Gestão da qualidade Prova senac

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09/11/2022 21:33 Revisar envio do teste: Teste Aula 08 – ESIGICASDA-2203-...
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Revisar envio do teste: Teste Aula 08
ESIGICASDA-2203-704902 2203-GESTÃO DA QUALIDADE Aulas Aula 08 - Desa�os
REVISAR ENVIO DO TESTE: TESTE AULA 08 
Usuário MAURICIO ALFIERI SCLOSA
Curso 2203-GESTÃO DA QUALIDADE
Teste Teste Aula 08
Iniciado 09/11/22 20:13
Enviado 09/11/22 21:30
Data de vencimento 05/12/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 17 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
PAPELARIA LER E APRENDER
A Ler e Aprender é uma papelaria que comercializa artigos de papelaria em geral
e atualmente está implementando o sistema de gestão da qualidade.
Na área de estoques de produtos, atualmente é feito o controle de todos os
produtos no momento de recebimento. A Ler e Aprender acredita que a qualidade
e a disponibilidade dos produtos que comercializa é essencial para a satisfação de
seus clientes. Para isso, os controles de identificação e preservação de seus
produtos são continuamente verificados. Outro diferencial da papelaria são os
serviços de entregas em domicílio de seus produtos; para a realização dos
serviços de entrega, a papelaria possui critérios e procedimentos estabelecidos
para a embalagem e controle de prazo e entrega dos pedidos.
Para aprimorar esses serviços, a diretoria da Ler e Aprender realiza a inspeção de
todos os produtos recebidos, em que a armazenagem no estoque só ocorre após
a verificação do produto recebido. Todos os produtos aprovados em inspeção de
recebimento recebem uma etiqueta de aprovação da Ler e Aprender.
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
MAURICIO ALFIERI SCLOSA
42
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_197455_1
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https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
A organização deve usar meios adequados para identificar saídas
quando for necessário assegurar a conformidade de produtos e
serviços.
A norma ABNT NBR ISO 9001 requer que a organização deve
implementar a identificação de produtos por meio de etiquetas.
A norma ABNT NBR ISO 9001 requer que a organização deve
implementar a identificação de produtos por meio de etiquetas
individuais para cada produto.
A organização deve usar meios adequados para identificar saídas
somente quando isso for requerido por lei.
A organização deve usar meios adequados para identificar saídas
quando for necessário assegurar a conformidade de produtos e
serviços.
De acordo com a cláusula 8.5.2 da norma ABNT NBR ISO 9001, a
organização deve usar meios adequados para identificar saídas
quando for necessário assegurar a conformidade de produtos e
serviços. A organização deve identificar a situação das saídas com
relação aos requisitos de monitoramento e medição ao longo da
produção e provisão de serviço. A organização deve controlar a
identificação única das saídas quando a rastreabilidade for um
requisito, e deve reter a informação documentada necessária para
possibilitar rastreabilidade.
Pergunta 2
RECICLAR & CELULAR
A Reciclar & Celular é uma empresa de assistência técnica de celulares,
especializada em serviços em aparelhos de um grande fabricante mundial de
celulares.
Um diferencial da Reciclar & Celular é seu serviço de compra e reciclagem de
aparelhos obsoletos, em que a empresa compra aparelhos danificados ou antigos,
realiza serviços de desmontagem dos aparelhos; posteriormente faz a
comercialização de peças ainda reutilizáveis para o fabricante de celulares e
comercialização da sucata, devidamente separada, para empresas especializadas
em reciclagem de materiais e componentes da indústria eletrônica.
Além disso, a parceria da empresa com o fabricante de celulares permite que a
RECICLAR & CELULAR venda a seus clientes aparelhos celulares novos, com
ótimos descontos, na ocasião da troca de celulares antigos.
0 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
Atualmente a Reciclar & Celular está aprimorando seus processos, com a
implantação de sistemas de cadastro inteligente de clientes: conforme o modelo
de aparelho que o cliente está entregando para reciclagem, o sistema
automaticamente fornece o peso e principais componentes com potencial para
reutilização, assim como o peso e principais componentes com potencial de
reciclagem; o sistema também automaticamente indica, de acordo com o perfil do
cliente, qual o aparelho que poderia ser oferecido ao cliente para venda.
Além de assegurar a padronização dos processos, garante a redução de tempo
gasto com a análise de informações. Outra vantagem é permitir o melhor
aproveitamento do conhecimento e experiência de vendedores especializados e
técnicos da empresa, reduzindo o tempo que antes era gasto com o registro de
dados, análise de tabelas de produtos e outras atividades que passaram a ser
gerenciados pelo próprio sistema.
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
As melhorias da empresa têm clara relação com conceitos de
PDCA.
As melhorias da empresa têm clara relação com conceitos de
indústria 5.0.
As melhorias da empresa têm clara relação com conceitos de
indústria 4.0.
As melhorias da empresa têm clara relação com conceitos de
PDCA.
As melhorias da empresa têm clara relação com conceitos de
economia compartilhada.
Os avanços da indústria 4.0 permitem maiores ganhos de
produtividade ao possibilitar o melhor gerenciamento de
informações e maior conectividade entre as etapas da cadeia de
valor ao cliente – de forma simplificada, possibilita que as máquinas
“se comuniquem entre si” ao longo das operações, sem a
necessidade de intervenção direta do operador.
Pergunta 3
A DIVERSÃO EM EVENTOS LTDA.
A Diversão em Eventos LTDA. é uma microempresa organizadora de festas e
eventos, como o preparo de alimentos, decoração de instalações, shows
musicais, equipes de animadores de festas e eventos. A empresa possui um
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
sistema de gestão da qualidade com base na ABNT NBR ISO 9001 há cerca de
cinco anos.
Muitas mudanças ocorridas nos últimos anos obrigaram a empresa a diversificar
seus serviços prestados. Nos últimos meses, houve aumento significativo de
participação em eventos online, com apresentações artísticas em festas e
encontros virtuais. A diretoria da Diversão em Eventos Ltda., com base na opinião
de alguns de seus principais clientes e com base na experiência de muitos anos
no mercado, está começando a acreditarque parte dessa mudança no perfil dos
clientes é apenas provisória, porém outras necessidades e expectativas de
clientes tendem a ser cada vez mais importantes com o passar do tempo.
Enfim, a diretoria entende que “A Diversão em Eventos Ltda. tem como
compromisso aumentar a satisfação dos clientes e melhorar continuamente a
eficácia do sistema de gestão da qualidade”.
Com base nos conceitos apresentados nesta disciplina, podemos afirmar que:
Os comentários da diretoria são coerentes, pois diversos fatores
externos e internos com impacto no contexto da organização
devem ser identificados e analisados pela própria Diversão em
Eventos Ltda.
Os comentários do gerente são incoerentes, mas as necessidades
e expectativas não podem ser modificadas, pois isso representaria
a falta de padronização das atividades da empresa.
Os comentários da diretoria são coerentes, pois diversos fatores
externos e internos com impacto no contexto da organização
devem ser identificados e analisados pela própria Diversão em
Eventos Ltda.
Os comentários da diretoria não são coerentes, pois a empresa
não tem recursos para se comprometer a aumentar a satisfação de
seus clientes.
Os comentários da diretoria não são coerentes; porém a
organização deve ter informações suficientes para afirmar com
absoluta certeza quais as necessidades e expectativas de clientes
se tornarão de fato importantes no futuro antes de promover
qualquer mudança no SGQ.
A análise de contexto da organização permite o claro
desdobramento das necessidades e expectativas de partes
interessadas e a definição de escopo do sistema de forma
adequada aos propósitos da organização, sob o ponto de vista da
qualidade.
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Em outras palavras, cada organização tem suas próprias
características, seu próprio contexto. É imprescindível, portanto,
que a organização identifique diversos fatores que atuam nesse
contexto:
1. Fatores externos: mercado consumidor, tecnologia disponível
atualmente, ambiente econômico, interação com demais unidades
filiais da mesma corporação, empresas concorrentes, entre outros.
2. Fatores internos: tamanho e complexidade da organização,
interação entre departamentos, grau de qualificação e envolvimento
de líderes e de seus colaboradores, situação financeira da
empresa, entre outros.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
MÓVEIS, LAZER & CIA A
Móveis, Lazer & Cia foi fundada há 30 anos, e se destaca pela fabricação de
móveis para sala de estar, quarto e cozinha. Sua grade de produtos tem
atualmente como destaque a sua linha chamada “escritório pessoal”, voltada para
pessoas que trabalham em casa e necessitam montar um escritório em pequenos
espaços adaptados. Um dos principais destaques é a mesa dobrável, lançada há
cerca de um ano atrás.
Este mês será realizada a auditoria interna na empresa. O gerente da qualidade
da Móveis, Lazer & Cia este ano quer que o responsável de cada setor seja o
auditor do próprio setor neste ano. Segundo ele, “nada melhor que o próprio
gerente auditar a sua equipe de funcionários”.
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
A auditoria interna poderia ser realizada dessa forma, porém um
gerente não pode auditar o próprio setor.
A auditoria interna não poderia ser realizada dessa forma, pois um
gerente não pode ser auditor interno.
A auditoria interna poderia ser realizada dessa forma, porém um
gerente não pode auditar o próprio setor.
A auditoria interna poderia ser realizada dessa forma, desde que o
auditor seja treinado para não identificar falhas.
A auditoria interna poderia ser realizada dessa forma, conforme foi
proposto pelo gerente da qualidade.
0 em 1 pontos
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Comentário
da
resposta:
De acordo com a cláusula 9.2 da norma ABNT NBR ISO 9001, a
organização deve:
a) planejar, estabelecer, implementar e manter um programa de
auditoria, que inclua a frequência, métodos, responsabilidades,
requisitos para planejar e para relatar, o que deve levar em
consideração a importância dos processos concernentes,
mudanças que afetam a organização e os resultados de auditorias
anteriores;
b) definir os critérios de auditoria e o escopo para cada auditoria;
c) selecionar auditores e conduzir auditorias para assegurar a
objetividade e a imparcialidade do processo de auditoria.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
MÓVEIS, LAZER & CIA
A Móveis, Lazer & Cia foi fundada há 30 anos, e se destaca pela fabricação de
móveis para sala de estar, quarto e cozinha. Sua grade de produtos tem
atualmente como destaque a sua linha chamada “escritório pessoal”, voltada para
pessoas que trabalham em casa e necessitam montar um escritório em pequenos
espaços adaptados. Um dos principais destaques é a mesa dobrável, lançada há
cerca de um ano atrás.
A empresa fabrica cerca de 100 mesas dobráveis por mês; sabe-se que os
pedidos de clientes sempre vêm aumentando a cada mês, e por isso é importante
aumentar a produtividade, sem perder a qualidade do produto já reconhecida no
mercado.
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que sejam
estabelecidos os métodos para monitoramento, medição, análise e
avaliação necessários para assegurar resultados válidos.
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que sejam
estabelecidos os métodos para monitoramento, medição, análise e
avaliação necessários para assegurar resultados válidos.
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que sejam
estabelecidos os métodos para monitoramento, medição, análise e
avaliação somente se necessários para assegurar aumento de
produtividade
1 em 1 pontos
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c.
d.
Comentário
da resposta:
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 não requer
monitoramento, medição, análise e avaliação de processos nem
de produtos.
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 não requer
monitoramento, medição, análise e avaliação, pois o produto já
possui qualidade reconhecida no mercado.
De acordo com a cláusula 9.1.1 da norma ABNT NBR ISO 9001,
a organização deve determinar:
a) o que precisa ser monitorado e medido;
b) os métodos para monitoramento, medição, análise e avaliação
necessários para assegurar resultados válidos;
c) quando o monitoramento e a medição devem ser realizados;
d) quando os resultados de monitoramento e medição devem ser
analisados e avaliados.
Pergunta 6
RECICLAR & CELULAR
A Reciclar & Celular é uma empresa de assistência técnica de celulares,
especializada em serviços em aparelhos de um grande fabricante mundial de
celulares.
Um diferencial da Reciclar & Celular é seu serviço de compra e reciclagem de
aparelhos obsoletos, em que a empresa compra aparelhos danificados ou antigos,
realiza serviços de desmontagem dos aparelhos; posteriormente faz a
comercialização de peças ainda reutilizáveis para o fabricante de celulares e
comercialização da sucata, devidamente separada, para empresas especializadas
em reciclagem de materiais e componentes da indústria eletrônica.
Além disso, a parceria da empresa com o fabricante de celulares permite que a
Reciclar & Celular venda a seus clientes aparelhos celulares novos, com ótimos
descontos, na ocasião da troca de celulares antigos.
Para assegurar a manutenção do contrato com o fabricante de celulares, a
Reciclar & Celular recebe uma auditoria ABNT NBR ISO 9001 realizada por
representantesda fabricante, anualmente. O senhor Marcelo é o auditor que
representa a fabricante.
Durante a auditoria, o auditor Marcelo comentou que gostaria de verificar de que
forma a Reciclar & Celular realizava a análise crítica pela direção.
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
Espera-se que a Reciclar & Celular tenha uma análise crítica
realizada periodicamente, com a participação da direção.
Espera-se que a Reciclar & Celular tenha uma reunião de análise
crítica da Direção realizada, no mínimo, mensalmente.
Espera-se que a Reciclar & Celular tenha uma análise crítica
realizada periodicamente, com a participação da direção.
Espera-se que a Reciclar & Celular tenha um relatório anual de
levantamento de dados e resultados de pesquisa de satisfação de
clientes.
Espera-se que a Reciclar & Celular tenha uma análise crítica dos
contratos estabelecidos com os clientes, antes da realização de
qualquer serviço de venda ou conserto de aparelho.
Conforme a ABNT NBR ISO 9001, cláusula 9.3, a alta direção deve
analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da
organização, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua
adequação, suficiência, eficácia e alinhamento com o
direcionamento estratégico da organização.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
MÓVEIS, LAZER & CIA
A Móveis, Lazer & Cia foi fundada há 30 anos, e se destaca pela fabricação de
móveis para sala de estar, quarto e cozinha. Sua grade de produtos tem
atualmente como destaque a sua linha chamada “escritório pessoal”, voltada para
pessoas que trabalham em casa e necessitam montar um escritório em pequenos
espaços adaptados. Um dos principais destaques é a mesa dobrável, lançada há
cerca de um ano atrás.
A empresa fabrica cerca de 100 mesas dobráveis por mês; sabe-se que os
pedidos de clientes sempre vêm aumentando a cada mês, e por isso é importante
aumentar a produtividade, sem perder a qualidade do produto já reconhecida no
mercado.
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que sejam
estabelecidos os métodos de obtenção, monitoramento e análise
de informações de satisfação dos clientes.
1 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que sejam
estabelecidos meios de pesquisa anual de satisfação de clientes.
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que sejam
estabelecidos os métodos de monitoramento de satisfação de
clientes por meio de dados de reclamações.
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que sejam
estabelecidos os métodos de monitoramento de satisfação dos
principais clientes.
Neste caso, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que sejam
estabelecidos os métodos de obtenção, monitoramento e análise
de informações de satisfação dos clientes.
De acordo com a cláusula 9.1.2 da norma ABNT NBR ISO 9001, a
organização deve monitorar a percepção de clientes do grau em
que suas necessidades e expectativas foram atendidas. A
organização deve determinar os métodos para obter, monitorar e
analisar criticamente essa informação.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
NORMA ANBT NBR ISO 9001
A norma ABNT NBR ISO 9001 é considerada um dos padrões normativos mais
reconhecidos internacionalmente, um dos motivos de sua ampla aplicação em
diferentes segmentos, como a indústria, estabelecimentos comerciais,
profissionais liberais, entre outros.
Podemos citar como outra das características dessa norma:
A estrutura da ABNT NBR ISO 9001 permite que a norma seja
utilizada como critério de avaliação, por exemplo, através de
auditorias de clientes e auditorias de certificação.
Para a implantação dos requisitos da ABNT NBR ISO 9001 é
necessário que sejam utilizados o vocabulário e procedimentos
típicos usados no segmento em que organização atua (ex.:
segmento de indústria alimentícia, automotiva, química).
A implementação da ABNT NBR ISO 9001 é tratada como um
requisito para a implantação de outros sistemas de gestão, como,
por exemplo, o sistema de gestão ambiental.
1 em 1 pontos
09/11/2022 21:33 Revisar envio do teste: Teste Aula 08 – ESIGICASDA-2203-...
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d.
Comentário
da
resposta:
A implementação da ABNT NBR ISO 9001 é um pré-requisito para
a implantação de outros sistemas de gestão, como, por exemplo, o
sistema de gestão ambiental.
A estrutura da ABNT NBR ISO 9001 permite que a norma seja
utilizada como critério de avaliação, por exemplo, através de
auditorias de clientes e auditorias de certificação.
A ISO 9001, por se tratar de uma norma de requisitos, determina
requisitos que necessitam ser cumpridos e/ou evidenciados. Essa
característica permite que ela seja utilizada para avaliações do
SGQ. Não é objetivo da ISO 9001 tratar de aspectos de certificação
de qualidade de produtos. A estrutura da ABNT NBR ISO 9001
permite a integração com outros sistemas de gestão, porém não é
obrigatória a implementação da ABNT NBR ISO 14001 de forma
integrada com a ABNT NBR ISO 9001.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
MÓVEIS, LAZER & CIA
A Móveis, Lazer & Cia foi fundada há 30 anos, e se destaca pela fabricação de
móveis para sala de estar, quarto e cozinha. Sua grade de produtos tem
atualmente como destaque a sua linha chamada “escritório pessoal”, voltada para
pessoas que trabalham em casa e necessitam montar um escritório em pequenos
espaços adaptados. Um dos principais destaques é a mesa dobrável, lançada há
cerca de um ano atrás.
O mais novo projeto de inovação na empresa está em andamento, para que no
próximo ano sejam implementados processos de automação das linhas de
produção. O projeto inclui a automação de toda a linha de montagem das mesas,
permitindo o aumento do volume de produção e redução da fabricação de
produtos não conformes; com a instalação de sistemas de gerenciamento de
dados de resultados de inspeção, o próprio robô de montagem de mesas é capaz
de realizar automaticamente ajustes em suas operações, de forma autônoma.
Com base no texto acima e conceitos apresentados nesta disciplina, podemos
afirmar que:
O projeto de inovação tem característica tipicamente associada ao
conceito de indústria 5.0, desde que inclua o foco na qualidade de
vida do funcionário da empresa.
O projeto de inovação tem característica tipicamente associada ao
conceito de indústria 4.0, desde que inclua a maior participação do
ser humano na produção do produto.
1 em 1 pontos
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c.
d.
Comentário
da
resposta:
O projeto de inovação tem característica tipicamente associada ao
conceito de indústria 5.0, desde que inclua o foco na qualidade de
vida do funcionário da empresa.
O projeto de inovação tem característica tipicamente associada ao
conceito de economia compartilhada, desde que inclua a
fabricação de produtos melhores.
O projeto de inovação tem característica tipicamente associada ao
conceito de SWOT, desde que tenha foco na redução da poluição.
As mudanças da indústria 4.0 ainda estão sendo implementadas no
mundo todo, mas atualmente já se fala em outro novo conceito, o
de indústria 5.0. A partir de diversos avançosda indústria 4.0,
dessa vez o objetivo é que os avanços tragam benefícios à vida
humana. Qualidade de vida: o foco sobre o bem-estar do indivíduo
em todos os sentidos, inclusive dos profissionais da indústria 5.0,
por meio da aplicação de novas tecnologias para melhorar as
condições de trabalho de seus colaboradores.
Pergunta 10
QUALIDADE AUTOMOTIVA LTDA.
A empresa Qualidade Automotiva Ltda. é uma fabricante de peças para
automóveis que está atualmente implantando o Sistema de Gestão da Qualidade
e por isso solicitou o seu auxílio, como especialista em Gestão da Qualidade, para
avaliar a situação atual da empresa, assim como auxiliar no planejamento da
implantação do SGQ na empresa.
A intenção da empresa é obter a certificação ISO 9001 no próximo ano.
Ao visitar a área de armazenagem de produtos acabados, você notou que o piso
havia sido recentemente pintado, e que algumas melhorias no sistema de
iluminação melhoraram as condições, principalmente para o trabalho nos horários
da noite.
Ao conversar com a gerente de Produção, senhora Maria, ela comentou que o uso
de tecnologia mais moderna por grande parte dos concorrentes era um dos
pontos críticos para garantir a satisfação dos clientes. O mercado da Qualidade
Automotiva Ltda., segundo ela, era muito concorrido, e que modernizar a empresa
como uma indústria 4.0 já era uma realidade atual. Para atender a demanda de
diversos clientes e com a máxima eficiência, a empresa no momento tem projetos
para investimentos em novas tecnologias de automação de sistemas, para reduzir
a movimentação de pessoas na área do armazém, e meios de identificação,
localização de materiais de forma automatizada, com o uso de leitores de códigos
de barras autônomos, sem a necessidade da intervenção de pessoas para a
retirada e separação de materiais a serem expedidos.
1 em 1 pontos
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Quarta-feira, 9 de Novembro de 2022 21h30min22s BRT
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
Sob o ponto de vista da Gestão da Qualidade e conceitos apresentados nesta
disciplina, podemos dizer que:
É importante que sejam estabelecidos métodos para manter as
condições de funcionamento desses equipamentos para assegurar
o fornecimento de produtos para clientes, assim como determinar
eventuais competências (como treinamentos ou cursos, por
exemplo) para os funcionários da empresa.
A empresa precisará implementar os novos sistemas para obter a
certificação ISO 9001.
É importante que sejam estabelecidos métodos para manter as
condições de funcionamento desses equipamentos para assegurar
o fornecimento de produtos para clientes, assim como determinar
eventuais competências (como treinamentos ou cursos, por
exemplo) para os funcionários da empresa.
A empresa não necessita avaliar os riscos e oportunidades
envolvidos na área de armazenagem, pois parte das melhorias
ainda estão sendo planejadas.
Melhorias aplicadas em trabalhos no horário noturno não precisam
ser consideradas na implementação do SGQ, já que a maior parte
do trabalho nesta empresa ocorre nos turnos durante o dia.
A alternativa b) está correta, com base nos requisitos da ABNT
NBR ISO 9001 referente a recursos de infraestrutura (cláusula
7.1.3) e requisitos de competências (cláusula 7.2).
← OK