MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
	
	
	Acertos: 8,0 de 10,0
	18/10/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	_________________ também são chamados de bens finais.
Qual das opções a seguir é a mais correta?
		
	
	Bens de capital.
	
	Bens públicos.
	
	Bens intermediários.
	
	Bens privados.
	 
	Bens de consumo.
	Respondido em 18/10/2021 20:53:08
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bens de consumo.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
		
	 
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
	Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
	Respondido em 18/10/2021 20:52:23
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Defina os objetivos principais.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	 
	Descubra os problemas.
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	
	Conheça seus funcionários
	Respondido em 18/10/2021 20:54:20
	
	Explicação:
A resposta correta é: Descubra os problemas.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
		
	 
	A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
	
	A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do produto.
	 
	A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
	O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
	
	A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
	Respondido em 18/10/2021 21:04:50
	
	Explicação:
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.
		
	
	I, apenas
	 
	II, apenas
	
	I e II, apenas
	
	II e III, apenas
	
	III, apenas
	Respondido em 18/10/2021 20:55:46
	
	Explicação:
A resposta correta é: II, apenas.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Analise o texto que segue:
"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas. Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento:
		
	 
	As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
	
	De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pessoas que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.
	
	A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o relacionamento com a empresa.
	
	O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos.
	
	Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para manter os atuais.
	Respondido em 18/10/2021 20:57:00
	
	Explicação:
A resposta correta é: As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor segundo o modelo de cinco etapas:
		
	
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	 
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	 
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	Respondido em 18/10/2021 20:58:23
	
	Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
		
	 
	São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
	São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
	
	São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
	
	São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
	
	São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
	Respondido em 18/10/2021 20:59:08
	
	Explicação:
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em:
		
	
	gasto de tempo e de verba não planejados parareposicionamento
	 
	aumento nos lucros
	
	retrabalho
	
	desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
	
	prejuízo em vendas
	Respondido em 18/10/2021 20:59:50
	
	Explicação:
A resposta correta é: aumento nos lucros
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
		
	
	ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
	
	ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
	
	facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
	
	ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
	 
	não necessita ser protegido juridicamente.
	Respondido em 18/10/2021 21:02:39
	
	Explicação: