Gestão em Empresas Turisticas I

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Gestão em Empresas Turisticas I
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um dos primeiros períodos de registro de gestão empresarial data de 1780 e ficou conhecido como a fase de transformação de pequenas oficinas em fábricas e o início dos estudos da administração, denominado Abordagem Clássica da Administração. Seu principal foco era a especialização da mão de obra como forma de aumentar a produção de mercadorias.
 
Sobre esse período, é correto afirmar:
I - Foi denominado revolução do carvão, uma vez que tinha justamente o carvão como principal fonte de energia e o ferro como matéria-prima básica do sistema de produção.
II - Seu principal foco era a especialização da mão de obra como forma de aumentar a produção de mercadorias.
III - Uma das grandes características desse período é o menor controle dos processos produtivos e maior autonomia dos trabalhadores.
 
Sobre as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas I está correta.
	
	b. 
Apenas II está correta.
	
	c. 
Apenas III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário:
I -  O primeiro período de gestão é datado de 1780 a 1860 e foi denominado revolução do carvão, uma vez que tinha justamente o carvão como principal fonte de energia e o ferro como matéria-prima básica do sistema de produção.
II - O setor produtivo com o intuito de aumentar a eficiência na produção desenvolve o modelo de produção focado na especialização da mão de obra.
III - O processo de especialização da mão de obra reduzia a liberdade de ação dos trabalhadores e aumentava o controle do processo de produção.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	As novas tecnologias vieram para ficar. No turismo podemos perceber a revolução tecnológica em hotéis em que o check-in e o check-out
estão sendo feitos em máquinas, além da venda de pacotes, passagens e hospedagens em sites, como Decolar, Booking e TripAdvisor.
 
Sobre a afirmação, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Com as revoluções industriais, o capitalismo ganhou forças como modelo econômico no mundo e surgiu a administração moderna.
	Respostas:
	a. 
A terceira fase da revolução industrial aborda a transformação na dinâmica de comunicação como elemento de mudança no ambiente dos negócios e na sociedade. Essa nova dinâmica comunicacional com suas diversas interfaces – telefone, rádio, televisão, livro, internet, fax etc.
	
	b. 
Com as revoluções industriais, o capitalismo ganhou forças como modelo econômico no mundo e surgiu a administração moderna.
	
	c. 
A tecnologia gera altos impactos nos serviços turísticos, como na reserva de passagens, check-in
e check-out de hotéis, entre outros.
	
	d. 
A sociedade 4.0 se origina das revoluções tecnológicas.
	
	e. 
A terceira revolução industrial foi o ponto de partida para a revolução tecnológica, pois seu foco era a estratégia comunicacional.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Teoria Clássica da Administração foi idealizada a partir de 1916, pelo engenheiro francês Henri Fayol. Essa teoria se caracterizou pela ênfase na estrutura organizacional e por constantes buscas pela eficiência. Fayol acreditava que a organização deveria ser vista de cima para baixo, sendo os gerentes e os diretores os primeiros a mudar seu modo de pensar e agir. Os conceitos básicos da Teoria Clássica são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.
	Respostas:
	a. 
Gerenciar, armazenar, controlar, acessar e compartilhar.
	
	b. 
Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.
	
	c. 
Verificar, gerenciar, comandar, estocar e lucrar.
	
	d. 
Analisar, controlar, comandar, delegar e demitir.
	
	e. 
Planejar, organizar, estocar, lucrar e demitir.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: de acordo com Henri Fayol, essas decisões se encontram agrupadas em cinco categorias, que são: planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. Cada uma dessas categorias trata de um processo distinto e são comumente chamadas de funções que juntas tornam a administração mais dinâmica e eficiente.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Teoria das Relações Humanas tem sua origem nos Estados Unidos, como resultado das experiências de Elton Mayo, denominadas Experiências de Hawthorne. Originaram-se quando Mayo percebeu a necessidade de tornar a administração mais humana e democrática e quando as ciências humanas influenciaram as organizações. Sobre a Teoria das Relações Humanas, analise as afirmações a seguir:
I - Os estudos de Elton Mayo, criador dessa teoria, mudaram o foco do homo economicus e o trabalhador passou a ser visto como homos social.
PORQUE
II - A Teoria das Relações Humanas tenta mostrar que o homem não pode ser visto tão mecânico como nas teorias clássica e científica.
 
Sobre as afirmações é possível afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A afirmação I é verdadeira, a afirmação II é verdadeira e a afirmação II é uma justificativa da I.
	Respostas:
	a. 
Ambas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre elas.
	
	b. 
A afirmação I é verdadeira, a afirmação II é verdadeira e a afirmação II é uma justificativa da I.
	
	c. 
A afirmação I é verdadeira e a II é falsa.
	
	d. 
A afirmação I é falsa e a II é verdadeira.
	
	e. 
Ambas são falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: enquanto a Administração Científica possuía a base de sua teoria firmada no conceito de homus economicus, na Teoria das Relações Humanas, a motivação econômica é secundária para determinar a eficiência do trabalhador; ou seja, nessa última teoria, as pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento, de aprovação social e participação nas atividades. Assim, vigora na Teoria das Relações Humanas o conceito de homem social.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Gestão e administração, ainda que usadas como sinônimos no dia a dia, têm significados e práticas distintas dentro das organizações. Sobre a diferença entre os conceitos de administração e gestão, analise as afirmações a seguir:
I – A gestão tem como foco incentivar a participação, estimular a autonomia e a responsabilidade dos funcionários.
II – A administração carrega componentes mais humanos, mais intuitivos do que a gestão.
III – A gestão em sua concepção é mais voltada para o aspecto técnico, com foco no processo administrativo.
Sobre as afirmações é possível afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I está correta.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e III estão corretas.
	
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa: A
Comentário:
I - Gestão é uma atividade administrativa que visa a atingir os objetivos da companhia de maneira eficaz, valorizando o conhecimento e as habilidades das pessoas. Sendo assim, o gestor deve ter a capacidade de manter a sinergia entre o grupo, a estrutura e os recursos já existentes.
II - A gestão carrega componentes mais humanos, mais intuitivos do que a administração.
III - A administração em sua concepção é mais voltada para o aspecto técnico, com foco no processo administrativo.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Organização é a unidade social (ou agrupamento humano) intencionalmente construída e reconstruída a fim de atingir objetivos específicos. Uma organização nunca constitui uma unidade pronta e acabada, mas um organismo social vivo e sujeito a mudanças. Todas as alternativas apresentam unidades sociais em uma agência de turismo, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Liderança.
	Respostas:
	a. 
Marketing.
	
	b. 
Finanças.
	
	c. 
Comercial.
	
	d. 
Liderança.
	
	e. 
Pós-venda.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: para a administração, uma organização representa a ideia de um lugar que pode ser gerido (administrado) por pessoas. A base da organização é ser uma unidade social,em que os objetivos organizacionais têm várias funções. Logo, todas as alternativas apresentam unidades sociais de uma organização, exceto a D, que apresenta a característica da administração.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma agência de viagens passou por uma reestruturação em seu sistema de gestão e decidiu adotar um sistema agressivo de bonificação financeira para os colaboradores que atingissem a meta de vendas, pois o novo gestor acreditava que quanto mais fossem remunerados, mais se esforçariam para vender. 
Considerando essa visão do gestor, pode-se afirmar que ele adotou na sua prática de gestão qual modelo de Teoria da Administração?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Científica.
	Respostas:
	a. 
Comportamentalista.
	
	b. 
Clássica.
	
	c. 
Científica.
	
	d. 
Toyotista.
	
	e. 
Relações Humanas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o enunciado diz que o gestor acreditava que quanto mais fossem remunerados, mais se esforçariam para vender. Essa é uma prática da Teoria Científica, que segue o conceito do homos economicus, ou seja, quanto mais bem remunerado for o trabalhador, mais motivado ele será.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A globalização trouxe um efeito cascata na vida das empresas e das pessoas. Com a globalização, empresas nacionais tendem a concorrer com multinacionais. Esse alto nível de competitividade fez a gestão das empresas mudarem. Por motivo de sobrevivência, as empresas têm que se tornar cada vez mais competitivas e para isso têm que contratar pessoas com alto nível profissional, o que causa, consequentemente, uma alta competitividade no mercado de trabalho. A pessoa que não está preparada dificilmente entra no mercado de trabalho e as empresas que não têm uma gestão que as torne competitivas diante da concorrência dificilmente sobreviverão.
 
Todos os fatores mostram impactos da globalização na atuação de um gestor de uma empresa turística, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Redução da personalização de serviços, facilitando o uso de processos e operações padrão durante todo o atendimento.
	Respostas:
	a. 
Acesso a novas tecnologias de comunicação e administração focando melhor qualidade dos serviços e maior satisfação dos consumidores.
	
	b. 
Aumento da influência de operadoras internacionais no mercado turístico nacional.
	
	c. 
Redução da personalização de serviços, facilitando o uso de processos e operações padrão durante todo o atendimento.
	
	d. 
A alteração do segmento de aviação civil e a entrada de novos concorrentes nesse mercado, inclusive estrangeiros.
	
	e. 
O surgimento de sites de venda e reserva de hotéis, criando formas de relacionamento entre empresas e clientes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: um dos grandes pontos da globalização de serviços é a customização, ou seja, a personalização da oferta e entrega dos serviços turísticos. Com a globalização, diminui-se a padronização e aumenta-se a personificação. Por esse motivo, a alternativa C está incorreta.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ruas repletas de lindos edifícios, vida noturna excelente, museus de primeira: não surpreende que Barcelona seja um dos mais famosos destinos turísticos da Europa, recebendo mais de 30 milhões de visitantes por ano. No entanto, nem todos os moradores têm se mostrado satisfeitos com algumas das consequências do alto número de viajantes que passam pela cidade. Não é raro ver muros da cidade pichados com frases como “turistas, voltem para casa!”. Barcelona é uma das cidades onde mais se instalou a turismofobia. Segundo uma pesquisa da administração municipal, embora uma ampla maioria de cidadãos considere que o turismo é benéfico, quase metade acredita que a situação está chegando ao limite. O turismo se transformou em uma grande preocupação para os moradores.
 
Com base no texto sobre turismo em Barcelona, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I- O problema da turismofobia está ligado ao descompasso entre a transformação do fenômeno turístico e as políticas públicas de turismo e urbanas.
PORQUE
II- O alto número de turistas acarreta elevação do custo de vida da população autóctone e/ou residente, gerando impactos negativos no seu modo de vida.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o excessivo número de visitantes em cidades acaba causando um colapso na prestação de serviços essenciais, como redes de transporte público e atendimentos em hospitais e delegacias de polícia, porque muitas vezes os custos de vida aumentam, a poluição intensifica e as dificuldades dos residentes aumentam, por isso, as duas afirmações são verdadeiras e a primeira justifica a segunda.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em tempos de transformação tecnológica no turismo, o usuário é quem define e as companhias devem não só se adaptar, mas também se adiantar a seus interesses. O desenvolvimento digital deve oferecer uma maior agilidade e flexibilidade, chave para se adaptar à mudança. Um indicador disso é o aumento dos orçamentos em tecnologia vinculada a soluções que apresentem maior valor agregado, que já é superior nas empresas de turismo que em empresas de outros setores, como o varejo.
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I- A conectividade nas redes sociais da internet permite o acesso a uma grande quantidade de informações oferecidas por clientes acerca dos locais de hospedagem ou destinos turísticos e, por meio de ferramentas digitais, pode-se registrar, analisar e utilizar tais informações para prever os interesses do consumidor e poder atendê-lo adequadamente.
II- A análise preditiva utiliza dados e técnicas na tentativa de prever situações futuras, com o objetivo de lançar mão de informações estatísticas e históricas para apoiar as decisões sobre as estratégias que podem garantir o sucesso dos negócios.
III- Atualmente, as redes sociais são fundamentais no processo de decisão de compra do turista. A grande maioria dos usuários também costuma ler reviews (avaliações) sobre hotéis, atrações turísticas e locais para comer.
 
Sobre as afirmações é possível afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
I e III estão corretas.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: as ferramentas digitais disponíveis e o engajamento online do turista estão transformando o jeito de viajar e a maneira de prestar serviços do setor. A importância do aparato tecnológico em viagens começa desde o planejamento: com a facilidade de acesso à informação – mapas, guias, aplicativos e sites
colaborativos; com a simplificação de processos como o check-in
por meio de dispositivos móveis, por exemplo; e com a possibilidade de antecipar experiências, por meio do grande volume de imagens, relatos, plataformas de avaliação de serviços e vídeos disponíveis em rede. O governo está atento a isso. O investimento em canais de interatividade pode criar uma gestão pública mais próxima do cidadão e do turista. Considerando essas informações, estão corretas as afirmações I, II e III.