2608Revisar envio do teste_ Teste Aula 08 ESIGICASDA-2202- _

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Revisar envio do teste: Teste Aula 08
ESIGICASDA-2202-704902 2202-GESTÃO DA QUALIDADE Aulas Aula 08 - Desa�os
REVISAR ENVIO DO TESTE: TESTE AULA 08 
Usuário CINTIA OLIVEIRA SILVA
Curso 2202-GESTÃO DA QUALIDADE
Teste Teste Aula 08
Iniciado 26/08/22 17:10
Enviado 26/08/22 18:18
Data de vencimento 27/09/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 7 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
MÓVEIS, LAZER & CIA
A Móveis, Lazer & Cia foi fundada há 30 anos, e se destaca pela fabricação de
móveis para sala de estar, quarto e cozinha. Sua grade de produtos tem
atualmente como destaque a sua linha chamada “escritório pessoal”, voltada para
pessoas que trabalham em casa e necessitam montar um escritório em pequenos
espaços adaptados. Um dos principais destaques é a mesa dobrável, lançada há
cerca de um ano atrás.
O mais novo projeto de inovação na empresa está em andamento, para que no
próximo ano sejam implementados processos de automação das linhas de
produção. O projeto inclui a automação de toda a linha de montagem das mesas,
permitindo o aumento do volume de produção e redução da fabricação de
produtos não conformes; com a instalação de sistemas de gerenciamento de
dados de resultados de inspeção, o próprio robô de montagem de mesas é capaz
de realizar automaticamente ajustes em suas operações, de forma autônoma.
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
CINTIA OLIVEIRA SILVA
17
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_184953_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_184953_1&content_id=_8284288_1&mode=reset
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https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
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Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
O projeto de inovação tem característica tipicamente associada ao
conceito de indústria 5.0, desde que inclua o foco na qualidade de
vida do funcionário da empresa.
O projeto de inovação tem característica tipicamente associada ao
conceito de indústria 4.0, desde que inclua a maior participação do
ser humano na produção do produto.
O projeto de inovação tem característica tipicamente associada ao
conceito de indústria 5.0, desde que inclua o foco na qualidade de
vida do funcionário da empresa.
O projeto de inovação tem característica tipicamente associada ao
conceito de economia compartilhada, desde que inclua a
fabricação de produtos melhores.
O projeto de inovação tem característica tipicamente associada ao
conceito de SWOT, desde que tenha foco na redução da poluição.
As mudanças da indústria 4.0 ainda estão sendo implementadas no
mundo todo, mas atualmente já se fala em outro novo conceito, o
de indústria 5.0. A partir de diversos avanços da indústria 4.0,
dessa vez o objetivo é que os avanços tragam benefícios à vida
humana. Qualidade de vida: o foco sobre o bem-estar do indivíduo
em todos os sentidos, inclusive dos profissionais da indústria 5.0,
por meio da aplicação de novas tecnologias para melhorar as
condições de trabalho de seus colaboradores.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
ELEMENTOS DO PROCESSO Um processo conforme a ABNT NBR ISO
9000:2005 pode ser considerado como “conjunto de atividades inter-relacionadas
ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado pretendido”.
Nesse contexto, podemos ter diversos processos executados por pessoas
pertencentes a um único departamento, assim como também podemos ter
diversos departamentos (ou áreas) de uma empresa participando de um mesmo
processo.
A afirmação é correta, pois o processo é determinado por um
conjunto de atividades que transformam entradas em saídas; para
a implementação do SGQ existe a necessidade de determinação
de processos que possuem impacto direto ou indireto no
atendimento de requisitos de clientes.
1 em 1 pontos
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b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
A afirmação é correta, pois para cada departamento existe um
único processo, e o dono do processo deverá ser o chefe do
departamento.
A afirmação é correta, pois a quantidade de processos deverá ser
maior quanto maior a quantidade de funcionários da empresa.
A afirmação é correta, pois o processo é determinado por um
conjunto de atividades que transformam entradas em saídas; para
a implementação do SGQ existe a necessidade de determinação
de processos que possuem impacto direto ou indireto no
atendimento de requisitos de clientes.
A afirmação é incorreta, pois um processo nem sempre transforma
entradas em saídas.
A alternativa está correta, com base na ABNT NBR ISO 9000, que
define processo como “conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas que utilizam entradas para entregar um resultado
pretendido”. Conforme o capítulo 1, a abordagem de processos
permite que a estratégia da organização para a qualidade seja
estabelecida e claramente desdobrada para os processos de maior
valor agregado ao cliente externo. Assim, ao identificar e
estabelecer os processos críticos para a qualidade, pode-se em
seguida avaliar qual o desempenho desses processos, no que se
refere ao atendimento das necessidades dos clientes.
Pergunta 3
PAPELARIA LER E APRENDER
A Ler e Aprender é uma papelaria que comercializa artigos de papelaria em geral
e atualmente está implementando o sistema de gestão da qualidade.
Na área de estoques de produtos, atualmente é feito o controle de todos os
produtos no momento de recebimento. A Ler e Aprender acredita que a qualidade
e a disponibilidade dos produtos que comercializa é essencial para a satisfação de
seus clientes. Para isso, os controles de identificação e preservação de seus
produtos são continuamente verificados. Outro diferencial da papelaria são os
serviços de entrega em domicílio de seus produtos; para a realização dos serviços
de entrega, a papelaria possui critérios e procedimentos estabelecidos para a
embalagem e controle de prazo e entrega dos pedidos.
Recentemente, um problema de vazamento de água causou o alagamento de
parte da área de armazenagem de produtos. Vários cadernos, livros e materiais
escolares foram molhados. Alguns materiais molhados, como livros e papéis,
ficaram molhados e não podem mais ser recuperados; outros ainda podem ser
limpos, reavaliados e comercializados.
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que a
organização deve tomar ações apropriadas baseadas na natureza
da não conformidade e em seus efeitos sobre a conformidade de
produtos e serviços.
Neste caso, a normaABNT NBR ISO 9001 requer que a
organização deve lidar com saídas não conformes por meio de
descarte de todos os produtos que foram molhados.
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que a
organização deve lidar com saídas não conformes por meio de
reaproveitamento de todos os produtos que foram molhados.
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que a
organização deve tomar ações apropriadas baseadas na natureza
da não conformidade e em seus efeitos sobre a conformidade de
produtos e serviços.
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que a
organização deve tomar ações apropriadas baseadas no custo da
não qualidade e em seus efeitos sobre a conformidade de
produtos e serviços.
De acordo com a cláusula 8.7.1 da norma ABNT NBR ISO 9001, a
organização deve assegurar que saídas que não estejam
conformes com seus requisitos sejam identificadas e controladas
para prevenir seu uso ou entrega não pretendidos.
A organização deve tomar ações apropriadas baseadas na
natureza da não conformidade e em seus efeitos sobre a
conformidade de produtos e serviços. Isso deve também se aplicar
aos produtos e serviços não conformes detectados após a entrega
de produtos, durante ou depois da provisão de serviços.
A organização deve lidar com saídas não conformes de um ou mais
dos seguintes modos:
a) correção;
b) segregação, contenção, retorno ou suspensão de provisão de
produtos e serviços;
c) informação ao cliente; d) obtenção de autorização para aceitação
sob concessão.
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Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
RECICLAR & CELULAR
A Reciclar & Celular é uma empresa de assistência técnica de celulares,
especializada em serviços em aparelhos de um grande fabricante mundial de
celulares.
Um diferencial da Reciclar & Celular é seu serviço de compra e reciclagem de
aparelhos obsoletos, em que a empresa compra aparelhos danificados ou antigos,
realiza serviços de desmontagem dos aparelhos; posteriormente faz a
comercialização de peças ainda reutilizáveis para o fabricante de celulares e
comercialização da sucata, devidamente separada, para empresas especializadas
em reciclagem de materiais e componentes da indústria eletrônica.
Além disso, a parceria da empresa com o fabricante de celulares permite que a
Reciclar & Celular venda a seus clientes aparelhos celulares novos, com ótimos
descontos, na ocasião da troca de celulares antigos.
Para assegurar a manutenção do contrato com o fabricante de celulares, a
Reciclar & Celular recebe uma auditoria ABNT NBR ISO 9001 realizada por
representantes da fabricante, anualmente. O senhor Marcelo é o auditor que
representa a fabricante.
Durante a auditoria, o auditor Marcelo comentou que gostaria de verificar de que
forma a Reciclar & Celular realizava a análise crítica pela direção.
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
Espera-se que a Reciclar & Celular tenha uma análise crítica
realizada periodicamente, com a participação da direção.
Espera-se que a Reciclar & Celular tenha uma reunião de análise
crítica da Direção realizada, no mínimo, mensalmente.
Espera-se que a Reciclar & Celular tenha uma análise crítica
realizada periodicamente, com a participação da direção.
Espera-se que a Reciclar & Celular tenha um relatório anual de
levantamento de dados e resultados de pesquisa de satisfação de
clientes.
Espera-se que a Reciclar & Celular tenha uma análise crítica dos
contratos estabelecidos com os clientes, antes da realização de
qualquer serviço de venda ou conserto de aparelho.
Conforme a ABNT NBR ISO 9001, cláusula 9.3, a alta direção deve
analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da
organização, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua
1 em 1 pontos
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adequação, suficiência, eficácia e alinhamento com o
direcionamento estratégico da organização.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
A DIVERSÃO EM EVENTOS LTDA.
A Diversão em Eventos Ltda. é uma microempresa organizadora de festas e
eventos, como o preparo de alimentos, decoração de instalações, shows
musicais, equipes de animadores de festas e eventos. A empresa já possui um
sistema de gestão da qualidade implementado conforme ABNT NBR ISO 9001 há
cerca de cinco anos.
A última festa organizada pela Diversão em Eventos Ltda. foi uma festa infantil em
que foram identificados diversos produtos armazenados na cozinha, tais como
queijos, farinha de trigo e manteiga, em que não foi possível verificar o prazo de
validade dos ingredientes. Na cozinha também estavam misturadas algumas
sobremesas que já estavam prontas com outras ainda em preparação, com o
claro risco de sobremesas ainda não preparadas serem entregues nas mesas dos
convidados.
Após a realização da festa, a coordenadora da cozinha fez uma reunião com sua
equipe para revisar e melhorar os controles de identificação e rastreabilidade de
produtos, assim como melhorar as condições de preservação de produto. Foram
definidas em procedimentos internos as pessoas responsáveis pela checagem e
identificação das datas de validade de ingredientes, assim como os responsáveis
pela demarcação e controle de áreas específicas para separar as sobremesas em
preparação das sobremesas já prontas.
Com base no texto acima e nos conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
dizer que:
A preocupação da coordenadora é pertinente, e a situação foi
resolvida por meio da atribuição de responsabilidades e
autoridades dentro da empresa.
A preocupação da coordenadora é pertinente, e foi resolvida por
meio da revisão da Política da Qualidade.
A preocupação da coordenadora é pertinente, e foi resolvida por
meio de comunicação com o cliente.
A preocupação da coordenadora é pertinente, e a situação foi
resolvida por meio da atribuição de responsabilidades e
autoridades dentro da empresa.
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Comentário
da
resposta:
A preocupação da coordenadora não é pertinente, pois a norma
ABNT NBR ISO 9001 aborda os assuntos sobre identificação e
rastreabilidade de produtos se houver reclamação de clientes.
A ABNT NBR ISO 9001 referente a papéis, responsabilidades e
autoridades organizacionais (cláusula 5.3) determina que a alta
direção deve assegurar que as responsabilidades e autoridades
para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e
entendidas na organização.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
QUALIDADE AUTOMOTIVA LTDA.
A empresa Qualidade Automotiva Ltda. é uma fabricante de peças para
automóveis que está atualmente implantando o Sistema de Gestão da Qualidade
e por isso solicitou o seu auxílio, como especialista em Gestão da Qualidade, para
avaliar a situação atual da empresa, assim como auxiliar no planejamento da
implantação do SGQ na empresa.
Ao conversar com a senhora Maria, gerente de Produção, a respeito das
expectativas dos gestores da empresa sobre a implantação do SGQ, a senhora
Maria disse que a intenção da direção era “passar a ter um efetivo sistema de
gestão e não mais um sistema de controle de qualidade, e que para isso o passo
mais importante seria estabelecer uma pesquisa de satisfação de clientes”.
Sob o ponto de vista da Gestão da Qualidade e conceitos apresentados nesta
disciplina, podemos dizer que:
A realização de pesquisas de satisfação de clientes é uma das
formas de monitorar a satisfação do cliente, essencial paraa
gestão da qualidade.
A afirmação da gerente está incorreta, pois para a implantação do
SGQ é necessário garantir a satisfação plena de todos os clientes.
A afirmação da gerente está incorreta, pois para a implantação do
SGQ é necessário garantir a satisfação de todas as partes
interessadas.
A realização de pesquisas de satisfação de clientes é uma das
formas de monitorar a satisfação do cliente, essencial para a
gestão da qualidade.
A implantação de pesquisa anual de satisfação de clientes é um
pré-requisito de qualquer sistema de controle de qualidade.
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Comentário
da
resposta:
A Gestão da Qualidade pode ser definida como um conjunto de
atividades controladas para dirigir e controlar uma organização no
que diz respeito à qualidade (ABNT, NBR ISO 9000:2015).
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
A Reciclar & Celular é uma empresa de assistência técnica de celulares,
especializada em serviços em aparelhos de um grande fabricante mundial de
celulares.
Um diferencial da Reciclar & Celular é seu serviço de compra e reciclagem de
aparelhos obsoletos, em que a empresa compra aparelhos danificados ou antigos,
realiza serviços de desmontagem dos aparelhos; posteriormente faz a
comercialização de peças ainda reutilizáveis para o fabricante de celulares e
comercialização da sucata, devidamente separada, para empresas especializadas
em reciclagem de materiais e componentes da indústria eletrônica. Além disso, a
parceria da empresa com o fabricante de celulares permite que a Reciclar &
Celular venda a seus clientes aparelhos celulares novos, com ótimos descontos,
na ocasião da troca de celulares antigos.
Todos os serviços de conserto de aparelhos têm garantia de, no mínimo, 6 meses.
Apesar da experiência dos técnicos da empresa, a Reciclar & Celular mantém um
banco de dados com todos os modos de falha já declarados por usuários,
divididos por cada modelo de aparelho; para cada tipo de falha declarado, o
sistema da Reciclar & Celular já indica os testes que devem ser realizados para
confirmar se o aparelho de fato está danificado, assim como possíveis causas
dessas falhas. As instruções de serviço de conserto para todos os técnicos estão
disponíveis em vídeo, com detalhes sobre componentes a serem reavaliados e
testes a serem realizados após o conserto. Depois da execução de serviço de
conserto, o aparelho é levado para outra bancada de testes, em que os testes
principais de funcionamento são realizados de forma automática, sem intervenção
do técnico que realizou o conserto.
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
Nos casos em que o aparelho é reprovado na bancada de testes
após o conserto, ele deve ser identificado e/ou segregado para
evitar a mistura com outros produtos aprovados em testes.
Deve ser retida informação documentada dos testes realizados
nos aparelhos apenas nos casos em que o aparelho foi reprovado
nos testes.
A disponibilização de instruções de trabalho não pode ser feita na
forma de vídeo, pois deve ser documentada de forma escrita.
1 em 1 pontos
26/08/2022 18:21 Revisar envio do teste: Teste Aula 08 – ESIGICASDA-2202-...
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d.
Comentário
da
resposta:
Nos casos em que o aparelho é reprovado na bancada de testes
após o conserto, ele deve ser identificado e/ou segregado para
evitar a mistura com outros produtos aprovados em testes.
A norma ABNT NBR ISO 9001 não permite a correção de produtos
após serem reprovados em qualquer tipo de teste de avaliação.
De acordo com a cláusula 8.7 da norma ABNT NBR ISO 9001, a
organização deve assegurar que saídas que não estejam
conformes com seus requisitos sejam identificadas e controladas
para prevenir seu uso ou entrega não pretendido.
A organização deve tomar ações apropriadas baseadas na
natureza da não conformidade e em seus efeitos sobre a
conformidade de produtos e serviços. Isso deve também se aplicar
aos produtos e serviços não conformes detectados após a entrega
de produtos, durante ou depois da provisão de serviços.
A organização deve lidar com saídas não conformes de um ou mais
dos seguintes modos:
a) correção;
b) segregação, contenção, retorno ou suspensão de provisão de
produtos e serviços;
c) informação ao cliente;
d) obtenção de autorização para aceitação sob concessão.
A conformidade com os requisitos deve ser verificada quando
saídas não conformes forem corrigidas. De acordo com a cláusula
8.6, a organização deve reter informação documentada sobre a
liberação de produtos e serviços.
De acordo com a ABNT NBR ISO 9001, não existe nenhum
requisito que determine formato ou meio da documentação, a qual
pode ser estabelecida em diferentes formas de mídia. A cláusula
7.5, Informações documentadas, também poderia ser indicada
como referência, quanto ao formato e meio utilizado.
Pergunta 8
A DIVERSÃO EM EVENTOS LTDA.
A Diversão em Eventos LTDA. é uma microempresa organizadora de festas e
eventos, como o preparo de alimentos, decoração de instalações, shows
musicais, equipes de animadores de festas e eventos. A empresa possui um
sistema de gestão da qualidade com base na ABNT NBR ISO 9001 há cerca de
cinco anos.
1 em 1 pontos
26/08/2022 18:21 Revisar envio do teste: Teste Aula 08 – ESIGICASDA-2202-...
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
Muitas mudanças ocorridas nos últimos anos obrigaram a empresa a diversificar
seus serviços prestados. Nos últimos meses, houve aumento significativo de
participação em eventos online, com apresentações artísticas em festas e
encontros virtuais. A diretoria da Diversão em Eventos Ltda., com base na opinião
de alguns de seus principais clientes e com base na experiência de muitos anos
no mercado, está começando a acreditar que parte dessa mudança no perfil dos
clientes é apenas provisória, porém outras necessidades e expectativas de
clientes tendem a ser cada vez mais importantes com o passar do tempo.
Enfim, a diretoria entende que “A Diversão em Eventos Ltda. tem como
compromisso aumentar a satisfação dos clientes e melhorar continuamente a
eficácia do sistema de gestão da qualidade”.
Com base nos conceitos apresentados nesta disciplina, podemos afirmar que:
Os comentários da diretoria são coerentes, pois diversos fatores
externos e internos com impacto no contexto da organização
devem ser identificados e analisados pela própria Diversão em
Eventos Ltda.
Os comentários do gerente são incoerentes, mas as necessidades
e expectativas não podem ser modificadas, pois isso representaria
a falta de padronização das atividades da empresa.
Os comentários da diretoria são coerentes, pois diversos fatores
externos e internos com impacto no contexto da organização
devem ser identificados e analisados pela própria Diversão em
Eventos Ltda.
Os comentários da diretoria não são coerentes, pois a empresa
não tem recursos para se comprometer a aumentar a satisfação de
seus clientes.
Os comentários da diretoria não são coerentes; porém a
organização deve ter informações suficientes para afirmar com
absoluta certeza quais as necessidades e expectativas de clientes
se tornarão de fato importantes no futuro antes de promover
qualquer mudança no SGQ.
A análise de contexto da organização permite o claro
desdobramento das necessidades e expectativas de partes
interessadas e a definição de escopo do sistema de forma
adequada aos propósitos da organização, sob o ponto de vista da
qualidade.
Em outras palavras, cada organização tem suas próprias
características, seu próprio contexto. É imprescindível,portanto,
que a organização identifique diversos fatores que atuam nesse
contexto:
26/08/2022 18:21 Revisar envio do teste: Teste Aula 08 – ESIGICASDA-2202-...
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1. Fatores externos: mercado consumidor, tecnologia disponível
atualmente, ambiente econômico, interação com demais unidades
filiais da mesma corporação, empresas concorrentes, entre outros.
2. Fatores internos: tamanho e complexidade da organização,
interação entre departamentos, grau de qualificação e envolvimento
de líderes e de seus colaboradores, situação financeira da
empresa, entre outros.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
MENTALIDADE DE RISCO
“A mentalidade de risco (ver Seção A.4) é essencial para se conseguir um sistema
de gestão da qualidade eficaz. O conceito de mentalidade de risco estava implícito
nas versões anteriores desta Norma, incluindo, por exemplo, a realização de
ações preventivas para eliminar não conformidades potenciais, analisar quaisquer
não conformidades que ocorram e tomar ação para prevenir recorrências que
sejam apropriadas para os efeitos da não conformidade (ABNT NBR ISO 9001, p.
4).”
A partir do texto acima, sob o ponto de vista da Gestão da Qualidade, leia as três
afirmativas abaixo e determine quais delas podem ser consideradas corretas ou
incorretas:
I. A gestão de riscos é parte integrante de todos os processos
organizacionais, não se tratando de uma atividade isolada do sistema da
qualidade.
II. A gestão de riscos baseia-se nas melhores informações disponíveis,
baseadas em dados de partes interessadas, históricos de desempenho,
opiniões de especialistas entre outros, e que na coleta de informações sejam
consideradas também as limitações e incertezas existentes nas informações
coletadas.
III. A gestão de riscos é dinâmica, interativa e capaz de reagir a mudanças, e,
através do contínuo monitoramento e tomadas de ações sobre riscos,
percebe-se a constante mudança nos níveis dos riscos existentes e
surgimento de novos riscos.
Com base nos conceitos apresentados nesta disciplina, podemos afirmar que:
As afirmativas I, II e III estão corretas.
As afirmativas I e II estão corretas.
As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
As afirmativas I, II e III estão incorretas.
1 em 1 pontos
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da
resposta:
A gestão de riscos cria e protege valor, através da clara
apresentação de objetivos e monitoramento de desempenho,
por exemplo, quanto ao atendimento de requisitos de partes
interessadas.
A gestão de riscos é parte integrante de todos os processos
organizacionais, não se tratando de uma atividade isolada do
sistema da qualidade.
A gestão de riscos é parte da tomada de decisões, auxiliando
gestores para a escolha e priorização de ações baseada em
fatos, e permite a análise de diferentes formas pelas quais
um risco pode ser abordado.
A gestão de riscos aborda explicitamente a incerteza,
tornando mais claro o processo de tomada de decisões
baseada no contexto, objetivos da organização e resultados
de desempenho.
A gestão de riscos é sistemática, estruturada e oportuna,
auxiliando na obtenção de resultados consistentes, confiáveis
e comparáveis.
A gestão de riscos baseia-se nas melhores informações
disponíveis, baseadas em dados de partes interessadas,
históricos de desempenho, opiniões de especialistas entre
outros, e que na coleta de informações sejam consideradas
também as limitações e incertezas existentes nas
informações coletadas.
A gestão de riscos é feita sob medida, ou seja, o
gerenciamento deve ser coerente com o contexto e recursos
existentes no sistema.
A gestão de riscos considera fatores humanos e culturais,
considerando o pessoal interno e externo à organização, que
podem facilitar ou dificultar o cumprimento de objetivos
estabelecidos.
A gestão de riscos é transparente e inclusiva, com a
participação de representantes de partes interessadas e,
principalmente com a participação de tomadores de decisões
e pessoal de diferentes níveis da organização
A gestão de riscos é dinâmica, interativa e capaz de reagir a
mudanças, e, através do contínuo monitoramento e tomadas
de ações sobre riscos, percebe-se a constante mudança nos
níveis dos riscos existentes e surgimento de novos riscos. A
gestão de riscos facilita a melhoria contínua da organização,
recomendável para que desenvolvam e implementem
estratégias para melhorar a sua maturidade na gestão de
riscos juntamente com todos os demais aspectos da sua
organização.
A mentalidade de risco permite que a organização possa considerar
os principais riscos existentes ao negócio da organização. Uma
referência bastante comum no mercado é a norma ISO 31000
(Gestão de Riscos). Princípios da gestão de risco, segundo a
norma ABNT NBR ISO 31000:
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Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
QUALIDADE AUTOMOTIVA LTDA.
A empresa Qualidade Automotiva Ltda. é uma fabricante de peças para
automóveis que está atualmente implantando o Sistema de Gestão da Qualidade
e por isso solicitou o seu auxílio, como especialista em Gestão da Qualidade, para
avaliar a situação atual da empresa, assim como auxiliar no planejamento da
implantação do SGQ na empresa.
A intenção da empresa é obter a certificação ISO 9001 no próximo ano.
Ao visitar a área de armazenagem de produtos acabados, você notou que o piso
havia sido recentemente pintado, e que algumas melhorias no sistema de
iluminação melhoraram as condições, principalmente para o trabalho nos horários
da noite.
Ao conversar com a gerente de Produção, senhora Maria, ela comentou que o uso
de tecnologia mais moderna por grande parte dos concorrentes era um dos
pontos críticos para garantir a satisfação dos clientes. O mercado da Qualidade
Automotiva Ltda., segundo ela, era muito concorrido, e que modernizar a empresa
como uma indústria 4.0 já era uma realidade atual. Para atender a demanda de
diversos clientes e com a máxima eficiência, a empresa no momento tem projetos
para investimentos em novas tecnologias de automação de sistemas, para reduzir
a movimentação de pessoas na área do armazém, e meios de identificação,
localização de materiais de forma automatizada, com o uso de leitores de códigos
de barras autônomos, sem a necessidade da intervenção de pessoas para a
retirada e separação de materiais a serem expedidos.
Sob o ponto de vista da Gestão da Qualidade e conceitos apresentados nesta
disciplina, podemos dizer que:
É importante que sejam estabelecidos métodos para manter as
condições de funcionamento desses equipamentos para assegurar
o fornecimento de produtos para clientes, assim como determinar
eventuais competências (como treinamentos ou cursos, por
exemplo) para os funcionários da empresa.
A empresa precisará implementar os novos sistemas para obter a
certificação ISO 9001.
É importante que sejam estabelecidos métodos para manter as
condições de funcionamento desses equipamentos para assegurar
o fornecimento de produtos para clientes, assim como determinar
eventuais competências (como treinamentos ou cursos, por
exemplo) para os funcionários da empresa.
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Sexta-feira, 26 de Agosto de 2022 18h18min25s BRT
d.
Comentário
da
resposta:
A empresa não necessita avaliar os riscos e oportunidades
envolvidos na áreade armazenagem, pois parte das melhorias
ainda estão sendo planejadas.
Melhorias aplicadas em trabalhos no horário noturno não precisam
ser consideradas na implementação do SGQ, já que a maior parte
do trabalho nesta empresa ocorre nos turnos durante o dia.
A alternativa b) está correta, com base nos requisitos da ABNT
NBR ISO 9001 referente a recursos de infraestrutura (cláusula
7.1.3) e requisitos de competências (cláusula 7.2).
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