PIM IV - PRONTO

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP 
 
 
Aline Cintia Miranda – RA: 2036467 
Aline da Silva Franco Rocha – RA: 2078069 
Matheus Aparecido de Godoy – RA: 0578610 
Patrícia Adriana Bueno - RA: 2075687 
Yasmim Estevam Santos Silva – RA: 0556025 
Keila Alves Dos Santos Barbosa - RA: 0568391 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O BOTICÁRIO 
PIM IV 
 
 
 
 
Campinas 
2020 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP 
 
 
 
Aline Cintia Miranda – RA: 2036467 
Aline da Silva Franco Rocha – RA: 2078069 
Matheus Aparecido de Godoy – RA: 0578610 
Patrícia Adriana Bueno - RA: 2075687 
Yasmim Estevam Santos Silva – RA: 0556025 
Keila Alves Dos Santos Barbosa - RA: 0568391 
 
 
 
 
 
 O BOTICÁRIO 
 PIM IV 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar IV para 
obtenção do título de Tecnólogo em Gestão 
de Recursos Humanos apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP. 
Orientador: Ana Paula Trubbianelli 
 
 
 
 
 CAMPINAS 
2020 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Este trabalho tem como objetivo analisar a imagem da empresa “O Boticário”, 
determinar o modelo da gestão de pessoas adotado, a posição do Rh dentro da 
empresa, e como recrutar, selecionar e administrar a empresa. Os tópicos abordados 
referem-se à oferta de mão de obra, como o planejamento pessoal é aplicado na 
empresa, os modelos utilizados pela organização e os benefícios proporcionados aos 
colaboradores. Sob o mesmo tema, analisaremos os tipos de recrutamento, ou seja, 
o recrutamento interno dentro da empresa, e o externo, também será tratado de 
acordo com o método que a empresa usa para recrutar. Em termos de 
desenvolvimento de recursos humanos, incluindo teorias clássicas, teorias científicas 
e teorias de relacionamento interpessoal, utilizadas nas empresas estudadas neste 
projeto. 
 
Palavras-chave: Gestão de Pessoas - RH - Recrutamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1.INTRODUÇÃO ................................................................................................5 
2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA ..............................................................7 
2.1 PLANEJAMENTO PESSOAL .....................................................................8 
3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS ..................................12 
3.1 PRÍCIPIOS DA TEORIA CLÁSSICA NA EMPRESA.................................13 
3.2 O QUE É TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS? ...................................14 
3.3 TECNOLOGIA ESPECIFICA X ORGANIZACIONAL.................................15 
4. DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ........................................19 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS .........................................................................21 
6. REFERÊNCIAS ............................................................................................22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
O Boticário é a empresa que iremos apresentar neste trabalho. Esta empresa 
foi fundada em 1977 pelo farmacêutico Miguel Krigsner, em Curitiba (PR), a princípio 
como uma farmácia de manipulação. Logo, o dr. Miguel criou seus primeiros produtos 
de cosméticos, um creme de elastina para estrias, outro creme à base de colágeno, 
um xampu, um banho de algas marinhas e seu primeiro perfume. E foi assim que 
iniciou a marca O Boticário, no segmento de cosméticos e perfumes brasileiros. 
Em 1986 O Boticário fundou sua primeira loja internacional em Portugal, sendo 
já nacionalmente conhecida a marca no Brasil. Em 2002 iniciou suas vendas on-line, 
mas foi em 2011 que fez um grande investimento em inovação e qualidade de sua 
loja virtual. 
Em 2010 criou o Grupo Boticário, com foco em buscar novas aquisições, se 
reorganizar e diversificar o seu portfólio. O Grupo Boticário atualmente é formado por 
quatro marcas: O Boticário, Quem Disse Berenice? Eudora, e The Beauty Box. Em 
2017 criou a unidade de negócios Multi B para distribuição de produtos importados 
exclusivamente no Brasil, formada por diversas marcas mundialmente conhecidas 
como Australian Gold, Bio-Oil, Revlon, Lee Stafford e Nuxe; em 2018 comprou a 
marca Vult e em 2019 adquiriu a Beleza na Web, uma plataforma digital de beleza 
que conecta marcas, clientes e profissionais da América Latina. 
Em 2013 foi inaugurado sua primeira fábrica em São José dos Pinhais (PR) e 
em 2014 sua segunda fábrica em Camaçari(BA), sendo 4 centros de distribuição no 
Brasil: Registro (SP), Varginha (MG), Serra (ES) e São Gonçalo dos Campos (BA); 
são 5 escritórios administrativos pelo mundo: Curitiba (PR), São Paulo (SP), 
Colômbia, Portugal e China. 
Atualmente, O Boticário produz, vende e distribui diversos produtos de 
cosméticos, perfumes, maquiagens, etc. em todo o Brasil, sendo mais de 3.700 lojas 
pelo país, em 1.750 cidades brasileiras, 15 países, com mais de 13 mil funcionários 
diretos e 40 mil indiretos, atuantes em sua rede de franquias, há mais de 40 anos, 
tendo em seu portfólio mais de 850 itens de perfumaria, maquiagem e cuidados 
Pessoais. 
 
 
5 
 
Segundo classificação do ABF em 2020, Associação Brasileira de Franchising, 
O Boticário é a maior rede de franquias do Brasil. 
 
Organograma 1 – O Boticário 
 
Fonte: https://pt.slideshare.net 
 
Este Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) tem como finalidade apresentar e 
analisar a empresa “O Boticário”, o seu modelo da gestão de pessoas, a posição do 
Rh dentro da organização, como faz seu recrutamento e administração da empresa. 
Através da disciplina suprimento de mão de obra podemos analisar o 
planejamento pessoal da empresa, recrutamento, técnicas de seleção, e outros 
temas. 
Em desenvolvimento de Recursos Humanos, descreveremos sobre os 
princípios da teoria clássica na empresa, o que é a teoria das relações humanas, 
tecnologia específica versus organizacional, planejamento tático, operacional 
estratégico e pessoal na organização. 
Aborda-se na disciplina dinâmica das relações interpessoais o papel do RH nas 
relações interpessoais dentro da empresa. 
Utilizamos fontes da internet e site próprio da empresa para realizar a pesquisa 
e chegarmos às conclusões reais apresentadas neste projeto. 
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2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA 
 
Toda empresa necessita de um bom planejamento para melhor funcionamento 
da mesma. No recrutamento é usado estratégias de análise, planejamento e seleção 
de pessoas, o departamento responsável por esse processo é o Recursos Humanos. 
O pessoal de Recursos Humanos faz uma análise de seleção dos candidatos, para 
identificar perfis de acordo com o que está sendo solicitado para determinado 
função/cargo anunciado, trata-se de uma captação da quantidade de indivíduos, 
podendo a empresa “identificar” posteriormente quem será melhor para ocupar a 
vaga. 
É uma análise que exige um ponto de partida para o processo de seleção ter 
fundamentos em dados e informações específicas do cargo a ser preenchido, essa 
seleção constitui na escolha da pessoa certa para o lugar certo. 
 O Departamento de Pessoal cuida de toda parte de burocrática da empresa, 
entre elas as documentações dos colaboradores, verificando que todos cumpram as 
regras e normas estabelecidas pela empresa, e também os direitos garantidos por lei 
de cada colaborador, que são os benefícios, convênios, vale-transporte, entre outras, 
todo esse acompanhamento é chamado de Sistema de Manutenção. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.1 Planejamento pessoal 
Planejamento de pessoas é qualitativo e quantitativo, trata-se de um 
planejamento, na qual você seleciona pessoas qualificadas para a vaga e a determina 
a quantidade que será necessário. É a busca por pessoas ágeis que trazem inovação 
e melhoriaspara a empresa. Quando é feito um planejamento podemos obter uma 
equipe de trabalho produtiva e bem-sucedida. 
Segundo Dutra (2009, p.63), descreve em seu livro Gestão de Pessoas ele 
conceitua o planejamento de pessoas “é a quantidade e qualidade de pessoas 
necessárias para cada umas das operações ou negócios da empresa”. 
Quando acontece alguma promoção é preciso planejar de maneira eficiente, 
exemplo a substituição, se for promover alguém na empresa, a vaga do mesmo estará 
aberta, logo temos que planejar o preenchimento dessa vaga colocando outra pessoa 
no lugar para dar seguimento. Esse planejamento é feito observando quem tem 
capacidade para preencher a vaga, como será feito essa transição. A sazonalidade é 
um período que ocorre novas contratações dentro da empresa por um determinado 
período. O planejamento pessoal está totalmente ligado a adequação das pessoas. 
 
Captação de pessoas por meio de atração: A empresa que oferece um bom clima 
organizacional e saudável, que tem benefícios diferenciados, salários atrativos, 
mostrar aos colaboradores que eles são valorizados, consegue mais facilmente atrair 
candidatos para o processo de seleção. O Grupo Boticário, tem investido em 
programas para os colaboradores que já estão na empresa e para os novos que serão 
contratados, há um pacote de benefícios diferenciados, e fez um grande investimento 
na educação, criaram uma universidade, escolas de liderança, escola de negócios e 
escola técnica, para que junto com ao programa trainee seja formado técnicos 
especializados. 
 
Análise de Cargos: A análise de cargo refere-se às atribuições importantes para que 
o profissional ocupe determinado cargo, faz-se comparação das atividades com as 
responsabilidade necessárias para que o colaborador seja capaz de desempenhar as 
funções exigidas. 
 
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 Benefícios: São auxílios atrativos que a empresa oferece aos colaboradores, como 
complemento ao salário. A Empresa Boticário oferece ótimos benefícios para seus 
colaboradores, reconhecem que quando os funcionários estão motivados, os 
resultados são melhores, entre esses benefícios estão, vale-alimentação, vale-
refeição, plano de saúde, plano odontológico, auxílio creche. 
 
Modelo de planejamento integrado: A Empresa capta todas as informações, ou 
seja, fatores internos como a sua produção, mudanças na tecnologia, já nos fatores 
externos sendo o comportamento tanto dos clientes como do mercado. A uma 
constante análise a O Boticário, sempre estão criando novos produtos para atender 
as expectativas de seus clientes. 
 
Modelo Baseado na procura estimada do produto ou serviço: Baseia-se em 
localizar a maior ou menor custos pelo produto ou serviço, verificando as variações 
que ocorrem em fatores como tecnologia, produtividade, disponibilidade interna e 
externa dos recursos financeiros e também a disponibilidade dos colaboradores que 
já estão no grupo. A Empresa O Boticário, trabalha a produtividade do seu produto de 
acordo a demanda dos mesmos. Em datas comemorativas a empresa reforça o 
quadro de funcionário devido a procura pelos produtos serem bem maior, o consumo 
dos clientes aumentam em grande proporção, com isso aumenta a estimativa de 
vendas e gera novas contratações. 
 
Modelo Baseado no seguimento de cargo: É um planejamento de pessoal 
operacional que as empresas de grande porte utiliza A empresa O Boticário, verificar 
a melhor estratégia referente ao volume de produção que afetam proporcionalmente 
às necessidades de pessoal. 
 
Modelo de substituição de postos-chaves: Servindo como modelo para plano de 
carreira, trata-se de uma representação visual de quem pode substituir quem. É feito 
um organograma com base nas informações gerenciais facilitando a tomada de 
decisões na empresa, classificando eu desempenho para um possível substituição. 
 
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Modelo Baseado em Fluxo de Pessoal: É um modelo mais conservador usado em 
empresas estáveis e sem planos de expandir. Tudo se resume em quantidade de 
vagas existentes e quais serão preenchidas para dar continuidade ao cotidiano 
empresarial. 
 
Recrutamento: O recrutamento é responsável em atrair os melhores candidatos para 
ocuparem as vagas disponibilizadas. Sendo esses candidatos qualificados, capazes 
de trazer inovações e melhorias para a empresa. 
Segundo Chiavenato (2008), “Recrutamento é um conjunto de técnicas e 
procedimentos que visa candidatos potencialmente qualificados e capazes 
de ocupar cargos dentro da organização. É basicamente um sistema de 
informação, através do qual a organização divulga e oferece ao mercado de 
recursos humanos a oportunidade de emprego que pretende preencher 
“(CHIAVENATO 2008). 
 
Recrutamento Interno: É uma forma que preencher a vaga existe com funcionários 
que já estão na empresa, esse recrutamento pode ser feito através de promoções, 
transferências de um funcionários para departamentos ou pela contratação de um ex-
funcionário. A empresa O Boticário utiliza tanto o recrutamento interno quanto externo, 
pois, se trata de um grupo com grande números de funcionários. 
 
Recrutamento Externo: Trata-se de trazer novas pessoas para dentro da empresa. 
Esse sistema é mais lento pois, requer certos custos, uma vez feita a contratação de 
novo funcionário é primordial um período para de integração para conhecer a cultura 
e as organizações da empresa, e um pouco mais sobre a função que irá exercer. Na 
empresa O Boticário, o candidato é analisado e dependendo do resultado da 
entrevista ela já passa a trabalhar na loja por um período de avaliação e assim se for 
aprovado fica efetivo na empresa. 
 
Recrutamento Misto: É uma outra opção que empresa utilizado quando necessário. 
A empresa tem a oportunidade de promover o funcionário que já trabalha no local ou 
contratar funcionários novos, se houver necessidade, ou seja, vagas disponíveis. 
 
Seleção: O processo de seleção visa escolher o melhor candidato para determinado 
cargo ou para a empresa. Sempre buscando o que é pedido no cargo disponível e as 
características dos candidatos. Analisa o conhecimento das pessoas, suas 
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habilidades e as atitudes para desempenhar as atividades dentre os candidatos que 
foram recrutados. A seleção é realizada através de técnicas de análise, avaliando 
candidato e comparação dos dados. O objetivo da seleção é encontrar pessoas certas 
qualificadas para fazer desenvolver um ótimo trabalho. 
 
 
Técnicas de Seleção na Empresa O Boticário: A Empresa utiliza uma técnica bem 
como entre empresas de grande porte, técnica de entrevistas de seleção, após a 
processo de recrutamento, é realizado a seleção dos melhores candidatos para 
passar por entrevistas com o gerente responsável, dessa forma consegue obter mais 
informações sobre o candidato. A entrevista acontece de forma livre, onde o candidato 
responde as perguntas feitas pelo gerente de forma aleatória, com isso consegue tirar 
conclusões mais exatas do candidato, dependendo do resultado o mesmo é 
contratado. 
 
Segundo Chiavenato (2008), “A entrevista é um processo de comunicação 
entre duas pessoas que se interagem. De um lado, o entrevistador ou 
entrevistadores, e do outro lado, o entrevistado ou os entrevistados. Dentro 
de abordagem de sistema, o entrevistado ou candidato se assemelha a uma 
caixa preta a ser desvendada: aplica-se a ela determinado estímulos 
(entradas) para verificar suas reações (saída) e, com isso, estabelecer as 
possíveis relações de causa e efeito ou verificar seu comportamento diante 
de determinadas situações (CHIAVENATO, 2008, p.193) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3.DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
 
Parte da remuneração variável dos líderes do Grupo Boticário está atrelada à 
gestão de pessoas. Realizada anualmente pela empresa, a pesquisa de engajamento 
traz um índice que mede a satisfação da equipe com a qualidade da liderança, usado 
para compor essa remuneraçãovariável. É atribuição dos gestores avaliar a evolução 
anual dos profissionais de seu time, que posteriormente é calibrada em três encontros 
anuais reunindo toda a chefia. Para os funcionários do operacional, porém, o processo 
seria mais justo se priorizasse competências em vez das metas das equipes. Eles 
também gostariam de poder discutir a nota da avaliação com seus superiores e de 
contar com um plano de carreira mais claro e transparente. Sempre chamados para 
testar e dar opiniões sobre os produtos da empresa, os empregados sugerem, ainda, 
a implantação de um canal formal de ideias e sugestões, que hoje são colhidas pela 
chamada Rede Colaborativa, formada por representantes de cada área indicados 
pelos líderes. Uma vez por ano, o Grupo Boticário promove o'Innovation Day, evento 
interno com participantes das áreas de TI, relacionamento com o consumidor e 
comunicação, a fim de discutir tendências. 
Através da pesquisa foi possível observar o que é considerado no processo de 
treinamento essencial no aperfeiçoamento das atividades relacionadas ao processo 
produtivo da empresa, visto que há sempre uma inovação nos produtos da empresa 
e necessita de um treinamento sempre que chegam novas mercadorias, para ter mais 
conhecimento sobre o produto quando for repassar as informações para os clientes. 
Comenta ainda que o treinamento traz um diferencial para empresa padronizando os 
processos focando na qualidade do atendimento da organização para fidelizar os 
clientes. Deste modo compreende-se que o treinamento dispõe um processo evolutivo 
de longo prazo, tanto para organização quanto para as competências de seus 
colaboradores. Essa evolução é uma das peças fundamentais para o diferencial da 
organização referente aos concorrentes, se as organizações almejam ter uma 
vantagem competitiva dentro do atual cenário econômico, precisam ter algo que seus 
concorrentes ambicionam mas não possuem, ou seja, precisam ter algo que os 
individualizam sobre seus competidores. Para conquistar esta vantagem as 
organizações investem no potencial de seus colaboradores oferecendo a eles 
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treinamentos, palestras motivacionais e um ambiente organizacional em ótimas 
condições, sempre procurando manter seus clientes satisfeitos e fidelizados. 
 
3.1 Princípios da teoria clássica na empresa 
 
● Seleção científica: o trabalhador deve desempenhar tarefas compatíveis com 
sua capacidade. 
 
● Tempo padrão: cada funcionário deverá produzir um mínimo estabelecido pela 
empresa, isto deverá ser rigorosamente controlado, pois se o salário tivesse 
garantido o funcionário não se esforçaria para produzir mais. 
 
● Incentivo salarial: seu pagamento seria proporcional a sua venda. 
 
● Gerentes e operários planejam e executam: planejamento com participação 
dos operários. 
 
 
● Trabalho em conjunto: o interesse dos funcionários e da administração 
podem ser conciliados (altos salários x baixos custos de produção). 
 
● Supervisão: também deve ser dividida por áreas, e acompanhada a produção 
mínima de cada operário. 
 
● Ênfase na eficiência: deverá haver estudos de cada movimento dos operários 
buscando a melhor maneira de executar uma tarefa. 
 
 
 
 
 
 
 
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3.2 O que é teoria das relações humanas? 
 
A Teoria das Relações Humanas, tem a necessidade de se tornar uma 
administração mais humana e com democracia desde que as ciências humanas 
influenciam nas organizações. Tendo como objetivo trazer os colaboradores na 
participação para com a mesma, procurando encontrar e entender os sentimentos dos 
trabalhadores e seguindo suas emoções com atividades por eles desenvolvidas. no 
entanto oferecendo maior credibilidade, sendo assim aceitando opiniões, sugestões e 
decisões, o tornando mais importante dentro do local de trabalho consequentemente 
estimulando ideias e sucessivamente um aumento nas produções. 
Considerando que o ser humano não deve ser diminuído e comparado com 
comportamento mecânico, tendo em vista que o mesmo é guiado pelo sistema social 
E demandas biológicas. Todos possuem se sentir seguros, ter afeto, prestígio 
e aprovação mediante a sociedade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3.3 Tecnologia específica x organizacional 
Confirmando a teoria das Contingências, a tecnologia utilizada por uma 
empresa muitas vezes define sua estrutura, se uma empresa utiliza de uma tecnologia 
específica, ela tem tendência a ter uma estrutura organizacional específica. 
Com o tempo a tecnologia e a estrutura da empresa podem ficar obsoletas, por 
isso há uma necessidade de que haja uma constante renovação da tecnologia na 
empresa, criando novos departamentos para suprir tal especificação, assim se 
destacando no mercado. 
A empresa não se encaixa na teoria burocrática pois esta abordagem diminui 
a possibilidade de criação, de surgimento de novas ideias, criatividade e diferenciais 
no processo produtivo. Por esses motivos consideramos a empresa mais voltada a 
abordagem estruturalista com ênfase na mudança do ambiente a sua volta e 
adaptação ao mesmo. 
O Boticário oferece a seus colaboradores oportunidades de desenvolvimento 
contínuo preparando-os para os desafios do mercado e para a evolução e expansão 
do negócio. Mas, entretanto, O Boticário acredita no equilíbrio entre a vida pessoal e 
profissional de seus colaboradores e proporciona programas e atividades voltadas 
para o seu bem-estar. 
No Programa para Gestantes, as grávidas que trabalham na empresa, esposas 
de funcionários dividem suas experiências e têm orientações. Para os filhos dos 
colaboradores O Boticário oferece cuidado em tempo integral no CEAK – Centro 
Educacional Anneliese Krigsner. 
A empresa promove anualmente encontros educativos, que orientam os 
colaboradores sobre assuntos relevantes à educação dos filhos e a necessidade do 
Ensino Fundamental. 
O Boticário valoriza as relações e incentiva os seus colaboradores a 
conhecerem a rotina de trabalho de seus colegas. Gerentes, diretores e presidente 
participam de encontros periódicos onde colaboradores de diversos níveis 
hierárquicos têm a oportunidade de conhecer onde trabalham e suas estratégias de 
negócio. 
Como parte da integração entre as famílias dos colaboradores e a empresa, 
periodicamente O Boticário abre as portas para familiares conhecerem o local de 
atuação e visitarem a área de trabalho do colaborador, no Programa Visita à Fábrica. 
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Num ambiente organizacional estável e eficaz, mas conservador, as 
recompensas para mudanças incrementais, como o aperfeiçoamento de tecnologias, 
produtos e processos existentes, parecem ser maiores que o incentivo para produzir 
mudanças descontínuas. As mudanças descontínuas, que abrem novas fronteiras 
para a organização, muitas vezes são vistas como difíceis e arriscadas. Em 
contrapartida, as inovações incrementais são consideradas produtoras confiáveis de 
resultados previsíveis, num prazo muito mais reduzido. 
 
 
 Fonte: @slideplayer.com 
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 Fonte: @slideplayer.com 
 
O Grupo Boticário aumentou em quatro vezes as vendas desde que passou a 
utilizar o formato omni-channel de comércio e a realizar a internacionalização de seus 
negócios por meio da plataforma e-commerce Vtex. 
 
A saber, a organização possui hoje quatro marcas distintas, são elas: 
1. O Boticário 
2. Eudora 
3. Quem Disse, Berenice? 
4. The Beauty Box 
 
De acordo dizeres do diretor e-commerce e estratégia digital do Grupo 
Boticário, Guilherme Farinelli, em conferência no evento Vtex Day 2017, o grupo 
passou por quatro etapas de desenvolvimento ao longo de sua história: 
1. Etapa single-channel: Época em que a mesma atuava no mercado apenas com 
sua rede de lojas físicas. O grupo possui atualmente mais de 3.800 lojas físicas. 
2. Etapa multi-channel: Nesta fase, o grupo começou a contar com revendedoras e 
com site na internet, além das lojas físicas,mas sem integração entre os canais de 
vendas. 
3. Etapa cross-channel: Período em que o Boticário passou a trabalhar com uma 
integração básica entre os seus canais de vendas. 
 
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4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
Etapa omni-channel: Fase atual em que o grupo foca seu negócio na Customer 
Experience e User Experience, o que tem exigido uma integração total de seus canais 
de vendas. 
* Saiba mais sobre essas modalidades de comércio no artigo “Multi-channel, cross-
channel e omni-channel no e-commerce “. 
 
Além da evolução da questão omni-channel, o Grupo Boticário também tem 
trabalhado com a internacionalização dos negócios. A empresa conta atualmente com 
mercados em 12 países, incluindo em Portugal, onde lançou recentemente a marca 
“Quem Disse Berenice?” por meio da plataforma e-commerce Vtex. 
 
Planejamento Estratégico: A Pessoa que Constitui esse nível são os gestores, 
diretores da Empresa e Subchefe cujas atividades estão relacionadas com assuntos 
de natureza técnica e científica dos diversos campos e de amplo conhecimento na 
área de Atuação, no Ramo de administração, tais atividades como analisar as 
tendências do mercado, a situação financeira e a sua influência na organização, 
também analisam as mudanças do consumidor e quais serão as estratégias políticas 
e financeiras da empresa. 
 
Planejamento Tático: Estão nesses cargos às pessoas que correspondem às 
atividades técnicas e administrativa, onde se encontra o gerente comercial, supervisor 
de estoque, supervisor de campo, onde se exige nível superior. 
 
Planejamento Operacional: Estão nesses cargos as pessoas que estão terminando 
o ensino médio e/ou nível médio completo no caso do estagiário, do auxiliar do 
estoque e motorista das entregas. Logo os outros colaboradores da organização são 
as BackOffice cujo requisito necessário é está cursando o nível superior em áreas 
relacionadas em administração e afins. 
 
Planejamento pessoal: Parte integrante do planejamento estratégico, o 
planejamento de pessoal viabiliza a identificação de demandas da organização para 
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formação de uma equipe de trabalho bem-sucedida. É um processo contínuo que 
fornece ao líder e a toda gestão de equipes, a referência individual para modelar a 
equipe de trabalho. 
Quanto às estratégias de recursos humanos, inicialmente foi apontada como 
um ponto forte a filosofia da empresa no tratamento de seus funcionários. Os 
benefícios concedidos, que se somam ao salário, sempre foram muitos: bolsas de 
estudo, inclusive na forma de ajuda de pagamento da escola dos dependentes dos 
funcionários; pagamento de cursos de idiomas estrangeiros, graduação, pós-
graduação; plano de saúde; atendimento ambulatorial, dentista e médico que atuam 
na empresa; auxílio na compra de medicamentos, leite em pó. A empresa também 
concede orientação às funcionárias sobre cuidados na fase pré-natal, de parto e pós-
parto. Existe uma Associação de Funcionários com sede campestre, onde são 
promovidas atividades como aulas de ginástica. Ao investir no treinamento e na 
qualificação profissional de seus empregados a organização promove a ascensão 
interna, para o preenchimento das vagas que surgem. A empresa criou em 1977 o 
Centro de Atendimento à Criança Anneliese Krigsner, com capacidade para 130 
crianças. Esse centro atende, em período integral, os filhos das funcionárias, de 
quatro meses até seis anos de idade. O BOTICÁRIO tem no funcionário um grande 
aliado. A maioria dos funcionários identifica-se com a marca: existe um vínculo 
emocional muito forte entre a marca e as pessoas que lá trabalham. Elas sentem que 
fazem parte do grupo. 
 
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
Dentro da O Boticário ou de uma empresa em geral é comum que cada 
profissional seja, concentrado em suas atividades, desafios e 
responsabilidades, e pode muitas das vezes perder a visão da equipe. 
Quando isso acontece, as Relações Interpessoais começam a se danificar, o 
clima organizacional torna-se negativo, assim surgindo disputas internas e 
desentendimentos. Quando as Relações Interpessoais desandam, a empresa 
sofre, para saber contornar esse tipo de problema, é normal estimular as boas 
relações entre os funcionários é possível que isso ocorra respeitando os 
limites de cada profissional e de maneira criativa. 
 19 
 
 As relações de trabalho mais saudáveis são aquelas que apresentem 
equilíbrio, mesmo que haja um atrito é possível resolvê-lo de maneira objetiva 
e trazer de volta a harmonia do grupo, para que isso sempre aconteça é bom 
não misturar as relações pessoais com as relações profissionais. Os 
colaboradores precisam estar conscientes dos objetivos da empresa e 
entender que os objetivos da empresa vêm acima dos próprios, pois atingi-los 
beneficiará a todos. 
 Existem valores básicos para a empresa manter essas relações, tais 
como, transparência, respeito e responsabilidades em todos os momentos e 
situações. É importante que a empresa entenda que o profissional com uma 
excelente capacidade técnica, mas sem respeito pelos valores humanos é um 
grande risco para a empresa, pois é a prática dos valores e o respeito que 
favorecem as relações internas. Os valores são conceitos absolutos e as 
políticas podem mudar de acordo com o perfil de cada empresa. Algumas 
políticas envolvem, por exemplo, a proibição de relacionamentos amorosos 
entre os funcionários, como essa política é considerada rigorosa, é preciso 
Que tenham bom senso e sensibilidade. 
 O RH nesse caso desempenha um papel essencial na tarefa de 
preservar e promover relacionamentos interpessoais saudáveis dentro da 
empresa, pois é um setor que está estrategicamente bem posicionado para 
atingir todos os colaboradores com suas ações. É viável que esse setor, 
através da avaliação de desempenho, extraia informações sobre o perfil de 
cada colaborador no seu relacionamento com chefes, subordinados e 
colegas. Depois de obter essas informações é possível oferecer um feedback 
sincero e construtivo aos profissionais que apresentem dificuldades de 
relacionamento. Algumas das vezes alguns indivíduos não percebem que 
suas atitudes estão causando divisão, até que alguém aponte isso a eles, 
mesmo que o gestor direto ofereça este feedback, o colaborador pode acabar 
sentindo que esse conselho pode ser indevido, motivado por motivos 
pessoais do gestor. O setor de RH deve promover treinamentos sobre 
comportamentos no local de trabalho, nesses treinamentos, o instrutor aborda 
temas como relacionamento interpessoal, inteligência emocional, conflitos, 
feedbacks e as interações do dia. Esses treinamentos facilita muito no dia a 
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dia da empresa trazendo assim uma melhoria na interação dos profissionais 
com a empresa. 
 
 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O desenvolvimento e a construção deste projeto, acarretou em uma maior 
compreensão e uma completa fixação de tudo que foi estudado durante o âmbito 
acadêmico, assim entendo qual é a real função do gestor de recursos humanos dentro 
das organizações. Podemos visualizar a base desse projeto de uma forma mais 
dinâmica e palpável ao que se refere a suprimento de mão de obra, desenvolvimento 
de recursos humanos e dinâmica das relações interpessoais. 
Durante esse estudo observou se que as estratégias para desenvolver um bom 
resultado na empresa o Boticário, foi destacado para que a empresa chegasse a todos 
os resultados esperados seria necessário uma preocupação com o bem-estar e 
realizações de todos os colaboradores estivesse em primeiro. Pois com uma equipe 
com ótimo convivência o resultado e a produtividade aumentaria consideravelmente. 
Com o estudo deste projeto fica evidente que a organização o Boticário está 
sempre antenada as informações de seu mercado e atenta aos desejos de seus 
clientes, buscando sempre satisfazer todas as suas necessidades em nome da marca. 
Uma das estratégiasque poderíamos implementar nesta organização seria o 
estudo de clima organizacional diretamente com os colaboradores. E que possam dar 
a abertura para todos os assuntos necessários de uma forma mais leve e tranquila 
com a equipe. E que também tragam uma comunicação externa com a interna para 
que tenham um maior resultado no trabalho, segurança para todos, e que tenham uma 
maior credibilidade com o público melhorando a imagem da empresa. 
Chegamos à conclusão de que o estudo desse projeto nos faz entender a real 
necessidade e importância de ter um líder que auxilia os colaboradores a desenvolver 
seu trabalho eficiência, e que uma comunicação transparente entre a empresa e seus 
colaboradores cativam um melhor resultado juntos, para o crescimento de ambos os 
lados, e que sejam cada vez melhores sempre que estejam motivados. 
 
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6. REFERÊNCIAS 
 
Pesquisa realizada nos sites oficiais da O Boticário e Wikipédia, através dos links: 
https://www.boticario.com.br/nossa-historia 
http://www.grupoboticario.com.br/pt/nossas-marcas/Paginas/Inicial.aspx 
https://eufacobonito.com.br/quem-somos/ 
https://pt.wikipedia.org/wiki/O_Botic%C3%A1rio 
https://www.grupoboticario.com.br/pt/grupo-boticario/Paginas/Inicial.aspx 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Grupo_Botic%C3%A1rio 
https://pt.slideshare.net 
https://www.portalrh.com.br 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/mercado-trabalho/entenda-diferenca-entre-
analise-descricao-cargos/ 
https://exame.com/carreira/grupo-boticario-investe-em-treinamento-para-liderancas/ 
Livro Texto (Suprimento de mão de Obra) 
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@pt.m.wikipédia.org 
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