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Marketing público, atendimento e comunicação com a sociedade
Professor(a): Darly Prado Gonçalves (Mestrado acadêmico)
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corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa
prova!
Alternativas:
I-C; II-B; III-A.
I-A; II-B; III-C.
I-B; II-C; III-A.  CORRETO
I-A; II-C; III-B.
I-C; II-A; III-B.
Código da questão: 57948
Resolução comentada:
A Controladoria Geral da União disponibiliza aos cidadãos dois sistemas de atendimento: um de acesso à informação (e-SIC -
Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão) e outro de ouvidorias (e-Ouv - Sistema Nacional Informatizado de
Ouvidorias). Apesar de operarem em sites próprios, os dois podem ser acessados também por meio da Plataforma Integrada de
Ouvidoria e Acesso à Informação do Governo Federal, denominada Fala.BR.
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2)
3)
4)
Alternativas:
I-B; II-A; III-C.
I-A; II-B; III-C.
I-C; II-A; III-B.  CORRETO
I-C; II-B; III-A.
I-A; II-C; III-B.
Código da questão: 57938
A __________ ___________ é um instrumento legal que visa a _______________ da ______________ e dos _________ civis da população
brasileira.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Constituição Federal; Manutenção; Democracia; Direitos.  CORRETO
Soberania Popular; Sistematização; Hegemonia; Apelos.
Administração Pública; Conferência; Veracidade; Métodos.
Ditadura Militar; Pluralidade; Sociedade; Homens.
Legislação Oficial; Regência; Política; Modelos.
Código da questão: 57873
As pesquisas de opinião pública, apesar das críticas de alguns pesquisadores sobre sua efetividade, são instrumentos relevantes
para análise dos pensamentos da sociedade sobre determinados assuntos da conjuntura social.
Sobre essas pesquisas, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
Durante o Regime Militar o país criou centros de pesquisa.
A sociedade civil costuma se recusar a responder questionários.
Os órgãos públicos manipulam os resultados dessas pesquisas.
No Brasil faltam instituições para realizar entrevistas do tipo.
São duas as principais instituições de pesquisa brasileiras: IBGE e Datafolha.  CORRETO
Resolução comentada:
O Departamento de Imprensa e Propaganda (D.I.P.) foi instituído durante o Estado Novo e sua função era administrar as
atividades da imprensa. O Ato Institucional n° 5, AI 5, foi aprovado no governo do general Costa e Silva e vigorou por dez anos
no país. O Quarto Poder é o nome dado aos veículos de comunicação no Brasil, fazendo referência ao poder que exercem sobre
os cidadãos, comparando sua influência a dos Três Poderes.
Resolução comentada:
A Constituição Federal brasileira, que data de 1988, é um dos mais sólidos mecanismos legais e sua principal função é assegurar
a manutenção do regime democrático, bem como os direitos civis e políticos dos cidadãos.
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5)
6)
7)
Código da questão: 57933
Sobre o Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP), qual afirmação está CORRETA:
Alternativas:
Elenca os dez mandamentos da ouvidoria.
Trata-se da legislação sobre liberdade de imprensa no país.
Consiste na definição de suportes dos órgãos públicos para transparência de dados.
Foi adotado como referência no controle de qualidade das ouvidorias públicas.  CORRETO
É o canal de atendimento mais comum da CGU.
Código da questão: 57954
Sobre a Constituição Federal, julgue as afirmações a seguir:
I. Foi promulgada em 1988.
II. Regulamenta os direitos e deveres dos cidadãos e do poder público.
III. Foi elaborada segundo a conjuntura social de Brasília, no Distrito Federal.
IV. Aborda as eleições e o direito de sufrágio.
V. É fundamental para a manutenção do regime democrático no Brasil.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
I - IV - V.
I - II - IV - V.  CORRETO
I - II.
II - V.
III.
Código da questão: 57879
O MMOuP é um ____________ de Maturidade das ___________ Públicas que foi adotado pelo Governo Federal como __________ no
controle da melhoria dos órgãos de ______________ aos cidadãos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Modelo; Ouvidorias; Referência; Atendimento.  CORRETO
Direito; Comunidades; Instrumento; Visibilidade.
Resolução comentada:
Boa parte das pesquisas de opinião pública que são realizadas no Brasil são organizadas por duas instituições nacionais
tradicionais, sendo uma pública e outra privada: IBGE e Datafolha. Os órgãos públicos podem até encomendar pesquisas, como
o fazem com frequência, mas os resultados devem condizer com o que foi coletado, efetivamente. O período da Ditadura foi de
muitas restrições aos direitos, portanto, o interesse dos governantes era baixo quanto à opinião pública. A sociedade costuma
responder os questionários de forma presencial ou telefônica e são coletados dados do país inteiro.
Resolução comentada:
O MMOuP foi escolhido pelo Programa de Melhoria Continuada das Unidades de Ouvidoria do Poder Executivo Federal
(Promouv) como modelo a ser adotado pelas ouvidorias públicas como referência no controle dos serviços prestados pelos
órgãos.
Resolução comentada:
Estão corretas as afirmações I, II, IV e V. A Constituição contempla o país como um todo e é válida em todos os Estados, ou seja,
não está baseada em uma localidade em específico.
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8)
9)
Argumento; Experiências; Registro; Avaliação.
Decreto; Instituições; Aplicado; Monitoria.
Periódico; Sociedades; Veículo; Poder.
Código da questão: 57946
Sobre marketing público, qual afirmação está CORRETA:
Alternativas:
É adotado durante as eleições para destacar um candidato dos demais.
Está voltado para ações que valorizem a satisfação dos cidadãos com os serviços prestados. CORRETO
Uma de suas atribuições é traçar um perfil de um candidato a cargo público.  INCORRETO
É o mesmo que opinião pública.
Suas técnicas são aplicadas nas empresas, e não na administração pública.
Código da questão: 57966
Sobre o papel do Estado na regulamentação do acesso às ferramentas digitais, considere as seguintes afirmações:
( ) O poder público deve se ausentar do ambiente digital para evitar conflitos desnecessários.
( ) A promoção de políticas públicas é fundamental para fornecer condições de acesso aos cidadãos.
( ) As normas e regulamentos voltados ao ambiente digital ajudam a evitar usos indevidos das tecnologias por grupos que podem
prejudicar outros indivíduos.
( ) Segundo a Constituição Federal, o Estado está desobrigado de oferecer canais de acesso à informação e de atendimento ao
cidadão.
( ) O Estado deve intervir no universo digital, com base em termos legais, para proteger os usuários e seus dados, principalmente em
sites oficiais.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – V – F – V.  CORRETO
V – F – V – V - F.
V – F – F – V – V.
F – V – F – V – V.
V – V – F – V – F.
Código da questão: 57960
Resolução comentada:
O Modelo de Maturidade de Ouvidorias Públicas (MMOuP) foi escolhido pelo Programa de Melhoria Continuada das Unidades
de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (PROMOUV) em 2018 como referência no controle da melhoria contínua dos órgãos
públicos de atendimento aos cidadãos.
Resolução comentada:
O marketing público tem como premissa realizar ações para a valorização e satisfação da população com os serviços públicos
prestados. Diverge do marketing político e do eleitoral por não estar concentrado especificamente naimagem de algum
candidato a cargo público e por ser aplicado em épocas diversas e não só no período eleitoral, por exemplo.
Resolução comentada:
A primeira afirmação é falsa, pois o uso da internet é cada vez mais inevitável tanto para a sociedade quanto para o poder
público. A segunda afirmação é verdadeira, assim como a terceira, já que o Estado deve elaborar políticas públicas que
favoreçam o acesso universal às ferramentas digitais, assim como as normas e regulamentos aplicáveis nesse ambiente para
ajudar a evitar usos impróprios da rede. A quarta afirmação é falsa, pois a Constituição garante que o Estado ofereça acesso à
informação e crie canais de atendimento ao cidadão. E, por fim, a última afirmação é verdadeira, pois a intervenção do poder
público no universo digital, baseada em termos legais, visa proteger os usuários e seus dados na rede, principalmente em sites
administrados pela administração pública.
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10)
Alternativas:
I-C; II-B; III-A.
I-A; II-C; III-B.
I-B; II-C; III-A.
I-A; II-B; III-C.
I-C; II-A; III-B.  CORRETO
Código da questão: 57876
Resolução comentada:
A Ditadura Militar (I) foi um regime autoritário ocorrido entre 1964 e 1985. O Estado Novo (II) foi um período em que as
eleições foram suspensas, entre 1937 e 1945. E a Nova República (III) é o contexto atual, desde a retomada da democracia em
1985.
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