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Profa. Cleide Freitas UNIDADE II Marketing Digital e Redes Sociais Outbound, inbound marketing e o tráfego online Mobile marketing e apps Marketing de relacionamento Influência digital e a classificação dos influenciadores Branding e a gestão de marcas na internet Mix de marketing digital Os 8Ps no marketing digital Presença digital Classificação por conteúdo Técnicas de publicidade online Marketing de conteúdo e ferramentas de busca O que vamos ver na Unidade II A tecnologia digital modificou as relações das mídias com os públicos. Redes sem fio permitem que as informações circulem a todo instante na vida das pessoas. Além desse grande alcance, a interação passou a ser comum no cotidiano. Se antes era preciso estar em algum lugar para ver televisão ou ouvir rádio, até carregar um rádio de pilhas por aí, hoje a informação está nas mãos das pessoas graças à tecnologia mobile. Marketing offline e online Outbound marketing: engloba os canais de comunicação de massa, como a televisão, as revistas e os meios tradicionais de comunicação que usam a publicidade para “empurrar” seus produtos e serviços aos consumidores sem focar em públicos segmentados e específicos. As ações de marketing nesse novo ambiente devem considerar os conceitos: Colaboração: interligação de empresas, consumidores e fornecedores. Comunitização: conexão por meio das diversas comunidades disponíveis. Construção do caráter: identificação com os valores da empresa, maior envolvimento. Outbound marketing Inbound marketing: busca atrair os potenciais clientes e ir conquistando a confiança e a credibilidade necessárias que os direcionarão no momento da compra. O processo é inverso. Não é a empresa que vai atrás do cliente, mas o cliente que procura a empresa, e isso se dá com a criação de conteúdos relevantes e de qualidade destinados a cada um dos segmentos da empresa – produção de marketing de conteúdo. Inbound marketing Pesquisas recentes apontam que mais da metade da população mundial acessa a internet e usa smartphones, que geram mais da metade do tráfego da web. Além disso, pelo menos uma em cada cinco pessoas comprou online nos últimos 30 dias. Tráfego online No Brasil No mundo Fonte: Livro-texto O marketing digital apresenta muitas vantagens e uma facilidade de aplicação que trouxe empreendedores e empresários de todos os tamanhos para a comunicação em rede. Entre as vantagens do marketing digital, podemos destacar: I. Baixo custo. II. Ampla distribuição: uma única mensagem atinge muitos de clientes de uma vez. III. Rápido retorno do cliente: ágil medição da satisfação do cliente. IV. Muitas alternativas para os compradores, que podem escolher o fornecedor que atende seus anseios. V. Consumidores em um único local – baixo custo por transação. Ambiente democrático O principal objetivo do inbound marketing é atrair e fidelizar clientes. Pode ser aplicado em negócios de vários segmentos e a sua principal ferramenta é: a) criação de conteúdo relevante. b) investimento nas mídias offline. c) venda direta de produtos e serviços. d) captar anúncios para suas páginas. e) conquistar clientes iniciantes no processo de compra online. Interatividade O principal objetivo do inbound marketing é atrair e fidelizar clientes. Pode ser aplicado em negócios de vários segmentos e a sua principal ferramenta é: a) criação de conteúdo relevante. b) investimento nas mídias offline. c) venda direta de produtos e serviços. d) captar anúncios para suas páginas. e) conquistar clientes iniciantes no processo de compra online. Resposta O mobile advertising ou mobile marketing é o grupo de ações realizadas utilizando os aparelhos celulares ou outros aparelhos móveis, como tablets e notebooks como veículo de comunicação, transformando-os em uma mídia para divulgação de produtos, serviços e atividades de relacionamento com clientes ou prospects. Os aplicativos desempenham funções para facilitar atividades do usuário com serviços, informações, comunicação e entretenimento. Serviços: bancos, previsão do tempo. Informações: guias de lojas, telefones úteis, produtos etc. Comunicação: WhatsApp, Skype, Hangout. Entretenimento: jogos em geral. Mobile marketing e os apps Uma pesquisa realizada com 2 mil pessoas mostrou que os aplicativos, também chamados de apps, mais utilizados pelos brasileiros são os seguintes: 1. WhatsApp (93%) 2. Facebook (79%) 3. YouTube (60%) 4. Instagram (37%) Os queridinhos no Brasil Um dos pilares do mundo digital: ações feitas para criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com clientes e públicos de interesse. Foco: clientes já existentes e não a busca de novos. A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) se caracteriza por softwares para organização e armazenamento de informações e controle de contatos (conversas, reuniões realizadas, agendamentos etc.), uma espécie de grande banco de dados dos contatos entre a empresa e o cliente. Marketing de relacionamento A influência e a manipulação continuam presentes nos novos canais de comunicação digital. As novas plataformas trouxeram também maneiras diferenciadas para divulgar os produtos e as pessoas comuns tornaram-se porta-vozes de marcas, de comportamentos, de tendências. As pessoas comunicam o que querem e têm o poder de disseminar essa informação em escalas nunca antes concebidas por meio das mídias sociais e da viralização de conteúdos, o boca a boca potencializado pela internet. Influência digital O hábito de publicar, compartilhar e dar opiniões sobre tudo na internet possibilitou o aparecimento de várias pessoas influentes na rede, que por suas opiniões são seguidas e acompanhadas por uma legião de fãs. Na internet isso pode significar milhões de páginas visualizadas, comentários recebidos e posts lidos, tornando o dono da página um influenciador. Também existem os influenciadores locais, que não têm o número de seguidores dos muito conhecidos youtubers, blogueiros, facebookers e instagrammers, mas exercem influência no público sobre determinado tema. Quem são os influenciadores digitais? Celebridades: podem ser atores, cantores, atletas ou alguém que se tornou simpático ao público nas mídias convencionais. O público dessa faixa é genérico, com interesses e comportamentos variados. Autoridades: conhecedores de algum assunto específico, como moda ou games, com grande credibilidade. Marca pessoal: são influenciadores que trabalham por sua marca pessoal e têm sua reputação criada na internet. Analistas: possuem reputação ilibada para seus seguidores, que esperam informações, reflexões e dados valiosos sobre o tema. Ativistas: ligados a causas sociais, com propósitos humanistas e de mudança global. Classificação dos influenciadores digitais Presença digital é uma questão de sobrevivência empresarial, trata-se de usar todas as ferramentas necessárias para a construção e manutenção da marca e de uma reputação positiva por meio de um relacionamento com os seus consumidores. Com o fácil acesso às redes sociais, o consumidor compartilha suas experiências (boas e más) com seus contatos, que vão replicar e replicar esses comentários a outros contatos, aumentando exponencialmente o alcance da experiência. Um exemplo é o site Reclame Aqui, que além de ser plataforma de busca de solução de problemas, é instrumento de pesquisa de outros consumidores para entender como as empresas lidam com seus clientes. Branding e a gestão de marcas na internet Os influenciadores digitais ganharam muito espaço compartilhando informações e opiniões nas redes sociais. Eles podem ser classificados como: a) autoridades, ativistas e seguidores. b) analistas, blogueiros e de marca pessoal. c) celebridades, autoridades e analistas. d) seguidores, ativadores e analistas. e) celebridades,jogadores e atores de TV. Interatividade Os influenciadores digitais ganharam muito espaço compartilhando informações e opiniões nas redes sociais. Eles podem ser classificados como: a) autoridades, ativistas e seguidores. b) analistas, blogueiros e de marca pessoal. c) celebridades, autoridades e analistas. d) seguidores, ativadores e analistas. e) celebridades, jogadores e atores de TV. Resposta Os 4Ps de marketing (preço, produto, praça e promoção) são definidos em função do público-alvo, dos objetivos de marketing e da análise do ambiente (macro e micro) em que pretendemos atuar. No mundo digital devemos buscar transformar uma compra em uma experiência memorável para o cliente e para isso a interatividade tem contribuído bastante, pois coloca o usuário como protagonista da ação que está vivenciando. Mix de marketing digital Trata-se de um processo com o objetivo de conhecer o cliente e planejar as estratégias de marketing de maneira eficiente para atrair novos clientes no mundo digital. O autor propõe o seguinte caminho: pesquisa, planejamento, produção, publicação, promoção, propagação, personalização e precisão, essa sequência de passos leva à geração de conhecimento sobre o consumidor e o negócio, na busca de compreender e oferecer a melhor proposta de valor, que vai atender os objetivos de ambos, do cliente e da empresa. Os 8Ps no marketing digital 1. Pesquisa: consiste em ouvir o público-alvo para conhecer suas preferências, o que aumenta a chance de o produto ou serviço dar certo e ser bem-aceito. 2. Planejamento: com a análise dos dados e informações obtidos na pesquisa, deve-se criar uma estratégia de marketing. As dicas dos clientes vão mostrar como vender a solução e não o produto. Pesquisa e planejamento 3. Produção: escolha das plataformas para a campanha na internet: um site, redes sociais, anúncios. A produção do conteúdo deve agregar informações sobre temas que se relacionam ao tipo de negócio. Os textos devem ser simples e didáticos, sem termos técnicos. 4. Publicação: o site e as campanhas devem ser construídos para aparecer no topo dos resultados do Google e para isso é preciso formatá-los com as regras do Search Engine Optimization (SEO), que pensa na otimização das plataformas para que apareçam bem posicionadas nas buscas do Google. Essas regras consideram palavras-chave, negrito, imagens, entre outros elementos, para encontrar o site. Produção e publicação 5. Promoção: o cliente é atraído de forma passiva pelo conteúdo, um dos focos do marketing digital. Uma boa pesquisa sobre as palavras-chave ligadas ao negócio auxiliam na criação de anúncios e conteúdos para aumentar a visibilidade. 6. Propagação: é formada pelo compartilhamento para impactar o maior número de pessoas. A propaganda pode ser orgânica ou impulsionada nas redes sociais, o que aumenta a visibilidade por meio de pagamento. Promoção e propagação 7. Personalização: o envio de conteúdo personalizado aumenta a exposição, produtos cada vez mais personalizados e especiais para grupos de clientes são uma tendência para clientes diferenciados. 8. Precisão: trata da mensuração de resultados e deve ser analisada por variáveis independentes ou em conjunto. As métricas são fundamentais para o sucesso da empresa. Existem ferramentas gratuitas para mensurar os resultados das campanhas, como o Wisp (para Instagram), o SumoRank (para Facebook) e o SimilarWeb (para sites). Personalização e precisão Entre os 8Ps do marketing digital, identifique qual deles cuida da análise dos dados e informações obtidos no mercado para a criação de uma estratégia: a) pesquisa. b) propagação. c) produção. d) planejamento. e) promoção. Interatividade Entre os 8Ps do marketing digital, identifique qual deles cuida da análise dos dados e informações obtidos no mercado para a criação de uma estratégia: a) pesquisa. b) propagação. c) produção. d) planejamento. e) promoção. Resposta A presença digital se caracteriza pela encontrabilidade da empresa na internet, ou seja, dela aparecer de forma que o consumidor perceba sua atuação. Há três possíveis caminhos estratégicos: prestar serviços, proporcionar entretenimento e disponibilizar conteúdo. As principais fontes de comunicação no marketing digital para cumprir esses princípios são o marketing de conteúdo, as redes sociais e o e-mail marketing, ações capazes de gerar relacionamento, engajamento, conveniência e utilidade. Presença digital Sites: institucional, promocional ou informacional e comercial. Portais: são como revistas eletrônicas com atualização minuto a minuto. Blogs: conteúdo específico em ordem cronológica. Hotsites: são páginas promocionais, com prazo de validade determinado. Landing pages: são páginas para onde somos direcionados quando clicamos em anúncio, banner ou link, resultado de busca orgânica ou paga. Perfil em redes sociais: abrigam os perfis das pessoas e das empresas, com funções informativas, comerciais e também de atendimento ao cliente, com os recursos próprios da rede específica. Classificação por conteúdo Traz materiais e informações sobre os temas da pesquisa em um formato de texto, induz o internauta ao clique, transformando-o em um lead (uma pessoa que se interessou pelo assunto ou pelo produto) e que pode vir a ser um cliente. Entre os principais tipos de produção de marketing de conteúdo, podemos citar: E-books: conteúdo especializado e aprofundado para atrair leads. Webinar: apresentação ao vivo, que também pode ser gravada para ser enviada como conteúdo. Conta com uma personalização maior pelo uso da voz e da imagem. Infográficos: misturam texto e imagem, tornando-os mais dinâmicos e valorizados pelo internauta. Preferencialmente, trazem números, dados ou pesquisas. Marketing de conteúdo O marketing de busca (search marketing) é fundamental para a otimização de sites, perfis em redes sociais e marketing de conteúdo para que eles possam ser encontrados. São duas possibilidades: Busca orgânica: trata dos resultados espontâneos nas páginas de resposta dos grandes buscadores – o Google, por exemplo. É nessa categoria que as estratégias de SEO (sigla para Search Engine Optimization) surgem como forma de divulgação de um site. Links patrocinados: trata exclusivamente dos resultados pagos conseguidos através de ferramentas como o Google AdWords. A rede de display são os sites, os blogs e os portais que replicam os anúncios. Ferramentas de busca e marketing de conteúdo SEO é o conjunto de requisitos que os sites, campanhas e textos devem cumprir para serem enxergados nas buscas do Google. Se alguém faz uma busca sobre chapéus de festa, os resultados que aparecem, fora os links patrocinados primeiramente, são as páginas com conteúdo sobre o tema, com textos relacionados ao assunto. A otimização geralmente é feita por empresas especializadas e tem mais a ver com a tecnologia do que com as estratégias de marketing, embora sendo ela própria uma estratégia dentro do marketing digital. A importância do SEO Para garantir o que chamamos de “presença digital”, as empresas precisam de ações capazes de gerar relacionamento, engajamento, conveniência e utilidade aos usuários. Com qual dessas ações é possível atingir esse resultado? a) Investimento no SEO. b) Alimentação semanal do blog da empresa. c) Envio massivo de e-mail marketing. d) Divulgação no canais offline. e) Produção de conteúdo em todos os seus canais de comunicação. Interatividade Para garantir o que chamamos de “presença digital”, as empresas precisam de ações capazes de gerar relacionamento, engajamento, conveniência e utilidade aos usuários. Com qual dessas ações é possível atingir esse resultado? a) Investimento no SEO. b) Alimentação semanal do blog da empresa. c) Envio massivo de e-mail marketing. d) Divulgação no canais offline.e) Produção de conteúdo em todos os seus canais de comunicação. Resposta ATÉ A PRÓXIMA!
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