Gestão Estrategica de Marketing 2 nota 1-1

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15/03/2022 18:14 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/20448/quizzes/90518/take 1/5
Atividade Objetiva 2
Iniciado: 15 mar em 0:42
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a metodologia da
entrevista em profundidade com abordagem grupal, aplicando um roteiro aberto, com
processo de amostragem fechada, selecionando apenas clientes vips.
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a metodologia da
discussão em grupo, na qual o moderador não possui um roteiro de assuntos e deixa
que os comentários fluam sem sua interferência, com processo de amostragem por
inclusão progressiva.
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a metodologia da
Leia o texto a seguir: 
Atingir o nível máximo de satisfação dos clientes é a meta de toda empresa que
busca a fidelização e o encantamento de seus consumidores. No entanto, essa
não é uma tarefa fácil, por isso, as equipes de diversos setores dentro das
empresas, principalmente suporte e atendimento, trabalham arduamente para
prover soluções e garantir o sucesso das operações de TI e Telecom de clientes
corporativos.
Uma pesquisa qualitativa recente, realizada pelo Instituto Expertise, para saber o
índice de satisfação dos clientes corporativos da operadora Algar Telecom,
revelou um salto de 87% para 94% de satisfação. 
Fonte: Disponível em: https://blog.algartelecom.com.br/nossa-gente/94-de-satisfacao-entre-
clientes-corporativos-saiba-como-conseguimos/ (https://blog.algartelecom.com.br/nossa-
gente/94-de-satisfacao-entre-clientes-corporativos-saiba-como-conseguimos/) .
 
Após a leitura do texto, o que se pode concluir sobre a pesquisa qualitativa
realizada pelo Instituto Expertise? 
https://blog.algartelecom.com.br/nossa-gente/94-de-satisfacao-entre-clientes-corporativos-saiba-como-conseguimos/
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entrevista em profundidade, com abordagem individual para cada entrevistado,
aplicando um roteiro aberto e não direto, com processo de amostragem por inclusão
progressiva.
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a metodologia da
discussão em grupo, na qual o moderador segue um roteiro de assuntos e coloca os
comentários feitos por cada um dos entrevistados para o grupo discutir.
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando duas metodologias: a
entrevista em profundidade e, posteriormente, as discussões em grupo para validar os
assuntos tratados nas entrevistas em profundidade.
0,2 ptsPergunta 2
I e II, apenas.
II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
Leia o texto a seguir: 
Marciel é gerente de marketing da empresa ABC que fabrica shampoo. Ele está
preocupado com os efeitos de uma ação de marketing sobre a marca do produto
Y. Sua preocupação relaciona-se a sentimentos, sensações ou percepções que
os consumidores possam ter e nem tanto aos impactos nos volumes de vendas.
Ele não sabe que tipo de pesquisa deverá aplicar para alcançar os seus
objetivos. Ele desconfia que a pesquisa deverá ser qualitativa, mas não conhece
suas características. 
Como o Marciel está em dúvida se atingirá ou não seus objetivos, analise as
afirmações abaixo sobre como você explicaria a ele as características que
confirmam a aplicação da pesquisa qualitativa como melhor opção. 
I. A pesquisa qualitativa usa cálculos para chegar a uma conclusão e, portanto,
ajudará a determinar as percepções dos consumidores. 
II. A pesquisa qualitativa é orientada para descobertas e revelações e, portanto,
ajudará a compreender as percepções dos consumidores. 
III. A pesquisa qualitativa se preocupa em compreender e estudar os fenômenos
e sentimentos, sensações e percepções são fenômenos. 
IV. Na pesquisa qualitativa o resultado da amostra representa a população-alvo
estudada.
É correto o que se afirma em: 
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III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
0,2 ptsPergunta 3
Surge uma maior quantidade de soluções fáceis e eficientes.
O resultado pode ser projetado para outros grupos de consumidores.
Participantes se sentem menos estressados e mais seguros.
Produz uma grande quantidade de ideias.
Satisfação psicológica do participante.
Leia o texto a seguir: 
Quando questionado por seu chefe sobre as vantagens de uma pesquisa
utilizando a metodologia “discussões em grupos”, Ancelmo preparou um e-mail
listando e explicando cada uma dessas vantagens: 
“O resultado do grupo pode ser projetado para outros grupos de consumidores.
Existe uma maior satisfação psicológica dos participantes, uma vez que se
sentem menos estressados e mais seguros. A discussão em grupo produz uma
grande quantidade de ideias, surge uma maior quantidade de soluções fáceis e
eficientes.”
De acordo com a situação apresentada, o que pode ser considerado uma
desvantagem da metodologia de pesquisa “discussões em grupo” e que foi
descrita incorretamente no e-mail preparado por Ancelmo? 
0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir: 
Fernando estava lendo um e-mail que recebeu de seu chefe sobre um projeto de
pesquisa que deveria ser conduzido pela empresa: 
“Temos questões complexas que devem ser esclarecidas e estão relacionadas a
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I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
aspectos pouco claros, como por exemplo, criação de produtos, posicionamento
da marca, avaliação do processo de comunicação, comportamento do
consumidor no ponto de venda etc. Precisamos de resultados que nos auxiliem
no processo de planejamento estratégico, pois as informações devem ser úteis
para apontar e antecipar caminhos de ação e soluções. Gosto daquelas que
observam e anotam o comportamento dos grupos”. 
As afirmações abaixo listam aquilo que o chefe do Fernando quer que ele
realize. 
I. Uma pesquisa qualitativa. 
II. Uma pesquisa quantitativa. 
III. Entrevistas em profundidade. 
IV. Abordagem etnográfica.
É correto o que afirma em:
0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir: 
Felipe trabalha no setor de vendas de uma indústria de telefones celulares, sendo
o responsável pelo orçamento de vendas de telefones e precisa fazer uma
pesquisa, para saber como e porque os consumidores compram. Ele quer
explorar o conhecimento e a experiência do entrevistado. As questões que ele
enfrenta são duas: 
1ª) aplicar uma pesquisa quantitativa ou uma pesquisa qualitativa; 
2ª) qual o tamanho da amostragem necessária para obter um bom resultado. 
Agora, analise as afirmações abaixo sobre as opções disponíveis para Felipe: 
I. Usar pesquisa qualitativa sem definição prévia de amostragem. 
II. Pesquisa quantitativa com amostragem definida. 
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Salvo em 18:14 
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
III. Usar grupos de estudo. 
IV. Usar entrevistas em profundidade. 
É correto o que se afirma em: 
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