Gestão em empresas turísticas

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Gestão em empresas turísticas – Q.4
Pergunta 1
	
O planejamento estratégico é o primeiro passo para uma gestão empresarial de excelência. O planejamento estratégico é uma atividade de gerenciamento organizacional usada para definir prioridades, concentrar energia e recursos, fortalecer operações, garantir que os funcionários e outras partes interessadas estejam trabalhando em direção a objetivos comuns, estabelecer acordo sobre os resultados e os resultados pretendidos e avaliar e ajustar a direção da organização. Sobre o planejamento estratégico, análise as afirmações a seguir:
 
I- Um plano estratégico é um documento usado para comunicar com a organização os objetivos da organização, as ações necessárias para atingir esses objetivos e todos os outros elementos críticos desenvolvidos durante o exercício de planejamento.
II- Gerenciamento estratégico é um pratica isolada de atividades e processos em andamento que as organizações usam para coordenar e alinhar sistematicamente recursos e ações com missão, visão e estratégia em toda a organização.
III- A execução da estratégia é basicamente sinônimo de gerenciamento da estratégia e equivale à implementação sistemática de uma estratégia.
 
Assinale:
		Resposta Selecionada:
	d. 
Se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
	Respostas:
	a. 
Se somente a afirmativa I estiver correta.
	
	b. 
Se somente a afirmativa II estiver correta.
	
	c. 
Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
	
	d. 
Se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
	
	e. 
Se todas as afirmativas estiverem corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: II. Gerenciamento estratégico é o conjunto abrangente de atividades e processos em andamento que as organizações usam para coordenar e alinhar sistematicamente recursos e ações com missão, visão e estratégia em toda a organização.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O planejamento estratégico consiste em entender o que deve ser feito, por que deve ser feito e como deve ser feito, para que os objetivos organizacionais sejam alcançados. Planejar estrategicamente uma ação é alinhar recursos humanos e financeiros, capacidade organizacional e interesses mercadológicos à realidade da organização, mostrando a direção que ela deve seguir para atingir suas metas. Sobre o planejamento estratégico em empresas turísticas, assinale a única alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A primeira fase a ser considerada no planejamento estratégico de uma empresa turística são as recomendações relativas ao desenvolvimento de programas, política, organização e passos prioritários da execução do planejamento.
	Respostas:
	a. 
O planejamento estratégico em turismo deve envolver toda a cadeia produtiva, desde os agentes até a mão de obra local, envolvendo transportes, alimentação, passeios e outros.
	
	b. 
Para elaborar o planejamento estratégico, é importante que a organização conheça a sua realidade, o mercado em que está inserida e os ambientes de influência (interno e externo).
	
	c. 
A realização do planejamento estratégico permitirá à organização conhecer a fundo seu público-alvo, facilitando, assim, o relacionamento e a agregação de valor ao produto final.
	
	d. 
O planejamento estratégico em turismo é crucial enquanto instrumento de desenvolvimento das regiões, uma vez que pode auxiliar no ordenamento e qualificação do território, orientar o investimento público e privado e reforçar a qualificação dos recursos humanos e o desenvolvimento dos produtos e destinos nos mercados interno e externo.
	
	e. 
A primeira fase a ser considerada no planejamento estratégico de uma empresa turística são as recomendações relativas ao desenvolvimento de programas, política, organização e passos prioritários da execução do planejamento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O planejamento estratégico de empresas turísticas deve considerar as seguintes fases: 1) estabelecimento de objetivos; 2) levantamento dos recursos humanos e financeiros; 3) conclusões relativas ao levantamento efetuado; 4) concepção e desenvolvimento de programas; e 5) recomendações relativas ao desenvolvimento de programas, política, organização e passos prioritários da execução do planejamento.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O planejamento estratégico conta com o auxílio de várias ferramentas para sua elaboração. Sobre estas ferramentas que auxiliam o planejamento estratégico, assinale a segunda coluna de acordo com a primeira:
 
1 – Balanced Scorecard.
2 – Missão organizacional.
3 – Matriz BCG.
 
(  ) Utilizado para  alinhar o trabalho diário que todos estão fazendo com a estratégia.
(  ) Para ajudar as empresas a entender quais produtos melhor as ajudam a capitalizar as oportunidades de crescimento de participação de mercado.
(   ) É uma explicação concisa da razão de existência da organização.
 
A ordem correta de numeração da segunda coluna é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
1 – 3 – 2
	Respostas:
	a. 
1 – 2 – 3
	
	b. 
1 – 3 – 2
	
	c. 
2 – 1 – 3
	
	d. 
3 – 2 – 1
	
	e. 
2 – 3 – 1 
 
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: 1 – Balance Scorecard: utilizado para alinhar o trabalho diário que todos estão fazendo com a estratégia. 3 – Missão organizacional: é uma explicação concisa da razão de existência da organização. 2 – Matriz BCG: para ajudar as empresas a entender quais produtos melhor os ajudam a capitalizar as oportunidades de crescimento de participação de mercado.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Criada pelo Boston Consulting Group, a matriz BCG – também conhecida como Boston ou matriz de participação no crescimento – fornece uma estrutura para analisar produtos de acordo com o crescimento e a participação no mercado. A matriz é usada desde 1968 para ajudar as empresas a entender quais produtos melhor os ajudam a capitalizar as oportunidades de crescimento de participação de mercado. Com base nas informações sobre a Matriz BCG, considere a situação a seguir:
 
“Uma agência de viagem ao fazer um levantamento dos pacotes oferecidos viu que o pacote Five Stars com destino aos Lençóis Maranhenses tem alta taxa de crescimento de mercado, mas baixa participação relativa de mercado”.
 
Considerando esta situação, pode-se afirmar que o pacote Five Stars com destino aos Lençóis Maranhenses deve estar alocado no quadrante:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Em questionamento.
	Respostas:
	a. 
Vaca leiteira.
	
	b. 
Estrela.
	
	c. 
Abacaxi.
	
	d. 
Em questionamento.
	
	e. 
Ameaça.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Essas partes de uma empresa têm grandes perspectivas de crescimento, mas uma baixa participação de mercado. Elas consomem muito dinheiro, mas trazem pouco em troca. No final, pontos de interrogação, também conhecidos como filhos problemáticos, perdem dinheiro. No entanto, como essas unidades de negócios estão crescendo rapidamente, elas podem se transformar em estrelas. As empresas são aconselhadas a investir em pontos de interrogação se o produto tiver potencial de crescimento, ou a vender se não tiver.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	O planejamento tático é um elemento importante nos negócios e varia um pouco dos métodos comuns de planejamento estratégico e operacional. O processo de planejamento tático acontece em tempo real, buscando resultados de curto prazo. A implantação de uma metodologia tática permite que a empresa faça manobras ágeis para se destacar no respectivo mercado. Sobre o plano tático, análise as firmações a seguir:
 
I- Planejamento estratégico, planejamento operacional e planejamento tático são todos muito diferentes. O planejamento estratégico se concentra no plano geral de longo prazo.
 
PORQUE
 
II- O Plano Tático é muito focado nos processos do dia a dia.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II sãoproposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
 
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um dos pontos primordiais para a gestão dos empreendimentos turísticos na atualidade é a preocupação com o meio ambiente. E alguns governos têm endurecido as regras para emitir licenças ambientais para empresas, demandando mais investimentos em infraestrutura, segurança e mecanismos de prevenção de desastres ambientais. Tendo em vista o modelo das cinco forças de Porter, essa decisão governamental pode ser analisada pelas empresas que atuam em setores em que o licenciamento ambiental é obrigatório como uma ação referente à força nomeada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Poder de negociação dos fornecedores.
	Respostas:
	a. 
Ameaça de novos entrantes.
	
	b. 
Ameaça de produtos substitutos.
	
	c. 
Poder de negociação dos clientes.
	
	d. 
Poder de negociação dos fornecedores.
	
	e. 
Rivalidade entre os competidores atuais.
 
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Porter (1992) diz que um produto tem valor agregado quando a empresa se preocupa além da entrega do que o consumidor comprou, e ele divide esses fatores em atividades primárias e atividades de apoio. Sobre as atividades de apoio aplicada ao Turismo a única alternativa que apresenta corretamente uma atividade de apoio é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Desenvolvimento de tecnologia.
	Respostas:
	a. 
Logística interna.
	
	b. 
Marketing e vendas.
	
	c. 
Desenvolvimento de tecnologia.
	
	d. 
Logística externa.
	
	e. 
Operações.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Em atividades de apoio, Porter (2004) elenca a infraestrutura da empresa, a gestão dos recursos humanos, o desenvolvimento de tecnologias e a aquisição ética e responsável de matérias-primas. Já nas atividades primárias, para o estudioso, estão a logística interna e externa, a redução de emissão de poluentes (operações), o marketing e vendas e os serviços agregados (devoluções, pós-venda), atividades que, segundo o autor, não são independentes, mas sim interdependentes.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As funções administrativas são desempenhadas pelos administradores nos três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. No entanto, os diferentes níveis organizacionais impõem atribuições distintas aos administradores, fazendo com que a intensidade com que essas funções são desempenhadas seja diferente em cada um deles.
 
No nível estratégico predominam as funções de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Planejamento.
	Respostas:
	a. 
Planejamento.
	
	b. 
Direção.
	
	c. 
Controle.
	
	d. 
Organização.
	
	e. 
Coordenação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O planejamento estratégico é uma atividade de planejamento organizacional usada para definir prioridades, concentrar energia e recursos, fortalecer operações, garantir que os funcionários e outras partes interessadas estejam trabalhando em direção a objetivos comuns, estabelecer acordo sobre os resultados e os resultados pretendidos e avaliar e ajustar a direção da organização.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma declaração de missão é uma explicação concisa da razão de existência da organização. Ela descreve o objetivo da organização e sua intenção geral. A declaração de missão apoia a visão e serve para comunicar propósito e orientação a funcionários, clientes, fornecedores e outras partes interessadas. As questões a serem consideradas ao elaborar a missão de uma organização podem incluir: Qual é o propósito da nossa organização? Por que nossa organização existe? Não há consenso entre os diversos autores de Planejamento quanto à sequência das etapas de elaboração de um planejamento estratégico organizacional.
 
Analise as afirmativas a seguir, sobre Missão, e marque ( V) para verdadeiro ou (F) para falso.
 
( ) A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela Organização.
( ) A declaração da missão deve responder à seguinte questão: “por que e para que existimos”.
( ) Nas organizações públicas, deve ser entendida como sua área de competência.
( ) A missão representa a razão da existência de uma organização, ou seja, o que ela faz, porque faz e para quem.
( ) A missão é estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à direção suprema que a organização busca alcançar.
 
A sequência correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
F, V, V, V, F.
	Respostas:
	a. 
V, V, F, F, V.
	
	b. 
F, F, V, V, V.
	
	c. 
F, V, V, V, F.
	
	d. 
F, F, V, V, F.
	
	e. 
V, V, V, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A missão fala muito do que é a empresa e dos motivos pelos quais ela foi criada. Representa, basicamente, o propósito da organização existir, sua razão de ser e papel na sociedade. Ao definir a missão de sua empresa, você mostrará aos seus clientes e parceiros quem é e o que pretende fazer durante a sua jornada. A visão organizacional é a situação em que empresa deseja estar em um período de tempo definido. Representa, portanto, onde ela quer chegar, seu objetivo principal e o que deseja alcançar a curto, médio e longo prazo.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	As metas fazem parte de todos os aspectos dos negócios e da vida, fornecendo um senso de direção, motivação e foco claro e esclarecendo a importância de cada um desses aspectos. Ao estabelecer metas para si mesmo, você está se fornecendo uma meta a atingir. Em um empreendimento turístico o gestor, ao recomendar que as metas sejam SMART, significa que elas devem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos.
	Respostas:
	a. 
Mensurar a performance, considerando os componentes e os serviços.
	
	b. 
Buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.
	
	c. 
Seguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balanced scorecard.
	
	d. 
Buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos.
	
	e. 
Utilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender quais são as prioridades.