Avaliação Final (Discursiva) - Individual

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25/08/2022 15:51 Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual (Cod.:745899)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 44807480
Qtd. de Questões 2
Nota 8,50
Um bom benchmarking deve ajudar a responder às seguintes perguntas: 
- Como os seus concorrentes estão posicionados na internet? Quais blogs, hotsites e rede sociais eles usam? 
- Qual é o tom usado, o tipo de informação compartilhada e a frequência com se comunicam com o público? 
- Em qual canal investem mais e quais estratégias são usadas? 
- Como interagem e se relacionam com os consumidores? 
- As suas ações de marketing digital estão gerando mais ou menos engajamento dos usuários que seus concorrentes? 
- Como é o design, estrutura e a experiência de navegação no seu site em relação aos auditados no mercado? 
Depois de avaliar os dados obtidos e os pontos positivos e negativos do marketing da sua companhia, o resultado desta 
análise será a criação de um modelo de referência, um padrão a ser seguido. Com base no exposto, disserte sobre o 
conceito de benchmarking. 
FONTE: https://marketingdeconteudo.com/benchmarking/. Acesso em: 6 mar. 2018.
Resposta esperada
- O benchmarking é uma ferramenta de gestão para melhorar o desempenho organizacional, proporcionando uma
vantagem competitiva, em que a organização consegue manter ao longo do tempo um desempenho superior e
médio, destacando-se perante a concorrência.
 - É um processo contínuo, de longo prazo, sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado. 
 - Deve-se avaliar práticas de negócio, organizações reconhecidas, melhores práticas, comparação organizacional
etc.
Minha resposta
Benchmarking é uma análise estratégica das melhores práticas usadas por concorrentes por meio de comparações e
aplicadas constantemente. Seu conteúdo significa 'referência', e é uma ferramenta de gestão que objetiva aprimorar
processos, produtos e serviços, alcançando seu nível de excelência exigido, gerando mais lucro e produtividade. O
benchmarking direciona para as decisões a serem tomadas. O objetivo do benchmarking é a mudança para
melhoria contínua da empresa e a melhoria contínua implica em retomada do processo na etapa ou meta em que se
fizer necessária a mudança.
Entre seus principais reconhecimentos são a outorga da Medalha Nacional de Tecnologia pelo presidente George 
W. Bush, a eleição para a Academia Nacional de Engenharia, três doutorados honorários, e a seleção como membro 
honorário da ASQ e da International Academy for Quality (IAQ). Feigenbaum contribuiu com muita energia para o 
movimento da qualidade desde o seu início. Ele era um membro pioneiro da ASQ e foi a única pessoa que foi seu 
presidente por dois mandatos. Como funcionário da GE, procurou reconstruir suas operações na Europa após a II 
Guerra Mundial, Feigenbaum focou seus esforços na reconstrução da fabricação e na qualidade pela Europa, onde ele 
foi um catalisador na criação da European Organization for Quality (EOQ). Junto com seus colegas internacionais de 
qualidade, Kaoru Ishikawa (Union of Japanese Scientists and Engineers - JUSE e Walter A. Masing (representando a 
EOQ), Feigenbaum foi um dos três indivíduos que são creditados como fundadores do IAQ. Feigenbaum em toda a sua 
vida serviu como um modelo de total compromisso com a qualidade. Descreva as contribuições de Armand Vallin 
Feigenbaum para a gestão da qualidade. 
FONTE: WATSON, G. H. O líder da qualidade total. 2015. Tradução de: Hayrton Rodrigues do Prado Filho. Disponível 
em: . Acesso em: 14 mar. 2018.
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25/08/2022 15:51 Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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Resposta esperada
- O Controle de Qualidade Total é um sistema eficaz para a integração dos esforços de desenvolvimento,
manutenção e aprimoramento da qualidade dos diversos grupos em uma organização, de forma a permitir produção
e serviços aos níveis mais econômicos possíveis, possibilitando a total satisfação do cliente.
- O conceito de fábrica “escondida”: a ideia de que tanto trabalho extra é realizado na correção de erros que faz
com que exista uma fábrica escondida dentro de todas as fábricas.
- Responsabilização para a qualidade: uma vez que a qualidade seja responsabilidade de todos, poderá se tornar
responsabilidade de ninguém: a ideia de que a qualidade deve ser gerenciada ativamente e possuir visibilidade nos
níveis mais altos de gestão.
Minha resposta
Feigenbaum trouxe o conceito de que a Qualidade nada mais é a junção dos esforços de toda a organização para
satisfazer o cliente, nas suas próprias palavras, “A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”. Dessa
maneira, todos os setores da empresa são responsáveis por tornar o produto/serviço o melhor que ele puder ser,
abrindo novas perspectivas sobre a qualidade no mundo inteiro e dando origem ao maior legado de Feigenbaum, a
Qualidade Total. Feigenbaum também provocou grandes mudanças ao mostrar por meio de números e da
linguagem financeira que a falta de Qualidade nas empresas custava caro. O autor aprofundou o conceito de Custo
Econômico, desenvolvido por Shewhart em 1931, que só levava em consideração os custos com retrabalho e
desperdício de materiais.
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