Teste_ AO22

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AO2
Iniciado: 8 jun em 13:46
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0,6 ptsPergunta 1
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
Leia o trecho a seguir:
“O empreendedorismo tem sido um relevante objeto de estudo científico nos últimos anos
por ser um fator-chave do crescimento e desenvolvimento dos países, da criação de
empregos e da estabilidade social. Dentre os diversos aspectos do empreendedorismo que
têm despertado o interesse científico, destaca-se o interesse pela determinação das
características típicas do comportamento dos indivíduos empreendedores.”
MARTINELLI, L. A. S.; FLEMING, E. S. O Comportamento Empreendedor: a influência das
características emocionais na motivação dos indivíduos para a ação empreendedora. In:
Anais do XXXIV Encontro da ANPAD. Disponível em:
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/gct399.pdf. Acesso em: 21 de janeiro de 2020.
O trecho acima destaca a discussão acerca do comportamento de um empreendedor. Tendo
isso em vista e considerando também os conteúdos do livro-texto, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. O perfil do indivíduo empreendedor tem características diferentes daqueles presentes nos
indivíduos não empreendedores.
PORQUE
II. As três características comportamentais comuns em indivíduos empreendedores são
lócus de controle interno, independência e propensão a correr riscos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
As asserções I e II são proposições falsas.
0,6 ptsPergunta 2
Os clientes buscam somente benefícios no ato da compra. Assim, o que o vendedor precisa fazer é
estimular a compra.
Identificar as dores do cliente é conseguir vender o produto que a empresa oferece para que o
cliente não saia sem comprar.
Ao identificar a dor do cliente, o vendedor precisa diminuir o preço do produto para que o cliente
esteja satisfeito.
Produtos adequados às necessidades do consumidor resolvem seus problemas e entregam valor.
As dores do cliente podem ser supridas por qualquer empresa, o que diferencia é o preço a ser pago
pelo produto ou serviço.
Leia o excerto a seguir:
“Para entender claramente as dores do seu cliente, você precisa estar próximo dele. É
preciso ter muita conversa, muita análise e muita tentativa e erro.”
Fonte: TOLEDO, M. Startups: Qual a dor do seu cliente? Disponível em:
http://marcelotoledo.com/2011/08/31/startups-qual-a-dor-do-seu-cliente/. Acesso em: 04 de
março de 2020.
O cliente deve ser considerado o pilar de atuação do vendedor. Para tanto, é preciso que o
vendedor identifique as necessidades dos seus clientes. Em relação ao entendimento sobre
as dores dos clientes é correto afirmar que:
 
 
0,6 ptsPergunta 3
Leia a situação a seguir:
Felipe é um especialista de gestão de pessoas de uma pequena empresa. Em uma
consultoria realizada na organização, analisou o que estaria causando a alta rotatividade de
pessoas, que comprometia o relacionamento com os clientes e a rentabilidade da empresa,
além de aumentar consideravelmente o custo com recrutamento, seleção, treinamento e
I e IV.
I e II.
IV.
III e IV.
II e III.
desenvolvimento de pessoal. Em seu parecer, o especialista recomendou a implantação de
um sistema de avaliação de desempenho para fomentar com informações todos os demais
processos de RH de forma a sanar o problema da evasão de talentos. 
O texto apresenta uma situação em que a avaliação de desempenho foi recomendada como
solução para problemas enfrentados por uma organização. Considerando essas
informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. A avaliação de desempenho pode indicar o perfil mais adequado ao recrutamento e
seleção.
II. A avaliação de desempenho é uma das fontes do levantamento das necessidades de
treinamento.
III. A avaliação de desempenho traz poucos benefícios diretos para a administração de
cargos e salários, uma vez que recompensas financeiras não são o foco da avaliação.
IV. Embora seja de ampla atuação, a avaliação de desempenho se exime do papel de
indicar quando um profissional está apto para promoção.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Por melhor que seja o processo de implementação de estratégias, este precisa ser um
processo vivo, pois as mudanças ambientais que afetam a competição precisam forçar uma
reavaliação das opções estratégicas e por outro lado se faz necessário à aferição da
eficácia das estratégias implementadas em relação aos objetivos estratégicos, levando à
necessidade de controle ou realimentação do sistema. A elaboração de um primeiro BSC da
empresa pode ser conduzido de forma sistemática, buscando o consenso e clareza sobre
como traduzir a missão e a estratégia da unidade de negócios em objetivos e medidas
operacionais. Segundo os autores Kaplan e Norton (1997) é improvável alcançar um
resultado bem-sucedido sem que a equipe esteja totalmente engajada no processo, ou seja,
sem o apoio e a participação ativa dos altos executivos o projeto Scorecard não deve ser
iniciado.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
Fonte: LAMIN. G. J. Um modelo de gestão estratégica com base nos pressupostos do
Balanced Scorecard: um estudo de caso na Metal Glass. UFSC. 2018. p. 56. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O primeiro passo, em relação aos quatro processos de construção de BSC, é esclarecer e
traduzir a visão e a estratégia da organização.
PORQUE
II. Os gestores, através da visão e da estratégia da organização, conseguem visualizar
mudanças no cenário que acarretarão ajustes dos indicadores.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Sabemos que nos dias atuais as organizações consideram as pessoas como o seu
diferencial no ambiente, e valorizam muito sua produtividade. Sabemos também que o
mercado se encontra mais seletivo, mesmo assim ainda temos muitas organizações que
não utilizam método de seleção por competências devido à falta de informações e também
de um profissional qualificado capaz de executar e avaliar o processo em questão. Neste
sentido, é preciso que a empresa atue baseada na competência organizacional, realizando
o alinhamento do processo através da seleção estratégica. 
As afirmações feitas pelo autor demonstram que o conceito de produtividade e sua
aplicabilidade para plano de negócios, apresentou evolução no decorrer do tempo, devido
às formas das empresas trabalharem também sofrerem evoluções.
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e a relação entre elas.
I. O conceito de produtividade evoluiu devido à evolução do próprio conceito de empresa no
decorrer das décadas, a melhoria dos processos e mecanização da produção foram fatores
determinantes para o aumento da produtividade das empresas modernas.
PORQUE
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
II. A produtividade é determinada pelarazão entre o resultado da produção e a quantidade
de funcionários.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
0,6 ptsPergunta 6
Leia o trecho a seguir:
As transformações que ocorreram nos diversos cenários organizacionais exigem mudanças
no papel e na inserção da gestão de pessoas nas organizações. Uma questão que sempre
surge nas abordagens de gestão de pessoas se refere a como buscar o perfil adequado
para o cargo aberto. Para Chiavenato (2004), em todo o processo seletivo, a entrevista
pessoal é a técnica de seleção que mais influencia a decisão final a respeito do
aproveitamento ou não de um candidato ao emprego. Já o autor Gil (2007), reconhece que
a entrevista é um instrumento muito útil para a seleção de pessoas, possibilitando o contato
direto com o candidato assim como uma forma de confrontar os requisitos da vaga com as
características do candidato.
Fontes: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
GIL, A. C. Gestão de Pessoa. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
Neste sentido, a formulação da estratégia quanto a seleção de pessoal e a utilização de
determinada técnica envolvem o planejamento da entrevista considerando o equilíbrio do
processo. A aplicação da técnica em torno da ferramenta induz a nossa reflexão quanto as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento da entrevista permite que a ferramenta seja utilizada em diversas
situações no ambiente organizacional como: recrutamento interno, seleção, desligamento,
entre outras.
PORQUE
II. A entrevista pode ser empregada para a obtenção de maiores detalhes ou a
complementação dos dados obtidos fornecidos à área da Gestão de Pessoas para o
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
monitoramento do desempenho da assertividade do processo de seleção devido a sua
flexibilidade.
0,6 ptsPergunta 7
Veja por meio deste exemplo como uma ideia criativa pode ser utilizada para promover um
produto e sua marca:
“Que tal dar uma volta pela cidade degustando um sorvete? É esta experiência que a Kibon
e a Otima estão proporcionando aos paulistanos. Por meio de uma ação inédita em abrigos
de ônibus no Brasil, uma sampling machine foi instalada dentro do painel publicitário da
Avenida Paulista, 2319. A campanha foi desenvolvida pela agência Borghi/Lowe para
divulgar o novo Fruttare Mousse de Morango. ‘Fruttare é uma marca alegre e criativa que
busca trazer ativações inusitadas dentro de suas campanhas. Essa é uma forma divertida
de gerarmos experimentação e mostrarmos o diferencial do nosso produto’, afirma Katia
Ambrosio, diretora de Marketing da Kibon. 
Segundo Violeta Noya, presidente da Otima, a ação é um bom exemplo da versatilidade que
a mídia em abrigos de ônibus possui. ‘Trata-se de um projeto bastante especial para nós.
Com tecnologia e criatividade, podemos transformar nossos painéis e surpreender o público
nas mais diversas situações’, diz.”
Fonte: Kibon transforma ponto de ônibus em máquinas de sorvete. Exame. Disponível em:
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/kibon-transforma-ponto-de-onibus-em-maquina-
de-sorvetes. Acesso em: 04 de fevereiro de 2020.
O mercado está cada vez mais competitivo e a inovação é um aspecto que não pode ser
negligenciado pela empresa. A respeito da visão das empresas sobre o processo inovador,
analise as afirmativas a seguir.
I. Para se alcançar uma estratégia empresarial com pensamento criativo e inovador é
preciso desenvolver um modelo de gestão da inovação.
II. A inovação em si requer sempre avanços tecnológicos e inovações radicais para a
sobrevivência da empresa no mercado.
III. Para que não ocorra problemas para a área de vendas, o setor de marketing deve ser
responsabilizado pela inovação.
I e IV.
I e III.
II e IV.
III e IV.
II e III.
IV. A inovação precisa ser entendida como parte da cultura da empresa para que possa
sempre evoluir no lançamento de novidades.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 8
Leia os textos a seguir:
Texto 1:
O indicador de Intenção de Consumo das Famílias (ICF), calculado pela Confederação
Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), chegou a 99,3 pontos em
fevereiro, alcançando o maior nível desde abril de 2015 – último mês em que o índice
esteve no patamar de satisfação (acima de 100 pontos). Foi também o melhor resultado
para um mês de fevereiro em cinco anos.
Com o ajuste sazonal, a ICF apresentou um aumento mensal de 1,2%, mostrando
recuperação após duas quedas consecutivas. O crescimento no comparativo anual foi de
0,8%.
Fonte: Intenção de consumo das famílias alcança maior nível desde abril de 2015, diz CNC.
Valor econômico.17/02/2020. Disponível em:
https://valor.globo.com/brasil/noticia/2020/02/17/inteno-de-consumo-das-famlias-alcana-
maior-nvel-desde-abril-de-2015-diz-cnc.ghtml. Acesso em: 25 de março de 2020.
Texto 2:
Segundo dados do Portal Brasil, em 2012 as famílias brasileiras apresentavam uma maior
disposição para elevar seus níveis de consumo em função tanto do aumento real da renda
quanto dos baixos níveis das taxas de desemprego. Os resultados apresentados em maio
de 2012 sobre a pesquisa Intenção de Consumo das Famílias (ICF), realizada pela
Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), apontaram uma
alta de 0,3% do ICF em maio, na comparação com o mês anterior, e de 4,8%, em relação a
maio de 2011.
Fonte: PORTAL BRASIL. Pesquisa mostra aumento na intenção de consumo das famílias
em maio. Disponível em: http://www.brasil.gov.br/economia-e-emprego/2012/05/pesquisa-
I, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
mostra-aumento-na-intencao-de-consumo-das-familias-em-maio. Acesso em: 03 de março
de 2020. Adaptado.
O desenvolvimento econômico e a consolidação da renda muitas vezes desencadeiam a
possibilidade do aumento da intenção de compra do consumidor de modo que as empresas
necessitem produzir cada vez mais produtos para atender à crescente demanda. Sobre o
comportamento de compra do consumidor, levando em consideração os conteúdos
abordados no texto-base, analise atentamente as proposições a seguir:
I. Os prejuízos do consumismo são atos que se restringem ao próprio consumidor, pois ao
adquirir cada vez mais produtos, passa a ter dívidas maiores que não podem sustentar a
longo prazo.
II. O crescimento econômico de nações europeias e da América do Norte levou à produção
cada vez menor de produtos, pois as matérias-primas passaram a ser utilizadas com maior
consciência.
III. Apesar do bombardeio diário de propagandas que instigam o consumidor a adquirir
novos produtos, tem-se observado uma mudança em seu comportamento de compra.
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
Conforme nos descreve Coutinho (2013), as primeiras formas de comércio eram baseadas
em trocas de mercadorias, onde o poder de barganha era um elemento importante para o
comércio e vendedores. Contudo, as trocas de produtos começaram a ficar mais complexas
em função: as pessoas envolvidas nos processos de trocas; os produtos ofertados não
atendiam as necessidades dos compradores; dificuldade de comercialização de produtos
em longas distâncias.
Fonte: COUTINHO, R. A história do comércio. Disponível em:
http://cultura.culturamix.com/curiosidades/a-historia-do-comercio. Acesso em: 25 de março
de 2020.Adaptado.
II e IV.
III e IV.
I e III.
II e III.
I e II.
O papel do vendedor se modificou ao longo do tempo devido ao desenvolvimento de novas
tecnologias, mudanças sociais e ambientais. Considerando as informações apresentadas,
analise as afirmativas a seguir:
I. As empresas, em qualquer época, sempredemandaram uma equipe de vendas grande e
qualificada.
II. Nos primórdios da economia brasileira os caixeiros-viajantes foram relevantes para o
crescimento e desenvolvimento do interior do país.
III. Para ser um vendedor de sucesso é preciso desenvolver a competência de saber como
iludir os clientes.
IV. Um bom vendedor conhece o negócio da empresa e quais os objetivos traçados para o
futuro.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
“O mercado eletrônico, obtido através da aplicação intensiva de Tecnologia de Informação
no mercado tradicional, é considerado uma realidade que trará grandes benefícios para as
organizações que o considerarem nas suas estratégias e ameaças ainda maiores para as
que não o utilizarem. Nesse novo ambiente, o comércio eletrônico, com suas aplicações
inovadoras e revolucionárias, é tido como uma das tendências emergentes com maior poder
potencial de inovação nas estratégias e nos processos de negócio nos vários setores
econômicos.”
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: benefícios e aspectos de sua aplicação. REA –
Revista de Administração de Empresas. v. 38, n. 1, p. 52-63, Jan./Mar. de 1998. p. 52.
Considerando a inovação como ponto primordial para o controle das atividades financeiras,
qual o principal intuito da inovação?
Não salvo 
Investir esforço e tempo e assumir riscos financeiros.
Pensar em inovação sem a existência de um processo estruturado.
Eliminar ideias criativas do dia a dia no empreendimento.
Pensar no curto prazo em detrimento do longo prazo.
Reduzir a infraestrutura tecnológica do investimento.
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