gestão de serviços

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30/08/2022 11:00 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): SERGIO ALEXANDRE DE MACEDO VERAS 202007266293
Acertos: 10,0 de 10,0 30/08/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em
TI, depende de:
Da data e horário que o desastre ocorreu;
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
 Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
Respondido em 30/08/2022 10:48:15
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI,
consequentemente, nas áreas de negócio.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
Gerenciamento da Continuidade;
Gerenciamento de Fornecedores.
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento da Capacidade;
 Gerenciamento da Disponibilidade;
Respondido em 30/08/2022 10:46:26
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Disponibilidade;
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de
serviço:
 Sistema de Gestão de Configuração.
Banco de Dados de Configuração.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Respondido em 30/08/2022 10:50:45
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de Gestão de Configuração.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
 Questão4
a
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30/08/2022 11:00 Estácio: Alunos
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 Modelo de configuração.
Modelo de incidente.
Modelo de problema.
Modelo de eventos.
Modelo de mudança.
Respondido em 30/08/2022 10:49:46
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Modelo de configuração.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
Service Desk
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
 Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
Gerentes e equipe de TI
Respondido em 30/08/2022 10:52:09
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de informações
consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão efetivamente em execução?
Gerenciamento de capacidade.
Coordenação de desenho.
Gerenciamento de disponibilidade.
 Gerenciamento do catálogo de serviços.
Gerenciamento do nível de serviço.
Respondido em 30/08/2022 10:55:22
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento do catálogo de serviços.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na
norma NBR ISO/IEC 38500:2009?
 Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Estratégia, Responsabilidade e Ética.
Respondido em 30/08/2022 10:57:24
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o
alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a
Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha
para promover este alinhamento?
Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
 Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
30/08/2022 11:00 Estácio: Alunos
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negócio.
A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
Respondido em 30/08/2022 10:58:10
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da
empresa.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual processo identifica as necessidades do cliente e assegura que o provedor de serviços é capaz de atender a estas
necessidades?
Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.
Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
 Gerenciamento de Demanda.
Todas as alternativas estão incorretas.
Respondido em 30/08/2022 10:59:24
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento de Demanda.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
Dono.
Fornecedores.
Gerente sênior de TI.
 Clientes.
Respondido em 30/08/2022 10:44:28
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Clientes.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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