Exercícios - Gerenciamento da Qualidade no Projeto

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Exercícios – Gerenciamento da Qualidade no Projeto 
 
1) PDCA é uma sigla que dá nome a uma ferramenta usada na gestão da qualidade dos processos. 
Seu foco é a solução de problemas seguindo as quatro fases indicadas pelas letras (Plan, Do, Check e 
Act = Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Por ser uma ferramenta de uso cíclico, ela também promove a 
melhoria contínua dos processos. Com relação às fases desse ciclo, é CORRETO afirmar que: 
a) P (plan: planejar): nesta fase é feita a seleção de um processo, atividade ou máquina que necessite 
de melhoria e elaboração de medidas claras e executáveis. 
b) D (do: fazer): consiste em atuar em uma das fases anteriores, a fim de consertar ações ou intervir 
nos desvios sob o planejamento. 
c) C (check: verificar): análise dos resultados obtidos com a execução do plano, sendo obrigatória a 
reavaliação do plano. 
d) A (act: agir): refere-se as tarefas previstas na etapa de planejamento, sendo constituída pela fase 
de ação. Nesta fase, em caso de sucesso, não é feito um processo de criação de documentação para 
um novo padrão. 
e) Nenhuma alternativa está correta. 
 
2. O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações, frequentemente 
envolve a apresentação dos "números da qualidade", que podem ser entendidos como medidas do 
desempenho dos processos. Sobre os indicadores de desempenho, analise as seguintes sentenças: 
I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta. 
II- Pode conter tanto tabelas como gráficos. 
III- Normalmente exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da direção. 
IV- Fazem parte de um sistema "on-line", de acesso restrito aos colaboradores do alto escalão. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
a) As sentenças I e II estão corretas. 
b) As sentenças III e IV estão corretas. 
c) As sentenças I e III estão corretas. 
d) As sentenças II e IV estão corretas. 
e) Todas as sentenças estão corretas 
 
3. ___ é a metodologia estruturada de identificar e ordenar em sequência lógica as atividades que 
contribuem, direta ou indiretamente para a estudo do tema em análise. Assinale a alternativa que 
preencha corretamente a lacuna. 
a) Processo 
b) Sequenciamento 
c) Fluxograma de processos 
d) Departamentalização por processos 
e) Gestão por processos 
 
4. Qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia 
a dia dos administradores. Qualidade está ligada a algumas características, dentre elas ______ que é 
a qualidade planejada, a definição de como o produto deve ser. 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. 
a) Excelência 
b) Especificação 
c) Conformidade 
d) Adequação ao uso 
e) Confiabilidade 
 
5. Ao se investigar um problema de qualidade em um processo de fabricação, muitas vezes é 
necessário organizar os dados coletados, separando‐os por turno de trabalho, por tipo de operação, 
por fornecedor de matéria‐prima e por operador, entre outras possibilidades. Sendo assim, assinale 
a alternativa que apresenta a ferramenta da qualidade que pode ser utilizada para essa organização 
dos dados. 
a) diagrama de Ishikawa 
b) diagrama de dispersão 
c) organograma 
d) estratificação 
e) cronograma 
 
6. Com relação à gestão da qualidade, julgue os seguintes itens: 
I O ciclo PDCA (planejar, desenvolver, checar e agir) pode ser usado na análise do andamento de um 
planejamento estratégico. 
II O fluxograma de processos é uma representação gráfica que descreve os passos e as etapas 
sequenciais de determinado processo. 
III O princípio de Pareto parte do pressuposto de que 80% dos problemas decorrem de 20% das 
causas, o que pode ser utilizado para priorizar a importância que os problemas têm para uma 
organização. 
Assinale a opção correta. 
a) Apenas o item I está certo. 
b) Apenas o item II está certo. 
c) Apenas os itens I e III estão certos. 
d) Apenas os itens II e III estão certos. 
e) Todos os itens estão certos. 
 
7. Os indicadores de desempenho são utilizados nas organizações para demonstrar, por exemplo, a 
evolução de um determinado índice ao longo de um tempo. Em processos produtivos é comum a 
utilização do indicador de percentual de defeitos apontados ao longo de um mês. 
Sobre os indicadores, analise as seguintes sentenças: 
I- É importante que sejam confiáveis e compreensíveis. 
II- Deve mostrar qual o seu objetivo ou meta. 
III- Não devem apresentar gráficos. 
IV- Apresentam uma formatação normatizada. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
a) As sentenças I e II estão corretas. 
b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
c) Somente a sentença I está correta. 
d) As sentenças III e IV estão corretas 
e) Todas as sentenças estão corretas 
 
8. Analise as afirmativas a seguir: 
I. Devidamente aplicadas, as ferramentas da qualidade reduzem a organização e os níveis de 
qualidade dos processos organizacionais. 
II. A utilização de estatística no gerenciamento da qualidade tem por objetivo elevar as variações e, 
portanto, o erro, em processos e projetos. 
III. O gerenciamento da qualidade envolve exclusivamente processos de planejamento, sendo 
dispensáveis os processos de controle, testes, garantia da qualidade, validação de requisitos, entre 
outros. 
Marque a alternativa CORRETA: 
a) Nenhuma afirmativa está correta. 
b) Apenas afirmativa I está correta. 
c) Apenas afirmativa III está correta. 
d) Todas as afirmativas estão corretas. 
e) As afirmativas I e III estão corretas 
 
9. Você está gerenciando um projeto para fabricar dezenas de parafusos com a mesma especificação 
para uma nova plataforma. Conforme a fabricação avança, o inspetor de controle da qualidade mede 
e adiciona uma nova entrada de dados ao gráfico de controle. Você examina o gráfico de controle e 
descobre que o processo está fora de controle, sendo necessária sua imediata atenção. Qual das 
alternativas a seguir descreve o que você encontrou no gráfico de controle? 
a) Pelo menos sete medidas consecutivas estão acima ou abaixo da média, porém dentro dos 
limites de controle 
b) Pelo menos um ponto está dentro dos limites de controle 
c) Pelo menos sete medidas consecutivas estão dentro dos limites de controle 
d) Pelo menos um ponto está acima ou abaixo da média 
e) Todos os pontos estão dentro dos limites de controle 
 
10. Qual das seguintes opções descreve um defeito no gerenciamento de um projeto? 
a) Um engano cometido por um membro da equipe ao fazer um trabalho 
b) Uma mudança que a equipe tem de fazer no modo como faz o trabalho 
c) Um plano de gerenciamento de projetos que não tem alinhamento com os requisitos 
d) Uma requisição de mudança que foi rejeitada pelo comitê de controle de mudanças 
e) Nenhumas das opções descreve o defeito