Questão Objetiva - Técnicas de Negociação - Uniasselvi-64

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64-A administração de conflitos é essencial ao bom andamento dos processos de 
negociação. Há três formas básicas de gestão de conflitos. Sobre essas formas, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
I- Intervenção estrutural. 
II- Intervenção de processo. 
III- Intervenção mista. 
( I ) É necessária quando o conflito surge de percepções geradas a partir de condições 
prévias ao processo de negociação, sendo necessária a intervenção que modifique essas 
condições. 
( III ) Os conflitos surgem a partir de causas reais e emocionais, mesclando os reais motivos, 
necessitando ações efetivas de intervenção. 
( II ) O conflito surge durante o processo, a partir de causas emocionais, sendo necessário 
modificar o processo e conduzir o comportamento dos envolvidos.