Introdução à Gestão de Processos - modulo II - ENAP

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Introdução à Gestão de Processos – Exercício Avaliativo – Módulo II – ENAP. 
 
Iniciado em terça, 23 ago 2022, 16:06 
Estado Finalizada 
Concluída em segunda, 5 set 2022, 07:45 
Tempo empregado 12 dias 15 horas 
Notas 2,00/7,00 
Avaliar 11,43 de um máximo de 40,00(29%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Pode soar bem parecido, mas existe uma boa diferença entre gestão de projetos e gestão de processos. Uma não 
anda sem a outra e as duas juntas se complementam, ajudando as corporações a atingirem objetivos tangíveis. 
Identifique o item que faz a correspondência correta: 
Escolha uma opção: 
a. Homologação da folha de pagamento (Processo); Construção de uma ponte (Projeto); Elaboração do Plano Anual 
de Contratações (Projeto); Vigilância do Edifício-sede (Processos). 
b. Emissão de Notas de Empenho (Processo); Construção do Plano Anual de Capacitações (Projeto); Plantão 
médico (Projeto); Desenvolvimento de um sistema (Processo). 
c. Construção de uma ponte (Projeto); Construção do Plano Anual de Capacitações (processo); Desenvolvimento do 
sistema (Projeto); Manutenção de um sistema (Projeto). 
d. Homologação da folha de pagamento (Processo); Manutenção de um sistema (Projeto); Elaboração do Plano 
Anual de Contratações (Processo); Vigilância do Edifício-sede (Processo). 
e. Melhoria de um processo (Projeto); Emissão de notas de empenho (Processo); Execução do Plano Anual de 
Contratações (Projeto); Construção de uma ponte (Projeto). 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 Homologação da folha de pagamento (processo); 
 Construção de uma ponte (projeto); 
 Elaboração do plano anual de contratações (projeto); 
 Vigilância do edifício sede (processo); 
 Emissão de notas de empenho (processo); 
 Plantão médico (processo); 
 Manutenção de sistema (processo); 
 Desenvolvimento de sistema (projeto); e 
 Execução do plano anual de contratações (processo). 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Um dos instrumentos de gestão utilizados pelos dirigentes organizacionais para gerenciar as empresas é estrutura 
organizacional. 
Sobre a temática, identifique o item que expressa a gestão por processos: 
Escolha uma opção: 
a. A gestão por processos busca a qualificação do trabalho e divisão dos departamentos e setores de acordo com a 
função das atividades executadas por cada área. 
b. O modelo de gestão por processos tem como característica comunicação interna entre às áreas através dos 
gestores e diretores. 
c. As instituições atuais buscam “tombar” a gestão da organização, permitindo que ela seja orientada de forma 
horizontal. 
d. Gestão por processos também é conhecida como estrutura de silos, por assemelhar-se às estruturas de 
estocagem de grãos. 
e. As instituições atuais buscam “tombar” a gestão da organização, permitindo que ela seja orientada de forma 
vertical. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Os itens A, B e D são referentes a estruturas funcionais. 
O item E está errado, pois a gestão por processos permite que a instituição seja orientada de forma horizontal. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Apesar de soarem semelhantes, os conceitos de gestão por processos e gestão de processos são bem distintos. 
Compreendendo a diferença entre os conceitos, identifique o item que melhor corresponde à gestão por 
processos: 
Escolha uma opção: 
a. A gestão de processos busca sistematizar as rotinas do cotidiano e atribuir responsabilidades. 
b. Permite a compreensão de como determinadas atividades são feitas na organização. 
c. Realiza padronização das atividades, além de realizar o monitoramento e controle constantes para identificar 
pontos de melhoria. 
d. Identificação e definição dos processos críticos e alto impacto na cultura organizacional. 
e. Todas essas áreas têm os seus processos e eles precisam ser monitorados de forma eficiente. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Os itens A, B, C estão associados à gestão de processos. A gestão de processos é uma abordagem administrativa e 
se apresenta com uma abrangência muito reduzida em comparação com a gestão por processos, que é um estilo de 
gerenciamento da própria organização. 
O item E está errado, pois a gestão por processos permite que a instituição seja orientada de forma horizontal e não 
vertical. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A hierarquia de processos é uma abordagem que permite à organização visualizar como seus processos desdobram-
se desde uma holística (normalmente representada pela cadeia valor até uma detalhada e operacional) em geral 
representada por fluxogramas e manuais de procedimentos 
Identifique o item correto: 
Escolha uma opção: 
a. A cadeia de valor apresenta a classificação por tipo de processo (Gerencial, Finalístico e de Apoio) e comumente 
apresenta os seis níveis de hierarquia de processos. 
b. Os processos apresentados pelos órgãos públicos apresentam a classificação os três níveis de processos 
(Gerencial, Finalístico e de Apoio) e apresenta três tipos de processos (Cadeia de Valor, Macroprocessos e 
Processos). 
c. Os subprocessos em geral são classificação por tipo (Gerencial, Finalístico e de Apoio). 
d. O fluxograma é o nível de processo responsável pelo mapeamento dos processos de nível gerencial, enquanto os 
procedimentos são destinados ao detalhamento das atividades de nível operacional. 
e. A cadeia de valor apresenta os macroprocessos (Gerencial, Finalístico e de Apoio) e em geral apresenta os níveis 
2 e 3 da hierarquia de processos. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A Cadeia de Valor em geral apresenta os macroprocessos (Finalísticos, Apoio e Gerencial), apresentando via de 
regra os níveis 2 e 3 da hierarquia de processos (macroprocessos e processos) da instituição. 
Cadeia de Valor, Macroprocesso e Processos são níveis de hierarquia, enquanto Finalístico, Apoio e Gerencial são 
tipos de processos. 
O fluxograma é a representação gráfica do fluxo de atividades de um processo e é utilizado independentemente do 
tipo de processo. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A empresa Corrente Amiga possui como macroprocesso o suporte tecnológico. Nesse suporte, consta como produto 
uma gama de serviços prestados com o objetivo de fornecer assistência a uma infraestrutura tecnológica, tendo 
como responsabilidade de garantir o funcionamento de ferramentas, servidores, máquinas/equipamentos e sistemas 
de TI. 
Considerando a classificação dos tipos de processos, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como de apoio, pois essa atividade está diretamente 
relacionada à gestão dos recursos internos da organização (atividades-meio). 
b. O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como finalístico, pois são atividades técnicas que estão 
diretamente envolvidas no atendimento às necessidades dos clientes da empresa. 
c. O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como gerencial, pois o objetivo dessas atividades é 
entregar produtos que ajudem a organização na tomada de decisões e a melhorar/controlar os processos. 
d. Com base nas informações apresentadas, não é possível classificar o tipo de processo. 
e. Este é um Macroprocesso crítico, pois a modernização, digitalização e automatização de suas atividades são 
fatores estratégicos para o sucesso das empresas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A classificação por tipo de processo é uma forma didática para visualizar os processos da empresa e auxiliar 
tomadores de decisão a definir estratégias para organização. Para classificar um processo, é fundamental conhecer 
a missão da empresa. Os serviços de suporte tecnológico são, em geral, serviços deapoio, porém, é possível que 
estas atividades também sejam classificadas como finalísticas ou críticas, a depender da empresa. No caso ilustrado, 
não foi apresentado a missão ou a essência de funcionamento da empresa Corrente Amiga. Se ela for uma empresa 
de TI que presta serviços de tecnologia da informação para outras empresas, este processo seria classificado como 
finalístico. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular utilizada para 
organizar e captar as informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação. É um recurso 
metodológico que informa empiricamente sobre a evolução do aspecto observado 
Correlacione os tipos de indicadores com sua finalidade: 
Escolha uma opção: 
a. Efetividade (Resultado); Eficácia (Resultado); Eficiência (Resultado); Execução (Esforço); Insumos (Resultado). 
b. Efetividade (Resultado); Eficácia (Resultado); Eficiência (Resultado); Execução (Esforço); Insumos (Esforço). 
c. Efetividade (Esforço); Eficácia (Esforço); Eficiência (Resultado); Execução (Resultado); Insumos (Esforço). 
d. Efetividade (Esforço); Eficácia (Esforço); Eficiência (Esforço); Execução (Resultado); Insumos (Resultado). 
e. Efetividade (Esforço); Eficácia (Esforço); Eficiência (Resultado) Execução (Resultado); Insumos (Resultado). 
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Sua resposta está correta. 
Indicador de insumo é utilizado como indicador de esforço. Mede a quantidade de insumos ou entradas necessárias 
para o processo. 
Os indicadores de execução são utilizados como indicadores de esforço e são utilizados para medir a quantidade 
executada. 
O último indicador, também classificado como indicador de esforço, é o indicador de eficiência. Este é utilizado para 
medir a relação entre os serviços entregues e os recursos utilizados. 
Os outros dois indicadores estão associados ao cliente. Eles são indicadores de resultado: de efetividade e de 
eficácia. O primeiro é utilizado para o impacto das ações, enquanto o segundo é utilizado para medir o quanto foi 
entregue. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Observe a imagem abaixo: 
 
A partir da imagem, identifique o tipo de indicador mais adequado para cada etapa do processo: 
Escolha uma opção: 
a. 1 - Insumo; 2 Eficácia; 3 - Execução; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência. 
b. 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência. 
c. 1 – Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 - Eficiência. 
d. 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficiência; 4 - Eficácia; 5 – Efetividade. 
e. 1 - Efetividade; 2 - Eficiência; 3 - Execução; 4 - Eficácia; 5 Insumo. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Indicador de insumo é utilizado como indicador de esforço. Mede a quantidade de insumos ou entradas necessárias 
para o processo. 
Os indicadores de execução são utilizados como indicadores de esforço e são utilizados para medir a quantidade 
executada. 
O último indicador, também classificado como indicador de esforço, é o indicador de eficiência. Este é utilizado para 
medir a relação entre os serviços entregues e os recursos utilizados. 
Os outros dois indicadores estão associados ao cliente. Eles são indicadores de resultado: de efetividade e de 
eficácia. O primeiro é utilizado para o impacto das ações, enquanto o segundo é utilizado para medir o quanto foi 
entregue.