Quiz Endomarketing e Relações Sindicais (26)

Prévia do material em texto

16/09/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15076208_1&course_id=_131988_1&content_id=_568230… 1/8
 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz
TSGRHCAS3DA-2003-667658 2003-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: ENDOMARKETING E RELAÇÕES SINDICAIS
Quiz
REVISAR ENVIO DO TESTE: CLIQUE AQUI PARA INICIAR O QUIZ 
Usuário LUCIANA GOMES CORREA
Curso 2003-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: ENDOMARKETING E RELAÇÕES
SINDICAIS
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 16/09/20 18:28
Enviado 16/09/20 19:00
Data de vencimento 16/09/20 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 32 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Dentre as modalidades de autocomposição, aponte aquela, na qual as partes
fazem concessões recíprocas com vistas a chegar em um consenso. 
Transação.
Arbitragem.
Greve.
Lockout.
Transação.
Jurisdição.
Alternativa “d”. A resposta se enquadra no conceito de
autocomposição, no qual as partes solucionam o conflito de
interesses sem a participação de uma terceira pessoa.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
Terminar SessãoLUCIANA GOMES CORREA
149
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_131988_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_131988_1&content_id=_5682248_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
16/09/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15076208_1&course_id=_131988_1&content_id=_568230… 2/8
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Ao relatar o ocorrido à gerência, ela demora para atender, duvida que o
produto é da procedência do supermercado e pede a nota �scal para
conferência;
II. A gerente inicialmente pede desculpas. Vai veri�car o estoque e justi�ca que
diariamente os colaboradores nos 15 minutos iniciais da jornada de trabalho
buscam detectar produtos fora da data da validade. Repõe a mercadoria
deteriorada e ainda oferece mais uma unidade como agradecimento;
III. A gerência informa que existe um horário adequado para receber esse tipo de
solicitação e que esse tipo de ocorrência não é comum, levando o cliente até o
local de estocagem dos produtos. Não efetua a troca naquele instante.
Em um supermercado próximo a sua residência, você compra massa pronta de
minidiscos de pizza caseira. Ao abrir o pacote, percebe que o produto está
embolorado. Repara, então, que comprou um produto com validade vencida. Ao
retornar ao supermercado, como os colaboradores do atendimento devem atuar
para a solução desse problema? Sobre o papel da comunicação no
gerenciamento de crises organizacionais, considere as seguintes afirmativas:
II apenas.
I apenas.
II apenas.
II e III são verdadeiras.
I e II são verdadeiras.
I, II e III são verdadeiras.
Resposta correta: alternativa b. A afirmação II está correta. A
postura da gerência tem de ser proativa. Acolher o cliente, escutar
a reclamação e buscar a solução dos problemas.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
A ferramenta 5W2H é uma das mais fáceis de ser implementada e traz grandes
benefícios para os gestores e suas atividades organizacionais. Muito utilizada na
solução de problemas de gestão. Referente à 5W2H, assinale a alternativa
correta.
A ferramenta 5W2H tem basicamente a ideia de formular
perguntas, tais como o quê, quem, por que, onde, quando, quanto
e como para nortear um planejamento que pode ter várias
finalidades.
A ferramenta 5W2H tem basicamente a ideia de formular
perguntas, tais como o quê, quem, por que, onde, quando, quanto
e como para nortear um planejamento que pode ter várias
finalidades.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
16/09/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15076208_1&course_id=_131988_1&content_id=_568230… 3/8
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
É uma norma vinculada aos sistemas de garantia de gestão no
padrão ISO. Todos os procedimentos devem ser regidos segundo
a orientação prescrita em norma.
É uma das sete ferramentas básicas da qualidade e está
intimamente relacionada com o programa 5S. Isso inclui cuidar dos
ambientes, equipamentos, materiais, métodos, medidas, e,
especialmente, pessoas.
É um sistema de garantia de qualidade específico da indústria
aeronáutica, que eleva o padrão de conformidade para o Seis
Sigma.
É um sistema de garantia de qualidade específico que nasceu da
indústria aeronáutica. Principalmente para utilização na gestão de
manutenção de aeronaves de carga.
Resposta correta: alternativa a. Essa alternativa é a única que
define 5W2H corretamente.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
O empreendedor digital sempre busca incrementar as vendas de produtos com a
criação de aplicativos de smartphones. O que é importante para um aplicativo
oferecer?
Disponibilidade de baixar o aplicativo nas diversas lojas virtuais,
inexistência de custo ao usuário, facilidade de manuseio e
interação e facilidade de interação são as características
fundamentais de um aplicativo móvel.
Disponibilidade de baixar o aplicativo nas diversas lojas virtuais,
inexistência de custo ao usuário, facilidade de manuseio e
interação e facilidade de interação são as características
fundamentais de um aplicativo móvel.
Possibilidade de utilizar o aplicativo com baixo custo e existência
de telas coloridas.
O aplicativo deve ser feito para a utilização em vários idiomas e
permitir pagamento de serviços com cartão de crédito. 
Atualmente qualquer aplicativo de celular deve estar habilitado
para o pagamento de serviços utilizando moedas virtuais e a
existência de menus em vários idiomas.
1 em 1 pontos
16/09/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15076208_1&course_id=_131988_1&content_id=_568230… 4/8
e.
Comentário
da resposta:
A fácil navegabilidade pelas opções do site e a existência de sinais
sonoros avisando sobre ofertas relâmpagos é fundamental para o
sucesso do aplicativo móvel.
Alternativa “a”. Essas características descritas são fundamentais
para a expansão do aplicativo perante os consumidores.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A tecnologia tem cada vez mais auxiliado as empresas na redução de custos com
mão de obra e aumentado a rentabilidade. Essa tendência também deve ser
incorporada no setor de RH onde nem sempre existe uma quantidade adequada
de colaboradores e ocorre uma rotina de procedimentos, por exemplo, mensal.
Qual alternativa apresenta uma situação real desse cenário com a utilização de
tecnologia digital na interação com os colaboradores?
Utilização de pontos eletrônicos, atendimento de dúvidas via chat e
envio de demonstrativos de pagamentos por e-mail.
Utilização de pontos eletrônicos, atendimento de dúvidas via chat e
envio de demonstrativos de pagamentos por e-mail.
Recebimento de extratos mensais impressos de demonstrativos de
pagamentos e recebimento de e-mails sobre propostas de
previdência privada oferecida pela empresa.
Atendimento via chat para a resolução de problemas no
demonstrativo impresso de pagamento do colaborador e a
possibilidade de vídeo conferências com a diretoria de RH.
Utilização de serviços via chat, masatendimento físico
diferenciado apenas presencialmente no RH.
Reuniões educativas apenas presenciais para análise de opções
de investimento de previdência privada da empresa com
consultores para entender o cenário econômico do país.
Alternativa “a”. Esse cenário já é realidade em departamentos de
RH brasileiros. A diminuição da presença de funcionários nos
processos de atendimento facilita a redução de custos via
digitalização.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
16/09/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15076208_1&course_id=_131988_1&content_id=_568230… 5/8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. a sua elaboração é muito in�uenciada pela experiência pro�ssional da equipe
gestora;
II. a essência do posicionamento estratégico consiste em escolher atividades
diferentes daquelas dos rivais;
III. a estratégia da empresa deve buscar a liderança de custo, diferenciação e
enfoque (nicho).
A estratégia no ambiente empresarial assume a definição de Planejamento
Estratégico. Esse planejamento que possui o objetivo de descobrir caminhos
viáveis para a obtenção de uma gestão de sucesso deve ser norteado pela
missão e valores da organização empresarial. As afirmações abaixo são relativas
ao Planejamento Estratégico.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I, II e III.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II.
I, II e III.
Alternativa “e”. Todas as alternativas estão corretas e abordam
corretamente os conceitos relativos ao planejamento estratégico de
empresas.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
Na decisão do campeonato de futebol americano, sempre são apresentadas
mensagens comerciais no formato de storytelling. Elas buscam impactar em
minutos uma mensagem positiva em relação à organização empresarial
patrocinadora e como seus colaboradores sentem orgulho de atuarem nessa
organização. Qual das mensagens abaixo atinge com maior eficácia esse
objetivo?
O gerente de uma empresa de cerveja aperta um botão de
desligamento do processo de produção da bebida, e água começa
a ser envazada nas latas de alumínio para serem distribuídas às
populações vítimas de enchentes. Os colaboradores percebem a
mudança no processo produtivo em prol da população e
apresentam um maior empenho e senso de união. 
1 em 1 pontos
16/09/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15076208_1&course_id=_131988_1&content_id=_568230… 6/8
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O gerente de uma empresa de cerveja aperta um botão de
desligamento do processo de produção da bebida, e água começa
a ser envazada nas latas de alumínio para serem distribuídas às
populações vítimas de enchentes. Os colaboradores percebem a
mudança no processo produtivo em prol da população e
apresentam um maior empenho e senso de união. 
Uma empresa de desodorante, para incrementar as vendas,
apresentou para as mulheres os benefícios de ter um homem
cheiroso ao seu lado, em vez de dizer isso aos próprios homens
consumidores. A campanha mostrou um emponderamento das
mulheres.
O entregador de refrigerantes não resiste e é flagrado entregando
uma encomenda de refrigerante da marca rival em um ponto de
venda. O entregador buscou ser cordial com colegas de mercado.
Uma empresa de fast-food apresenta um desafio que consiste em
descobrir onde está a carne de uma refeição e consegue emplacar
o jargão mercadológico “onde está a carne?”. A proteína animal
ajuda na alimentação da equipe melhorando a produtividade.
Ex-jogadores famosos decidem se reunir e criar uma empresa de
assessoria esportiva utilizando uma plataforma gratuita de criação
de sites. O foco é melhorar o relacionamento entre eles.
Resposta correta: alternativa a. A resposta mostra a importância de
existir o espírito de solidariedade para atendimento às vítimas,
alterando parte de sua rotina produtiva e abrindo mão de parte da
lucratividade.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
Desenvolver a estratégia certa de marketing ao longo do tempo requer uma
combinação de disciplina e flexibilidade. Nessa linha de raciocínio, o marketing
holístico integra diversas áreas relacionadas ao marketing. Qual alternativa a
seguir se insere no marketing holístico?
Empresas que se responsabilizam socialmente tornam-se mais
conhecidas no mercado e usam isso para promover suas ações
que, por sua vez, acabam por dar excelentes resultados. Este é o
marketing socialmente responsável, a união de serviços sem fins
lucrativos e que beneficiam a população com uma forte divulgação
para seus fins.
1 em 1 pontos
16/09/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15076208_1&course_id=_131988_1&content_id=_568230… 7/8
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Empresas que se responsabilizam socialmente tornam-se mais
conhecidas no mercado e usam isso para promover suas ações
que, por sua vez, acabam por dar excelentes resultados. Este é o
marketing socialmente responsável, a união de serviços sem fins
lucrativos e que beneficiam a população com uma forte divulgação
para seus fins.
É observável que empresas que praticam o marketing externo
tendem ao sucesso por meio da capacitação, motivação e
informação dos funcionários, pois isso faz com que ele se sinta
valorizado e fortalece os laços internos, que acabam refletindo na
relação com o cliente ou até mesmo na relação com o próprio
papel dentro da empresa.
O marketing interno é o mais tradicional, que é realizado da
empresa para o cliente. É aqui que entram diferentes ferramentas
de divulgação, como publicidade, propaganda, assessoria de
imprensa, etc.
As mídias sociais são as mais novas armas de divulgação e
marketing das empresas. Mas ter um bom site, um blog
informativo, uma página no Facebook que interaja com os
consumidores já não são ações muito importantes para colocar a
marca/empresa/produto/serviço em evidência no mercado.
Atualmente, não é indicado contratar uma agência publicitária que
possa suprir as necessidades de marketing da sua empresa de
modo profissional com o melhor retorno financeiro. Os
colaboradores devem abraçar esse desafio.
Resposta correta: alternativa a. A consciência do consumidor em
várias questões ligadas ao consumo tem feito cada vez mais as
empresas reformularem produtos, buscarem novos
posicionamentos de suas marcas e se engajarem com mais afinco
para atender essas demandas. Programas para redução da
poluição, combate ao trabalho escravo e ações educativas de
combate ao tabagismo são algumas das ações que fazem parte
deste pilar do marketing holístico.
Pergunta 9
I. A comunicação deve ser usada para manter a imagem positiva da
organização, mas eventuais falhas também devem ser apresentadas ao
público no processo que resultou na crise.
II. Gerenciar crises de comunicação é estruturar um plano de contingência para
situações especiais.
Sobre o papel da comunicação no gerenciamento de crises organizacionais,
considere as seguintes afirmativas:
1 em 1 pontos
16/09/2020 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15076208_1&course_id=_131988_1&content_id=_568230… 8/8
Quarta-feira, 16 de Setembro de 2020 19h09min44s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
III. Escolher colaboradores e agentes externos que possam responder
rapidamente e de maneira e�ciente à gestão do problema é uma atitude
proativa.
IV. É uma atividade preventiva e corretiva tomada pela organização empresarial.
Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
Somente asafirmativas II e III são verdadeiras.
Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
Resposta correta: alternativa d. A afirmação I está errada. A
comunicação deve ser usada para manter a imagem positiva da
organização, eventuais falhas também devem ser omitidas no
processo que resultou na crise.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Nos conflitos entre países, alguns organismos internacionais atuam para a
mediação e a busca da solução. Certamente a Organização das Nações Unidas
(ONU) deve ser uma referência da grande maioria da população mundial, para
lidar com esse tipo de problema. Isso ocorre porque essa é a percepção dessa
organização pelo público. Essa percepção é definida como:
Imagem
Marketing
Imagem
Identidade
Costume
Tradição
Resposta correta: alternativa b. É importante entender a diferença
entre a imagem e a identidade. A identidade de uma empresa é a
soma das maneiras como uma organização escolhe se identificar
perante os seus públicos. A imagem é a percepção da organização
pelo público.
← OK
1 em 1 pontos
javascript:launch('/webapps/gradebook/do/student/viewAttempts?course_id=_131988_1&method=list&nolaunch_after_review=true');