FERRAMENTA DE GESTÃO DE QUALIDADE

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Saiba como as diversas ferramentas de 
gestão da qualidade auxiliam sua empresa a 
aprimorar processos e como podem fazer a 
diferença na estratégia do seu negócio. 
 
Conseguir manter um padrão de excelência dentro das empresas 
não é uma tarefa fácil para gestores e colaboradores. Por isso, é 
preciso usar diversas ferramentas de gestão da qualidade para atingir os 
resultados esperados. 
Cada uma das ferramentas é indicada para um tipo de análise e não 
basta apenas existirem na teoria. Devem ser colocadas em prática e 
utilizadas da maneira correta. 
Como cada negócio ou etapa exige uma avaliação diferente. 
Conheça essas nove ferramentas de gestão da qualidade e escolha 
a mais adequada para a sua empresa. 
 
1. Fluxograma como ferramenta de gestão 
da qualidade 
Essa é uma ferramenta fundamental para que o setor possa definir 
os seus processos e como eles devem ocorrer. Por meio de figuras 
geométricas e setas indicativas, tem-se uma representação gráfica 
das etapas do projeto e a sua sequência. 
Isso permite que ele seja compreendido com mais facilidade, criando 
um ambiente de trabalho ordenado e uniforme. 
O fluxograma pode ser usado por qualquer empresa e auxilia a 
cultivar o conhecimento geral sobre a estrutura do negócio. Esse 
método ajuda a definir as áreas responsáveis por etapa e como cada 
uma deve ocorrer, sem que nada seja deixado de lado e nem 
entregue fora dos prazos. 
Dessa forma, evitam-se que ocorram desvios e a execução errada 
do processo. Ao ter uma visão clara sobre todas as etapas, é possível 
reavaliar todo o processo ou mudá-lo completamente, se for o caso. 
https://qualyteam.com/pb/solucoes-ferramentas-gestao-qualidade/?utm_source=blog&utm_medium=9_ferramentas_de_gestao_da_qualidade_para_implantar_na_sua_empresa_ja
https://qualyteam.com/pb/blog/por-que-implementar-a-gestao-de-processos-em-sua-empresa/
https://qualyteam.com/pb/blog/por-que-implementar-a-gestao-de-processos-em-sua-empresa/
2. Diagrama de Ishikawa 
Conhecida, também, como espinha de peixe ou diagrama de causa 
e efeito, essa ferramenta visa identificar o que pode estar 
ocasionando um problema (causa) e qual o seu resultado (efeito). 
Apesar de poder ser utilizado em qualquer segmento, ele é mais 
comum em indústrias. 
As causas dos problemas são divididas em 6Ms (método, matéria-
prima, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente), sendo que 
de cada uma delas pode derivar várias raízes. 
Método: práticas e procedimentos para execução do trabalho e o 
quanto o formato de trabalho ocasionou o problema. 
Matéria-prima: matéria-prima utilizada que não estava em 
conformidade para realização do trabalho; 
Mão de obra: dificuldades da equipe na execução do processo; 
Máquina: erros no maquinário; 
Medida: monitoramento e levantamento de dados feito de maneira 
incorreta; 
Meio Ambiente: fatores climáticos e situações de mercado, por 
exemplo. 
Fazendo esse levantamento de forma segmentada, fica mais fácil 
identificar as causas principais e desenvolver ações para eliminar os 
mesmos, mantendo os princípios de melhoria contínua dentro da 
empresa. 
 
 
 
 
https://qualyteam.com/pb/blog/o-que-e-o-diagrama-de-espinha-de-peixe-ishikawa-ou-causa-e-efeito/
 
3. Folhas de verificação 
 
Apesar de muitas pessoas confundirem as folhas de verificação com 
o checklist, é preciso deixar claro que são ferramentas bem 
diferentes. As folhas de verificação normalmente são tabelas ou 
planilhas que visam coletar informações com dados sólidos. A 
vantagem é que podem economizar tempo, pois não precisam de 
desenhos ou relatórios. 
A folha de verificação tem fácil interpretação visual. Facilita a 
padronização da coleta de dados, evita retrabalhos e otimiza tempo 
da equipe que busca dados mais concretos. 
Elas podem ser utilizadas em indústrias, call centers, comércios e 
diversos tipos de empresas, para medir a produtividade em um 
determinado tempo. Por exemplo, um cobrador de ônibus pode 
utilizar a folha de verificação para anotar o número de passageiros 
em cada volta. 
Primeiro é preciso definir qual o evento ou problema que será 
observado. Outro ponto importante é quando os dados são coletados 
e o tempo de análise. Aproveite e teste a ferramenta em um curto 
espaço de tempo. Isso assegura que é fácil de usar e coleta dados 
de forma apropriada. 
 
 
 
 
 
 
 
https://qualyteam.com/pb/blog/como-as-ferramentas-da-qualidade-ajudam-a-gestao-do-projeto-folha-de-verificacao/
 
4. PDCA 
Uma ferramenta bastante conhecida e utilizada em muitas empresas 
é o PDCA, pois se adapta a qualquer segmento de trabalho. Ela 
ajuda na elaboração, execução, acompanhamento e melhoria de um 
projeto, se apoiando em quatro pilares básicos, dos quais se derivam 
seu nome. São eles: 
• Planejar (plan): definir o que será feito e suas metas; 
• Executar (do): colocar o planejamento em ação; 
• Verificar (check): analisar os dados e resultados obtidos; 
• Agir (act): avaliar os resultados, identificando pontos de 
melhorias e ações corretivas. 
Essa é uma ferramenta cíclica, que não tem fim, uma vez está 
sempre buscando o aprimoramento do processo e a mitigação de 
riscos. 
A melhoria contínua incentivada pelo PDCA pode dar à sua 
organização uma vantagem competitiva distinta sobre os 
concorrentes. O aumento da produtividade e eficiência devido ao uso 
do ciclo PDCA aumentará em médio e longo prazo a lucratividade do 
seu negócio e a satisfação do cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://qualyteam.com/pb/blog/modelo-pdca-como-aplicar-e-quais-os-beneficios-para-gestao-de-riscos/?utm_source=blog&utm_campaign=rc_blogpost
5. Diagrama de Pareto 
O Diagrama de Pareto é um gráfico composto de barras ordenadas, 
que é utilizado para facilitar a visualização e comparação de uma 
série de grupos de dados nas empresas. 
Por meio do gráfico apresentado com os dados coletados, fica muito 
mais simples perceber qual dos grupos seria o mais significativo para 
buscar as soluções adequadas. 
Ele também ajuda na localização dos principais problemas — 
medindo-os em diversas categorias. Além disso, o método mede o 
impacto de mudanças no processo, difere as causas genéricas das 
causas específicas, entre outros. 
Para aplicá-lo, alguns passos são essenciais, entre eles: 
a) estabeleça um objetivo; 
b) determine as causas e formas de medição; 
c) determine periodicidade; 
d) estabeleça a forma de coleta de dados; 
e) analise os dados 
f) construa o Diagrama. 
Após o levantamento de dados, faça uma detalhada revisão, a fim 
de mapear no que não está dando certo. 
 
 
 
 
 
 
https://qualyteam.com/pb/blog/passo-a-passo-de-como-fazer-o-diagrama-de-pareto/
6. Análise SWOT 
Em português, a sigla SWOT é conhecida como FOFA, que significa 
Força, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças. Essa ferramenta faz 
parte de uma técnica administrativa, utilizada para melhorar os 
diferenciais competitivos da corporação perante o mercado. Também 
permite o reparo de falhas que podem comprometer o 
empreendimento. 
A análise SWOT identifica os pontos fortes e fracos da empresa, 
através de 4 conceitos: 
• Forças: representa quais vantagens a empresa possui em 
relação à concorrência. Exemplos: quais processos de negócio 
são bem-sucedidos? Quais ativos você possui em sua equipe, 
como conhecimento, educação, habilidades e reputação? 
Também pode ser algo relacionado aos atributos de marca da 
sua empresa. 
• Fraquezas: pontos nos quais a empresa tem fragilidades ou 
falhas que podem prejudicar seu desempenho, frente aos 
concorrentes. Exemplos: processos de negócios precisam ser 
aprimorados? Existem ativos tangíveis que sua empresa 
necessita como dinheiro ou equipamento? Há gaps na sua 
equipe que prejudique o processo? 
• Oportunidades: aspectos internos e externos que tendem a 
promover melhorias. Exemplos: o mercado em que atua 
encontra-se em expansão e possibilitará o aumento de 
clientes? Há eventos futuros que a empresa possa aproveitar 
para a expansão dos negócios? Os clientesestão satisfeitos 
com os produtos oferecidos? 
• Ameaças: tendências do mercado que podem gerar riscos 
para o negócio. Exemplos: O comportamento do consumidor 
está mudando de uma maneira que pode impactar 
negativamente seus negócios? Existem tendências de 
mercado que podem se tornar uma ameaça? A expansão de 
uma empresa concorrente e inovação de um produto também 
são bons exemplos. 
 
 
7. Cartas ou gráficos de Controle 
As cartas de controle são utilizadas para apontar as vertentes dos 
pontos de observação em um determinado período de tempo. Esse 
método evidencia alterações no processo normal de produção, 
detectando falhas e variáveis. 
Os cálculos dos limites de controle são feitos com a utilização de 
dados prévios, aplicando fórmulas simplificadas. É possível utilizar 
dados variáveis — oriundos de resultados atingidos — ou dados por 
atributo, de acordo com especificações de materiais. 
Os principais benefícios da carta de controle são: 
• aumento na porcentagem de produtos capazes de satisfazer 
exigências do cliente; 
• diminuição do retrabalho e de resíduos; 
• diminuição de custos de fabricação; 
• informações relevantes para melhoria do processo. 
8. Diagrama de dispersão 
O diagrama de dispersão é uma ferramenta gráfica que analisa o 
comportamento de eventos. Ao contrário do diagrama de linha, o 
gráfico de dispersão retrata dois eixos numéricos (quantitativos). 
Quando o diagrama é executado no processo produtivo da empresa, 
é possível medir variáveis como quantidade, volume, tempo e 
espaço. Com isso, busca-se relacionar os eventos com as variáveis 
para se chegar a resultados matemáticos. 
Ou seja, quanto mais relacionadas forem as condições, a dispersão 
conseguirá formar uma linha ou curva. Exemplos: 
• peso x altura; 
• quantidade extraviada x tempo de armazenagem; 
• quantidade produzida x custo unitário; 
• consumo de matéria-prima x volume produzido; 
• pureza do produto x quantidade de material utilizado; 
• velocidade de produção x temperatura. 
 
 
https://qualyteam.com/pb/blog/como-as-ferramentas-da-qualidade-ajudam-a-gestao-do-projeto/
9. Seis Sigma ou Six Sigma 
O seis sigma é um método gerencial planejado, com foco nos 
resultados de qualidade e financeiros. Ele visa promover mudanças 
pontuais nas empresas, buscando a melhoria contínua dos 
processos, produtos e serviços ofertados a um custo muito menor. 
O objetivo principal é incentivar o foco no que é importante para os 
clientes e em como alcançar o mesmo. Desse modo, a razão de 
existência dessa ferramenta é a satisfação total dos consumidores. 
Benefícios do Six Sigma: 
• redução dos custos organizacionais; 
• prospecção e fidelização de clientes; 
• cancelamento de atividades que não agreguem valor à 
empresa; 
• maior envolvimento entre equipes; 
• aumento significativo da produtividade e qualidade de produtos 
e serviços; 
• mudança da cultura organizacional; 
• diminuição da variação dos processos. 
https://qualyteam.com/pb/blog/seis-sigma-gestao-estrategica/