Administração de Conflitos e Negociação nas Organizações

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PRV - Prova
Entrega 11 set em 23:59 Pontos 4 Perguntas 12
Disponível 5 set em 19:00 - 11 set em 23:59 Limite de tempo 180 Minutos
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Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 14 minutos 2 de 4 *
Pontuação deste teste: 2 de 4 *
Enviado 7 set em 14:23
Esta tentativa levou 14 minutos.
Olá, Aluno 
A prova será composta por 10 questões objetivas valendo 0,2 pontos cada, além de 2 questões
dissertativas valendo 1 ponto cada.
Totalizando 4 pontos, que serão somados com as atividades realizadas durante o
trimestre. 
 
Lembrando que a prova terá um prazo de 3 horas para realização a partir do momento que você
acessa-la. Ela estará disponível do dia 05/09 ao dia 11/09 com apenas uma tentativa, então atenção
ao realiza-la e boa sorte!! 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
José e João, maiores de idade e capazes, não tendo entrado em
acordo quanto ao pagamento de dívida que o segundo contraíra com o
primeiro, concluíram que seria necessária a intervenção de terceiro,
capaz de solucionar o problema. Levaram, então, o caso ao
conhecimento de Alvaro, professor da faculdade onde José e João
estudavam, que após propor e colher a assinatura em contrato com as
regras do procedimento, decidiu que apenas dois terços da dívida
https://ucaead.instructure.com/courses/58665/quizzes/81818/history?version=1
fossem pagos no prazo de trinta dias, o que foi cumprido pelos
interessados. 
 
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta.
 
 
Ao aceitarem a solução intermediária, os interessados realizaram
autocomposição.
 
Dada a existência de acordo expresso em contrato e a determinação
de solução por intervenção de um de confiança das partes, fica
caracterizada a arbitragem.
Correto!Correto!
 
A figura do terceiro que conduz os interessados a solução
independentemente de intervenção judiciária indica a ocorrência de
mediação.
 
Configura-se, no caso, a autotutela, dada a inexistência de intervenção
do Estado-juiz.
 
Como a solução proposta se fundamenta na regra jurídica aplicável e
tem executividade própria, trata-se de verdadeira jurisdição.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
O dono de um caminhão, Luís, coloca seu bem à venda para pagar
uma dívida que é pequena, mas vai vencer logo. Se quem vai comprar
não dispõe de todo o valor, mas precisa usar o caminhão para realizar
algumas entregas, sabendo que a finalidade da venda é o pagamento
de uma dívida, pode sugerir alugar o caminhão para fazer as entregas,
em vez de comprar. Uma solução que provavelmente atenderá melhor
aos interesses dos dois lados, sem se ater de forma irracional às
posições iniciais de compra e venda. (SARFATI, 2010, p. 17)
 
Qual a técnica de negociação exemplificada no caso hipotético
descrito acima? 
 
 Interesses. Correto!Correto!
 Opções. 
 Relacionamento. 
 Legitimidade 
 Compromisso 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
A partir de pesquisa voltada à compreensão de como as informações
são recebidas e processadas pelo cérebro, Ned Herrmann (1970) criou
um modelo de dois eixos capaz de caracterizar a personalidade em
quatro quadrantes:
Assinale a alternativa correta quanto aos Estilos de negociação :
 
 
A negociação é estudada apenas no seu aspecto profissional e
intelectual.
 
A experiência e o conhecimento do negociador nem sempre serão
exclusivamente responsáveis pelo resultado negativo ou positivo da
negociação.
Correto!Correto!
 
As situações relacionadas a personalidade e comportamento humano
estão afastadas do planejamento das negociações em razão de
oferecerem mínima interferência no processo.
 
A negociação deve-se considerar as informações obtidas antes da
negociação começar sendo que durante o processo nada pode mudar.
 
Os estilos de negociação devem levar em conta exclusivamente a
técnica.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Veja como um vendedor que tem que atingir metas até o final do mês
ou os pais que exigem que o filho não chegue tarde a casa tende a
usar uma linguagem muita mais persuasiva do que convincente. Veja
também como um aluno que se senta ao lado do outro para explicar
uma conta matemática ou uma cientista que aponta as diferenças
entre doenças que apresentam o mesmo sintoma tendem a usar uma
linguagem muito mais convincente do que persuasiva (Felipe de Luca,
2016).
Analise o texto acima e assinale a alternativa correta:
 
 
Persuasão e convencimento são técnicas distintas que podem ser
utilizadas em conjunto em um mesmo processo de comunicação.
Correto!Correto!
 
Questões como regionalidade, idade, geração ou mesmo o ambiente
cultural público alvo não interferem no planejamento da comunicação
pela persuasão.
 
No processo de convencimento, se vale dos argumentos e expressões
com apelos emocionais.
 
Pelo método da persuasão, faz-se uso de argumentos lógicos e
racionais.
 Convencimento e persuasão compõem um mesmo método. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Bergamini (1990) conclui que existe forte dependência entre estilos
comportamentais em situações habituais e áreas de trabalho (isso
pode ser entendido como a aceitação da hipótese de que pessoas com
estilos diferentes trabalham em áreas diferentes). Já em situações de
pressão, embora mudem as preferências pelos estilos, também se
pode concluir que existe dependência entre estilo comportamental e
área de trabalho (MARTINELLI, 2020, p.106) 
Assinale a alternativa correta quanto a classificação dos estilos
de negociação de Donald Sparks (1992) com base no impulso.
 
 
Considera os impulsos que movimentam nossas ações como principal
elemento para caracterizar os estilos de negociação.
Correto!Correto!
 
No estilo restritivo o objetivo principal do oponente é manter o
relacionamento com o negociador, independentemente de ganhar a
negociação.
 
Com a combinação dos impulsos o negociador consegue identificar o
estilo da negociação somente para o planejamento ou seja, antes da
negociação iniciar.
 
No estilo amigável o objetivo principal do oponente é “sobreviver à
negociação”.
 
A definição do estilo da negociação está relacionada ao impulso de
dominar o outro e por isso remete aos estilos restritivo e confrontador.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 6
Neste estilo de comunicação o comportamento do comunicador é o de
negar os sentimentos e desejos. Este comportamento, muitas vezes
adotado pelos brasileiros, devido ao fato de serem sociáveis e
evitarem conflitos no trabalho, podem gerar angústia, sentimento de
incapacidade e até mesmo doenças, como gastrites e úlceras.
(Instituto Viddia, 2020).
 
Vemos acima a descrição do comportamento de um comunicador
que caracteriza um estilo de comunicação:
 
 passiva. Correto!Correto!
 assertiva. 
 agressiva. 
 colaborativa. 
 cooperativa. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 7
Observe a imagem abaixo e com seus conhecimentos sobre o
processo de tomada de decisão, assinale a alternativa correta.
 
 
O processo decisório consiste unicamente na tomada de decisão em si.
 
O processo decisório consiste em uma série de etapas que indicaram o
melhor caminho para ganhar uma discussão.
 
Nas organizações as decisões tomadas de forma automática, natural
ou instintiva não correm risco de prejuízos em pequena ou grande
escala.
 
Fazer escolhas e tomar decisões acertadas não é uma preocupação no
ambiente organizacional.
 
No ambiente organizacional as decisões sejam tomadas pelo processo
decisório e que se busque desenvolver habilidades para melhorar este
processo
Correto!Correto!
0,2 / 0,2 ptsPergunta 8
Cultura de feedback é o maior problema da gestão brasileira, diz
pesquisa
Um em cada cinco trabalhadores brasileiros não recebem avaliações
de desempenho feitas por seus chefes. A conclusão é da pesquisa FIA
Employee Experience (FEEx), respondida anonimamente por 150 mil
funcionários de mais de 300 empresas em todo o país, entre agosto e
setembro deste ano. 
A pesquisa incluía a frase "Periodicamente recebo de meu chefe
avaliações sobre meu desempenho", da qual cerca de 20%
discordaram. É o índice mais baixo dentre todasas assertivas
relacionadas à percepção de liderança, o que significa que a falta de
cultura de feedback é o ponto mais crítico da liderança no Brasil. [...]
LAZARETTI, Bruno. Cultura de feedback é o maior problema da
gestão brasileira, diz pesquisa. São Paulo: Uol, 2020. Disponível
em: https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2020/11/10/dar-
feedback-e-o-maior-ponto-fraco-na-gestao-brasileira-diz-
pesquisa.htm
(https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2020/11/10/dar-feedback-e-
o-maior-ponto-fraco-na-gestao-brasileira-diz-pesquisa.htm) . Acesso em:
19/04/2021.
Analise a reportagem acima, julgue os itens abaixo e assinale a
alternativa correta:
 
I – Um feedback é essencialmente negativo pois serve para apontar as
falhas e pontos fracos;
II – Feedback é um termo utilizado pelos Administradores para tratar
de resultados de análise de receitas e despesas; 
https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2020/11/10/dar-feedback-e-o-maior-ponto-fraco-na-gestao-brasileira-diz-pesquisa.htm
III – O feedback é imprescindível para o sucesso de uma interação
humana que se vale do diálogo;
IV – Um feedback eficiente deve ser colaborativo e por isso necessita
de uma relação de confiança entre os comunicadores.
 
 Os itens I e III estão corretos. 
 Os itens III e IV estão corretos. Correto!Correto!
 Os itens II e IV estão corretos. 
 Somente os item I está incorreto. 
 Somente o item II está correto. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 9
Quase sempre o trabalho em equipe exige intensa comunicação. A
estrutura de comunicação utilizada pela equipe influencia seu
desempenho e a satisfação das pessoas envolvidas. Em uma rede
centralizada no líder ou supervisor, os membros da equipe se
comunicam por meio dele para resolver os problemas ou tomar as
decisões. Em uma rede descentralizada, os membros se comunicam
livremente entre si (CHIAVENATO, 2021, p. 245).
 
Quanto aos estilos de comunicação, julgue os itens e assinale a
alternativa correta:
I – Entre as principais Soft Skills dos líderes na sociedade da
informação estão a capacidade de se manter distante dos
subordinados e manter sua opinião a todo custo.
II – Em todos os níveis de comunicação organizacional e pessoal
deve-se buscar abordagens não ameaçadoras.
III – As interações colaborativas propõe que possa haver interação
entre grupos ou pessoas mesmo que tenham objetivos diferentes.
IV – Na comunicação assertiva o comunicador permanece aberto para
a interações escutando e incentivando a participação.
 Somente o item IV está correto. 
 Somente os itens II, III e IV estão corretos. Correto!Correto!
 Somente os itens II e III estão corretos. 
 Somente os itens I, III e IV estão corretos 
 Somente o item I está correto. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 10
Observando a imagem abaixo e considerando que a informação é uma
importante variável para o processo de planejamento de uma
negociação, julgue os itens que seguem.
I – Informação é a capacidade do negociador de se impor no processo
de negociação. 
II – Na sociedade da informação o acesso às informações das pessoas
é muito mais ágil e tem ocorrido por meios formais e informais.
III – A informação sobre as circunstâncias, prazos, características e
influência das partes é que permitirá então que se analise as
condições gerais da negociação.
IV – A informação está ligada ao aspecto da moral do negociador que
foi construída a partir da cultura e do comportamento humano em uma
negociação.
V – Na fase de planejamento, deve-se buscar todas as informações
possíveis sobre as partes e sobre a negociação em si para diminuir as
chances de surpresa na negociação.
 
Está correto somente o que se afirma nos itens:
 
 I, II, III e IV. 
 II, III e V. Correto!Correto!
 I, II e IV. 
 I e IV. 
 III e V. 
Não avaliado ainda / 1 ptsPergunta 11
Sua Resposta:
O conflito, seja dentro de uma organização ou nas relações
particulares, podem ter efeitos positivos e negativos, sendo que em
qualquer das hipóteses (profissional ou pessoal) deve-se buscar extrair
e fortalecer os aspectos positivos do conflito de forma a minimizar ou
evitar os seus efeitos negativos.
De acordo com o conteúdo visto na disciplina cite quais são os efeitos
positivos que um conflito pode apresentar? Cite pelo menos 2 e
disserte sobre (mínimo 5 linhas)
Por meio do conflito positivo, as empresas podem
alcançardesempenho extraordinário, verdadeira inovação e
liderançaaprimorada. A tensão produtiva e o conflito positivo
impulsionam ainovação humana e fornecem treinamento valioso para
futuros líderes.O conflito é inerente à natureza humana. Como nos
denominamosseres conscientes, vale a pena expressar nossos
desejos e interesses,por isso o conflito se tornou uma constante entre
as relações, poisesses mesmos objetivos muitas vezes não
convergem. Ao ouvir osdois lados de um conflito, as pessoas dentro de
uma organizaçãopodem pensar com mais cuidado e tomar melhores
decisões. Aquelesque discordam do procedimento para atingir a meta
podem sugerirnovos e melhores procedimentos ou, após discussão, os
membros dogrupo podem sentir que a própria meta pode precisar ser
revisada.
Não avaliado ainda / 1 ptsPergunta 12
Sua Resposta:
Cite quais são os 3 estilos de negociação. Escolha um tipo e disserte
sobre (mínimo 5 linhas)
Competição. 
Evasão. 
Colaboração. 
Acomodação. 
Conciliação. 
Na 
negociação por 
Conciliação, o terceiro precisa fazer um esforçopara ouvir as questões
entre as partes e incentivá-las a chegar a umacordo. Nesse ambiente,
o mediador sugere e propõe uma soluçãopara o conflito, cabendo às
partes aceitar ou não esse conselho.Assim, na mediação, um acordo
de vontade é alcançado sob aorientação de um terceiro imparcial (o
mediador) que incentiva uma 
resolução construtiva do caso
Pontuação do teste: 2 de 4