Orientação Profissional - AS V

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ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL – AS V
1. Tendo em vista que uma empresa quer se tornar socialmente responsável e aumentar o seu engajamento social, quais obrigações precisa ter para melhorar as condições de trabalho, o ambiente profissional de seus colaboradores e consequentemente aumentar o seu marketing social?
A. Além de respeitar os direitos de seus colaboradores, a empresa precisa investir no desenvolvimento pessoal e profissional das equipes, respeitando as particularidades e necessidades individuais. Dessa forma, o funcionário ficará satisfeito com o local que trabalha e ajudará no marketing social, falando sobre a empresa em sua comunidade e ciclo social.
B. A empresa não necessariamente precisa respeitar os direitos de seus colaboradores, só é preciso aumentar a remuneração deles todo ano que o empregado ficará satisfeito e será um porta voz ativo na sociedade.
C. A empresa para aumentar o seu marketing social precisa ter mais lucro e investir em mais publicidade, o colaborador não precisa de assistência apenas de mais foco para entregar as metas e cumprir com os cronogramas.
D. A empresa precisa ter empatia com o empregado, precisa flexibilizar os horários e dar assistência dentro e fora do ambiente de trabalho.
E. A empresa precisa se limitar somente as obrigações legais que estão na legislação trabalhista.
2. O cuidado no trato com os clientes é fundamental para a empresa, portanto, analise as informações a seguir:
I. A empresa precisa resolver de forma rápida e individual as demandas e sugestões dos clientes, para que eles tenham um melhor suporte e acolhimento.
II. Não é necessário utilizar as informações de feedback para melhorar a qualidade dos produtos e serviço.
III. Para melhorar a comunicação e experiencia do cliente, é importante realizar pesquisas de satisfação periódicas e sistemáticas, para saber a opinião do cliente sobre a empresa, produtos ou serviços.
É correto o que se afirma somente em:
A. II e III
B. I e III
C. I, II e III
D. I
E. I e II
3. A responsabilidade social empresarial consiste em (CESPE-INMETRO, 2010):
A. uma forma de gestão baseada na relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais se relaciona.
B. uma estratégia de marketing.
C. um sinônimo de filantropia.
D. uma gestão com o pensamento no outro, de forma que o bem-estar da sociedade, e não o lucro, seja o principal objetivo da empresa.
E. uma forma de gestão pautada, exclusivamente, na relação ética e transparente com os empregados da organização.
4. As ações de responsabilidade social que uma organização realiza têm efeitos diretos sobre (FUNIVERSA-MPE-GO, 2010):
A. o posicionamento de sua marca, como um diferencial competitivo.
B. a estruturação de seu discurso organizacional e a definição dos benefícios de sua marca.
C. o valor da marca, aumentando seu ativo financeiro imaterial.
D. as impressões dos clientes sobre a organização; portanto, sobre a imagem corporativa.
E. a percepção da qualidade de sua marca, isto é, a impressão acerca do posicionamento da marca.