Competências Comportamentais Valorizadas

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Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o texto a seguir:
“As soft skills são características da personalidade (personality traits or characteristics) que afetam os relacionamentos no ambiente corporativo e por consequência a produtividade da equipe. [Já as hard skills] são habilidades que podem ser aprendidas e facilmente quantificadas. Em outras palavras, elas são tangíveis. Você aprende hard skills na sala de aula, com livros e apostilas, ou até mesmo no trabalho.” (VOCÊ S/A, 2017, s.p.).
 
FONTE: VOCÊ S/A. Qual é a diferença entre hard skills e soft skills?. 2017. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/carreira/qual-e-a-diferenca-entre-hard-skills-e-soft-skills/>. Acesso em: 24/10/2019.
 
Baseado nesta assertiva, analise os exemplos de soft skill e de hard skill a seguir:
I.Tecnologia da informação.
II.Flexibilidade e resiliência.
III.Gestão do tempo.
IV.Operação de empilhadeira.
Agora, marque a alternativa que apresenta, APENAS, exemplos de SOFT SKILLS:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas III e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, uma vez que as afirmativas II e III apresentam exemplos de soft skills – flexibilidade, resiliência e gestão do tempo. E as afirmativas I e IV apresentam exemplos de hard skills – tecnologia da informação e operação de empilhadeira.
“As habilidades comportamentais são chamadas de soft skills; e as habilidades técnicas de hard skills.”
(Rota 2, tema 5, p. 15 e 16)
	
	E
	Afirmativas I e IV, apenas.
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
 
Leia a assertiva a seguir:
As mudanças tecnológicas disponíveis no mercado possibilitaram a aproximação de profissionais de diversas culturas em um mesmo ambiente de trabalho, cada qual com as suas características culturais. 
Baseado nesta assertiva e na relação entre os elementos culturais e as relações interpessoais nas organizações, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Os costumes de cada cultura não exercem influência nas relações pessoais.
	
	B
	Os conflitos culturais são resultado das relações entre indivíduos de culturas similares.
	
	C
	Os valores culturais, característicos de cada cultura, exercem influência nas relações pessoais.
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”, pois os valores culturais, os costumes de cada cultura e as crenças oriundas dos costumes influenciam, diretamente, as relações interpessoais. Sendo que, uma das características principais das relações interculturais é a diferença de costumes. A globalização da economia, impulsionada pelo desenvolvimento da TIC causou diversas mudanças nas estruturas dos mercados e das organizações. “Podemos entender que as modificações em relação à estrutura econômica, profissional e social impactaram fortemente o significado das relações sociais, pois crenças, valores e costumes se distinguiam das práticas anteriores. Como consequência, houve o surgimento de diferentes conflitos entre os indivíduos.” (Rota 1, Tema 2, p.7).
	
	D
	Não existem diferenças de costumes entre os indivíduos de diferentes culturas.
	
	E
	As crenças oriundas das experiências próprias de cada cultura não influenciam as relações interpessoais.
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Muitas são as competências comportamentais valorizadas pelas organizações no cenário atual, dentre elas: liderança; confiabilidade; gestão de conflitos; e trabalho em equipe.
Baseado neste argumento, analise as afirmativas a seguir que apresentam as definições destas competências apresentadas:
I. Capacidade de desenvolver as atividades com demais membros da equipe, alcançando os resultados esperados.
II. Capacidade de gerir pessoas, promovendo o desenvolvimento de cada membro da equipe.
III. Capacidade de gerir as dificuldades existentes nos processos organizacionais e interpessoais. 
IV. Capacidade de apresentar um comportamento confiável nas tomadas de decisão.
Ao considerar a relação entre a competência comportamental e a sua definição, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Trabalho em equipe; II. Confiabilidade; III. Liderança; IV. Resolução de conflitos.
	
	B
	I. Trabalho em equipe; II. Liderança; III. Resolução de conflitos; IV. Confiabilidade.
Você acertou!
A alternativa correta é a “b“, conforme item a seguir:
· Trabalho em equipe – capacidade de desenvolver as atividades com demais membros da equipe, alcançando os resultados esperados.
· Liderança – capacidade de gerir pessoas, promovendo o desenvolvimento de cada membro da equipe.
· Gestão de conflitos – capacidade de gerir as dificuldades existentes nos processos organizacionais e interpessoais.
· Confiabilidade – capacidade de apresentar um comportamento confiável nas tomadas de decisão.
 
“Trabalho em equipe – a importância de desenvolver as atividades com demais pessoas, superar desafios e alcançar os resultados esperados pela organização.
Liderança – saber fazer a gestão de pessoas, promovendo sempre o desenvolvimento de cada indivíduo da sua equipe, com o objetivo fundamental do líder que é formar sucessores. 
Gestão de conflitos - o indivíduo tem condições de fazer a gestão de dificuldades existentes nos processos organizacionais como interpessoais. Sempre de uma forma que possa agregar alternativas diferenciadas contribuindo para a evolução da empresa através de decisões positivas. 
Confiabilidade – o indivíduo apresenta comportamento confiável, que traz credibilidade nas tomadas de decisão, nas relações interpessoais, principalmente no papel de líder quando conduz pessoas pela exemplaridade.” (Rota 3, tema 5, p. 21 e 22)
	
	C
	Liderança; II. Resolução de conflitos; III. Trabalho em equipe; e IV. Confiabilidade.
	
	D
	Resolução de conflitos; II. Confiabilidade: III. Trabalho em equipe; IV. Liderança.
	
	E
	Confiabilidade; II. Trabalho em equipe; III. Resolução de conflitos; IV. Liderança.
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Algumas posturas e comportamentos individuais auxiliam e reforçam o desenvolvimento da empatia e da inteligência emocional.
Baseado nesta assertiva e nos conteúdos estudados, analise os comportamentos a seguir:
I. Durante a reunião mensal de apresentação de metas, João praticou a escuta ativa quando contrariado em seu ponto de vista.
II. Maria, ao defender um projeto a que estava responsável e ser criticada positivamente, se sentiu ofendida e abandonou a reunião.
III. José, ao se deparar com um conflito de opiniões com seu colega de equipe, nem quis considerar o ponto de vista, pois estava sempre certo.
IV. Eunice não bateu sua meta de vendas do mês devido ao excesso de chuvas na região, mas sem muito o que fazer a respeito, riu da situação.
As afirmativas que retratam, APENAS, comportamentos que auxiliam e reforçam o desenvolvimento da empatia e da inteligência emocional são:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	C
	Afirmativas I e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a “c“, pois as afirmativas I e IV representam comportamentos que auxiliam e reforçam o desenvolvimento da empatia e da inteligência emocional, ou seja, “durante a reunião mensal de apresentação de metas, João praticou a escuta ativa, quando contrariado em seu ponto de vista” e “Eunice não bateu sua meta de vendas do mês devido ao excesso de chuvas na região, mas sem muito o que fazer a respeito, riu da situação”. Já as afirmativas II e III não representam comportamentos que auxiliam e reforçam o desenvolvimento da empatia e da inteligência emocional, ou seja, “Maria, ao defender um projeto a que estava responsável e ser criticada positivamente, se sentiu ofendida e abandonou a reunião” e “José, ao se deparar com um conflito de opiniões com seu colega de equipe, nem quis considerar o ponto de vista, pois estava sempre certo.”, ambas demonstrando falta de inteligência emocional.
	
	D
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	E
	Afirmativas II e IV, apenas.
Questão5/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
 
O autor Daniel Goleman, trata muito bem sobre o tema das emoções com o estudo sobre as inteligências. Na década de 80, muitos estudos e descobertas nesse campo ocorreram e, o que mais se destaca é o estudo sobre a inteligência emocional.
 
Baseado nos conteúdos estudados na disciplina sobre inteligência e controle emocional, analise as sentenças a seguir:
 
I.Caracterizado/a com o domínio de alguns aspectos da emoção;
II.Caracterizado/a pela consciência emocional;
III.Capacidade do indivíduo distinguir e perceber suas emoções;
IV.Está ligado/a à forma como o indivíduo controla seus impulsos e emoções.
 
Agora relacione a sentença ao conceito a que se refere, ou seja, Inteligência Emocional ou Controle Emocional:
Nota: 10.0
	
	A
	. Controle Emocional; II. Controle Emocional; III. Inteligência Emocional; IV. Inteligência Emocional.
	
	B
	Inteligência Emocional; II. Inteligência Emocional; III. Controle Emocional; IV. Inteligência emocional.
	
	C
	I. Controle Emocional; II. Inteligência emocional; III. Inteligência Emocional; IV. Controle Emocional.
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”, pois:
· Controle emocional é caracterizado como o domínio de alguns aspectos da emoção e está ligado a forma como o indivíduo controla seus impulsos e emoções.
· Inteligência emocional é caracterizada pela consciência emocional, ou seja, é a capacidade do indivíduo distinguir e perceber suas emoções.
 
“O autor, Daniel Goleman, desenvolve sobre essa inteligência e a caracteriza com o domínio de alguns aspectos, como a consciência emocional, que se trata sobre a capacidade do indivíduo distinguir e perceber suas emoções, como também, um outro aspecto que é sobre o controle emocional. Esse controle está ligado a forma como o indivíduo controla seus impulsos e emoções! É possível isso? Podemos pensar que o efetivo controle das emoções talvez não seja possível, porem podemos ter consciência das emoções e controlarmos o comportamento que deveremos ter diante das emoções, não é mesmo?”
(Rota 3, tema 1, p. 6)
	
	D
	Inteligência Emocional; II. Controle Emocional; III. Controle Emocional; IV. Inteligência emocional.
	
	E
	Controle Emocional; II. Inteligência Emocional; III. Controle Emocional; IV. Inteligência Emocional.
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Analise as figuras a seguir:
    
Quando tratamos da importância do autoconhecimento, distinguimos a inteligência intrapessoal da inteligência interpessoal. Com base neste conhecimento e nas figuras, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A figura I e a figura II representam a Inteligência Interpessoal.
	
	B
	A figura I e a figura II representam a Inteligência Intrapessoal.
	
	C
	A figura I representa a Inteligência Intrapessoal e a figura II a Inteligência Interpessoal.
Você acertou!
A alternativa correta é a “c“, uma vez que, a figura I representa a Inteligência Intrapessoal e a figura II a Inteligência Interpessoal. Segundo o conteúdo da disciplina, a “inteligência intrapessoal se refere ao quanto conhecemos de nós mesmos e como lidamos com esse conteúdo interno. Já a chamada inteligência interpessoal é a condição que nos relacionamos com as pessoas” (Rota 2, Tema 1, p.3).
	
	D
	A figura I representa a Inteligência Interpessoal e a figura II a Inteligência Intrapessoal.
	
	E
	As figuras não representam nenhum dos tipos de Inteligência, nem intrapessoal, nem interpessoal.
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Quando tratamos de empatia, precisamos conhecer vários termos bastantes similares quanto ao sua forma, porém bastante distintos quanto ao seu significado.
 
Baseado nesta assertiva, analise as afirmativas a seguir:
I.  Antipatia é uma forma simples de dar um retorno com delicadeza a pessoa que está em contato.
II.Apatia é um estado que se caracteriza por uma insensibilidade emocional ou até mesmo ausência de sentimentos.
III.Simpatia é considerada um sentimento negativo, pois remete muito a aversão de forma instintiva, a rejeição e o egocentrismo.
IV.Empatia se caracteriza pelo respeito aos sentimentos, a postura, a missão e visão de mundo de cada indivíduo.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II, IV, apenas.
Você acertou!
A afirmativa correta é a “d”, vez que a relação correta entre os termos e a sua definição é:
· Simpatia é uma forma simples de dar um retorno com delicadeza a pessoa que está em contato.
· Apatia é um estado que se caracteriza por uma insensibilidade emocional ou até mesmo ausência de sentimentos.
· Antipatia é considerada um sentimento negativo, pois remete muito a aversão de forma instintiva, a rejeição e o egocentrismo.
· Empatia se caracteriza pelo respeito aos sentimentos, a postura, a missão e visão de mundo de cada indivíduo.
 
“Vamos tratar das diferenças entre simpatia, apatia, antipatia e empatia.
4.1. Simpatia:
Simpatia é uma forma simples de dar um retorno com delicadeza a pessoa que está em contato. Pode apresentar sentimentos de piedade pelo outro. Ser simpático é ter sempre uma resposta a situação que o outro estiver apresentando, sempre dar uma opinião. 
4.2. Apatia 
A apatia é um estado que se caracteriza por uma insensibilidade emocional. As vezes pode parecer falta de motivação, entusiasmo ou até mesmo ausência de sentimentos. 
4.3. Antipatia
Não é considerado um sentimento ou uma forma positiva, pois remete muito a aversão de forma instintiva. Poderíamos dizer que esse sentimento está presente em situações de egoísmo, forma contraria ao outro, rejeição, egocentrismo. Porém, fenômenos identificam que esse sentimento negativo pode aparecer no início de um contato e depois, quando estabelecida uma relação ele desaparece ou se modifica.
4.4. Empatia
Ser empático se caracteriza muito pela forma compreensiva ao modelo mental dos demais indivíduos. As pessoas desejam, se emocionam, se entristecem, se divertem por coisas muito diferentes. O que requer é respeito a condição de cada indivíduo estar no mundo. Respeitar os sentimentos, a postura, a missão e visão de mundo, isso é fundamental para identificarmos a empatia. “
(Rota 3, tema 4, p. 16, 17 e 18)
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia as asserções a seguir:
O modelo mental não é necessariamente uma verdade absoluta, mas uma verdade criada de acordo com suas crenças, ou seja, aquilo em que você acredita.
Porque
Reconhecer um modelo mental e trazê-lo para consciência não é uma tarefa fácil, mas é necessária para nos ajudar a entender o quanto somos influenciados por esse padrão de pensamento.
 
FONTE: Blog Crescimentum. Quais são seus modelos mentais e como eles afetam seu comportamento?. Disponível em: < https://crescimentum.com.br/quais-sao-seus-modelos-mentais-e-como-eles-afetam-seu-comportamento/>. Acesso em: 24/10/2019.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição falsa.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições falsas.
	
	D
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras e complementares.
A alternativa correta é a “d”, uma vez as assertivas I e II são verdadeiras e complementares, ou seja, o modelo mental não é necessariamente uma verdade absoluta, mas uma verdade criada de acordo com suas crenças, ou seja, aquilo em que você acredita E reconhecer um modelo mental e trazê-lo para consciência não é uma tarefa fácil, mas é necessária para nos ajudar a entender o quanto somos influenciados por esse padrão de pensamento.
 
“Portanto, ter consciência do próprio modelo mental e perceber como ele funciona é extremamente importante para o autoconhecimento assim como para as relações interpessoais que o indivíduo estabelece. Ao ter um conhecimento cada vez mais amplodo próprio funcionamento, isso favorecerá realizar as necessárias mudanças consigo e na relação com o outro. Sabemos que as pessoas são diferentes, com vontades diferentes, com sonhos diferentes, logo, o processo de adaptação é muito importante.”
(Rota 2, tema 4, p. 13 e 14)
	
	E
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a segunda assertiva justifica a primeira.
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o trecho a seguir:
Crenças são “[...] forças direcionadoras, interpretações, convicções conscientes ou inconscientes sobre o valor de verdade de algo. Elas são adquiridas de maneiras diversas, por meio de laços familiares, experiências pessoais, transmissão cultural e são usadas como um filtro no qual os novos encontros e as novas experiências são introjetadas, interpretadas, compreendidas e absorvidas” (SALOMÃO; MENEGHINI, 2014, p. 276).
 
FONTE: SALOMÃO, Ana Cristina Biondo; MENEGHINI, Carla Mayumi. Crenças, pressupostos e conhecimentos de professores em serviço sobre língua(gem) em um curso de formação continuada. Signum. Estudos de Linguagem, p. 272-297, 2014.
 
Baseado na definição de crenças apresentada no trecho e nos conteúdos estudados na disciplina, analise as afirmativas a seguir:
I.As crenças são influenciadas apenas pela criação familiar que o indivíduo vivenciou.
II.Crenças são convicções pessoais, ou seja, aquilo que se acredita ser uma verdade única.
III.Crenças pessoais são referências que orientam as atitudes, comportamentos e reações frente a diversas situações.
IV. Crenças envolvem tudo aquilo que desconsideramos em nossa tomada de decisão por sermos seres racionais.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
A afirmativa correta é a “b”, pois as afirmativas II e III estão corretas, uma vez que, as crenças são convicções pessoais, ou seja, aquilo que se acredita ser uma verdade única e são influenciadas pelo meio que se vive, a cultura e também a sociedade a qual se está inserido. As afirmativas II e IV estão incorretas, pois as crenças pessoais são referências que orientam as atitudes, comportamentos e reações frente a diversas situações e as crenças envolvem tudo aquilo que absorvemos como referenciais na nossa vida, no nosso âmbito familiar, de amizade, profissional etc.
 
“Crenças são convicções! Ou seja, tudo aquilo que você acredita ser a verdade única muitas vezes. A autora se refere às crenças pessoais como algo que o indivíduo pode levar como referência e representar nas suas atitudes, comportamentos e reações frente a diversas situações. O indivíduo é influenciado pelo meio que vive, a cultura e também a sociedade a qual ele está inserido. Crenças são tudo aquilo que absorvemos como referenciais na nossa vida, no nosso âmbito familiar, de amizade, profissional etc. Ou seja, são ideias, pensamentos, direções, como também ideais que introjetamos para acreditarmos ou não em algumas coisas, inclusive em nós mesmos.”
(Rota 2, tema 2, p.5).
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o texto a seguir:
 
“Grandes executivos começaram a adotar em suas vidas, o uso de alternativas que buscam melhorar o seu lado interior como acampamentos, lugares de meditação, onde procuram ter uma visão diferente do negócio aonde atuam, o verdadeiro sentido de suas funções e principalmente a clareza dos resultados”. (RHPORTAL,2016, s.p.).
 
FONTE: RH PORTAL. Inteligência Espiritual. 2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/inteligncia-espiritual/>. Acesso em: 30/10/2019.
 
O texto demonstra a tendência dos executivos em desenvolver a sua inteligência espiritual. Baseado no texto e nos conteúdos trabalhados nas aulas, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as alternativas FALSAS:
I ( ) Ao desenvolver a sua inteligência espiritual, o indivíduo prejudica o seu próprio equilíbrio.
II  ( ) O desenvolvimento da inteligência espiritual possibilita ao indivíduo exercitar a sua percepção mais voltada a intuição.
III ( ) O indivíduo com a inteligência espiritual desenvolvida aumenta a sua prática de gratidão, perdão e empatia.
IV  ( ) O indivíduo que desenvolve a sua inteligência espiritual tende a ficar prisioneiro dos anseios pessoais angustiantes.
 
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V e V
	
	B
	F, F, F e V
	
	C
	F, V, V e F
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”, pois as afirmativas II e III são VERDADEIRAS, pois o desenvolvimento da inteligência espiritual possibilita ao indivíduo exercitar a sua percepção mais voltada a intuição e o indivíduo com a inteligência espiritual desenvolvida aumenta a sua prática de gratidão, perdão e empatia. A afirmativa I é FALSA, uma vez que, ao desenvolver a sua inteligência espiritual, o indivíduo contribui para o seu próprio equilíbrio, e não prejudica como atesta a afirmativa. E a afirmativa IV é FALSA, pois o indivíduo que desenvolve a sua inteligência espiritual tende a se libertar dos anseios pessoais angustiantes e não fica prisioneiro dos anseios pessoais.
 
“Ela [a inteligência espiritual] foi identificada através da ciência como a possibilidade do indivíduo funcionar exercitando a sua percepção mais voltada a intuição, ao seu próprio equilíbrio. Muito ligada a capacidade de entender sobre algumas práticas que são extremamente facilitadoras nas conquistas e na evolução e, libertadoras de grandes anseios. Falamos da gratidão, perdão, compaixão, generosidade, empatia etc.”
(Rota3, tema3, p.12)
	
	D
	V, V, F e F
	
	E
	V, F, F e F
· 
Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Analise a definição a seguir:
 
“São os princípios morais e éticos que conduzem a vida de uma pessoa. [...] funcionam como normas de conduta que podem determinar decisões importantes e garantir que a convivência entre as pessoas seja pacífica, honesta e justa” (SIGNIFICADOS, s.p.).
 
FONTE: SIGNIFICADOS.  Significado de Valores humanos. Disponível em: <https://www.significados.com.br/valores-humanos/>. Acesso em: 05/11/2019.
 
 
 
A definição apresentada refere-se a qual conceito estudado em nossa disciplina? Assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	Inteligência interpessoal.
	
	B
	Crenças limitantes.
	
	C
	Autoconhecimento
	
	D
	Valores pessoais.
A alternativa correta é a “d”, pois os VALORES PESSOAIS podem ser definidos como os princípios morais e éticos que conduzem a vida de uma pessoa, funcionando como normas de conduta que podem determinar decisões importantes e garantir que a convivência entre as pessoas seja pacífica, honesta e justa.
 
“Os valores humanos podem ser definidos como os princípios morais e éticos que conduzem a vida de uma pessoa. Eles fazem parte da formação de sua consciência e da maneira como vivem e se relacionam em uma sociedade. Os valores humanos funcionam como normas de conduta que podem determinar decisões importantes e garantir que a convivência entre as pessoas seja pacífica, honesta e justa. São os valores cultivados por uma pessoa que vão basear suas decisões e demonstrar ao mundo quais os princípios que regem sua vida.”
(Rota 2, tema 3, p.10)
 
	
	E
	Redes virtuais.
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o trecho a seguir:
Crenças são “[...] forças direcionadoras, interpretações, convicções conscientes ou inconscientes sobre o valor de verdade de algo. Elas são adquiridas de maneiras diversas, por meio de laços familiares, experiências pessoais, transmissão cultural e são usadas como um filtro no qual os novos encontros e as novas experiências são introjetadas, interpretadas, compreendidas e absorvidas” (SALOMÃO; MENEGHINI, 2014, p. 276).
 
FONTE: SALOMÃO, Ana Cristina Biondo; MENEGHINI, Carla Mayumi. Crenças, pressupostos e conhecimentos de professores em serviço sobre língua(gem) em um curso de formação continuada. Signum. Estudos de Linguagem, p. 272-297, 2014.
 
Baseado na definiçãode crenças apresentada no trecho e nos conteúdos estudados na disciplina, analise as afirmativas a seguir:
I.As crenças são influenciadas apenas pela criação familiar que o indivíduo vivenciou.
II.Crenças são convicções pessoais, ou seja, aquilo que se acredita ser uma verdade única.
III.Crenças pessoais são referências que orientam as atitudes, comportamentos e reações frente a diversas situações.
IV. Crenças envolvem tudo aquilo que desconsideramos em nossa tomada de decisão por sermos seres racionais.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
A afirmativa correta é a “b”, pois as afirmativas II e III estão corretas, uma vez que, as crenças são convicções pessoais, ou seja, aquilo que se acredita ser uma verdade única e são influenciadas pelo meio que se vive, a cultura e também a sociedade a qual se está inserido. As afirmativas II e IV estão incorretas, pois as crenças pessoais são referências que orientam as atitudes, comportamentos e reações frente a diversas situações e as crenças envolvem tudo aquilo que absorvemos como referenciais na nossa vida, no nosso âmbito familiar, de amizade, profissional etc.
 
“Crenças são convicções! Ou seja, tudo aquilo que você acredita ser a verdade única muitas vezes. A autora se refere às crenças pessoais como algo que o indivíduo pode levar como referência e representar nas suas atitudes, comportamentos e reações frente a diversas situações. O indivíduo é influenciado pelo meio que vive, a cultura e também a sociedade a qual ele está inserido. Crenças são tudo aquilo que absorvemos como referenciais na nossa vida, no nosso âmbito familiar, de amizade, profissional etc. Ou seja, são ideias, pensamentos, direções, como também ideais que introjetamos para acreditarmos ou não em algumas coisas, inclusive em nós mesmos.”
(Rota 2, tema 2, p.5).
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Observe a figura a seguir:
 
A figura representa a influência dos modelos mentais na tomada de decisão. Baseado na figura e nesta assertiva, analise as afirmativas a seguir sobre modelos mentais:
 
I.Os modelos mentais podem ser caracterizados como uma lente de análise que influencia a visão que temos dos acontecimentos e fatos.
II.Os modelos mentais podem ser caracterizados como filtros que influenciam as atitudes, percepções e decisões dos indivíduos.
III.Os modelos mentais se comportam como consequência dos nossos comportamentos, sem poder de interferir na tomada de decisão.
IV.Todos os indivíduos conhecem seus modelos mentais e a maneira com que os mesmos influenciam os seus comportamentos.
 
São corretas as afirmativas.
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas
Você acertou!
A afirmativa correta é a “a”. A afirmativa I e II estão corretas, uma vez que, os modelos mentais podem ser caracterizados como uma lente de análise que influencia a visão que temos dos acontecimentos e fatos, e podem ser caracterizados como filtros que influenciam as atitudes, percepções e decisões dos indivíduos. Já a afirmativa III está incorreta, pois os modelos mentais se comportam como causa para os nossos comportamentos, interferindo na tomada de decisão. A afirmativa IV está incorreta, uma vez que muitas vezes não conhecemos os nossos modelos mentais e não compreendemos sua manifestação.
 
“Quando falamos de modelos mentais, podemos entender que eles são convicções muito profundas que fundamentam o nosso olhar e os nossos comportamentos. Claro que muitas vezes os indivíduos não entendem ou não sabem o sentido de determinadas atitudes que eles manifestam. Simplesmente, os indivíduos agem, reagem, julgam, escolhem, decidem, enxergam, observam, percebem os demais ou a si mesmos pelo filtro do seu modelo mental”.
(Rota 2, Tema 4, p.12)
	
	B
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas III e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	E
	Afirmativas I e IV, apenas.
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o texto a seguir:
“As soft skills são características da personalidade (personality traits or characteristics) que afetam os relacionamentos no ambiente corporativo e por consequência a produtividade da equipe. [Já as hard skills] são habilidades que podem ser aprendidas e facilmente quantificadas. Em outras palavras, elas são tangíveis. Você aprende hard skills na sala de aula, com livros e apostilas, ou até mesmo no trabalho.” (VOCÊ S/A, 2017, s.p.).
 
FONTE: VOCÊ S/A. Qual é a diferença entre hard skills e soft skills?. 2017. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/carreira/qual-e-a-diferenca-entre-hard-skills-e-soft-skills/>. Acesso em: 24/10/2019.
 
Baseado nesta assertiva, analise os exemplos de soft skill e de hard skill a seguir:
I.Tecnologia da informação.
II.Flexibilidade e resiliência.
III.Gestão do tempo.
IV.Operação de empilhadeira.
Agora, marque a alternativa que apresenta, APENAS, exemplos de SOFT SKILLS:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas III e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, uma vez que as afirmativas II e III apresentam exemplos de soft skills – flexibilidade, resiliência e gestão do tempo. E as afirmativas I e IV apresentam exemplos de hard skills – tecnologia da informação e operação de empilhadeira.
“As habilidades comportamentais são chamadas de soft skills; e as habilidades técnicas de hard skills.”
(Rota 2, tema 5, p. 15 e 16)
	
	E
	Afirmativas I e IV, apenas.
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Analise a figura a seguir:
 
A figura demonstra o contexto organizacional atual, onde a diversidade cultural vem crescendo e oferecendo oportunidades de desenvolvimento das relações interpessoais. Baseado nesta assertiva e nos conteúdos estudados, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A diversidade cultural impede a construção de relações interpessoais, uma vez que a diferença de idiomas impede a comunicação.
	
	B
	A diversidade cultural tem influência direta na construção de relações e em processos de autoconhecimento.
Você acertou!
A alternativa correta é a “b”, pois “A influência positiva da diversidade cultural facilita a construção de relações e o autoconhecimento, independentemente de origens e entorno. É importante ressaltar que a diversidade cultural está orientada a um respeito profundo e ao entendimento das várias pessoas que formam o meio social. É necessário, hoje, ver além da questão racial, de gênero, orientação sexual, religião e incapacidades, para entender a diversidade cultural de uma forma holística, tendo em conta as perspectivas e os diferentes pontos de vista de cada uma das pessoas com relação ao mundo.” (Rota 1, Tema 5, p. 16 e 17).
A alternativa “a” está incorreta, pois a diversidade cultural pode dificultar a construção de relações interpessoais, uma vez que a diferença de idiomas dificulta a comunicação, mas não a “impede”. A alternativa “c” está incorreta, uma vez que, a diversidade cultural e as diferentes perspectivas de cada cultura exerce influência sobre as relações interpessoais, incentivando o desenvolvimento do respeito pelas diferentes perspectivas. A afirmativa “d” está incorreta, pois a existência de diversidade cultural em relacionamentos interpessoais possibilita/incentiva o desenvolvimento do respeito profundo. E a afirmativa “e” está incorreta, uma vez que, as relações interpessoais em grupos com diversidade cultural geram conflitos, mas devem ser incentivadas, uma vez que os conflitos quando bem geridos, solidificam as relações e o respeito.
	
	C
	A diversidade cultural e as diferentes perspectivas de cada cultura não exerce influência sobre as relações interpessoais.
	
	D
	A existência de diversidade cultural em relacionamentos interpessoais impossibilita o desenvolvimento do respeito profundo.
	
	E
	As relações interpessoaisem grupos com diversidade cultural geram conflitos e devem ser evitadas.
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Observe a imagem a seguir:
A imagem destaca alguns dos diversos tipos de expressões faciais que demonstram algum tipo de emoção por parte do indivíduo. Considerando esta assertiva e a imagem, analise as afirmativas a seguir:
 
I.Podemos perceber a variedade de emoções existentes pelas expressões faciais.
II.O medo, a alegria, a tristeza e a raiva são consideradas algumas das emoções negativas.
III.As emoções são manifestações de conflitos internos dos indivíduos e interferem negativamente nas relações.
IV.A cultura do indivíduo, bem como a educação e a formação interferem na expressão das emoções.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I e IV, apenas.
Você acertou!
A afirmativa correta é a “b”. As afirmativas I e IV estão corretas, ou seja, podemos perceber a variedade de emoções existentes pelas expressões faciais e a cultura do indivíduo, bem como a educação e a formação interferem na expressão das emoções. As afirmativas II e III estão incorretas, pois o medo, a alegria, a tristeza e a raiva são consideradas algumas das emoções básicas e não necessariamente negativas e as emoções são manifestações de conflitos internos dos indivíduos e interferem nas relações, mas não negativamente necessariamente.
 
“O medo, a alegria, a tristeza e a raiva são consideradas emoções básicas.” (Rota 3, tema 1, p.4).
“A educação, formação, a constituição do modelo mental, ou seja a cultura do indivíduo, é extremamente significativa na limitação das expressões das emoções. Impactam na espontaneidade.” (Rota 3, Tema 1, p. 3).
“Percebemos essa variedade através da comunicação não verbal, especificamente a partir das expressões faciais. Muitas vezes é necessário falar sobre elas, elas estão presentes no rosto do indivíduo.” (Rota3, Tema1, p. 4).
 
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II, IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o trecho a seguir:
Segundo dados da pesquisa, os “[...] segredos das empresas e colaboradores mais felizes, realizado pela Robert Half em parceria com a Happiness Works, apontam que 86% dos profissionais afirmam que se dão bem com as pessoas de sua equipe imediata; e 62% dizem ter bons amigos no trabalho; enquanto 70% acreditam que os funcionários da organização onde atuam, em geral, trabalham bem juntos.”
 
FONTE: MELHOR GESTÃO DE PESSOAS. Boas relações no trabalho beneficiam empresa e colaboradores. Disponível em: <https://revistamelhor.com.br/boas-relacoes-no-trabalho-beneficiam-empresa-e-colaboradores/>. Acesso em: 30/10/2019.
O resultado da pesquisa reforça a importância de que competência comportamental?
Nota: 10.0
	
	A
	Negociação;
	
	B
	Comunicação verbal;
	
	C
	Visão processual;
	
	D
	Liderança;
	
	E
	Relacionamento interpessoal
Você acertou!
A alternativa correta é a “e”, pois os três percentuais apontados em negrito, ou seja, “86% dos profissionais afirmam que se dão bem com as pessoas de sua equipe imediata; e 62% dizem ter bons amigos no trabalho; enquanto 70% acreditam que os funcionários da organização onde atuam, em geral, trabalham bem juntos.”, tratam de “se dar bem com as pessoas”, “ter bons amigos” e “trabalhar bem em equipe”, o que demonstra a importância da competência comportamental RELACIONAMENTO INTERPESSOAL.
(Rota 3, Tema 5, p. 21)
 
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o texto a seguir:
 
“Grandes executivos começaram a adotar em suas vidas, o uso de alternativas que buscam melhorar o seu lado interior como acampamentos, lugares de meditação, onde procuram ter uma visão diferente do negócio aonde atuam, o verdadeiro sentido de suas funções e principalmente a clareza dos resultados”. (RHPORTAL,2016, s.p.).
 
FONTE: RH PORTAL. Inteligência Espiritual. 2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/inteligncia-espiritual/>. Acesso em: 30/10/2019.
 
O texto demonstra a tendência dos executivos em desenvolver a sua inteligência espiritual. Baseado no texto e nos conteúdos trabalhados nas aulas, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as alternativas FALSAS:
I ( ) Ao desenvolver a sua inteligência espiritual, o indivíduo prejudica o seu próprio equilíbrio.
II  ( ) O desenvolvimento da inteligência espiritual possibilita ao indivíduo exercitar a sua percepção mais voltada a intuição.
III ( ) O indivíduo com a inteligência espiritual desenvolvida aumenta a sua prática de gratidão, perdão e empatia.
IV  ( ) O indivíduo que desenvolve a sua inteligência espiritual tende a ficar prisioneiro dos anseios pessoais angustiantes.
 
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V e V
	
	B
	F, F, F e V
	
	C
	F, V, V e F
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”, pois as afirmativas II e III são VERDADEIRAS, pois o desenvolvimento da inteligência espiritual possibilita ao indivíduo exercitar a sua percepção mais voltada a intuição e o indivíduo com a inteligência espiritual desenvolvida aumenta a sua prática de gratidão, perdão e empatia. A afirmativa I é FALSA, uma vez que, ao desenvolver a sua inteligência espiritual, o indivíduo contribui para o seu próprio equilíbrio, e não prejudica como atesta a afirmativa. E a afirmativa IV é FALSA, pois o indivíduo que desenvolve a sua inteligência espiritual tende a se libertar dos anseios pessoais angustiantes e não fica prisioneiro dos anseios pessoais.
 
“Ela [a inteligência espiritual] foi identificada através da ciência como a possibilidade do indivíduo funcionar exercitando a sua percepção mais voltada a intuição, ao seu próprio equilíbrio. Muito ligada a capacidade de entender sobre algumas práticas que são extremamente facilitadoras nas conquistas e na evolução e, libertadoras de grandes anseios. Falamos da gratidão, perdão, compaixão, generosidade, empatia etc.”
(Rota3, tema3, p.12)
	
	D
	V, V, F e F
	
	E
	V, F, F e F
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Quando tratamos de empatia, precisamos conhecer vários termos bastantes similares quanto ao sua forma, porém bastante distintos quanto ao seu significado.
 
Baseado nesta assertiva, analise as afirmativas a seguir:
I.  Antipatia é uma forma simples de dar um retorno com delicadeza a pessoa que está em contato.
II.Apatia é um estado que se caracteriza por uma insensibilidade emocional ou até mesmo ausência de sentimentos.
III.Simpatia é considerada um sentimento negativo, pois remete muito a aversão de forma instintiva, a rejeição e o egocentrismo.
IV.Empatia se caracteriza pelo respeito aos sentimentos, a postura, a missão e visão de mundo de cada indivíduo.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II, IV, apenas.
Você acertou!
A afirmativa correta é a “d”, vez que a relação correta entre os termos e a sua definição é:
· Simpatia é uma forma simples de dar um retorno com delicadeza a pessoa que está em contato.
· Apatia é um estado que se caracteriza por uma insensibilidade emocional ou até mesmo ausência de sentimentos.
· Antipatia é considerada um sentimento negativo, pois remete muito a aversão de forma instintiva, a rejeição e o egocentrismo.
· Empatia se caracteriza pelo respeito aos sentimentos, a postura, a missão e visão de mundo de cada indivíduo.
 
“Vamos tratar das diferenças entre simpatia, apatia, antipatia e empatia.
4.1. Simpatia:
Simpatia é uma forma simples de dar um retorno com delicadeza a pessoa que está em contato. Pode apresentar sentimentos de piedade pelo outro. Ser simpático é ter sempre uma resposta a situação que o outro estiver apresentando, sempre dar uma opinião. 
4.2. Apatia 
A apatia é um estado que se caracteriza por uma insensibilidade emocional. As vezes pode parecer falta de motivação, entusiasmo ou até mesmo ausência de sentimentos. 
4.3.Antipatia
Não é considerado um sentimento ou uma forma positiva, pois remete muito a aversão de forma instintiva. Poderíamos dizer que esse sentimento está presente em situações de egoísmo, forma contraria ao outro, rejeição, egocentrismo. Porém, fenômenos identificam que esse sentimento negativo pode aparecer no início de um contato e depois, quando estabelecida uma relação ele desaparece ou se modifica.
4.4. Empatia
Ser empático se caracteriza muito pela forma compreensiva ao modelo mental dos demais indivíduos. As pessoas desejam, se emocionam, se entristecem, se divertem por coisas muito diferentes. O que requer é respeito a condição de cada indivíduo estar no mundo. Respeitar os sentimentos, a postura, a missão e visão de mundo, isso é fundamental para identificarmos a empatia. “
(Rota 3, tema 4, p. 16, 17 e 18)
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
 
Leia a assertiva a seguir:
As mudanças tecnológicas disponíveis no mercado possibilitaram a aproximação de profissionais de diversas culturas em um mesmo ambiente de trabalho, cada qual com as suas características culturais. 
Baseado nesta assertiva e na relação entre os elementos culturais e as relações interpessoais nas organizações, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Os costumes de cada cultura não exercem influência nas relações pessoais.
	
	B
	Os conflitos culturais são resultado das relações entre indivíduos de culturas similares.
	
	C
	Os valores culturais, característicos de cada cultura, exercem influência nas relações pessoais.
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”, pois os valores culturais, os costumes de cada cultura e as crenças oriundas dos costumes influenciam, diretamente, as relações interpessoais. Sendo que, uma das características principais das relações interculturais é a diferença de costumes. A globalização da economia, impulsionada pelo desenvolvimento da TIC causou diversas mudanças nas estruturas dos mercados e das organizações. “Podemos entender que as modificações em relação à estrutura econômica, profissional e social impactaram fortemente o significado das relações sociais, pois crenças, valores e costumes se distinguiam das práticas anteriores. Como consequência, houve o surgimento de diferentes conflitos entre os indivíduos.” (Rota 1, Tema 2, p.7).
	
	D
	Não existem diferenças de costumes entre os indivíduos de diferentes culturas.
	
	E
	As crenças oriundas das experiências próprias de cada cultura não influenciam as relações interpessoais.
· 
1. AVALIAÇÃO
2. NOVO
Parte superior do formulário
Parte inferior do formulário
JULIANA MARTINS DA SILVA - RU: 915074 
Nota: 100
PROTOCOLO: 202104199150743FE31E4
Disciplina(s):
Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
	Data de início:
	19/04/2021 10:19
	Prazo máximo entrega:
	-
	Data de entrega:
	19/04/2021 10:32
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Quando tratamos de empatia, precisamos conhecer vários termos bastantes similares quanto ao sua forma, porém bastante distintos quanto ao seu significado.
 
Baseado nesta assertiva, analise as afirmativas a seguir:
I.  Antipatia é uma forma simples de dar um retorno com delicadeza a pessoa que está em contato.
II.Apatia é um estado que se caracteriza por uma insensibilidade emocional ou até mesmo ausência de sentimentos.
III.Simpatia é considerada um sentimento negativo, pois remete muito a aversão de forma instintiva, a rejeição e o egocentrismo.
IV.Empatia se caracteriza pelo respeito aos sentimentos, a postura, a missão e visão de mundo de cada indivíduo.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II, IV, apenas.
Você acertou!
A afirmativa correta é a “d”, vez que a relação correta entre os termos e a sua definição é:
· Simpatia é uma forma simples de dar um retorno com delicadeza a pessoa que está em contato.
· Apatia é um estado que se caracteriza por uma insensibilidade emocional ou até mesmo ausência de sentimentos.
· Antipatia é considerada um sentimento negativo, pois remete muito a aversão de forma instintiva, a rejeição e o egocentrismo.
· Empatia se caracteriza pelo respeito aos sentimentos, a postura, a missão e visão de mundo de cada indivíduo.
 
“Vamos tratar das diferenças entre simpatia, apatia, antipatia e empatia.
4.1. Simpatia:
Simpatia é uma forma simples de dar um retorno com delicadeza a pessoa que está em contato. Pode apresentar sentimentos de piedade pelo outro. Ser simpático é ter sempre uma resposta a situação que o outro estiver apresentando, sempre dar uma opinião. 
4.2. Apatia 
A apatia é um estado que se caracteriza por uma insensibilidade emocional. As vezes pode parecer falta de motivação, entusiasmo ou até mesmo ausência de sentimentos. 
4.3. Antipatia
Não é considerado um sentimento ou uma forma positiva, pois remete muito a aversão de forma instintiva. Poderíamos dizer que esse sentimento está presente em situações de egoísmo, forma contraria ao outro, rejeição, egocentrismo. Porém, fenômenos identificam que esse sentimento negativo pode aparecer no início de um contato e depois, quando estabelecida uma relação ele desaparece ou se modifica.
4.4. Empatia
Ser empático se caracteriza muito pela forma compreensiva ao modelo mental dos demais indivíduos. As pessoas desejam, se emocionam, se entristecem, se divertem por coisas muito diferentes. O que requer é respeito a condição de cada indivíduo estar no mundo. Respeitar os sentimentos, a postura, a missão e visão de mundo, isso é fundamental para identificarmos a empatia. “
(Rota 3, tema 4, p. 16, 17 e 18)
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
 
Leia a assertiva a seguir:
As mudanças tecnológicas disponíveis no mercado possibilitaram a aproximação de profissionais de diversas culturas em um mesmo ambiente de trabalho, cada qual com as suas características culturais. 
Baseado nesta assertiva e na relação entre os elementos culturais e as relações interpessoais nas organizações, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Os costumes de cada cultura não exercem influência nas relações pessoais.
	
	B
	Os conflitos culturais são resultado das relações entre indivíduos de culturas similares.
	
	C
	Os valores culturais, característicos de cada cultura, exercem influência nas relações pessoais.
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”, pois os valores culturais, os costumes de cada cultura e as crenças oriundas dos costumes influenciam, diretamente, as relações interpessoais. Sendo que, uma das características principais das relações interculturais é a diferença de costumes. A globalização da economia, impulsionada pelo desenvolvimento da TIC causou diversas mudanças nas estruturas dos mercados e das organizações. “Podemos entender que as modificações em relação à estrutura econômica, profissional e social impactaram fortemente o significado das relações sociais, pois crenças, valores e costumes se distinguiam das práticas anteriores. Como consequência, houve o surgimento de diferentes conflitos entre os indivíduos.” (Rota 1, Tema 2, p.7).
	
	D
	Não existem diferenças de costumes entre os indivíduos de diferentes culturas.
	
	E
	As crenças oriundas das experiências próprias de cada cultura não influenciam as relações interpessoais.
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia a frase a seguir:
“Tudo é mais fácil na vida virtual, mas perdemos a arte das relações sociais e da amizade” (JORNAL EL PAÍS, 2017, s.p.).
 FONTE: Jornal El País.Nove frases memoráveis para lembrar Zygmunt Bauman. 2017. Disponível em: <https://brasil.elpais.com/brasil/2017/01/09/cultura/1483983882_874557.html>. Acesso em: 24/10/2019.
 No que tange o argumento apontado pelo autor sobre a influência da vida virtual, nas relações interpessoais, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS.
I    (  ) O autor defende que a “vida virtual” prejudicou as relações de amizade.
II   ( ) O autor justifica a perda da “arte das relações sociais” com base na facilidade da “vida virtual”.
III  ( ) Para o autor, a “vida virtual” ampliou a “arte das relações sociais e de amizade”.
IV  ( ) Segundo o autor, a “vida virtual” não influencia as relações sociais e de amizade.
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V e V
	
	B
	F, F, F e V
	
	C
	F, V, V e F
	
	D
	V, V, F e F
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”. A afirmativa I e II são verdadeiras, pois interpretando a frase “Tudo é mais fácil na vida virtual, mas perdemos a arte das relações sociais e da amizade.”, podemos constatar que o autor defende que a “vida virtual” prejudicou as relações de amizade, uma vez que perdemos a arte das relações de amizade e justifica a perda da “arte das relações sociais” com base na facilidade da “vida virtual”. A afirmativa III é falsa, pois segundo o autor a “vida virtual” reduziu a “arte das relações sociais e de amizade”. A afirmativa IV é falsa, pois segundo o autor, a “vida virtual” influencia as relações sociais e de amizade ao impulsionar a perda da arte das relações.
 
“Bauman (2007) ressalta que a liquidez nas relações significa que o indivíduo se torna algo a ser consumido e, por consequência, descartado pelos demais, o que gera incertezas. A globalização fez com que as relações se alargassem, ou seja, a solidez está menos presente. A prática do individualismo poderia ser caracterizada no uso de tecnologias, especialmente no uso exagerado da internet no dia a dia.”
(Rota 1, Tema 5, p. 15)
	
	E
	V, F, F e F
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia a assertiva a seguir:
“A velocidade com que as transformações tecnológicas, econômicas e financeiras estão acontecendo não está sendo acompanhada pela velocidade de transformação nas relações humanas dentro das organizações.” (PINCINATO, 2012, s.p.).
FONTE: PINCINATO, Denis. Introduzindo a empatia nas organizações. 2012. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/introduzindo-a-empatia-nas-organizacoes. Acesso em: 23/10/2019.
Baseado nesta assertiva e nas rotas da disciplina, quais as alternativas que descrevem as DESVANTAGENS do uso excessivo da tecnologia no contexto atual?
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	B
	Afirmativas III e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas II, III e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a “e”, pois as afirmativas II, III e IV estão corretas, uma vez que, algumas das desvantagens apontadas na disciplina são: necessidade de respostas muito rápidas e interações imediatas; foco no presente, sem considerar o futuro; e necessidade de atualizações constantes, gerando estresse. A afirmativa I está incorreta, pois caracteriza uma das vantagens do uso da tecnologia, ou seja, a possibilidade de ampliação nas interações interculturais.
 
“Identificamos nas pessoas, e em nós mesmos, a necessidade de termos respostas e interações imediatas, por já fazermos parte da condição que a tecnologia oferece. A rapidez e, com isso, o imediatismo, vem como uma característica muito presente nos indivíduos. O agora, o momento, está sendo muito mais prezado do que planos para um futuro”.
(Rota 1, Tema 4, p. 13)
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o texto a seguir:
"TER e SER são dois modos fundamentais de experiência, a energia específica de cada um determina as diferenças entre o caráter dos indivíduos e os vários tipos de caráter social. A grande diferença entre ser e ter é a que se estabelece entre uma sociedade centrada sobre as pessoas e uma sociedade centrada sobre as coisas” (FROMM; FRAGA, 1987, p. 2).
 
FONTE: FROMM, Erich; FRAGA, Isabel. Ter ou ser?. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 1987.
 
O texto explora a dualidade entre o ter e o ser. Baseado na frase e nos conteúdos estudados, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O “ter”, segundo os autores, refere-se às características existenciais dos indivíduos.
	
	B
	O “ter”, segundo os autores, difere do “ser”, determinando diferenças no caráter individual e da sociedade.
Você acertou!
A alternativa “b” está correta, pois o “ter”, segundo os autores, difere do “ser”, determinando diferenças no caráter individual e da sociedade. A afirmativa “a” está incorreta, pois o “ter”, segundo os autores, refere-se às posses materiais dos indivíduos e da sociedade. A alternativa “c” está incorreta, pois a dualidade entre o “ter” e o “ser” interfere na característica dos indivíduos e da sociedade. A afirmativa “d” está incorreta, uma vez que, o “ser” estimula, segundo os autores, uma sociedade centrada nas pessoas. E a afirmativa “e” está incorreta, pois o modo “ser” e “ter” determina o caráter dos indivíduos e da sociedade, segundo os autores.
 
“A partir do pensamento de Erich Fromm, poderíamos talvez considerar a história da humanidade como o embate simbólico entre o “Ser” e o “Ter”, dois verbos que, apesar da proximidade fonética, evidenciam, entretanto, um enorme distanciamento valorativo. Podemos compreender pela disposição “Ser” uma abertura qualitativa em relação ao real, numa abertura pessoal em favor da compreensão da diferença e da singularidade de cada pessoa, havendo então a respeitabilidade e a abertura amorosa diante da pluralidade de indivíduos e da própria natureza circundante. [...] A disposição “Ter”, por sua vez, representa a avidez humana pela posse material, o desejo de usufruir ao máximo uma dada coisa, para então se trocá-la por outra mais atrativa; tanto pior, até mesmo os seres humanos são inseridos nessa dinâmica cruel, que, na sociedade do vazio existencial, transforma a pessoa, absolutamente singular, numa coisa destinada ao consumo simbólico. Conforme destacado por Erich Fromm (1987, p. 43), no modo “Ter” da existência o relacionamento do eu com o mundo é de pertença e posse, em que quero que tudo e todos, inclusive eu mesmo, sejam minha propriedade”
(Rota 1, Tema 2, p. 18)
	
	C
	A dualidade entre o “ter” e o “ser” não interfere na característica dos indivíduos e da sociedade.
	
	D
	O “ser” estimula, segundo os autores, uma sociedade centrada nas coisas, no consumo.
	
	E
	O modo “ser” e “ter” não determina o caráter dos indivíduos e da sociedade, segundo os autores.
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o trecho a seguir:
Crenças são “[...] forças direcionadoras, interpretações, convicções conscientes ou inconscientes sobre o valor de verdade de algo. Elas são adquiridas de maneiras diversas, por meio de laços familiares, experiências pessoais, transmissão cultural e são usadas como um filtro no qual os novos encontros e as novas experiências são introjetadas, interpretadas, compreendidas e absorvidas” (SALOMÃO; MENEGHINI, 2014, p. 276).
 
FONTE: SALOMÃO, Ana Cristina Biondo; MENEGHINI, Carla Mayumi. Crenças, pressupostos e conhecimentos de professores em serviço sobre língua(gem) em um curso de formação continuada. Signum. Estudos de Linguagem, p. 272-297, 2014.
 
Baseado na definição de crenças apresentada no trecho e nos conteúdos estudados na disciplina, analise as afirmativas a seguir:
I.As crenças são influenciadas apenas pela criação familiar que o indivíduo vivenciou.
II.Crenças são convicções pessoais, ou seja, aquilo que se acredita ser uma verdade única.
III.Crenças pessoais são referências que orientam as atitudes, comportamentos e reações frente a diversas situações.
IV. Crenças envolvem tudo aquilo que desconsideramos em nossa tomada de decisão por sermos seres racionais.
 
São corretasas afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
A afirmativa correta é a “b”, pois as afirmativas II e III estão corretas, uma vez que, as crenças são convicções pessoais, ou seja, aquilo que se acredita ser uma verdade única e são influenciadas pelo meio que se vive, a cultura e também a sociedade a qual se está inserido. As afirmativas II e IV estão incorretas, pois as crenças pessoais são referências que orientam as atitudes, comportamentos e reações frente a diversas situações e as crenças envolvem tudo aquilo que absorvemos como referenciais na nossa vida, no nosso âmbito familiar, de amizade, profissional etc.
 
“Crenças são convicções! Ou seja, tudo aquilo que você acredita ser a verdade única muitas vezes. A autora se refere às crenças pessoais como algo que o indivíduo pode levar como referência e representar nas suas atitudes, comportamentos e reações frente a diversas situações. O indivíduo é influenciado pelo meio que vive, a cultura e também a sociedade a qual ele está inserido. Crenças são tudo aquilo que absorvemos como referenciais na nossa vida, no nosso âmbito familiar, de amizade, profissional etc. Ou seja, são ideias, pensamentos, direções, como também ideais que introjetamos para acreditarmos ou não em algumas coisas, inclusive em nós mesmos.”
(Rota 2, tema 2, p.5).
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia as asserções a seguir:
O modelo mental não é necessariamente uma verdade absoluta, mas uma verdade criada de acordo com suas crenças, ou seja, aquilo em que você acredita.
Porque
Reconhecer um modelo mental e trazê-lo para consciência não é uma tarefa fácil, mas é necessária para nos ajudar a entender o quanto somos influenciados por esse padrão de pensamento.
 
FONTE: Blog Crescimentum. Quais são seus modelos mentais e como eles afetam seu comportamento?. Disponível em: < https://crescimentum.com.br/quais-sao-seus-modelos-mentais-e-como-eles-afetam-seu-comportamento/>. Acesso em: 24/10/2019.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição falsa.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições falsas.
	
	D
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras e complementares.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, uma vez as assertivas I e II são verdadeiras e complementares, ou seja, o modelo mental não é necessariamente uma verdade absoluta, mas uma verdade criada de acordo com suas crenças, ou seja, aquilo em que você acredita E reconhecer um modelo mental e trazê-lo para consciência não é uma tarefa fácil, mas é necessária para nos ajudar a entender o quanto somos influenciados por esse padrão de pensamento.
 
“Portanto, ter consciência do próprio modelo mental e perceber como ele funciona é extremamente importante para o autoconhecimento assim como para as relações interpessoais que o indivíduo estabelece. Ao ter um conhecimento cada vez mais amplo do próprio funcionamento, isso favorecerá realizar as necessárias mudanças consigo e na relação com o outro. Sabemos que as pessoas são diferentes, com vontades diferentes, com sonhos diferentes, logo, o processo de adaptação é muito importante.”
(Rota 2, tema 4, p. 13 e 14)
	
	E
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a segunda assertiva justifica a primeira.
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o trecho a seguir:
Segundo dados da pesquisa, os “[...] segredos das empresas e colaboradores mais felizes, realizado pela Robert Half em parceria com a Happiness Works, apontam que 86% dos profissionais afirmam que se dão bem com as pessoas de sua equipe imediata; e 62% dizem ter bons amigos no trabalho; enquanto 70% acreditam que os funcionários da organização onde atuam, em geral, trabalham bem juntos.”
 
FONTE: MELHOR GESTÃO DE PESSOAS. Boas relações no trabalho beneficiam empresa e colaboradores. Disponível em: <https://revistamelhor.com.br/boas-relacoes-no-trabalho-beneficiam-empresa-e-colaboradores/>. Acesso em: 30/10/2019.
O resultado da pesquisa reforça a importância de que competência comportamental?
Nota: 10.0
	
	A
	Negociação;
	
	B
	Comunicação verbal;
	
	C
	Visão processual;
	
	D
	Liderança;
	
	E
	Relacionamento interpessoal
Você acertou!
A alternativa correta é a “e”, pois os três percentuais apontados em negrito, ou seja, “86% dos profissionais afirmam que se dão bem com as pessoas de sua equipe imediata; e 62% dizem ter bons amigos no trabalho; enquanto 70% acreditam que os funcionários da organização onde atuam, em geral, trabalham bem juntos.”, tratam de “se dar bem com as pessoas”, “ter bons amigos” e “trabalhar bem em equipe”, o que demonstra a importância da competência comportamental RELACIONAMENTO INTERPESSOAL.
(Rota 3, Tema 5, p. 21)
 
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o texto a seguir:
 
“Grandes executivos começaram a adotar em suas vidas, o uso de alternativas que buscam melhorar o seu lado interior como acampamentos, lugares de meditação, onde procuram ter uma visão diferente do negócio aonde atuam, o verdadeiro sentido de suas funções e principalmente a clareza dos resultados”. (RHPORTAL,2016, s.p.).
 
FONTE: RH PORTAL. Inteligência Espiritual. 2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/inteligncia-espiritual/>. Acesso em: 30/10/2019.
 
O texto demonstra a tendência dos executivos em desenvolver a sua inteligência espiritual. Baseado no texto e nos conteúdos trabalhados nas aulas, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as alternativas FALSAS:
I ( ) Ao desenvolver a sua inteligência espiritual, o indivíduo prejudica o seu próprio equilíbrio.
II  ( ) O desenvolvimento da inteligência espiritual possibilita ao indivíduo exercitar a sua percepção mais voltada a intuição.
III ( ) O indivíduo com a inteligência espiritual desenvolvida aumenta a sua prática de gratidão, perdão e empatia.
IV  ( ) O indivíduo que desenvolve a sua inteligência espiritual tende a ficar prisioneiro dos anseios pessoais angustiantes.
 
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V e V
	
	B
	F, F, F e V
	
	C
	F, V, V e F
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”, pois as afirmativas II e III são VERDADEIRAS, pois o desenvolvimento da inteligência espiritual possibilita ao indivíduo exercitar a sua percepção mais voltada a intuição e o indivíduo com a inteligência espiritual desenvolvida aumenta a sua prática de gratidão, perdão e empatia. A afirmativa I é FALSA, uma vez que, ao desenvolver a sua inteligência espiritual, o indivíduo contribui para o seu próprio equilíbrio, e não prejudica como atesta a afirmativa. E a afirmativa IV é FALSA, pois o indivíduo que desenvolve a sua inteligência espiritual tende a se libertar dos anseios pessoais angustiantes e não fica prisioneiro dos anseios pessoais.
 
“Ela [a inteligência espiritual] foi identificada através da ciência como a possibilidade do indivíduo funcionar exercitando a sua percepção mais voltada a intuição, ao seu próprio equilíbrio. Muito ligada a capacidade de entender sobre algumas práticas que são extremamente facilitadoras nas conquistas e na evolução e, libertadoras de grandes anseios. Falamos da gratidão, perdão, compaixão, generosidade, empatia etc.”
(Rota3, tema3, p.12)
	
	D
	V, V, F e F
	
	E
	V, F, F e F
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o texto a seguir:
“As soft skills são características da personalidade (personality traits or characteristics) que afetam os relacionamentos no ambiente corporativo e por consequência a produtividade da equipe. [Já as hard skills] são habilidades que podem ser aprendidas e facilmente quantificadas. Em outras palavras, elas são tangíveis. Você aprende hard skills na sala de aula, com livros eapostilas, ou até mesmo no trabalho.” (VOCÊ S/A, 2017, s.p.).
 
FONTE: VOCÊ S/A. Qual é a diferença entre hard skills e soft skills?. 2017. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/carreira/qual-e-a-diferenca-entre-hard-skills-e-soft-skills/>. Acesso em: 24/10/2019.
 
Baseado nesta assertiva, analise os exemplos de soft skill e de hard skill a seguir:
I.Tecnologia da informação.
II.Flexibilidade e resiliência.
III.Gestão do tempo.
IV.Operação de empilhadeira.
Agora, marque a alternativa que apresenta, APENAS, exemplos de SOFT SKILLS:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas III e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, uma vez que as afirmativas II e III apresentam exemplos de soft skills – flexibilidade, resiliência e gestão do tempo. E as afirmativas I e IV apresentam exemplos de hard skills – tecnologia da informação e operação de empilhadeira.
“As habilidades comportamentais são chamadas de soft skills; e as habilidades técnicas de hard skills.”
(Rota 2, tema 5, p. 15 e 16)
	
	E
	Afirmativas I e IV, apenas.
· 
1. AVALIAÇÃO
2. NOVO
Parte superior do formulário
Parte inferior do formulário
JULIANA MARTINS DA SILVA - RU: 915074 
Nota: 100
PROTOCOLO: 202104199150743FE34EE
Disciplina(s):
Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
	Data de início:
	19/04/2021 10:37
	Prazo máximo entrega:
	-
	Data de entrega:
	19/04/2021 10:47
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia a asserção a seguir:
 
Os ditos populares podem representar tanto crenças limitantes, ou seja, que limitam nossas ações, quanto crenças impulsionadoras ou fortalecedoras, as quais impulsionam as nossas ações e influenciam positivamente os nossos comportamentos.
 
Baseado nesta assertiva e nos conteúdos estudados, analise os ditos populares a seguir:
 
I.De grão em grão, a galinha enche o papo.
II.Casa de ferreiro, espeto de pau.
III.Burro velho não aprende línguas.
IV.Quem não tem cão, caça com gato.
 
Quais as afirmativas que se caracterizam como crenças limitantes, ou seja, que limitam as ações e comportamentos do indivíduo? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”, pois as afirmativas II e III, ou seja, os ditos populares “Casa de ferreiro, espeto de pau” e “Burro velho não aprende línguas” representam crenças limitantes e as afirmativas I e IV, ou seja, “De grão em grão, a galinha enche o papo“ e “Quem não tem cão, caça com gato” representam crenças impulsionadores ou fortalecedoras.
 
“Crenças limitantes são aquelas que literalmente limitam a evolução do indivíduo!
Já que falamos das crenças limitantes, agora vamos falar dessas referências [crenças fortalecedoras ou impulsionadoras] que fortalecem e fazem expandir a trajetória do autodesenvolvimento”.
(Rota 2, tema 2, p.7 e 8)
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Observe a figura a seguir:
 
A figura representa a influência dos modelos mentais na tomada de decisão. Baseado na figura e nesta assertiva, analise as afirmativas a seguir sobre modelos mentais:
 
I.Os modelos mentais podem ser caracterizados como uma lente de análise que influencia a visão que temos dos acontecimentos e fatos.
II.Os modelos mentais podem ser caracterizados como filtros que influenciam as atitudes, percepções e decisões dos indivíduos.
III.Os modelos mentais se comportam como consequência dos nossos comportamentos, sem poder de interferir na tomada de decisão.
IV.Todos os indivíduos conhecem seus modelos mentais e a maneira com que os mesmos influenciam os seus comportamentos.
 
São corretas as afirmativas.
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas
Você acertou!
A afirmativa correta é a “a”. A afirmativa I e II estão corretas, uma vez que, os modelos mentais podem ser caracterizados como uma lente de análise que influencia a visão que temos dos acontecimentos e fatos, e podem ser caracterizados como filtros que influenciam as atitudes, percepções e decisões dos indivíduos. Já a afirmativa III está incorreta, pois os modelos mentais se comportam como causa para os nossos comportamentos, interferindo na tomada de decisão. A afirmativa IV está incorreta, uma vez que muitas vezes não conhecemos os nossos modelos mentais e não compreendemos sua manifestação.
 
“Quando falamos de modelos mentais, podemos entender que eles são convicções muito profundas que fundamentam o nosso olhar e os nossos comportamentos. Claro que muitas vezes os indivíduos não entendem ou não sabem o sentido de determinadas atitudes que eles manifestam. Simplesmente, os indivíduos agem, reagem, julgam, escolhem, decidem, enxergam, observam, percebem os demais ou a si mesmos pelo filtro do seu modelo mental”.
(Rota 2, Tema 4, p.12)
	
	B
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas III e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	E
	Afirmativas I e IV, apenas.
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Analise as figuras a seguir:
    
Quando tratamos da importância do autoconhecimento, distinguimos a inteligência intrapessoal da inteligência interpessoal. Com base neste conhecimento e nas figuras, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A figura I e a figura II representam a Inteligência Interpessoal.
	
	B
	A figura I e a figura II representam a Inteligência Intrapessoal.
	
	C
	A figura I representa a Inteligência Intrapessoal e a figura II a Inteligência Interpessoal.
Você acertou!
A alternativa correta é a “c“, uma vez que, a figura I representa a Inteligência Intrapessoal e a figura II a Inteligência Interpessoal. Segundo o conteúdo da disciplina, a “inteligência intrapessoal se refere ao quanto conhecemos de nós mesmos e como lidamos com esse conteúdo interno. Já a chamada inteligência interpessoal é a condição que nos relacionamos com as pessoas” (Rota 2, Tema 1, p.3).
	
	D
	A figura I representa a Inteligência Interpessoal e a figura II a Inteligência Intrapessoal.
	
	E
	As figuras não representam nenhum dos tipos de Inteligência, nem intrapessoal, nem interpessoal.
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Para desenvolver a Inteligência Emocional, o indivíduo precisa praticar algumas habilidades específicas, dentre elas autoconsciência, controle emocional, automotivação e empatia.
 
Baseado nesta assertiva e nos conteúdos estudados, analise os conceitos listados a seguir:
I.Capacidade do indivíduo ter a compreensão das suas emoções e como elas se desencadearam.
II.Capacidade de reconhecer e entender as emoções, sentimentos, desejos e pontos de vista do outro.
III.Capacidade de saber motivar-se frente às dificuldades, comportando-se de maneira positiva.
IV.Capacidade do indivíduo de controlar as suas emoções, impulsos e agressividade.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, as habilidades à que as afirmativas correspondem:
Nota: 10.0
	
	A
	Autoconsciência; II. Empatia; III. Automotivação; IV. Controle Emocional.
Você acertou!
A alternativa correta é a “a”, uma vez que:
· Autoconsciência é a capacidade do indivíduo ter a compreensão das suas emoções e como elas se desencadearam.
· Empatia é a capacidade de reconhecer e entender as emoções, sentimentos, desejos e pontos de vista do outro.
· Automotivação é a capacidade de saber motivar-se frente às dificuldades, comportando-se de maneira positiva.
· Controle emocional é a capacidade do indivíduo de controlar assuas emoções, impulsos e agressividade.
 
“Goleman fala em habilidades necessárias para desenvolver a inteligência emocional. São essas (p.8, 9 e 10): 
· Autoconsciência – Ela se caracteriza pela capacidade de identificar, diferenciar o que o indivíduo sente no seu cotidiano. [...] Simionato, 2006 fala que é a capacidade do indivíduo ter a compreensão das suas emoções e como elas se desencadearam.
· Autogestão ou controle emocional - Simionato, 2006 entende pela forma que o indivíduo controla as suas emoções, impulsos, agressividade e se expressa com outros indivíduos que se relaciona.
· Automotivação - Simionato, 2006 fala da capacidade de saber motivar-se, quando o indivíduo tem uma tendência a administrar as dificuldades, o fracasso com uma visão mais otimista.
· Empatia – Capacidade de reconhecer e entender sobre as emoções, sentimentos, desejos, sonhos e pontos de vista, que certamente são diferentes do seu.
· Relações interpessoais - Essa habilidade se caracteriza pela negociação, flexibilidade diante das diversidades, gestão dos conflitos existentes, movimento para as soluções, facilidade nos processos de comunicação.”
(Rota 3, tema 2, p.8, 9 e 10)
	
	B
	Autoconsciência; II. Automotivação; III. Controle Emocional; IV. Empatia.
	
	C
	I. Empatia; II. Automotivação; III. Autoconsciência; IV. Controle Emocional.
	
	D
	Controle Emocional; II. Automotivação; III. Autoconsciência; IV. Empatia.
	
	E
	Automotivação; II. Controle Emocional; III. Autoconsciência; IV. Empatia.
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o texto a seguir:
 
“Grandes executivos começaram a adotar em suas vidas, o uso de alternativas que buscam melhorar o seu lado interior como acampamentos, lugares de meditação, onde procuram ter uma visão diferente do negócio aonde atuam, o verdadeiro sentido de suas funções e principalmente a clareza dos resultados”. (RHPORTAL,2016, s.p.).
 
FONTE: RH PORTAL. Inteligência Espiritual. 2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/inteligncia-espiritual/>. Acesso em: 30/10/2019.
 
O texto demonstra a tendência dos executivos em desenvolver a sua inteligência espiritual. Baseado no texto e nos conteúdos trabalhados nas aulas, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as alternativas FALSAS:
I ( ) Ao desenvolver a sua inteligência espiritual, o indivíduo prejudica o seu próprio equilíbrio.
II  ( ) O desenvolvimento da inteligência espiritual possibilita ao indivíduo exercitar a sua percepção mais voltada a intuição.
III ( ) O indivíduo com a inteligência espiritual desenvolvida aumenta a sua prática de gratidão, perdão e empatia.
IV  ( ) O indivíduo que desenvolve a sua inteligência espiritual tende a ficar prisioneiro dos anseios pessoais angustiantes.
 
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V e V
	
	B
	F, F, F e V
	
	C
	F, V, V e F
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”, pois as afirmativas II e III são VERDADEIRAS, pois o desenvolvimento da inteligência espiritual possibilita ao indivíduo exercitar a sua percepção mais voltada a intuição e o indivíduo com a inteligência espiritual desenvolvida aumenta a sua prática de gratidão, perdão e empatia. A afirmativa I é FALSA, uma vez que, ao desenvolver a sua inteligência espiritual, o indivíduo contribui para o seu próprio equilíbrio, e não prejudica como atesta a afirmativa. E a afirmativa IV é FALSA, pois o indivíduo que desenvolve a sua inteligência espiritual tende a se libertar dos anseios pessoais angustiantes e não fica prisioneiro dos anseios pessoais.
 
“Ela [a inteligência espiritual] foi identificada através da ciência como a possibilidade do indivíduo funcionar exercitando a sua percepção mais voltada a intuição, ao seu próprio equilíbrio. Muito ligada a capacidade de entender sobre algumas práticas que são extremamente facilitadoras nas conquistas e na evolução e, libertadoras de grandes anseios. Falamos da gratidão, perdão, compaixão, generosidade, empatia etc.”
(Rota3, tema3, p.12)
	
	D
	V, V, F e F
	
	E
	V, F, F e F
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Quando tratamos de empatia, precisamos conhecer vários termos bastantes similares quanto ao sua forma, porém bastante distintos quanto ao seu significado.
 
Baseado nesta assertiva, analise as afirmativas a seguir:
I.  Antipatia é uma forma simples de dar um retorno com delicadeza a pessoa que está em contato.
II.Apatia é um estado que se caracteriza por uma insensibilidade emocional ou até mesmo ausência de sentimentos.
III.Simpatia é considerada um sentimento negativo, pois remete muito a aversão de forma instintiva, a rejeição e o egocentrismo.
IV.Empatia se caracteriza pelo respeito aos sentimentos, a postura, a missão e visão de mundo de cada indivíduo.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II, IV, apenas.
Você acertou!
A afirmativa correta é a “d”, vez que a relação correta entre os termos e a sua definição é:
· Simpatia é uma forma simples de dar um retorno com delicadeza a pessoa que está em contato.
· Apatia é um estado que se caracteriza por uma insensibilidade emocional ou até mesmo ausência de sentimentos.
· Antipatia é considerada um sentimento negativo, pois remete muito a aversão de forma instintiva, a rejeição e o egocentrismo.
· Empatia se caracteriza pelo respeito aos sentimentos, a postura, a missão e visão de mundo de cada indivíduo.
 
“Vamos tratar das diferenças entre simpatia, apatia, antipatia e empatia.
4.1. Simpatia:
Simpatia é uma forma simples de dar um retorno com delicadeza a pessoa que está em contato. Pode apresentar sentimentos de piedade pelo outro. Ser simpático é ter sempre uma resposta a situação que o outro estiver apresentando, sempre dar uma opinião. 
4.2. Apatia 
A apatia é um estado que se caracteriza por uma insensibilidade emocional. As vezes pode parecer falta de motivação, entusiasmo ou até mesmo ausência de sentimentos. 
4.3. Antipatia
Não é considerado um sentimento ou uma forma positiva, pois remete muito a aversão de forma instintiva. Poderíamos dizer que esse sentimento está presente em situações de egoísmo, forma contraria ao outro, rejeição, egocentrismo. Porém, fenômenos identificam que esse sentimento negativo pode aparecer no início de um contato e depois, quando estabelecida uma relação ele desaparece ou se modifica.
4.4. Empatia
Ser empático se caracteriza muito pela forma compreensiva ao modelo mental dos demais indivíduos. As pessoas desejam, se emocionam, se entristecem, se divertem por coisas muito diferentes. O que requer é respeito a condição de cada indivíduo estar no mundo. Respeitar os sentimentos, a postura, a missão e visão de mundo, isso é fundamental para identificarmos a empatia. “
(Rota 3, tema 4, p. 16, 17 e 18)
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia as asserções a seguir:
O modelo mental não é necessariamente uma verdade absoluta, mas uma verdade criada de acordo com suas crenças, ou seja, aquilo em que você acredita.
Porque
Reconhecer um modelo mental e trazê-lo para consciência não é uma tarefa fácil, mas é necessária para nos ajudar a entender o quanto somos influenciados por esse padrão de pensamento.
 
FONTE: Blog Crescimentum. Quais são seus modelos mentais e como eles afetam seu comportamento?. Disponível em: < https://crescimentum.com.br/quais-sao-seus-modelos-mentais-e-como-eles-afetam-seu-comportamento/>. Acesso em: 24/10/2019.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição falsa.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições falsas.
	
	D
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras e complementares.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, uma vez as assertivas I e II são verdadeiras e complementares,