Gestão em empresas turísticas _ QUESTIONÁRIO UNIDADE I UNIP GESTÃO _

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
GESTÃO EM EMPRESAS TURÍSTICAS 7262-60_55801_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário ingrid.chilano @aluno.unip.br
Curso GESTÃO EM EMPRESAS TURÍSTICAS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 21/08/22 11:55
Enviado 21/08/22 11:56
Status Completada
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2,5 em 2,5 pontos  
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Um dos primeiros períodos de registro de gestão empresarial data de 1780 e �cou
conhecido como a fase de transformação de pequenas o�cinas em fábricas e o início dos
estudos da administração, denominado Abordagem Clássica da Administração. Seu principal
foco era a especialização da mão de obra como forma de aumentar a produção de
mercadorias. 
  
Sobre esse período, é correto a�rmar: 
I - Foi denominado revolução do carvão, uma vez que tinha justamente o carvão como
principal fonte de energia e o ferro como matéria-prima básica do sistema de produção. 
II - Seu principal foco era a especialização da mão de obra como forma de aumentar a
produção de mercadorias. 
III - Uma das grandes características desse período é o menor controle dos processos
produtivos e maior autonomia dos trabalhadores. 
  
Sobre as a�rmações:
I e II estão corretas.
Apenas I está correta.
Apenas II está correta.
Apenas III está correta.
I e II estão corretas.
II e III estão corretas.
Resposta: D 
Comentário: 
I -  O primeiro período de gestão é datado de 1780 a 1860 e foi denominado
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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revolução do carvão, uma vez que tinha justamente o carvão como principal
fonte de energia e o ferro como matéria-prima básica do sistema de
produção. 
II - O setor produtivo com o intuito de aumentar a e�ciência na produção
desenvolve o modelo de produção focado na especialização da mão de obra.
III - O processo de especialização da mão de obra reduzia a liberdade de
ação dos trabalhadores e aumentava o controle do processo de produção.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da resposta:
As novas tecnologias vieram para �car. No turismo podemos perceber a revolução
tecnológica em hotéis em que o check-in e o check-out 
estão sendo feitos em máquinas, além da venda de pacotes, passagens e hospedagens em
sites, como Decolar, Booking e TripAdvisor. 
  
Sobre a a�rmação, assinale a alternativa correta:
A terceira fase da revolução industrial aborda a transformação na dinâmica
de comunicação como elemento de mudança no ambiente dos negócios e
na sociedade. Essa nova dinâmica comunicacional com suas diversas
interfaces – telefone, rádio, televisão, livro, internet, fax etc.
A terceira fase da revolução industrial aborda a transformação na dinâmica
de comunicação como elemento de mudança no ambiente dos negócios e
na sociedade. Essa nova dinâmica comunicacional com suas diversas
interfaces – telefone, rádio, televisão, livro, internet, fax etc.
Com as revoluções industriais, o capitalismo ganhou forças como modelo
econômico no mundo e surgiu a administração moderna.
A tecnologia gera altos impactos nos serviços turísticos, como na reserva de
passagens, check-in 
e check-out de hotéis, entre outros.
A sociedade 4.0 se origina das revoluções tecnológicas.
A terceira revolução industrial foi o ponto de partida para a revolução
tecnológica, pois seu foco era a estratégia comunicacional.
Resposta: A 
Comentário: 
A) A evolução tecnológica é característica herdada da terceira revolução
industrial. 
B) Com as revoluções industriais, o capitalismo perdeu forças como modelo
econômico no mundo e surgiu a administração moderna. 
C) A tecnologia pouco impacta o turismo, pois não há como substituir a
mão de obra humana pela tecnologia nos serviços turísticos. 
D) A revolução tecnológica se originou na sociedade 4.0, que busca a
automatização dos processos produtivos. 
E) A segunda revolução industrial foi o ponto de partida para a revolução
tecnológica, pois seu foco era a estratégia comunicacional.
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A Teoria Clássica da Administração foi idealizada a partir de 1916, pelo engenheiro francês
Henri Fayol. Essa teoria se caracterizou pela ênfase na estrutura organizacional e por
constantes buscas pela e�ciência. Fayol acreditava que a organização deveria ser vista de
cima para baixo, sendo os gerentes e os diretores os primeiros a mudar seu modo de
pensar e agir. Os conceitos básicos da Teoria Clássica são:
Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.
Gerenciar, armazenar, controlar, acessar e compartilhar.
Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.
Veri�car, gerenciar, comandar, estocar e lucrar.
Analisar, controlar, comandar, delegar e demitir.
Planejar, organizar, estocar, lucrar e demitir.
Resposta: B 
Comentário: de acordo com Henri Fayol, essas decisões se encontram
agrupadas em cinco categorias, que são: planejar, organizar, comandar,
coordenar e controlar. Cada uma dessas categorias trata de um processo
distinto e são comumente chamadas de funções que juntas tornam a
administração mais dinâmica e e�ciente.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
A Teoria das Relações Humanas tem sua origem nos Estados Unidos, como resultado das
experiências de Elton Mayo, denominadas Experiências de Hawthorne. Originaram-se
quando Mayo percebeu a necessidade de tornar a administração mais humana e
democrática e quando as ciências humanas in�uenciaram as organizações. Sobre a Teoria
das Relações Humanas, analise as a�rmações a seguir: 
I - Os estudos de Elton Mayo, criador dessa teoria, mudaram o foco do homo economicus e o
trabalhador passou a ser visto como homos social. 
PORQUE 
II - A Teoria das Relações Humanas tenta mostrar que o homem não pode ser visto tão
mecânico como nas teorias clássica e cientí�ca. 
  
Sobre as a�rmações é possível a�rmar:
A a�rmação I é verdadeira, a a�rmação II é verdadeira e a a�rmação II é
uma justi�cativa da I.
Ambas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre elas.
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A a�rmação I é verdadeira, a a�rmaçãoII é verdadeira e a a�rmação II é
uma justi�cativa da I.
A a�rmação I é verdadeira e a II é falsa.
A a�rmação I é falsa e a II é verdadeira.
Ambas são falsas.
Resposta: B 
Comentário: enquanto a Administração Cientí�ca possuía a base de sua
teoria �rmada no conceito de homus economicus, na Teoria das Relações
Humanas, a motivação econômica é secundária para determinar a e�ciência
do trabalhador; ou seja, nessa última teoria, as pessoas são motivadas pela
necessidade de reconhecimento, de aprovação social e participação nas
atividades. Assim, vigora na Teoria das Relações Humanas o conceito de
homem social.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Gestão e administração, ainda que usadas como sinônimos no dia a dia, têm signi�cados e
práticas distintas dentro das organizações. Sobre a diferença entre os conceitos de
administração e gestão, analise as a�rmações a seguir: 
I – A gestão tem como foco incentivar a participação, estimular a autonomia e a
responsabilidade dos funcionários. 
II – A administração carrega componentes mais humanos, mais intuitivos do que a gestão. 
III – A gestão em sua concepção é mais voltada para o aspecto técnico, com foco no
processo administrativo. 
Sobre as a�rmações é possível a�rmar:
I está correta.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e III estão corretas.
I, II e III estão corretas.
Alternativa: A 
Comentário: 
I - Gestão é uma atividade administrativa que visa a atingir os objetivos da
companhia de maneira e�caz, valorizando o conhecimento e as habilidades
das pessoas. Sendo assim, o gestor deve ter a capacidade de manter a
sinergia entre o grupo, a estrutura e os recursos já existentes. 
II - A gestão carrega componentes mais humanos, mais intuitivos do que a
administração. 
III - A administração em sua concepção é mais voltada para o aspecto
técnico, com foco no processo administrativo.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Organização é a unidade social (ou agrupamento humano) intencionalmente construída e
reconstruída a �m de atingir objetivos especí�cos. Uma organização nunca constitui uma
unidade pronta e acabada, mas um organismo social vivo e sujeito a mudanças. Todas as
alternativas apresentam unidades sociais em uma agência de turismo, exceto:
Liderança.
Marketing.
Finanças.
Comercial.
Liderança.
Pós-venda.
Resposta: D 
Comentário: para a administração, uma organização representa a ideia de
um lugar que pode ser gerido (administrado) por pessoas. A base da
organização é ser uma unidade social, em que os objetivos organizacionais
têm várias funções. Logo, todas as alternativas apresentam unidades sociais
de uma organização, exceto a D, que apresenta a característica da
administração.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Uma agência de viagens passou por uma reestruturação em seu sistema de gestão e
decidiu adotar um sistema agressivo de boni�cação �nanceira para os colaboradores que
atingissem a meta de vendas, pois o novo gestor acreditava que quanto mais fossem
remunerados, mais se esforçariam para vender.  
Considerando essa visão do gestor, pode-se a�rmar que ele adotou na sua prática de
gestão qual modelo de Teoria da Administração?
Cientí�ca.
Comportamentalista.
Clássica.
Cientí�ca.
Toyotista.
Relações Humanas.
Resposta: C 
Comentário: o enunciado diz que o gestor acreditava que quanto mais
fossem remunerados, mais se esforçariam para vender. Essa é uma prática
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da Teoria Cientí�ca, que segue o conceito do homos economicus, ou seja,
quanto mais bem remunerado for o trabalhador, mais motivado ele será.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A globalização trouxe um efeito cascata na vida das empresas e das pessoas. Com a
globalização, empresas nacionais tendem a concorrer com multinacionais. Esse alto nível de
competitividade fez a gestão das empresas mudarem. Por motivo de sobrevivência, as
empresas têm que se tornar cada vez mais competitivas e para isso têm que contratar
pessoas com alto nível pro�ssional, o que causa, consequentemente, uma alta
competitividade no mercado de trabalho. A pessoa que não está preparada di�cilmente
entra no mercado de trabalho e as empresas que não têm uma gestão que as torne
competitivas diante da concorrência di�cilmente sobreviverão. 
  
Todos os fatores mostram impactos da globalização na atuação de um gestor de uma
empresa turística, exceto:
Redução da personalização de serviços, facilitando o uso de processos e
operações padrão durante todo o atendimento.
Acesso a novas tecnologias de comunicação e administração focando
melhor qualidade dos serviços e maior satisfação dos consumidores.
Aumento da in�uência de operadoras internacionais no mercado turístico
nacional.
Redução da personalização de serviços, facilitando o uso de processos e
operações padrão durante todo o atendimento.
A alteração do segmento de aviação civil e a entrada de novos concorrentes
nesse mercado, inclusive estrangeiros.
O surgimento de sites de venda e reserva de hotéis, criando formas de
relacionamento entre empresas e clientes.
Resposta: C 
Comentário: um dos grandes pontos da globalização de serviços é a
customização, ou seja, a personalização da oferta e entrega dos serviços
turísticos. Com a globalização, diminui-se a padronização e aumenta-se a
personi�cação. Por esse motivo, a alternativa C está incorreta.
Pergunta 9
Ruas repletas de lindos edifícios, vida noturna excelente, museus de primeira: não
surpreende que Barcelona seja um dos mais famosos destinos turísticos da Europa,
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
recebendo mais de 30 milhões de visitantes por ano. No entanto, nem todos os moradores
têm se mostrado satisfeitos com algumas das consequências do alto número de viajantes
que passam pela cidade. Não é raro ver muros da cidade pichados com frases como
“turistas, voltem para casa!”. Barcelona é uma das cidades onde mais se instalou a
turismofobia. Segundo uma pesquisa da administração municipal, embora uma ampla
maioria de cidadãos considere que o turismo é bené�co, quase metade acredita que a
situação está chegando ao limite. O turismo se transformou em uma grande preocupação
para os moradores. 
  
Com base no texto sobre turismo em Barcelona, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas. 
I- O problema da turismofobia está ligado ao descompasso entre a transformação do
fenômeno turístico e as políticas públicas de turismo e urbanas. 
PORQUE 
II- O alto número de turistas acarreta elevação do custo de vida da população autóctone
e/ou residente, gerando impactos negativos no seu modo de vida. 
  
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justi�cativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposiçãofalsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta: A 
Comentário: o excessivo número de visitantes em cidades acaba causando
um colapso na prestação de serviços essenciais, como redes de transporte
público e atendimentos em hospitais e delegacias de polícia, porque muitas
vezes os custos de vida aumentam, a poluição intensi�ca e as di�culdades
dos residentes aumentam, por isso, as duas a�rmações são verdadeiras e a
primeira justi�ca a segunda.
Pergunta 10
Em tempos de transformação tecnológica no turismo, o usuário é quem de�ne e as
companhias devem não só se adaptar, mas também se adiantar a seus interesses. O
desenvolvimento digital deve oferecer uma maior agilidade e �exibilidade, chave para se
adaptar à mudança. Um indicador disso é o aumento dos orçamentos em tecnologia
vinculada a soluções que apresentem maior valor agregado, que já é superior nas empresas
de turismo que em empresas de outros setores, como o varejo. 
  
Considerando as informações do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
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Domingo, 21 de Agosto de 2022 11h56min45s GMT-03:00
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
entre elas. 
I- A conectividade nas redes sociais da internet permite o acesso a uma grande quantidade
de informações oferecidas por clientes acerca dos locais de hospedagem ou destinos
turísticos e, por meio de ferramentas digitais, pode-se registrar, analisar e utilizar tais
informações para prever os interesses do consumidor e poder atendê-lo adequadamente. 
II- A análise preditiva utiliza dados e técnicas na tentativa de prever situações futuras, com o
objetivo de lançar mão de informações estatísticas e históricas para apoiar as decisões
sobre as estratégias que podem garantir o sucesso dos negócios. 
III- Atualmente, as redes sociais são fundamentais no processo de decisão de compra do
turista. A grande maioria dos usuários também costuma ler reviews (avaliações) sobre
hotéis, atrações turísticas e locais para comer. 
  
Sobre as a�rmações é possível a�rmar que:
I, II e III estão corretas.
I está correta.
II está correta.
I e III estão corretas.
I e II estão corretas.
I, II e III estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: as ferramentas digitais disponíveis e o engajamento online do
turista estão transformando o jeito de viajar e a maneira de prestar serviços
do setor. A importância do aparato tecnológico em viagens começa desde o
planejamento: com a facilidade de acesso à informação – mapas, guias,
aplicativos e sites 
colaborativos; com a simpli�cação de processos como o check-in 
por meio de dispositivos móveis, por exemplo; e com a possibilidade de
antecipar experiências, por meio do grande volume de imagens, relatos,
plataformas de avaliação de serviços e vídeos disponíveis em rede. O
governo está atento a isso. O investimento em canais de interatividade pode
criar uma gestão pública mais próxima do cidadão e do turista.
Considerando essas informações, estão corretas as a�rmações I, II e III.
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