Introdução à Gestão de Processos - modulo I - ENAP docx

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Introdução à Gestão de Processos – Exercício Avaliativo – Módulo I – ENAP. 
Iniciado em terça, 23 ago 2022, 15:08 
Estado Finalizada 
Concluída em segunda, 29 ago 2022, 18:17 
Tempo empregado 6 dias 3 horas 
Notas 5,00/6,00 
Avaliar 29,17 de um máximo de 35,00(83%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A Escola Nacional de Administração Pública (Enap) é uma fundação pública vinculada ao Ministério da Economia que 
tem como missão desenvolver competências de servidores públicos para aumentar a capacidade de governo na 
gestão das políticas públicas. A Enap não possui docentes contratados em seu quadro de servidores: em geral, 
realiza a contratação de professores de outras instituições para ofertar os cursos. 
A Enap, como qualquer outra instituição pública ou privada, é repleta de processos. Sob a ótica da gestão de 
processos, identifique a alternativa que melhor correlaciona a missão da Enap e os fornecedores, entradas, 
processamento de agregação de valor, saída e clientes: 
Escolha uma opção: 
a. Fornecedores – Empresas contratadas; Entrada – Equipamentos; Processamento – pagamento dos docentes; 
Saída – certificados emitidos; Clientes – servidores e docentes. 
b. Fornecedores – Ministério da Economia; Entrada – Recursos públicos; Processamento – pagamento dos docentes; 
Saída – certificados emitidos; Clientes – servidores e docentes. 
c. Fornecedores – outras instituições públicas e de ensino; Entrada – docentes; Processamento – Execução do curso; 
Saída – alunos capacitados; Clientes – servidores e instituições públicas. 
d. Fornecedores – servidores e instituições públicas; Entrada – alunos capacitados; Processamento – Execução do 
curso; Saída – docentes; Clientes – outras instituições públicas e de ensino. 
e. Fornecedores – docentes; Entrada – outras instituições públicas e de ensino; Processamento – execução do curso; 
Saída – servidores e instituições públicas; Clientes – alunos capacitados. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Considerando a missão da Enap de desenvolver competências de servidores públicos e que os docentes contratados 
são, em geral, servidores ou colaboradores de outras instituições públicas, considera-se que a melhor alternativa é a 
letra C: Fornecedores – outras instituições públicas e de ensino; Entrada – docentes; Processamento – Execução do 
curso; Saída – alunos capacitados; Clientes – servidores e instituições públicas. 
O pagamento de docentes como processo central está equivocado, pois essa atividade não agrega valor para o 
processo de desenvolver competências de servidores públicos, apesar de ser uma atividade a ser realizada no 
processo como um todo. 
Os docentes não são considerados clientes nesse processo. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Existem diversos conceitos para processo na área de conhecimento voltada para a gestão organizacional. Apesar 
dessa diversidade de definições, há pontos são comuns a todos eles. 
Qual das alternativas abaixo melhor define o que é processo? 
Escolha uma opção: 
a. Conjunto definido de atividades e comportamentos realizados por humanos ou máquinas para atingir uma ou mais 
metas. 
b. Conjunto de atividades não relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). 
c. Atividades desconexas realizadas para entregar um serviço ou produto. 
d. Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam produtos (entrada) em insumos (saída). 
e. Empreendimento temporário cujo objetivo é produzir um produto novo e exclusivo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Apesar dos diversos conceitos de processo, é comum identificar os seguintes elementos: conjunto de atividades 
relacionadas ou conexas; entradas (insumos ou inputs); saída (produto/serviço ou output). 
Duas das alterativas erradas informam que as atividades são desconexas ou não relacionadas. Há uma alternativa 
que correlaciona equivocamente os conceitos de insumo à saída e de produto à entrada. O conceito correto é que 
insumo é entrada e produto é saída. 
Por fim, o conceito “empreendimento temporário, cujo objetivo é produzir um produto novo e exclusivo” é um conceito 
de projeto, não processo. O conceito de projeto é algo temporário e produz algo novo. Processos são atividades 
repetitivas e determinadas, e produzem um produto ou serviço já estabelecido. 
A opção correta é a definição exposta para processos no Guia para Gerenciamento de Processos de Negócios 
(ABPMP, 2013). 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A transição de uma sociedade industrial para uma sociedade da informação, que ocorreu ao longo de dezenas de 
anos, está em processo de aceleração, ou seja, cada vez mais mudanças ocorrem em um período cada vez menor. 
Estas mudanças também refletem as mudanças do modelo de produção mais rígido e estável para um método de 
gerenciamento mais flexível. 
Sobre a transição dos modelos tradicionais e o surgimento de novos modelos e dinâmicas organizacionais, identifique 
a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. O Taylorismo foi um sistema desenvolvido no Japão utilizando o a Administração Científica. Esse sistema visava 
analisar e identificar o método de produção mais eficiente a partir da experiência técnica dos empregados. A 
disciplina, forte na cultura japonesa, favoreceu a segregação da força de trabalho entre operários e gerentes. Buscou 
ainda implementar um rodízio de atividades com o objetivo de possibilitar que os gerentes identificassem entre os 
empregados aqueles que possuíssem melhor aptidão para determinada atividade. 
b. O Fordismo surgiu com o conceito de produção customizada para os diversos tipos de clientes. Henry Ford 
estabeleceu uma linha de produção voltada para produção de carros customizados para diferentes mercados e nichos 
de clientes. Nesse sistema, foi possível criar carros com especificidades voltadas para o mercado americano, japonês 
e europeu. 
c. O Taylorismo foi um sistema desenvolvido nos Estados Unidos utilizando o a Administração Empírica e visava 
analisar e identificar o método de produção mais eficiente a partir da experiência técnica dos empregados. Os 
empregados eram, assim, distribuídos a partir de suas aptidões. Aqueles que apresentassem melhor performance 
eram selecionados para determinada atividade e utilizados como modelo para os demais. 
d. O Fordismo surgiu com o conceito de produção em massa e bens padronizados, criação da linha de montagem e 
produção de carros populares em larga escala. Henry Ford implementou ainda a livre negociação de salários e a 
preocupação com o bem-estar físico e mental dos trabalhadores. Nesse sistema, foram incorporados os ganhos de 
produtividade ao salário. 
e. No mundo contemporâneo, cada vez mais acentua-se a importância da gestão operacional dos processos, que 
depende do grau de maturidade das organizações, uma vez que, para sua adoção plena, os empregados e gerentes 
precisam compreender a importância da padronização das atividades a serem desempenhadas para o aprimoramento 
da qualidade dos serviços ou produtos desenvolvidos para empresa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O Taylorismo foi um sistema desenvolvido nos Estados Unidos e que utiliza como base a Administração Científica. Ela 
visa usar o método científico para identificar a melhor técnica a ser aplicada numa determinada atividade, excluindo-
se aqui o empirismo, uma vez identificado era realizado o treinamento para padronização da forma. Outro ponto 
relevante é extrema especialização das atividades realizadas por cada funcionário, buscando melhorar cada vez a 
performance do empregado. 
O Fordismo inaugurou a linha de produção, criando a padronização dos carros produzidos. A ideia era produzir em 
larga escala carros populares. Estes carros eram padronizados e voltados para um amplo mercado de consumidores.Henry Ford foi um dos primeiros empresários que identificou que o bem-estar do empregado, assim como a 
incorporação de produtividade no salário trazia benefícios não apenas para os funcionários, mas também na 
produtividade. Além disso, empregados melhor remunerados poderiam se tornar inclusive clientes da empresa. 
No mundo contemporâneo, observa-se que a gestão de processos e a gestão por processos deve ser estratégica 
numa empresa, ou seja, ela deve definir os objetivos estratégicos da instituição. Mais que a gestão operacional ou 
táticas das ações da empresa, ela direciona os caminhos que a empresa vai tomar nos próximos anos. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A utilização da matriz SIPOC para mapear um processo possibilita a comunicação entre as partes interessadas, a 
descoberta de informações importantes ao processo e os recursos necessários para melhor compreensão das 
atividades no ambiente organizacional, onde resulta a produção de bens e serviços 
A matriz SIPOC mapeia os seguintes elementos: 
Escolha uma opção: 
a. Sistemas, Informações, Partes Interessadas, Organograma e Clientes. 
b. Sistemas, Informações, Processos, Organograma e Clientes. 
c. Sistemas, Entradas, Partes Interessadas, Saídas e Colaboradores. 
d. Fornecedores, Entradas, Partes Interessadas, Saídas e Colaboradores. 
e. Fornecedores, Entradas, Processos, Saídas e Clientes. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
“SIPOC” é um acrônimo para palavras em inglês Supplier, Input, Process, Output e Customer (em português, 
fornecedor, insumos, processo, saída e cliente). Na matriz SIPOC são apresentados os seguintes elementos: 
 Fornecedores: empresas ou instituições públicas que disponibilizaram as entradas 
do processo; 
 Entrada: materiais necessários para iniciar o processo e que sofrem as modificações 
com objetivo de serem transformados nas saídas; 
 Processo: atividades executadas que agregam valor e possibilitam a produção do 
bem ou serviço; 
 Saída: produto ou serviço destinado ao cliente após as transformações ocorridas no 
processo; e 
 Clientes: o cliente externo que recebe o resultado do processo. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A gestão de processos utiliza o termo cliente ou usuário para a pessoa física ou jurídica que demanda ou utiliza 
diretamente os serviços ou produtos fornecidos por uma instituição. A Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, 
regulamentou a interação entre esta pessoa e as instituições públicas. 
Sobre esse tema, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. O usuário de um serviço público pode ser comparado a um cliente consumidor de um serviço privado. 
b. Os usuários dos serviços públicos são cidadãos, desta forma, a relação entre a instituição pública e o indivíduo são 
regidos por direitos e deveres. 
c. O usuário tem a opção de escolha de qual instituição ou organização irá fornecer o serviço. 
d. Usuário de um serviço público é qualquer pessoa física ou jurídica que demanda ou utiliza os serviços ou produtos 
fornecidos por uma instituição pública. 
e. Cidadão é o indivíduo que demanda ou utiliza os serviços públicos em razão dos direitos e deveres que possui. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Não é correta a associação do usuário de serviço público ao cliente consumidor, uma vez que a relação entre eles é 
diferente. O cliente possui opção de escolha e interação com a instituição, e o indivíduo em geral é baseado numa 
relação comercial, o que não ocorre com as instituições públicas. 
Nem todo usuário de um serviço público brasileiro é cidadão brasileiro. Há serviços públicos que são oferecidos para 
qualquer pessoa física, independentemente de sua cidadania. Além disso, há serviços públicos destinados para 
pessoas jurídicas, nacionais e internacionais. 
Uma das principais diferenças entre cliente e usuário é a possibilidade de escolha. O cliente pode optar por qual 
instituição irá prestar o serviço, enquanto o usuário não tem essa opção. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Toda organização deve identificar as expectativas de seus clientes com objetivo de criar valor em seus produtos. O 
valor envolve preferência, ou seja, uma predisposição favorável, um gosto, um afeto positivo, ou até mesmo um 
julgamento sobre algo como bom por parte do cliente ou da sociedade. 
Sobre esse tema, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Os clientes externos são os indivíduos que estão associados à organização e, por conhecerem bem a realidade da 
empresa, adquirem os produtos e serviços. 
b. Os clientes internos são os indivíduos, setores ou empregados que estão associados à organização e são 
beneficiários diretos do negócio da organização. 
c. Os clientes externos são pessoas físicas ou jurídicas que adquirem o produto ou serviço de uma empresa. 
d. Os clientes externos são aqueles que fornecem os insumos necessários para a prestação do serviço ou da 
produção do bem. 
e. Os clientes internos são aqueles que fornecem os insumos necessários para prestação do serviço da produção do 
bem. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Clientes Externos são basicamente aqueles que compram o produto ou a prestação de serviço de uma instituição. O 
cliente externo, assim, está diretamente ligado ao negócio da organização. 
Já os Clientes Internos são aqueles indivíduos, setores ou empregados que “adquirem” os produtos intermediários 
dos processos internos da empresa. Clientes internos estão associados à organização. Os clientes internos sabem 
mais sobre os prós e contras do produto à medida que estão envolvidos na empresa. 
Os fornecedores são aqueles que fornecem os insumos ou entradas necessárias para prestação de serviços ou para 
produção de um bem.