Gestão Empresas Turísticas

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Gestão de Empresas Turísticas do curso de Licenciatura em Turismo da UFRRJ via
CEDERJ:
Resumo até o Capítulo 10:
Nos primeiros capítulos, exploramos os fundamentos da gestão empresarial no
contexto específico do turismo. Isso incluiu a compreensão dos conceitos básicos
de gestão, estratégia empresarial e planejamento.
Em seguida, mergulhamos no marketing turístico, destacando a importância da
segmentação de mercado, desenvolvimento de produtos turísticos e estratégias de
promoção e distribuição para atrair e satisfazer os clientes.
A gestão de recursos humanos foi abordada em detalhes, desde o recrutamento e
seleção até o treinamento e motivação dos funcionários, reconhecendo a
importância crucial das pessoas para o sucesso das empresas turísticas.
No âmbito financeiro, exploramos os princípios contábeis e financeiros específicos
para empresas turísticas, enfatizando o controle de custos, orçamento e análise
financeira como ferramentas essenciais para a gestão eficaz.
A qualidade do serviço e a satisfação do cliente foram temas centrais, destacando a
necessidade de práticas de gestão de qualidade para garantir experiências turísticas
positivas e fidelização dos clientes.
Além disso, discutimos a importância da sustentabilidade no turismo, abordando
questões ambientais, culturais e socioeconômicas e como as empresas turísticas
podem adotar práticas sustentáveis.
Por fim, exploramos o papel da tecnologia da informação e comunicação no
turismo, examinando como as empresas podem utilizar ferramentas digitais para
melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.