PROVA COMUNICAÇÃO 3

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(resultados.cfm?action=list)
2003 - Comunicação Institucional: Endomarketing e
Relações Sindicais - Resultados
1 Qual alternativa contém afirmações corretas sobre o marketing de relacionamento
que visa o desenvolvimento e a retenção dos relacionamentos com os clientes?
 
I. O marketing de relacionamento diz respeito à atração, ao desenvolvimento e à retenção
dos relacionamentos com os clientes
II. Fundamenta-se na ideia de que a empresa deve estar preparada para mudar seu
comportamento conforme as características individuais de seus consumidores, com base no
que esses relataram para a empresa e em tudo mais que ela pesquisou sobre eles
III.  O Marketing de Relacionamento visa apenas auxiliar nas vendas e adquirir clientes.
 
 
a Apenas II está correta.
b Apenas I está correta.
c Apenas I e II estão corretas.
d I, II e III estão corretas.
e Apenas III está correta.
Pontuação: 1
 
2 Assinale a alternativa correta. A greve pode ser considerada abusiva quando:
a A negociação coletiva for frustrada.
b A paralisação for mantida após a celebração de convenção coletiva de trabalho.
c Os grevistas utilizam meios pacíficos tendentes a persuadir trabalhadores a aderirem à
greve.
d Seja motivada pela superveniência de fatos novos ou acontecimento imprevisto que
modifique substancialmente a relação de trabalho, na vigência de acordo, convenção
ou sentença normativa.
e Tenha por objetivo exigir o cumprimento de cláusula ou condição, na vigência de
acordo, convenção ou sentença normativa.
Pontuação: 1
 
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3 Storytelling é a prática empresarial de contar histórias. Abaixo estão listadas afirmações
sobre o tema. Qual alternativa está correta?
I. Contar narrativas que façam com que os clientes se identifiquem com os personagens,
problemas e contexto relatado é uma ótima forma de engajá-los com o produto que se
deseja divulgar;
II. As histórias nos permitem estudar a política organizacional, a cultura e mudança de
forma esclarecedora, revelando como as questões organizacionais são vistas, comentadas e
trabalhadas pelos seus membros;
III. O Storytelling não pode ser utilizado como uma ferramenta de venda. Sua estrutura
narrativa deve criar uma forte relação com o seu público, pois caso ele se identifique com a
sua história, há uma chance significativa daquele visitante se tornar um leitor assíduo ou
interagir com a marca/empresa.
 
a Apenas I e II estão corretas.
b Apenas I está correta.
c I, II e III estão corretas.
d Apenas II está correta.
e Apenas III está correta.
Pontuação: 1
 
4 O legislador considerou ilícito que a convenção ou acordo coletivo de trabalho altere
os seguintes direitos:
a Intervalo intrajornada, respeitado o limite mínimo de trinta minutos para jornadas
superiores a seis horas.
b Modalidade de registro de jornada de trabalho.
c Teletrabalho, regime de sobreaviso e trabalho intermitente.
d Regulamento empresarial.
e Gozo de férias anuais remuneradas com, pelo menos, um terço a mais do que o
salário normal.
Pontuação: 1
 
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5 Leia atentamente os textos abaixo
I. Método tradicional, baixo custo, exigência de mão de obra para re alizar a troca
manualmente e não é interativo. É de grade valia também que os administradores,
responsáveis por manter os avisos atualizados, solicite, com certa frequência, que seus
funcionários estejam sempre atentos aos comunicados. Não adianta ter um quadro com
todos os avisos se ninguém presta atenção neles.
II. Atualmente uma gama de eventos on-line, contam com transmis são ao vivo, para a
divulgação de marketing de conteúdo. O objetivo é disseminar informações, engajar o
público e fidelizar através da con quista dos clientes internos. É um ambiente interativo,
prático, que tra balha em tempo real, reduzindo os custos de deslocamento. Esse tipo de
seminário contribui para criar uma reputação positiva para sua or ganização empresarial,
gerando credibilidade e atraindo consumidores e leads, mas serão as necessidades dela que
determinarão o tema.
Com base nos fragmentos dos textos apresentados, podemos afirmar que são dos
meios de comunicação:
 
 
a Mural Físico e Webinar
b E-mail Marketing e Redes sociais
c Webinar e Revistas Organizacionais
d TV Corporativa e Dispositivos Móveis
e Revistas Organizacionais e E-mail Marketing
Pontuação: 1
 
6 O ____________________ é um aplicativo de mensagens para celulares (múltiplas plataformas)
também disponível para web que permite a troca de mensagens de texto, imagens, vídeos,
áudios e documentos de forma gratuita, por meio de uma conexão de internet. O nome
________________ é um trocadilho em inglês (“E aí?” ou “O que está acontecendo?”, em
português). Além das mensagens básicas, os usuários do aplicativo têm a opção de criar
grupos de conversa.
Complete a Frase com uma das alternativas abaixo:
a Twitter; Pinterest
b LinkedIn; Pinterest
c Facebook; Facebook
d Messenger; Snapchat
e WhatsApp; WhatsApp
Pontuação: 1
 
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7 Como é o formato ideal do briefing? A escolha se dá de acordo com o tipo de trabalho a
ser desenvolvido, o importante é que ele conte nha todas as informações necessárias e que
sejam disponibilizadas a todos os envolvidos. O briefing deve ser escrito, para que não haja
mal-entendidos e confusões: texto corrido; organizados em itens; perguntas e respostas; uso
de softwares gráficos; e de PowerPoint. Existem diversos formatos de briefing.
 
Nossa literatura apresenta 8 usos do briefing. Identifique 4 destes usos e os explique (
para que serve). 1 ponto para cada
O briefing tem por objetivo levantar possiveis problemas e estimular a criatividade na 
busca e na entrega de soluções, ele poder ser usado para: 
 
estabelecer prazos e definir um cronograma uma vez que detalha as entregas a serem 
realizadas e seu tempo estimado para apresentar uma solução "pronta" dentro de um 
projeto; 
 
serve como uma importante ferramenta para definir os objetivos a serem atingidos e o 
que se espera na entrega deles, pode ser inclusive utilizado como um contrato formal e
ntre as partes do que deverá ser apresentado; 
 
serve como um passo a passo ou um roteiro do que deve ser entregue, orientando a e
quipe de desenvolvimento do projeto; 
 
estabelecer custos estimados com base na complexidade, prazo e recursos materiais e 
humanos utilizados no desenvolvimento da solução. 
Conceito: Certo - Pontuação: 4
Explicação: 
Gabarito
A identificação já é a explicação
serve como acordo ou contrato formal entre as partes;
 roteiro a ser seguido durante o desenvolvimento do projeto;
 define as etapas intermediárias do projeto;
 serve para elaborar cronograma estabelecendo prazos;
 faz parte do planejamento estratégico da empresa;
 define as estratégias do departamento a partir das estratégias da empresa;
 define critérios econômicos e comerciais;
instrumento de acompanhamento e avaliação.
 
Legenda:
   Alternativa correta
   Resposta do aluno
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Pontuação total: 9