Quiz Endomarketing e Relações Sindicais (8)

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TSGRHCAS3DA-2003-667658 2003-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: ENDOMARKETING E RELAÇÕES SINDICAIS
Quiz
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Usuário ROSANA RULIN CUNHA
Curso 2003-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: ENDOMARKETING E RELAÇÕES
SINDICAIS
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Iniciado 06/08/20 22:07
Enviado 08/09/20 22:50
Data de vencimento 16/09/20 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 10 pontos  
Tempo decorrido 792 horas, 43 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
I. Ao relatar o ocorrido à gerência, ela demora para atender, duvida que o
produto é da procedência do supermercado e pede a nota �scal para
conferência;
II. A gerente inicialmente pede desculpas. Vai veri�car o estoque e justi�ca que
diariamente os colaboradores nos 15 minutos iniciais da jornada de trabalho
buscam detectar produtos fora da data da validade. Repõe a mercadoria
deteriorada e ainda oferece mais uma unidade como agradecimento;
III. A gerência informa que existe um horário adequado para receber esse tipo de
solicitação e que esse tipo de ocorrência não é comum, levando o cliente até o
local de estocagem dos produtos. Não efetua a troca naquele instante.
Em um supermercado próximo a sua residência, você compra massa pronta de
minidiscos de pizza caseira. Ao abrir o pacote, percebe que o produto está
embolorado. Repara, então, que comprou um produto com validade vencida. Ao
retornar ao supermercado, como os colaboradores do atendimento devem atuar
para a solução desse problema? Sobre o papel da comunicação no
gerenciamento de crises organizacionais, considere as seguintes afirmativas:
II apenas.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
Terminar SessãoROSANA RULIN CUNHA
155
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I apenas.
II apenas.
II e III são verdadeiras.
I e II são verdadeiras.
I, II e III são verdadeiras.
Resposta correta: alternativa b. A afirmação II está correta. A
postura da gerência tem de ser proativa. Acolher o cliente, escutar
a reclamação e buscar a solução dos problemas.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
A marca deixou de ser apenas um elemento de identificação de bens, serviços e
fornecedores, e assumiu um papel relevante nas estratégias de marketing das
organizações. Bons produtos ou serviços já não garantem excelentes resultados,
principalmente porque as diferenças entre concorrentes são pequenas. Para
conseguir se distanciar de seus competidores, as organizações têm se
preocupado cada vez em fazer a gestão de suas marcas, o que podemos chamar
de branding. Qual alternativa abaixo está correta?
Por marca, não devemos entender apenas o nome do produto ou
da empresa. É como toda a sociedade e, principalmente, o
consumidor enxerga e vivencia a marca. Para as empresas,
branding é o estudo das marcas, é a análise, o reposicionamento,
a criação e a gestão de marcas.
Por marca, não devemos entender apenas o nome do produto ou
da empresa. É como toda a sociedade e, principalmente, o
consumidor enxerga e vivencia a marca. Para as empresas,
branding é o estudo das marcas, é a análise, o reposicionamento,
a criação e a gestão de marcas.
Uma marca só não é importante para seu consumidor quando é
importante para o funcionário que a produz. A marca possui um
apelo ao processo de desejo de efetuar a compra.
Os colaboradores não são fundamentais para o real sucesso do
projeto de branding. Mas eles são os primeiros consumidores. Isso
pode ser facilmente percebido em campanhas de marketing.
É natural do ser humano buscar relacionamentos. Hoje, não há só
uma transação comercial, há uma relação. E, para se relacionar,
você busca aqueles que têm valores complementares aos seus.
1 em 1 pontos
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Comentário
da resposta:
A gestão de uma marca deve terminar com o presidente da
empresa. Uma marca é tão importante que não pode ficar restrita
apenas no departamento de marketing
Resposta correta: alternativa a. Essa alternativa expressa
corretamente o sentido do branding e a importância da marca.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Nos conflitos entre países, alguns organismos internacionais atuam para a
mediação e a busca da solução. Certamente a Organização das Nações Unidas
(ONU) deve ser uma referência da grande maioria da população mundial, para
lidar com esse tipo de problema. Isso ocorre porque essa é a percepção dessa
organização pelo público. Essa percepção é definida como:
Marketing
Marketing
Imagem
Identidade
Costume
Tradição
Resposta correta: alternativa b. É importante entender a diferença
entre a imagem e a identidade. A identidade de uma empresa é a
soma das maneiras como uma organização escolhe se identificar
perante os seus públicos. A imagem é a percepção da organização
pelo público.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
O departamento de uma organização empresarial deseja utilizar-se de
ferramentas tecnológicas que facilitem o envio de documentos e agilizem a
comunicação com os colaboradores. Qual alternativa a seguir inclui novidades
tecnológicas que auxiliam essas tarefas?
Lista de e-mail corporativos dos colaboradores, envio eletrônico de
demonstrativo de pagamento e agendamento de exames
periódicos via smartphone.
Lista de e-mail corporativos dos colaboradores, envio eletrônico de
demonstrativo de pagamento e agendamento de exames
periódicos via smartphone.
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Lista de e-mail dos colaboradores, envio eletrônico de
demonstrativo de pagamento de salário mensal e justificativa de
faltas via smartphone.
Lista de e-mail corporativo dos colaboradores, agendamento de
exames periódicos via smartphone e agendamento de reuniões
para desligamento de colaborador via SMS.
Lista de e-mail dos colaboradores, envio eletrônico de
demonstrativo de pagamento de férias e recebimento de currículos
de candidatos via e-mail.
Lista de agendamento de audiências públicas, aviso via SMS para
realização de exames médicos periódicos e recebimento de
currículos de candidatos via e-mail.
Resposta correta: alternativa b. Lista de e-mail dos colaboradores
(e-mail da preferência do colaborador e não apenas o corporativo);
envio eletrônico de demonstrativo de pagamento de salário mensal
(não existe o risco de perda do documento e há a possibilidade de
consulta constante) e justificativa de faltas via smartphone
(agilidade no envio da informação).
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas:a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I. o nome da empresa precisa ser mais importante que o personagem infantil
estampado na embalagem;
II. as cores nas embalagens precisam estar em sintonia com as cores referenciais
da organização empresarial;
III. novos produtos inseridos no mercado rapidamente ganham o interesse de
avaliação pelo consumidor.
A essência do marketing reside na busca contínua da satisfação do consumidor. O
cliente que gosta da prestação de serviço ou da qualidade do produto fideliza-se
com a organização empresarial. As afirmações abaixo são relativas ao
seguimento de fralda infantil.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I, II e III.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
I, II e III.
Alternativa “d”. A afirmação III está errada porque o consumidor
necessita avaliar a compra.
0 em 1 pontos
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Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE a frase. Um grupo de
empregados do setor têxtil decide criar um sindicato na região do ABC. Ao
questionar um advogado acerca da intervenção do Poder Público na criação do
sindicato, foram informados que: 
O Poder Público pode limitar o número de sindicatos pela
categoria profissional existente em um mesmo Estado.
A criação do sindicato depende de autorização do Poder Público.
O Estado pode intervir na forma de gestão do sindicato.
A lei não pode exigir autorização do Estado para a criação do
sindicato.
O Estado pode estabelecer o número mínimo de associados, para
criação do sindicato.
O Poder Público pode limitar o número de sindicatos pela
categoria profissional existente em um mesmo Estado.
Alternativa “c”. É a previsão do artigo 8º, inciso I, da Constituição
Federal (1988), que diz: Art. 8º É livre a associação profissional ou
sindical, observado o seguinte:I – a lei não poderá exigir
autorização do Estado para a fundação de sindicato, ressalvado o
registro no órgão competente, vedadas ao Poder Público a
interferência e a intervenção na organização sindical.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
I. Brie�ng é muito útil para criar soluções geniais e “fora da caixinha” para os
seus clientes. Mas, sem a presença de informações concretas sobre o negócio
do cliente, di�cilmente o resultado irá agradar;
II.  ideia é que o brie�ng funcione como um material de consulta para o seu time,
pois uma vez preenchido, ele estará lá sempre que alguém precisar de uma
informação especí�ca.
III. Conhecer o cliente é a chave para entender melhor o que ele procura. Para
isso, certi�que-se de que a empresa possui materiais para auxiliar na
produção de um bom brie�ng.
Analise as afirmações abaixo que abordam o conceito de briefing.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I, II e III
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
I, II e III
Alternativa “e”. Todas as alternativas estão corretas. A confecção do
briefing permite um aprofundamento no conhecimento do contexto
do cliente.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
I. os colaboradores de uma rede de academia de ginástica após o horário de
trabalho também frequentam a academia;
II. os veículos da frota da organização empresarial são exclusivamente de uma
montadora de veículos parceira;
III. ocorre a proibição da leitura de revistas de editora concorrente no ambiente
de trabalho.
A identidade de marca compreende o conjunto de atributos intangíveis e tangíveis
e o significado que a organização deseja comunicar aos consumidores-alvo. Por
isso, é correto afirmar que branding é, na verdade, a percepção de seus clientes
em relação à sua marca, e não o que você gostaria que ela fosse. A adesão de
maneira espontânea por parte dos colaboradores na utilização de serviços da
organização empresarial é um case de branding. Analise as afirmações abaixo:
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I e II.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
II e III
Alternativa “a”. A espontaneidade da utilização da academia
demonstra um alinhamento interno e identificação com a marca.
Pergunta 9
Resposta b.
Media training ou treinamento de mídia é uma preparação para profissionais
saberem como lidar com a imprensa e se tornarem porta-vozes de suas
respectivas empresas. Este treinamento tem como finalidade:
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Selecionada:
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Entender como funciona a mídia, os interesses dos jornalistas e
como se aproveitar, de forma ética, desse contato com os
profissionais de imprensa.
Fazer com que o porta-voz cometa apenas alguns erros durante
entrevistas, principalmente que não impactem na receita da
organização empresarial.
Entender como funciona a mídia, os interesses dos jornalistas e
como se aproveitar, de forma ética, desse contato com os
profissionais de imprensa.
Ensinar os dirigentes a usa Snapchat, Twitter, entre outros
aplicativos.
Estimular o departamento de marketing a fazer promoções
relâmpago em datas comemorativas.
Economizar recursos financeiros na criação de campanhas
promocionais na televisão.
Resposta correta: alternativa b. O apoio da mídia na imagem das
organizações empresariais é fundamental.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
I. Nas capacitações, é comum existir um público heterogêneo e o ato de contar
uma estória utilizando personagens de �lme ou séries recentemente exibidas
facilita o entendimento;
II. Para a capacitação atingir sucesso pleno, deve-se exigir que cada colaborador
conte uma estória emocionante;
III. Durante as narrações de estórias em cursos de capacitação, devem existir
apresentações de música e dança para que ocorra um melhor aprendizado.
Investir em narrativas nas organizações empresariais é apoiar o storytelling para
transmitir mensagens, com fácil entendimento e memorização. Por que as
empresas devem investir nas narrativas durante a capacitação? A seguir são
apresentadas três afirmações:
Qual item atua corretamente para o uso do storytelling?
I apenas.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
I, II e III.
1 em 1 pontos
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Terça-feira, 8 de Setembro de 2020 23h00min37s BRT
Comentário
da
resposta:
Resposta correta: alternativa a. O foco principal é o ato de narrar
uma história. No aprendizado, devem estar contidos os valores e a
missão da organização empresarial.
← OK
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