PROVA

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PROVA GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO – MBA GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 4.0i
Pergunta 1 
Você acabou de ser contratado por uma empresa para atuar como gestor. O cargo para o qual você foi contrato era ocupado por uma pessoa que não reconhecia o talento da equipe que conduzia. Tratava a equipe com descaso, culpava pelos erros e não a elogiava nunca. O turnover´ (rotatividade) da equipe era grande e foi justamente por isso que houve o desligamento do antigo gestor. Como seu desafio inicial, deverá recuperar a equipe, que é cara para a empresa, pois possui talentos muito específicos e difíceis no mercado. Para isso, você deverá: 
Grupo de escolhas da pergunta
 
Estimular os colaboradores, para devolver a confiança deles no desempenho das tarefas, bem como torná-los pessoas motivadas. 
Motivar os colaboradores, para devolver a confiança deles no desempenho das tarefas, bem como torná-los pessoas interessadas. 
Trocar a equipe toda, pois, se não produzem adequadamente, melhor é formar uma equipe nova e começar o trabalho do zero. 
Deixar que esses problemas resolvam-se sozinhos, uma vez que não foi vocês quem os criou. 
Ignorar, pois não foi você quem criou o problema, outro que resolva. 
 
Pergunta 2
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de Vendas e, no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos ainda, seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa, mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há seria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias), ou a negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 1, deve-se:
Grupo de escolhas da pergunta 
Promover estímulos para que os integrantes sintam-se parte do processo. 
Trocar todos os integrantes da equipe por pessoas mais motivadas. 
Motivar as equipes para que elas produzam os resultados esperados. 
Substituir os líderes por outros mais motivadores. 
Trocar os papéis do líderes e transformá-los em chefes. 
 
Pergunta 3 
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos que aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um dos princípios defendido por Elton Mayo sobre a relação social dos colaboradores na empresa. Após um período de observação e contato com os líderes da empresa, Pedro entendeu muito bem o que Mayo observou:
Grupo de escolhas da pergunta 
Que era importante fortalecer as relações com o grupo e não com indivíduos; deveria valorizar o trabalho em equipe, autogoverno e cooperação; os líderes deveriam atuar como intermediários entre a gestão e a operação e que a autoridade não deve ser baseada na força, mas sim na cooperação e coordenação. 
Que os grupos não são importantes e que as pessoas devem ser tratadas apenas como profissionais que trocam trabalho por dinheiro. 
Que os líderes precisam ter consciência de que mandam e exigir das pessoas que elas cumpram com suas responsabilidades e para isso os líderes devem usar todos os recursos, até mesmo a força, para que as pessoas cumpram as tarefas. 
Que trabalho em equipe só funciona se as pessoas forem amigas dentro e fora do ambiente da empresa. 
Que não existe diferença entre líder e chefe, nem é importante lidar com trabalho em equipe. 
 
Pergunta 4 
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Segundo o estudo das Teorias, esse modelo de gestão contraria os pensamentos da:
Grupo de escolhas da pergunta 
Escola das Relações Humanas 
Escola de Taylor e Fayol 
Escola Clássica 
Teorias Comportamentais 
Escola de Ford 
 
Pergunta 5 
A empresa em que você atua como gestor pensa, ainda, de forma muito antiga. Você percebe a desmotivação nos seus colegas, mas não sente abertura das lideranças para apresentar ideias viáveis para ajudar a promover a motivação. Em uma reunião qualquer, seu chefe questionou aos presentes por que estavam tão apáticos. Foi surpreendido com várias falas que sinalizavam necessidades e que indicavam a desmotivação. Seu chefe, ao término da reunião, pede para você ficar e quando vocês estão sozinhos, ele argumenta o que seriam as necessidades que os colaboradores estavam sinalizando serem os fatores de desmotivação. Você poderia explicar, de formar ampla, para seu chefe que necessidade: 
Grupo de escolhas da pergunta 
É o desconforto entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que a motivação está exatamente no caminho entre esses estados. 
É o conforto entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que a motivação está exatamente no caminho entre esses estados. 
É a motivação entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que o desconforto está exatamente no caminho entre esses estados. 
É a motivação entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que o conforto está exatamente no caminho entre esses estados. 
É a satisfação de realizar algo que tire o indivíduo de seus estados de conforto para o estado de inquietação. 
 
Pergunta 6 
O melhor exemplo para o conceito de ética profissional está na alternativa: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Justina é médica e voltava de um congresso e em seu voo um passageiro passou mal. O comandante da aeronave questionou os passageiros se havia entre eles algum médico. Justina se apresentou e deu os atendimentos possíveis ao passageiro, maseste morreu minutos depois. 
Manoel é segurança em uma empresa e todas as vezes que alguém chega à empresa ou sai dela, ele abre a porta para a pessoa passar e oferece um sorriso. 
Miranda é uma diretora de empresa muito rígida que demite todos colaboradores que não se encaixam em seu perfil de gestão, sem oferecer treinamento para adequar o novo colaborador (ou mesmo os mais antigos) a seus anseios como gestora. 
Roberto é um profissional considerado certinho por seus colegas, não chega atrasado, não fala da vida dos colegas, não participa de festas para não se envolver em fofocas, não puxa-saco do chefe e não participa das manifestações em prol de melhores benefícios para os colaboradores da empresa. 
Aline pegou ‘emprestado’ 1 pacote de folhas de sulfite para imprimir seus trabalhos da universidade, não avisou seu chefe imediato, mas assumiu o compromisso consigo mesma em devolver no dia do pagamento, antes que alguém percebesse o ocorrido. 
 
Pergunta 7 
Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de gestão de pessoas, Marisa estimula os colaboradores a participar de palestras de formação, treinamentos de aperfeiçoamento, gincanas internas, jogos externos e campanhas de responsabilidade social. Essas práticas não foram iniciativa de Marisa. Elas já aconteciam desde a fundação da empresa e todos os colaboradores gostam de participar das ações.
Recentemente, por iniciativa da diretoria da empresa, Marisa precisou alterar alguns processos de trabalho e, para isso, deslocou colaboradores entre setores, contratou alguns profissionais e desligou outros. Fez todas as alterações de acordo com as orientações da diretoria, mas o impacto das mudanças fez com que os colaboradores, antes participativos, demonstrassem desinteresse ou descaso em participar das ações.
Diante das dificuldades agora apresentadas pelo colaboradores, Marisa informou à Diretoria sobre a nova situação e para evitar maiores transtornos, a diretoria emitiu mensagem a todos os colaboradores por e-mail e mural para esclarecer os motivos das mudanças, a fim de tranquilizar as pessoas.
Ao tomar essa atitude, a diretoria valeu-se:
Grupo de escolhas da pergunta 
da comunicação interna. 
do clima organizacional. 
da cultura organizacional. 
do relacionamento interpessoal. 
da ética profissional. 
 
Pergunta 8 
Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de gestão de pessoas, Marisa estimula os colaboradores a participar de palestras de formação, treinamentos de aperfeiçoamento, gincanas internas, jogos externos e campanhas de responsabilidade social. Essas práticas não foram iniciativa de Marisa. Elas já aconteciam desde a fundação da empresa e todos os colaboradores gostam de participar das ações.
Recentemente, por iniciativa da diretoria da empresa, Marisa precisou alterar alguns processos de trabalho e, para isso, deslocou colaboradores entre setores, contratou alguns profissionais e desligou outros. Fez todas as alterações de acordo com as orientações da diretoria, mas o impacto das mudanças fez com que os colaboradores, antes participativos, demonstrassem desinteresse ou descaso em participar das ações.
A situação no problema demonstra que a empresa precisa ficar atenta:
Grupo de escolhas da pergunta 
ao clima organizacional. 
à cultura organizacional. 
aos processos de comunicação. 
ao relacionamento interpessoal. 
à ética profissional. 
Pergunta 9 
Rafaela trabalha em uma empresa há 8 anos. É ótima com números, mas não tem a menor facilidade para falar com pessoas. Gagueja, fica vermelha e se atrapalha.
Essas características demonstram que:
Grupo de escolhas da pergunta 
Rafaela é inteligente, mas precisa melhorar sua inteligência interpessoal, pois suas emoções não permitem que ela se apresente como uma profissional completa. 
Rafaela é inteligente, mas não vai aprender nunca a lidar com pessoas, porque há pessoas que são assim mesmo. 
Rafaela não é inteligente. Se fosse, já teria aprendido a lidar com suas emoções. 
Rafaela não é inteligente e é incapaz de mudar essa situação, pois se não nasceu com essa facilidade, jamais conseguirá modificar-se. 
Rafaela é inteligente para algumas coisas, mas para outras não e isso está condicionado à cultura dela. 
 
Pergunta 10 
Cícero é aquele tipo de colaborador que as empresas precisam ter, mas que dão muito trabalho. Ele é muito bom no que faz. É bastante técnico nas tarefas, mas é muito mimado e quando é advertido por seus excessos (atrasos constantes na entrega das tarefas, uso de celular durante a realização das tarefas), falta e apresenta atestado médico para justificar a falta, mas publica fotos em praia durante o período em que esteve ‘doente’’.
Entre os problemas de Cícero, pode-se afirmar que o mais comprometedor no ambiente empresarial é:
Grupo de escolhas da pergunta 
Dificuldade no relacionamento interpessoal. 
Falta de sensibilidade em entender a importância de suas tarefas para a empresa. 
Descaso com a empresa, consequentemente, com suas tarefas. 
Despreparo para atuar em qualquer empresa. 
Desqualificação profissional por não saber se adequar à cultura da empresa. 
 
Pergunta 11 
Miguel é empresário e solicitou ao RH da empresa a contratação de uma recepcionista. O RH contratou para a recepção uma moça de 18 anos, segundo grau incompleto, problemas de dicção, inibida. Ela não conseguiu trabalhar um mês no cargo. Solicitou a demissão na terceira semana. Isso aconteceu, por que: 
Grupo de escolhas da pergunta 
O RH não considerou as características da vaga. 
A candidata não se esforçou para ocupar a vaga. 
Miguel não explicou o que queria para a vaga. 
O RH procurou contratar um profissional com baixo custo. 
A candidata precisava ter avisado que não tinha competência para exercer o cargo. 
 
Pergunta 12 
Cristina é administradora e arquiteta. Cadastrou seu currículo em um site de empregos. Foi chamada para uma entrevista em um frigorífico e saiu-se muito bem no processo. Seu currículo era muito bom e dizia que ela estava qualificada para a vaga que a empresa precisava. O recrutador, na entrevista, descobriu que ela era vegetariana, considerou mais adequado não contratá-la, pois: 
Grupo de escolhas da pergunta 
A cultura (vegetariana) da candidata não condizia com a missão da empresa. 
Os conhecimentos da candidata não eram suficientes para a vaga. 
A candidata não demonstrou segurança para o entrevistador efetivar a contratação. 
A vaga era inferior às competências da candidata. 
O entrevistador não considerou a candidata preparada para a vaga. 
 
Pergunta 13 
Em sua última entrevista, Danilo foi questionado se ele era um talento e teve dúvidas sobre o que deveria responder. Saiu da entrevista, foi para sua casa e pesquisou para saber se ele era um talento. Descobriu que um talento:
I - é um profissional atualizado, dinâmico, automotivado e que busca no trabalho muito mais que o salário
II - é um profissional com ótimo currículo e que tenha excelente formação acadêmica.
III - é nome dado a todo profissional que atua em uma empresa.
Sobre as descobertas de Danilo é correto afirmar que são vigentes no mercado de trabalho:
Grupo de escolhas da pergunta 
I e II estão mais alinhadas ao que se pratica nas empresas. 
II e III são mais importantes para definir talento. 
I e III se completam. 
III não é verdadeira 
I não condiz com a expectativa de um profissional contemporâneo. 
 
Pergunta 14 
Sara trabalha em uma empresa há 3 anos e ocupa a mesma vaga. Na última semana, seu líder informou a ela que todos os integrantes de sua equipe participariam de um programa de desenvolvimento e ela deveria participar também. Nesse programa, a empresa pagaria para todos os membros dessa equipe um curso de graduação em Engenharia Civil. Isso aconteceu no momento em que Sara se preparava para cursar Biomedicina. O problema é que esse curso não tem nada a ver com o desenvolvimento que a empresa espera que Sara faça, pois ela atua em uma empresa de construção civil. Sara expôs suas intenções ao chefe dela e ele deverá considerar para mantê-la no programade desenvolvimento:
I - A importância de Sara para a equipe. Se ela for imprescindível para a empresa, ele deverá incentivá-la para que ela mude a opção do curso para atender às necessidades da empresa.
II – A relevância da graduação nas tarefas de Sara. Se Sara for importante para equipe e os conhecimento que a graduação oferecer a ela não mudarem sua eficiência na execução das tarefas, não há motivos para que curse engenharia.
III – A escolha do curso. Se o curso de Engenharia for uma condição em virtude do segmento da empresa, Sara precisará cursar, mas se a exigência for de que os colaboradores tenham curso de graduação, então poderá continuar com sua escolha por Biomedicina.
Grupo de escolhas da pergunta 
I, II e III se completam. 
I e II se completam, mas III não. 
I e III se completam, mas II não. 
II e III se completam, mas I não. 
Nenhuma das três considerações. 
 
Pergunta 15 
Eduardo acabou de ser contratado em uma empresa para ser gestor de RH. Ficou muito preocupado, pois, ao conversar com as pessoas, percebeu que elas estavam estressadas, cansadas e desmotivadas. Não viam sentido nas tarefas que executavam e muitas delas pensavam seriamente em deixar a empresa. Eduardo sabia que muitas daquelas pessoas eram vitais para as tarefas, pois tinham conhecimentos específicos e difíceis de serem encontrados no mercado.
Para reverter essa situação, Eduardo precisará:
Grupo de escolhas da pergunta 
rever as práticas da empresa que estão deixando as pessoas infelizes e assim evitar que as tarefas sejam prejudicadas. 
desenvolver um programa de desenvolvimento para motivar as pessoas e assim elas passem a ver mais sentido no trabalho. 
promover treinamentos diversos para otimizar as tarefas e dar mais ânimo às pessoas. 
programar um ciclo de ações motivacionais para estimular os colaboradores e fazer com que eles voltem a fazer as tarefas com prazer. 
propor à diretoria da empresa um programa de demissão voluntária e substituir todas as pessoas insatisfeitas. 
 
Pergunta 16 
Marina trabalha em uma empresa de gestão familiar. O dono dessa organização é idoso e não compreende muito claramente as novas perspectivas da gestão empresarial, principalmente a gestão de pessoas. Marina tem tentado mudar alguns aspectos de gestão de pessoas e buscado criar um plano de carreira para motivar os colaboradores, mas encontra dificuldades, uma vez que o dono acredita que plano de carreira é somente custo para a companhia.
Para mudar tal visão, seria necessário que Marina mostrasse, por
Grupo de escolhas da pergunta 
resultados de pesquisa de desenvolvimento, que a empresa poderia ser mais competitiva se os profissionais tivessem mais competências. 
resultados de uma pesquisa de clima em que o dono pudesse perceber que os colaboradores estão desmotivados. 
relatórios gerenciais dos concorrentes, o quanto a sua empresa está defasada com relação aos profissionais que emprega. 
relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau de insatisfação dos colaboradores, informações estas apontadas nas entrevistas de desligamento. 
relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau de insatisfação dos colaboradores, informações estas apontadas pelos afastamentos por licença médica. 
 
Pergunta 17 
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. Quase todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo. Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-esconde.
Ao propor os “campeonatos”, além de promover a integração da equipe, Nilton desenvolve nos integrantes de sua empresa
Grupo de escolhas da pergunta 
a criatividade. 
o treinamento. 
o desenvolvimento. 
o planejamento. 
a estratégia. 
 
Pergunta 18 
Aline é recém-formada em Administração. Durante a Graduação, procurou fazer outros cursos para ampliar as suas possibilidades profissionais. Estudou Inglês e Libras. Aperfeiçoou-se em Office Excel e fez um curso de Redação Técnica Comercial, com foco em escrita de e-mail. Aos 23 anos de idade, está à procura de uma empresa que queira contratá-la.
Pelas descrições de Aline, é possível afirmar que investiu em seu marketing pessoal, pontualmente no tocante
Grupo de escolhas da pergunta 
ao produto. 
à praça. 
à promoção. 
ao preço. 
ao desenvolvimento. 
 
Pergunta 19 
Rafael atua em uma empresa há mais de dez anos. Está chateado com a organização, pois achava que essa companhia deveria ter lhe dado oportunidades de crescimento em promoções, mas nada aconteceu nesse tempo todo que se dedicou à empresa. Por exemplo, sempre fez horas-extras, o que não lhe deu tempo para estudar.
A responsabilidade sobre o que está acontecendo com Rafael é
Grupo de escolhas da pergunta 
tanto deste quanto da empresa. Afinal, Rafael deveria ter gerenciado a própria carreira, enquanto à organização caberia ter estimulado esse profissional a buscar o seu desenvolvimento ou a própria companhia ter oferecido ao qual. 
somente deste, quem deveria ter se preocupado com a própria carreira e procurado melhorar o seu perfil profissional. 
somente da empresa, pois esta é responsável pelos colaboradores e deveria ter criado formas de Rafael se desenvolver. 
de nenhum desses, afinal, Rafael se acomodou e não buscou crescimento, enquanto a empresa não deve se preocupar com isso. 
do mercado de trabalho, este que não exigiu de Rafael as necessidades de crescimento apropriadas. 
 
Pergunta 20 
Miranda trabalha na empresa R. Nos últimos dois anos, essa organização adotou uma nova metodologia de avaliação de desempenho em que Miranda, assim como todos os demais colaboradores, são avaliados por pessoas diferentes e que ocupam as mais diversas posições dentro da empresa e, às vezes, fora desta também. Isso permite que Miranda compreenda melhor o seu papel dentro das diferentes demandas – tanto internas, quanto externas.
Trata-se da avaliação denominada
Grupo de escolhas da pergunta 
360 graus. 
escolha forçada. 
comparativa. 
lista de verificações. 
observação direta. 
Pergunta 2 
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos que aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Após um período de observação e contato com os líderes da empresa, Pedro entendeu muito bem o que Mayo observou. Chamou as pessoas da empresa que julgava estarem preparadas para as mudanças que acreditava serem importantes e orientou que fariam a gestão com vista a valorizar o maior bem da organização: as pessoas. Elas eram:
Correto! 
  Seres humanos, inteligentes, parceiros da organização, talentos,fornecedores de competência e verdadeiro capital humano.
  Operários, incapazes de se autogerenciar; preguiçosos e de pouca capacidade de oferecer outra coisa, se não mão de obra.
  Seres humanos com talento, mas pouquíssima vontade de crescer. Buscavam sucesso, mas sem esforço, bastava apenas trocar o trabalho pelo salário e tudo estaria bem.
  Talentos sem autogestão, logo precisam ser mandados e constantemente vigiados.
  Trabalhadores que trocavam seu talento pelo salário.
Pergunta 4 
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa. 
Pergunta 6 
A empresa X publicou nota em jornal de grande circulação para explicar que um determinado lote de seus produtos havia sido colocado no mercado indevidamente e que os clientes que tivessem esse produto, poderiam dirigir a qualquer revenda e receber seu dinheiro de volta.
Ao tomar essa atitude, a empresa usou transparência, mesmo que a situação não fosse favorável a ela, logo ela preservou:
Correto! 
  a imagem corporativa.
  o relacionamento com o público interno.
  a qualidade dos produtos.
  a continuidade das vendas do produto.
  o clima organizacional.
Pergunta 7 
Ronaldo é gestor em uma empresa e lidera uma equipe de 8 integrantes. Ronaldo é centralizador, tem dificuldade em delegar as tarefas e, por esses motivos, faz muitas horas extras. A diretoria da empresa acredita no potencial de Ronaldo e, para tentar fazer com que ele e sua equipe produzam mais e tenham melhores resultados, dividiu a equipe em duas, deixando Ronaldo apenas com dois colaboradores que têm mais facilidade para trabalhar com Ronaldo.
A diretoria reuniu-se com Ronaldo e fez a comunicação das ações acima descritas.
Ronaldo saiu da reunião arrasado, sentindo-se incapaz de continuar a trabalhar. Além disso, o fato correu rapidamente entre os demais colaboradores, o que aumentou a angústia de Ronaldo, pois a ‘rádio peão’ afirmava que o problema era o jeito de Ronaldo.
A empresa teria minimizado a ação da rádio peão se:
  tivesse comunicado suas ações a todos os colaboradores pelos canais formais da empresa.
  demitido Ronaldo, já que ele era realmente um problema.
  trocado a equipe de Ronaldo, pois ele poderia ser melhor com outra equipe.
  oferecido a Ronaldo treinamento para melhorar seu relacionamento interpessoal.
  proposto a Ronaldo mudar seu jeito de ser para apresentar melhores resultados.
Pergunta 8 
Nice é gestora em uma empresa de cosméticos. Nos últimos dois meses, percebeu que houve um número considerável de afastamentos por motivo de saúde, faltas e pedidos de desligamento. Comentou o fato com sua diretora e essa relatou que também havia notado outros fatos, como erros no processo de produção e conflitos entre as equipes. Levaram a situação exposta para a diretoria, que solicitou a elas que fizessem pesquisa: 
Correto! 
  de clima, para identificar os motivos que geraram os problemas.
  de comportamento, para entender por que os colaboradores passaram a agir diferente.
  de campo, para saber o que os colaboradores desejavam para que as tarefas fossem feitas mais adequadamente.
  de desligamento, para saber, somente nesses casos, o porquê da saída.
  de seleção, para acertarem mais na contratação e evitar que os novos colaboradores fizesse ações semelhantes aos que já estavam na empresa.
Pergunta 9 
O melhor exemplo para o conceito de ética profissional está na alternativa: 
Correto! 
  Justina é médica e voltava de um congresso e em seu voo um passageiro passou mal. O comandante da aeronave questionou os passageiros se havia entre eles algum médico. Justina se apresentou e deu os atendimentos possíveis ao passageiro, mas este morreu minutos depois.
  Manoel é segurança em uma empresa e todas as vezes que alguém chega à empresa ou sai dela, ele abre a porta para a pessoa passar e oferece um sorriso.
  Miranda é uma diretora de empresa muito rígida que demite todos colaboradores que não se encaixam em seu perfil de gestão, sem oferecer treinamento para adequar o novo colaborador (ou mesmo os mais antigos) a seus anseios como gestora.
  Roberto é um profissional considerado certinho por seus colegas, não chega atrasado, não fala da vida dos colegas, não participa de festas para não se envolver em fofocas, não puxa-saco do chefe e não participa das manifestações em prol de melhores benefícios para os colaboradores da empresa.
  Aline pegou ‘emprestado’ 1 pacote de folhas de sulfite para imprimir seus trabalhos da universidade, não avisou seu chefe imediato, mas assumiu o compromisso consigo mesma em devolver no dia do pagamento, antes que alguém percebesse o ocorrido.
Pergunta 10 
Cícero é aquele tipo de colaborador que as empresas precisam ter, mas que dão muito trabalho. Ele é muito bom no que faz. É bastante técnico nas tarefas, mas é muito mimado e quando é advertido por seus excessos (atrasos constantes na entrega das tarefas, uso de celular durante a realização das tarefas), falta e apresenta atestado médico para justificar a falta, mas publica fotos em praia durante o período em que esteve ‘doente’’.
Entre os problemas de Cícero, pode-se afirmar que o mais comprometedor no ambiente empresarial é:
  Dificuldade no relacionamento interpessoal.
  Falta de sensibilidade em entender a importância de suas tarefas para a empresa.
  Descaso com a empresa, consequentemente, com suas tarefas.
  Despreparo para atuar em qualquer empresa.
  Desqualificação profissional por não saber se adequar à cultura da empresa.
Pergunta 11 
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos ainda seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa, mas por desejarem poder.
Problema 5: Há séria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias) e a negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 2, você deve:
  Promover desenvolvimento.
  Promover motivação.
  Promover demissão e novas contratações.
  Promover treinamento.
  Não fazer nada e esperar que os colaboradorestenham iniciativa para resolver seus problemas.
Pergunta 12 
0,3 / 0,3 pts 
Cecília é gestora em uma empresa de tecnologia e na última reunião de planejamento, a diretoria informou que o objetivo da empresa para o próximo ano era aumentar o faturamento em 6%. Cecília informou, durante a reunião, que sua equipe era pequena demais para suportar essa perspectiva, pois demandaria aumento significativo das tarefas. Os diretores autorizaram que ela fizesse as adequações necessárias para ajustar a equipe e colaborasse para que o objetivo fosse alcançado.
Para ajustar sua equipe, Cecília deve:
Correto! 
  fazer contratação externa, pois se todas as equipes terão aumento de tarefas para cumprir metas, nenhum colaborador estará disponível para ser remanejado.
  fazer contratação interna, só para dar oportunidade a quem já está na casa, pois isso é motivador, mesmo que outra equipe fique com número menor de colaboradores.
  fazer contratação interna, pois a contratação externa é muito demorada e cara para a empresa.
  fazer contratação externa, uma vez que seria preciso de gente com novos conhecimentos para cumprir as metas.
  fazer contratação interna, assim ela ficaria bem vista por seus pares e pelos demais colaboradores da empresa.
Pergunta 13 
Eduardo acabou de ser contratado em uma empresa para ser gestor de RH. Ficou muito preocupado, pois, ao conversar com as pessoas, percebeu que elas estavam estressadas, cansadas e desmotivadas. Não viam sentido nas tarefas que executavam e muitas delas pensavam seriamente em deixar a empresa. Eduardo sabia que muitas daquelas pessoas eram vitais para as tarefas, pois tinham conhecimentos específicos e difíceis de serem encontrados no mercado.
Para reverter essa situação, Eduardo precisará:
Resposta correta 
  rever as práticas da empresa que estão deixando as pessoas infelizes e assim evitar que as tarefas sejam prejudicadas.
  desenvolver um programa de desenvolvimento para motivar as pessoas e assim elas passem a ver mais sentido no trabalho.
  promover treinamentos diversos para otimizar as tarefas e dar mais ânimo às pessoas.
  programar um ciclo de ações motivacionais para estimular os colaboradores e fazer com que eles voltem a fazer as tarefas com prazer.
  propor à diretoria da empresa um programa de demissão voluntária e substituir todas as pessoas insatisfeitas.
Pergunta 14 
Sara trabalha em uma empresa há 3 anos e ocupa a mesma vaga. Na última semana, seu líder informou a ela que todos os integrantes de sua equipe participariam de um programa de desenvolvimento e ela deveria participar também. Nesse programa, a empresa pagaria para todos os membros dessa equipe um curso de graduação em Engenharia Civil. Isso aconteceu no momento em que Sara se preparava para cursar Biomedicina. O problema é que esse curso não tem nada a ver com o desenvolvimento que a empresa espera que Sara faça, pois ela atua em uma empresa de construção civil. Sara expôs suas intenções ao chefe dela e ele deverá considerar para mantê-la no programa de desenvolvimento:
I - A importância de Sara para a equipe. Se ela for imprescindível para a empresa, ele deverá incentivá-la para que ela mude a opção do curso para atender às necessidades da empresa.
II – A relevância da graduação nas tarefas de Sara. Se Sara for importante para equipe e os conhecimento que a graduação oferecer a ela não mudarem sua eficiência na execução das tarefas, não há motivos para que curse engenharia.
III – A escolha do curso. Se o curso de Engenharia for uma condição em virtude do segmento da empresa, Sara precisará cursar, mas se a exigência for de que os colaboradores tenham curso de graduação, então poderá continuar com sua escolha por Biomedicina.
  I, II e III se completam.
  I e II se completam, mas III não.
  I e III se completam, mas II não.
  II e III se completam, mas I não.
  Nenhuma das três considerações.
Pergunta 15 
Miguel é empresário e solicitou ao RH da empresa a contratação de uma recepcionista. O RH contratou para a recepção uma moça de 18 anos, segundo grau incompleto, problemas de dicção, inibida. Ela não conseguiu trabalhar um mês no cargo. Solicitou a demissão na terceira semana. Isso aconteceu, por que: 
  O RH não considerou as características da vaga.
  A candidata não se esforçou para ocupar a vaga.
  Miguel não explicou o que queria para a vaga.
  O RH procurou contratar um profissional com baixo custo.
  A candidata precisava ter avisado que não tinha competência para exercer o cargo.
Pergunta 16 
Rafael atua em uma empresa há mais de dez anos. Está chateado com a organização, pois achava que essa companhia deveria ter lhe dado oportunidades de crescimento em promoções, mas nada aconteceu nesse tempo todo que se dedicou à empresa. Por exemplo, sempre fez horas-extras, o que não lhe deu tempo para estudar.
A responsabilidade sobre o que está acontecendo com Rafael é
  tanto deste quanto da empresa. Afinal, Rafael deveria ter gerenciado a própria carreira, enquanto à organização caberia ter estimulado esse profissional a buscar o seu desenvolvimento ou a própria companhia ter oferecido ao qual.
  somente deste, quem deveria ter se preocupado com a própria carreira e procurado melhorar o seu perfil profissional.
  somente da empresa, pois esta é responsável pelos colaboradores e deveria ter criado formas de Rafael se desenvolver.
  de nenhum desses, afinal, Rafael se acomodou e não buscou crescimento, enquanto a empresa não deve se preocupar com isso.
  do mercado de trabalho, este que não exigiu de Rafael as necessidades de crescimento apropriadas.
Pergunta 17 
Marina trabalha em uma empresa de gestão familiar. O dono dessa organização é idoso e não compreende muito claramente as novas perspectivas da gestão empresarial, principalmente a gestão de pessoas. Marina tem tentado mudar alguns aspectos de gestão de pessoas e buscado criar um plano de carreira para motivar os colaboradores, mas encontra dificuldades, uma vez que o dono acredita que plano de carreira é somente custo para a companhia.
Para mudar tal visão, seria necessário que Marina mostrasse, por
  resultados de pesquisa de desenvolvimento, que a empresa poderia ser mais competitiva se os profissionais tivessem mais competências.
  resultados de uma pesquisa de clima em que o dono pudesse perceber que os colaboradores estão desmotivados.
  relatórios gerenciais dos concorrentes, o quanto a sua empresa está defasada com relação aos profissionais que emprega.
  relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau de insatisfação dos colaboradores, informações estas apontadas nas entrevistas de desligamento.
  relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau de insatisfação dos colaboradores, informações estas apontadas pelos afastamentos por licença médica.
Pergunta 19 
Ao terminar o seu curso de Pós-Graduação, Alice entendeu que era o momento de trocar a empresa onde trabalha por outra. Para isso, montou o seu currículo com muito cuidado, escolheu as organizações onde gostaria de trabalhar, enviou os currículos e aguardou respostas. Depois de três dias, foi chamada para uma entrevista.
Ao ter cuidado com o preparo de sua carreira, elaboração de seu currículo e envio dos quais, Alice praticou
  gerenciamento de carreira.
  planejamento de carreira.
  marketing pessoal.
  empreendedorismo.
  relacionamento interpessoal.
Pergunta 20 
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. Quase todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo. Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimadae esconde-esconde.
O fato de os colaboradores entregarem os currículos e conversarem com Nilton demonstra que este
Correto! 
  mantém a comunicação aberta e isso é favorável tanto para a criatividade, quanto qualidade de vida no trabalho.
  é um bom gestor e gosta de conversar com os seus colaboradores.
  tem tempo para conversar e ouvir o que seus colaboradores têm a dizer.
  por ter outras pessoas na empresa, pode perder tempo em conversas aleatórias com os seus colaboradores.
  pega os currículos e ouve os comentários, o que não deve mudar em nada o seu pensamento.