Impacto da Era Digital nos Serviços Bancários

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Umas das regras para se obter sucesso em Cauda Longa é que um produto só não atende todas as
necessidades. A forma para atender mais necessidades é:
Fazer mais propaganda para educar o consumidor a consumir o que se pode disponibilizar com mais
lucro;
Fatiar o produto em micro fatias para buscar em cada uma dessas fatias atender um nicho diferente;
Atender apenas aqueles nichos que apresentem alto giro de vendas;
Desenvolver produtos específicos para cada nicho, baseados em pesquisas cuidadosas;
Melhorar a navegação nos sites e nas lojas de varejo para que o sortimento seja mais visível.
Respondido em 15/08/2022 14:59:58
Explicação: Uma das regras da Cauda Longa é desmembrar ou fatiar os produtos já desenvolvidos para permitir
que mais clientes tenham as suas necessidades atendidas, ou seja, o objetivo é atingir mais nichos na direção
da Cauda da distribuição.
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A análise do macroambiente da organização se destina a conhecer as influências de variáveis incontroláveis do
ambiente sobre o negócio da organização. Assim, a inflação reduz o poder de compra dos consumidores,
levando-os a buscar produtos de menor preço e a tendência de envelhecimento da população favorece a
demanda por produtos alimentícios funcionais, por exemplo, produtos diet. As variáveis inflação e
envelhecimento da população são respectivamente:
Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas pertencem ao
macroambiente;
Variável do ambiente social e variável do ambiente natural e ambas pertencem ao macroambiente.
Variáveis controláveis e do ambiente interno da organização;
Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas pertencem ao
microambiente;
Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas são controláveis;
Respondido em 15/08/2022 15:14:05
Explicação: A inflação e o envelhecimento da população são variáveis incontroláveis e pertencem
respectivamente ao ambiente econômico e ao ambiente demográfico que ficam no macroambiente que envolve
a organização e seu mercado.
Questão1
a
Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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O Google tem uma relação muito próxima do usuário da rede digital. Ao longo das duas primeiras décadas do
século XXI, passou a ser um grande veículo para mensagens publicitárias de anunciantes. Neste sentido,
assinale a seguir a única assertiva que apresenta corretamente o significado de pay per click.
Significa o número de visualizações de cliques que os internautas dão em um anúncio ou link.
Significa a interação realizada através dos cliques que os internautas dão em um anúncio ou link.
 Significa o pagamento pelo número de cliques que os internautas dão em um anúncio ou link.
Significa o número de compartilhamentos dos cliques que os internautas dão em um anúncio ou link.
Significa as respostas dos anunciantes aos cliques realizados pelos internautas nos anúncios ou links.
Respondido em 15/08/2022 15:01:31
 
 
Explicação:
Ao longo da trajetória marcada pela inovação, o Google desenvolveu um grande número de produtos e serviços.
É importante para os proprietários de sites terem presença no acervo de conteúdo do Google Outro interesse
dos sites em serem cadastrados na rede de conteúdo do Google é receber uma parte da receita gerada pela
publicidade paga no Google. Para o anunciante, interessa anunciar nos sites do acervo do Google, porque os
anúncios são veiculados em sites relacionados com a sua proposta de valor, sendo que o pagamento só é feito
quando o anúncio é acessado. Essa forma de pagamento também é conhecida como PAY PER CLICK -
pagamento por clique.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Conforme vimos nesta aula, os serviços bancários foram fortemente impactados pela era digital, com a criação
de caixas eletrônicos ainda antes da Internet e no período inicial desta, na web 1.0. Depois vieram os serviços
de bankline, praticamente substituindo a maior parte dos serviços que eram prestados por profissionais nas
agências. Assim, qual das afirmativas é correta:
Com a introdução dos caixas eletrônicos, houve uma tentativa de eliminar os caixas físicos;
O lançamento dos serviços bancários online não foi bem-sucedida, por falta de confiança;
Com a introdução do Bankline, os clientes pararam de ir às agências imediatamente;
 O lançamento dos serviços online foi bem-sucedido e está ainda em expansão, já representando mais
de metade das transações, mas os serviços online com movimentação financeira crescem mais
lentamente;
 Os serviços online com movimentação financeira crescem mais rapidamente que os outros serviços
online.
Respondido em 15/08/2022 15:03:04
 
 
Explicação: Os serviços online foram muito bem aceitos e representam boa parte das transações bancárias
atuais. Mas quanto às transações bancárias com movimentação financeira existe um crescimento bem menor,
por motivo de insegurança do usuário. Mesmo assim o crescimento destes últimos serviços é constante,
segundo a pesquisa descrita na aula.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O que é uma inovação disruptiva?
 A inovação disruptiva traz novos métodos, fontes de materiais, formas de distribuição ou novas
tecnologias que representam um novo paradigma que significa uma melhor resposta às necessidades
do cliente;
A inovação disruptiva está subordinada aos métodos atuais de atendimento;
A inovação disruptiva traz novos métodos, fontes de materiais, formas de distribuição ou novas
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
tecnologias que representam um novo paradigma que significa uma resposta igual à do paradigma
anterior.
A inovação disruptiva ocorre sempre que surge um problema de atendimento com os métodos
convencionais.
Disruptiva é um tipo de inovação que procura respeitar as crenças do paradigma atual;
Respondido em 15/08/2022 15:03:45
 
 
Explicação:
A velocidade de desenvolvimento de novas tecnologias digitais passou a determinar o ritmo das inovações
principais, aquelas de caráter disruptivo principalmente. As inovações descontínuas ou disruptivas
promovem rupturas com os hábitos e crenças existentes, ou quebras de paradigmas.A inovação disruptiva
rompe com o paradigma atual para dar uma melhor resposta aos requisitos do cliente.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
O ciclo do feedback social pode ser resumido como:
O cliente é atraído pela proposta, compra, usa, repete a compra se ficar satisfeito, e não repete a
compra se ficar insatisfeito;
O cliente compra, usa, transforma-se em um defensor da marca se gostar da experiência e se cala se
não gostar;
 O cliente é atraído por uma proposta, analisa as conversas sobre o produto ou serviço, compra se
houver indicações positivas por parte de seus amigos, usa o produto, transforma-se em seu defensor
nas redes se ficar encantado e em detrator da marca e do produto se ficar insatisfeito;
 O cliente é atraído por uma proposta, recebe informações de pessoas que já tiveram a experiência com
aquele produto/serviço, compra, usa, tem uma experiência boa ou má, conversa com seus amigos
sobre a experiência sendo defensor da marca se ficou encantado e atacando a marca se ficou
decepcionado;
O cliente participa das conversas nas redes sociais, mas não as considera em suas compras.
Respondido em 15/08/2022 15:06:38
 
 
Explicação: O cliente é atraído por uma proposta, analisa as conversas sobre o produto ou serviço, compra se
houver indicações positivas, usa o produto, transforma-se em seu defensor nas redes se ficar encantado e em
detrator da marca e do produto se ficar insatisfeito;
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das afirmações é correta em relação à plataforma móvel?
A plataforma móvel é a mais moderna mídia e exclui todas as suas antecessoras;
 A plataforma móvel é uma mídia de massa que sucede outras na história, como a Internet fixa, a
televisão, o rádio, o cinema, as obras sonoras gravadas e a imprensa, mas não exclui essas outras
mídias;
A plataformamóvel é uma plataforma de entretenimento;
A plataforma móvel não pode ser considerada uma mídia devido a sua constante transformação;
A plataforma móvel é apenas um meio de interconexão entre as pessoas.
Respondido em 15/08/2022 15:08:10
 
 
Explicação: A plataforma móvel é realmente uma mídia de massa que agrega outras mídias, que a antecederam
e não as elimina. Na plataforma móvel estão presentes a Internet, a televisão, o rádio e a imprensa escrita,
além de formas contemporâneas de mídia como os blogs.
 
 Questão6
a
 Questão7
a
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Na gestão moderna, as metas são orientação fundamental para os gerentes. O alcance das metas requer que
as empresas organizem os seus processos operacionais e usem indicadores para acompanhar o
desenvolvimento das ações necessárias. Existem dois tipos de indicadores basicamente:
 Indicadores de meios e indicadores de fins;
Indicadores reais e indicadores aparentes;
Indicadores fixos e indicadores variáveis;
 Indicadores de fluxo e indicadores de processo;
Indicadores financeiros e indicadores técnicos.
Respondido em 15/08/2022 15:09:07
 
 
Explicação: Na gestão moderna existem basicamente dois tipos de indicadores: indicadores de meios e
indicadores de fins.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
As estratégias de comunicação no Marketing tradicional incluem a propaganda em TV e rádio, que têm como
característica a interrupção não autorizada do lazer do espectador. Na era digital pode ser afirmado que:
 Na era digital as mensagens devem ser preferencialmente autorizadas pelo consumidor e não devem
interromper o seu lazer sem permissão.
As mídias convencionais, como TV e rádio, perdem totalmente a importância;
O E-mail é o mais antigo meio de comunicação digital e por isso não é necessário obter autorização
para enviar mensagens de Marketing por E-mail;
As mensagens enviadas por mídias convencionais, convivem com mensagens pelas mídias digitais
ambas as mensagens podem ser enviadas sem autorização;
 A mídias tradicionalmente usadas pelo Marketing como a propaganda de TV e as mídias escritas não
perderam participação com a chegada da era digital.
Respondido em 15/08/2022 15:09:55
 
 
Explicação: O consumidor, na era digital, não aceita o papel de mero espectador do processo, sendo
interrompido sem autorização para ouvir em silêncio uma mensagem publicitária.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
O alcance das metas requer que as organizações planejem os seus processos operacionais e apliquem
indicadores para acompanhar o desenvolvimento das ações de comunicação. Basicamente, os gestores
trabalham com os dois indicadores a saber:
 Indicadores de meio e indicadores de fim
Indicadores diretos e indicadores indiretos
Indicadores textuais e indicadores numéricos
 Indicadores primários e indicadores secundários
Indicadores regulares e indicadores irregulares
Respondido em 15/08/2022 15:12:37
 
 
Explicação:
A gestão moderna é muito orientada por resultados e pela racionalização dos processos operacionais que
produzem esses resultados. Para alcançar as metas planejadas as organizações trabalham com dois importantes
indicadores ¿ os indicadores de meio e os indicadores de fim.
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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