RACISMO E VIOLÊNCIA NUMA REDE DE VAREJO

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ADMINISTRAÇÃO
Raiza dos Santos Silva
Racismo e violência numa rede de varejo
Campos dos Goytacazes - RJ
2022
Raiza dos Santos Silva
Racismo e violência numa rede de varejo
Trabalho de Administração, Ciências Contábeis e Ciências Econômicas apresentado a Faculdade Anhanguera como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de Comportamento Organizacional; Legislação Social e Trabalhista; Modelos de Gestão; Responsabilidade Social e Ambiental; Métodos Quantitativos; Ed - Empreendedorismo.
Tutor à Distância: Marcia Caroline Pereira Goncalves. 
Campos dos Goytacazes - RJ
2022
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	3
2	DESENVOLVIMENTO	4
2.1 TAREFA 1	4
2.2 TAREFA 2	5
2.3 TAREFA 3	7
2.4 TAREFA 4	7
2.5 TAREFA 5	8
3	CONSIDERAÇÕES FINAIS	9
REFERÊNCIAS	10
INTRODUÇÃO
Diante da proposta semestral voltado para o caso RACISMO E VIOLÊNCIA NUMA REDE DE VAREJO podemos aprender a importância de se adotar medidas para manutenção e eficácia das empresas, favorecendo para que a mesma adote as ferramentas essenciais e fundamentais para alavancagem de seus bons resultados operacionais e manter-se competitivo diante do mercado
A empresa Lojas Baratão é uma grande rede de varejo que comercializa vários itens, com suas lojas físicas localizadas nos centros urbanos das grandes cidades. É uma empresa reconhecida por um leque de produtos que compõe um catálogo de 50 mil produtos.
O presente semestre de 2022 que se refere ao caso, aprendemos a lidar com o caso de violência relacionada ao trabalho é qualquer incidente em que uma pessoa é abusada, ameaçada ou agredida em circunstâncias relacionadas ao seu trabalho. A agressão e a violência do cliente é um novo risco no local de trabalho, no entanto, os impactos contínuos do COVID-19 aumentaram a agressão e a violência do cliente para algumas empresas do setor de varejo.
Todos no trabalho têm a responsabilidade pela saúde e segurança, tanto física quanto psicológica, e por garantir que a violência não coloque em risco a sua própria saúde ou a de qualquer outra pessoa.
8
DESENVOLVIMENTO 
2.1 TAREFA 1	
A gestão da diversidade refere-se a ações organizacionais que visam promover maior inclusão de colaboradores de diferentes origens na estrutura de uma organização por meio de políticas e programas específicos. As organizações estão adotando estratégias de gestão da diversidade como resposta à crescente diversidade da força de trabalho em todo o mundo.
Os avanços na tecnologia agora permitem que as empresas contratem e gerenciem funcionários de todo o mundo e em diferentes fusos horários. As empresas estão projetando programas e políticas específicas para aumentar a inclusão e promoção de funcionários e a retenção de funcionários de diferentes origens e culturas. Os programas e políticas são projetados para criar um ambiente acolhedor para grupos que não tinham acesso a empregos e empregos mais lucrativos no passado.
O conceito de diversidade começou na América do Norte em meados da década de 1980, espalhando-se posteriormente para outras partes do mundo. O então presidente dos Estados Unidos, Ronald Reagan, originalmente prometeu desmantelar as leis de igualdade e ação afirmativa que eram vistas como restrições legais. Funcionários de igualdade e ação afirmativa apresentaram o argumento de que a gestão da diversidade deve ser vista como uma vantagem competitiva para as empresas americanas, e não como restrições legais.
A discussão atraiu pesquisas sobre o conceito de diversidade e os benefícios da gestão da diversidade. A globalização da economia mundial e a disseminação das corporações multinacionais trouxeram uma nova reviravolta no conceito, na medida em que a gestão da diversidade não se refere apenas à heterogeneidade da força de trabalho em um país, mas à composição da força de trabalho entre os países.
Os programas que a empresa apode incluir, são: garantir a igualdade, inclusão e não-discriminação; assegurar o bem-estar e a segurança dos funcionários e clientes; focar em educação e treinamentos; estimular conversas sobre diversidade e inclusão.
Os principais benefícios para a organização que adota a gestão da diversidade são: aumento da criatividade organizacional; inovação; redução de conflitos; melhora na imagem da empresa; clima organizacional mais favorável; diminuição da rotatividade de funcionários; alcance de melhores resultados; avaliação e mensuração do quadro de funcionários; melhor compreensão de seus clientes; marca empregadora positiva.
2.2 TAREFA 2	
As habilidades comportamentais são comportamentos interpessoais, autorreguladores e relacionados a tarefas que se conectam ao desempenho bem-sucedido na educação e nos ambientes de trabalho. As habilidades comportamentais são projetadas para ajudar os indivíduos a ter sucesso por meio de interações eficazes, gerenciamento de estresse e esforço persistente.
Competência adquire, desta forma, uma correlação próxima a verbos como agir e saber, mobilizar, integrar, aprender, assumir. Do ponto de vista organizacional, as competências devem aliar o valor económico para a organização e o social para o indivíduo. Portanto, competência trata-se de um saber agir consciente e responsável, reconhecido, que implica mobilizar, integrar e transferir conhecimentos, recursos e habilidades que simultaneamente criem valor económico à organização e social ao indivíduo (LE BOTERF, 1995).
As competências comportamentais que deverão ser desenvolvidas durante o programa de treinamento e desenvolvimento são:
Solução de conflitos: a resolução de conflitos pode ser definida como um processo formal ou informal que duas ou mais partes usam para encontrar uma solução pacífica do litígio que as opõe. Colaboradores que desenvolvem estratégias para lidar com esses tipos de situações conseguirão reduzir seus próprios níveis de estresse e também contribuirão com um ambiente de trabalho mais colaborativo. Algumas das estratégias que ajudam a reduzir o estresse relacionado a conflitos incluem: usar habilidades de escuta ativa para entender outras perspectivas; ter uma conversa aberta em grupo, na qual todos tenham chance de falar; resolver o problema no prazo adequado para evitar ter de encaminhar para outra pessoa; saber quando é adequado encaminhar o problema para outra pessoa; ignorar conflitos — ou se envolver neles — é um jeito certo de aumentar o estresse e a tensão. Equipar os colaboradores com as ferramentas necessárias para resolver os conflitos com eficácia assim que eles surgem. 
Boa capacidade de reação: ter boa capacidade de reação, no momento de lidar situações, é uma característica fundamental para um bom profissional. Muitos, ao se defrontarem com situações de emergência, tornam-se incapazes de tomar atitudes básicas, preliminarmente definidas em procedimentos. Alguns são muito afobados e tomam atitudes precipitadas, enquanto outros simplesmente ‘travam’ e são incapazes de uma atitude simples como apertar um botão de pânico. Nesses momentos, a equipe eficiente deve ser calma e ao mesmo tempo proativa, corajosa e ágil para que as ações definidas em procedimentos sejam fielmente cumpridas.
Disciplina e responsabilidade: entende-se por responsabilidade e disciplina a capacidade de cumprir constantemente as rotinas e procedimentos estabelecidos. Nesse ramo, esse ponto é especialmente crítico, em virtude das longas jornadas a que os profissionais geralmente são submetidos e da falta de ação na maioria do tempo. 
As vantagens para todos os envolvidos são: solução de problemas mais rápida e melhor. Investir em diversidade e inclusão demonstrou melhorar a velocidade da tomada de decisões dentro das equipes. Uma pesquisa em 2017 descobriu que equipes cognitivamente diversas resolveram problemas mais rapidamente do que aquelas que eram homogêneas. A qualidade das decisões tomadas também é melhorada pela diversidade.
Vantagens para todos os profissionais e clientes na formação de uma liderança que valoriza a diversidadee apresenta uma atuação efetiva, produtiva e inclusiva. Diversidade na liderança significa maior profundidade e amplitude de experiência e perspectiva, o que, por sua vez, permite uma maior capacidade de se relacionar com funcionários, clientes e potenciais clientes. Experiência, perspectiva e capacidade de relacionamento facilitam a inovação, que é fundamental para capturar e manter a participação de mercado.
Criar um ambiente de diversidade e inclusão dentro das equipes de atendimento ao cliente é essencial no mercado atual. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as empresas podem se beneficiar: cria uma estrutura baseada em valor; melhora a experiência do cliente; alcança resultados financeiros superiores.
2.3 TAREFA 3	
Uma rescisão por justa causa significa que o empregador rescindiu seu contrato de trabalho com base em falta grave que está no cerne do seu contrato de trabalho. Uma rescisão por justa causa significa que a má conduta foi grave o suficiente para que sua relação de trabalho não possa ser reparada. 
Conforme o Artigo 482 da CLT, existem 14 motivos que justificam a aplicação da justa causa. Entre os principais pontos estão: lesar a empresa, divulgar informações confidenciais, embriaguez habitual ou em serviço, agressões físicas e de discriminação racial, abandono de emprego e ações contra a segurança nacional.
O comportamento dos funcionários se enquadra em agressões físicas e de discriminação racial. Um dos motivos, amparado pela legislação, é em caso de agressão física ou moral e discriminação reacial contra o empregador, clientes ou colegas de trabalho. A legislação trabalhista, em seu artigo 482, alíneas J e K, estabelece a possibilidade da extinção do contrato em caso de condutas lesivas a honra e a integridade física do empregador.
A alínea "j" do artigo 482 da CLT define que as ofensas físicas praticadas no local de trabalho contra qualquer pessoa, salvo em caso de legítima defesa, constituem justa causa para a rescisão contratual.
2.4 TAREFA 4
O desenvolvimento sustentável refere-se principalmente a questões de impacto ambiental e justiça econômica, enquanto a responsabilidade social corporativa abrange preocupações mais amplas, como as contribuições beneficentes da empresa e o papel na comunidade. O desenvolvimento sustentável pode fazer parte do programa de responsabilidade social de uma empresa.
As principais ações realizadas são: inclusão social, inclusão digital, coleta seletiva de lixo, educação ambiental, dentre outras. A preocupação com o meio ambiente é uma responsabilidade da coletividade e principalmente das organizações. Enquanto organização inserida em uma comunidade, tem deveres para com o bem-estar da mesma, bem como com a preservação do meio ambiente. A empresa, no cumprimento da sua responsabilidade socioambiental deve desenvolver práticas ambientais que envolvam todos os membros da organização, bem como a comunidade, propiciando a participação consciente e efetiva mediante uma gestão ambiental e ações de educação ambiental.
Falar de responsabilidade socioambiental em uma empresa significa falar dos deveres e das obrigações, missão intrínseca à casta institucional das organizações. A busca pelas soluções dos problemas socioambientais não é um compromisso que a empresa deve ou não deve cumprir. Trata-se de uma obrigação da organização, a qual, se não cumprida, a torna uma organização socialmente irresponsável.
Os 3 pilares da sustentabilidade são: econômico, social e ambiental. Para se desenvolver de forma sustentável, uma empresa deve atuar de forma que esses três pilares coexistam e interajam entre si de forma plenamente harmoniosa.
2.5 TAREFA 5
	Faturamento
	
	
	
	Mês
	em R$
	
	
	
	1
	R$ 375.500
	
	
	
	2
	R$ 443.200
	
	média
	R$ 442.110
	3
	R$ 388.400
	
	moda
	R$ 375.500
	4
	R$ 502.300
	
	mediana
	R$ 415.800
	5
	R$ 375.500
	
	
	
	6
	R$ 474.300
	
	
	
	7
	R$ 342.500
	
	
	
	8
	R$ 551.300
	
	
	
	9
	R$ 368.900
	
	
	
	10
	R$ 599.200
	
	
	
CONSIDERAÇÕES FINAIS
No presente trabalho propomos pensar como nos dias atuais a reprodução do racismo e violência nas atividades do comércio permanece como uma realidade no nosso país engrossando o caldo do preconceito, da discriminação e da criminalização com os negros que constitui o segmento mais pauperizado da população brasileira.
As configurações de varejo geralmente são locais onde o preconceito antinegro é evidente, exigindo que os compradores negros naveguem nas hierarquias raciais enquanto compram mercadorias. A discriminação altera a experiência de compra, possivelmente aumentando os custos e reduzindo as recompensas derivadas do consumo. Quando a equipe de vendas de uma loja hesita em atender compradores negros ou suspeita que eles sejam ladrões em potencial, as compras não se tornam mais uma forma de lazer.
A partir deste trabalho foi possível perceber sob perspectivas diferentes o significado acerca da questão de racismo e violência e o que se pode refletir diante desse processo é que independentemente de ser tratada como novas expressões da questão social ou como uma nova questão social,
REFERÊNCIAS
CINTRA, J.; DALBEM, E. Comportamento organizacional. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S. A., 2016.
GRAMIGNA, M. R. Modelo de competências e gestão dos talentos. 2ª Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
Guia Trabalhista. Rescisão de contrato de trabalho por justa causa do empregado. Disponível em: http://www.encurtador.com.br/hlCGY Acesso em: 16 de agosto de 2022.
JÚNIOR, Valdir Machado Valadão. Gestão da Diversidade nas Organizações: uma Análise das Práticas das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil. In: EnGPR 2011: III Encontro de Gestão de Pessoas e Relações de Trabalho. João Pessoa: PB – 20 a 22 de nov. 2011. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EnGPR264.pdf Acesso: 18 de agosto de 2022.
LE BOTERF, G. (1995), De la compétence – essai sur un attracteur étrange. In: Les éditions d’organisations, Quatrième Tirage, Paris.
MORETTIN, P. A.; BUSSAB, W. O. Estatística básica. 9. ed. São Paulo: Saraiva, 2017. (Minha Biblioteca).
RODRIGUES, E. de A. Modelos de gestão. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
TESTA, Janaina Vargas. Legislação social e trabalhista. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2019.
VIEIRA, S. Fundamentos de estatística. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2019. (Minha Biblioteca).
Desenvolvimento sustentável. Disponível em: https://bit.ly/3npDwtq. Acesso em 19 de agosto de 2022.