de equipes de trabalho.
Constatação da existência de dificuldade técnica de reunir todos
os colaboradores em ambientes virtuais (videoconferência) para
debater os feedbacks.
Entendimento de que o feedback é típico apenas em empresas
internacionais nas quais se comunica em mais de um idioma.
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resposta: Resposta correta: alternativa a. É possível concluir que não existe
feedback se não existe processo avaliativo formal. Certamente, o
custo de apresentação do feedback também é importante.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. As redes sociais corporativas buscam agilizar as atividades pro�ssionais
(agendamento de reuniões) e aproximar os colaboradores, facilitando a
localização e o envio de mensagens;
II. Palestrantes que durante as capacitações estimulam os colaboradores a se
levantarem, cantarem e participarem de dinâmicas em grupo conseguem
motivar mais rapidamente os participantes;
III. A comunicação durante a capacitação não tem como objetivo principal
motivar os colaboradores durante uma capacitação pro�ssional, o interesse
maior é transferir conhecimento.
Sobre o papel da comunicação na gestão de pessoas, considere as seguintes
afirmativas:
I e II são verdadeiras.
I apenas.
II apenas.
I e II são verdadeiras.
II e III são verdadeiras.
I, II e III são verdadeiras.
Resposta correta: alternativa c. O ser humano adquire mais
rapidamente o conhecimento sob estímulo, quando está motivado e
existe uma comunicação mais ágil e fácil.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Nos cursos de gestão, é comum que os docentes sugiram visitas externas dos
alunos buscando dados e relatórios gerenciais para a inserção em artigos
científicos. Entre as alternativas listadas a seguir, para qual departamento seria
mais adequado os alunos ligarem e agendarem uma visita para a obtenção
dessas informações?
Endomarketing
Endomarketing
Financeiro
Vendas
Logística
Contábil
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Segunda-feira, 14 de Setembro de 2020 15h34min55s BRT
Comentário
da
resposta:
Resposta correta: alternativa a. A equipe de endomarketing é a
fonte para o acesso às notícias da matriz e das filiais, relatórios
gerenciais, gráficos de desempenho por setor da empresa, veículos
disponíveis para agendamento e uso, nível de vendas no semestre,
entre outros.
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