8 12 Teste seus conhecimentos C

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“O padrão de eficácia de uma empresa pode ser fortemente impactado pelo modo como o processo de
comunicação organizacional é administrado, pois ele é fundamental para que se alcancem as metas e objetivos”
(NETO, 2003). 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa que refere-se ao feedback:
a. São os símbolos utilizados para emitir a mensagem que pode ser através de email, telefone, gestos sons, papel. 
b. É o canal utilizado que pode ser papel, telefone, meio eletrônico. 
c. Objeto do emissor, ou seja, quem recebe a mensagem verbal, gestual, escrita. 
d. Palavra em inglês que significa retroalimentação ou retorno, é quando o emissor recebe o retorno da sua
mensagem, significando que o objetivo foi atingido. 

e. É como a mensagem é recebida pelo receptor, através dos símbolos utilizados. 
A resposta correta é:
Palavra em inglês que significa retroalimentação ou retorno, é quando o emissor recebe o retorno da sua mensagem,
significando que o objetivo foi atingido.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa que se refere aos clientes externos:
a. São as pessoas físicas ou jurídicas que adquirem produtos ou serviços. 
b. Catálogos, cadastros, arquivos, sites, listagens e manuais para efetivação do atendimento. 
c. São leis, decretos, normas, regulamentos que norteiam o setor onde atua, ofertas de serviços e produtos. 
d. São setores que necessitam de serviços, informações ou dos produtos do setor onde você atua. 
e. Manuais de produtos e serviços, ordens e rotinas, práticas habituais para orientar a oferta de produtos e serviços. 
A resposta correta é:
São as pessoas físicas ou jurídicas que adquirem produtos ou serviços.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O principal cliente do secretário é o executivo e/ou gerente que o contratou. Assim como devemos nos preocupar em
aprimorar o nosso relacionamento com os clientes, devemos nos preocupar também, em procurar sempre aprimorar o
relacionamento com o gerente a quem oferecemos apoio e suporte administrativo dentro da empresa. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
O relacionamento interpessoal é uma das competências mais valorizadas no ambiente organizacional. Saber relacionar-
se com seus colegas  de trabalho traz harmonia e cooperação nas atividades do técnico em
secretariado e isso contribui para melhores resultados no trabalho realizado. 
A resposta correta é: colegas
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para Riel (1995) a comunicação  engloba relações públicas, estratégias organizacionais, 
  corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa, enfim um grupo
heterogêneo de atividades de  , voltadas fundamentalmente para o público ou segmentos com
os quais a organização se relaciona e depende. 
organizacional
marketing
comunicação
A resposta correta é:
Para Riel (1995) a comunicação [organizacional ] engloba relações públicas, estratégias organizacionais, [marketing ]
corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa, enfim um grupo heterogêneo de atividades de
[comunicação], voltadas fundamentalmente para o público ou segmentos com os quais a organização se relaciona e
depende. 
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A comunicação é um processo relacional – emissor/receptor– isto é, as relações sociais que se processam entre ambos,
os envolvem, como seus efeitos recíprocos à medida que se comunicam. (HALL,1984).  
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quanto aos elementos da comunicação organizacional, os ruídos são: 
a. O canal utilizado que pode ser papel, telefone, meio eletrônico. 
b. Palavra em inglês que significa retroalimentação ou retorno, é quando o emissor recebe o retorno da sua
mensagem, significando que o objetivo foi atingido. 
c. Os símbolos utilizados para emitir a mensagem que pode ser através de email, telefone, gestos sons, papel.
d. Todas as interferências que a mensagem pode sofrer, através de barulho no ambiente, falar baixo, usar
palavras muito técnicas desconhecidas do receptor, impaciência para ouvir ou ler, letra ilegível, texto confuso. 

e. Objetos do emissor, ou seja, quem recebe a mensagem verbal, gestual, escrita. 
A resposta correta é:
Todas as interferências que a mensagem pode sofrer, através de barulho no ambiente, falar baixo, usar palavras muito
técnicas desconhecidas do receptor, impaciência para ouvir ou ler, letra ilegível, texto confuso.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Bahia (1995) diz que comunicação interna  deriva da necessidade de transmitir aos
colaboradores, com frequência e clareza, o pensamento e ação da empresa, destacando-se as posições que
assumem seus dirigentes e a consciência da função social que precisam ter.  
A resposta correta é: interna
Uma empresa com boa imagem e uma boa comunicação  organizacional perante a sociedade e com
marca reforçada, torna-se mais conhecida, e ao tornar-se mais conhecida, pode vender mais, aumentando assim seu
valor patrimonial e sua competitividade no mercado.  
A resposta correta é: comunicação
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8.13 A classificação da correspondência ►
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